护理人员的危机意识概述

护理人员危机意识张学刚重症医学科护理人员的危机意识概述第1页古人忧患意识护理人员的危机意识概述第2页当代实用主义护理人员的危机意识概述第3页概述什么是危机？危机特点？医院护理危机护理人员的危机意识概述第4页一、危机概念（一）狭义概念是指令人感到危险时刻,产生危险祸根。也指一个处于尤其危险境地，即将发生祸患末端。护理人员的危机意识概述第5页

一、危机概念

（二）广义而言“危机”是指全部可能给企业形象、信用和运行造成负面影响事件或活动。护理人员的危机意识概述第6页危机特点突发性紧迫性破坏性聚焦性护理人员的危机意识概述第7页什么是危机？危机特点？医院护理危机护理人员的危机意识概述第8页三、医院护理危机是指能够对医院正常运行或声誉造成潜在破坏事件，它经常会带来较大损失，影响医院形象和经营。杨华，颜廷杰.当代医院危机和管理【J】.中华医院管理杂志，，19（4）：200~201护理人员的危机意识概述第9页

四、医院护理危机产生原因

1、护患关系2、护理服务3、技术水平

4、缺乏沟通

5、护理不良事件

6、社会环境

护理人员的危机意识概述第10页危机离我们远吗？护理人员的危机意识概述第11页护患关系引发危机案例1护理人员的危机意识概述第12页信任危机剑拔弩张护理人员的危机意识概述第13页护理服务引发危机

一值班护士在催欠费患者及时缴纳住院费用时对患者说：“我都告诉你好几次了，你欠款1000多元了，今天不论怎样要让你家人把钱交了，不然我们就停顿用药了

使得患者情绪低落，家眷不满意，引发纠纷。案例2良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒护理人员的危机意识概述第14页技术水平引发危机案例3护理人员的危机意识概述第15页护理沟通引发危机

一患儿以发烧收入传染病病房，入院后责任护士给予入院介绍，只通知家眷紫外线灯开关不能随意打开，未解释。

次日早晨6点护士巡视病房，发觉紫外线灯开着，赶快关了。

事后，患儿发生了眼睛灼伤，引发纠纷，家眷屡次到医院要求赔偿。案例4护理人员的危机意识概述第16页沟通引发危机案例5护理人员的危机意识概述第17页事实真相护理人员的危机意识概述第18页护理不良事件CompanyLogo非难免压疮意外伤害管道滑脱坠床/跌倒给药差错操作错误常见护理不良事件护理人员的危机意识概述第19页护理不良事件一个6个月大婴儿到医院儿科住院治疗腹泻，该院护士给孩子抽血时，把止血带绑在孩子胳膊上一天半，造成孩子半截胳膊发黑，或有截肢可能。案例6护理人员的危机意识概述第20页实习同学单独进行操作

在中午换液体高峰期，一实习护士一次拿了两人液体，更换错误，被病人家眷发觉。庆幸是两人用药一致，经解释安抚后未引发纠纷。案例7护理人员的危机意识概述第21页实习同学单独进行操作

患者使用呼叫器呼叫液体已经打完，实习同学去负责拔针，未告诉患者按压时间及方法。患者穿刺处出血，污染床单。造成家眷不满，引发纠纷。案例8护理人员的危机意识概述第22页

媒体高度发达当今社会，部分舆论及新闻媒体夸大了医疗纠纷负面影响，使部分患者或家眷误认为只要病人在医院出事情，就完全是医院责任。社会环境危机护理人员的危机意识概述第23页贵州女童扇耳光事件案例9护理人员的危机意识概述第24页事实真相护理人员的危机意识概述第25页医护人员社交媒体护理人员的危机意识概述第26页西安自拍门事件案例10护理人员的危机意识概述第27页处理结果护理人员的危机意识概述第28页杭州一实习女护士“小考拉avi”拍下自己戏弄婴儿照片，并表示“看那副癌像，忍不住各种虐待”。案例11护理人员的危机意识概述第29页案例12护理人员的危机意识概述第30页汕头护士微博事件案例13护理人员的危机意识概述第31页渗透到我们日常社交生活中谨言慎行护理人员的危机意识概述第32页护理人员的危机意识概述第33页护理人员的危机意识概述第34页护理人员的危机意识概述第35页护理人员的危机意识概述第36页护理人员的危机意识概述第37页面对危机我们应该怎么做？护理人员的危机意识概述第38页护理人员的危机意识概述第39页

防范办法

牢靠树立“危机”意识，预防为主严格执行各项护理操作规程强化服务意识不停提升护理技术水平及护理质量加强沟通，提升面对危机应变能力学习主动学习护理人员的危机意识概述第40页怎么学护理人员的危机意识概述第41页

防范办法

医院建立危机管理组织：医院和科室应设置对应危机管理组织．专门负责护理危组机管理指挥、协调工作。管理组织应依据科室性质和所处环境改变，深入分析临床护理中引发危机各种潜在原因，并随时监察可能出现危机，研究、制订防范办法。护理人员的危机意识概述第42页复杂事情简单做，你就是教授；简单事情重复做，你就是行家；重复事情专心做，你就是赢家。护理人员的危机意识概述第43页我们工作是造福人类事业了解我们工作负担我们责任表达我们价值提升内在品格护理人员的危机意识概述第44页

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