物业管理公司投标书样本-

目录

前言

我公司接收南部新城印象小区物业管理工程的优势

目录

第一章投标人**明文件1

一、投标承诺书1

二、法定代表人授权委托书2

三、投标人**明文件3

四、拟派现场工程经理资格声明7

五、拟派工程主要管理人员、工程技术人员情况表8

第二章企业根本情况9

一、企业理念9

二、机构设置12

三、管理优势13

四、管理规模15

第三章介入效劳与接收验收及入住管理案22

一、介入效劳22

二、工程的接收验收25

三、入伙〔住〕管理案26

第四章对本工程物业管理的整体设想及筹划33

一、总体管理效劳目标33

二、管理效劳理念33

三、保证体系34

四、效劳承诺34

专业资料

第五章拟采取的工作方案和物资装备情况36

一、拟采取的工作方案36

二、物资装备情况37

第五章拟建立的组织机构及人员的配备、培训、管理41

一、拟建立的组织机构及人员的配备41

二、培训及管理50

第七章管理规章制度及管理档案建立情况60

一、管理处各项管理制度目录60

二、管理规章制度62

三、管理档案建立情况73

第八章针对该工程的特点结合实际情况制订效劳容和指标76

一、管理处效劳人员形象的效劳容和指标76

二、急修工程的效劳标准与承诺78

三、一般维修的效劳容和指标78

四、效劳受理、报修接待的效劳容和指标79

五、房屋及其设备设施完好程度的效劳容和指标83

六、小区消防平安、公共秩序维护的效劳容和指标84

七、小区交通以及停车管理的效劳容和指标87

八、控制突发事件的效劳容和指标88

九、物业及住户档案管理的效劳容和指标89

十、住宅装修管理的效劳容和指标90

十一、业户满意度测评的效劳容和指标90

第九章构建和谐社区与便民效劳91

一、和谐社区91

二、便民效劳93

第十章物业效劳费用围的物业设施、设备维修管理与维护95

一、房屋共用部位、共用设施设备的使用管理、维修和更新95

二、房屋共用部位、共用设施设备维修养护的管理规定95

三、房屋共用部位、共用设施设备维修养护方案及实施案103

第十一章公共维修基金围的使用案109

第十二章其他物业及设施、设备维修管理与维护112

一、房屋及公用设施维修养护112

二、设备管理123

第十三章拟采取的平安与秩序维护案

第十四章绿化和保洁管理案149

一、绿化管理案149

二、保洁管理案151

第十五章停车管理案及地下车库经营管理的说明

一、停车管理案

二、地下车库经营管理的说明157

第十六章针对业主、物业使用人及装修企业的装修管理与效劳

第十七章协助招标人开展销售工作的可行性案与实施空房管理说明169

一、开展销售工作的可行性案169

二、空房管理方法175

第十八章投标报价及经费收支预算177

第十九章对招标人提出的相关配合要求的说明

第二十章招标人要求投标人对以下容做出实质性承诺

附件：物业管理应急措施

一、遇火灾处理程序

二、接报治安事件处理程序192

三、接报刑事案件处理程序192

四、遇燃气泄漏处理程序195

五、遇停电处理程序195

六、遇水浸〔跑、冒、漏〕处理程序198

七、遇爆炸物或可疑物品处理程序

八、遇恐惧事件处理程序200

九、触电事故的应急处理程序201

十、强烈大风的应急处理程序203

我公司接收南部新城印象物业小区工程的优势

1、我公司是经建立部颁发持有三级物业管理资质的物业管理企业，在管理

中拥有丰富的经历，目前管辖的面积已达40万平米，100%的工程是通

过市场竞争取得的管理权，公司有充分适合市场化运作的管理机制。

2、我公司已通过IS09001质量管理体系认证，对南部新城印象物业小区物

业的管理质量具有充分的保证。

3、我公司具备同类物业的管理经历。公司目前已管理着似南部新城印象

物业小区的物业有：油东路的凤翔新城、西充诺丁山。玉带中路的裕民苑，

玉带北路的宏顺花园、玉带北路西丽小区、柳林路的红星院、嘉陵区的新

巢小区等工程的物业管理。

我们将进一步融会提炼这些小区所积累的管理经历，加以完善。铸就南

部新城印象物业小区物业的管理“品牌”。

5、根据南部新城印象物业小区物业工程智能化的特点，如果我公司中标将

对南部新城印象物业小区物业智能化加以提示和更好的维护。使之该小

区防力加强。小区形象提升。

6、我公司具有超前的效劳理念。公司从事物业管理效劳多年，在管理各类

物业领域中进展不懈地探索，主动借鉴先进的效劳理念，不断学习总结,

同时结合各地的传统风俗和不同用户的需求特点，寻求各类物业最正确

的管理法。通过学习先进的效劳理念与管理法，并与自身的实践相结合,

我公司提出了独具特色的具有超前性、创造性、全位的管理效劳理念，

并在具体工作实践中取得了良好的效果。

第一章投标人**明文件

投标承诺书

南部新城印象物业小区业主委员会：

一、本公司认真研究了南部新城印象物业小区物业管理效劳招投标

文件后，愿意承受招标文件的要约条件，愿意参加本次招标。

二、本公司声明如下：

1、同意按照招标文件要求参与竞标，否那么视为自动放弃。

2、如果我公司中标，在签署南部新城印象物业小区物业效劳合同之

前，本招标文件和贵司的中标通知书构成约束双的契约附件。

3、如我公司中标，将按照贵委规定的时间签订南部新城印象物业小

区物业效劳合同，并按照要求准时进驻进展物业管理全位效劳。

4、我同意，在从规定的递交投标响应文件截止之日起，自觉遵守本

次招投标活动的每项规定。

投标单位名称：宏敬物业管理效劳**公司〔公章〕法人代表：

日期：地址:

联系人:联系:

法定代表人授权委托书

jz.

南部新城印象小区业主委员会：

本授权书声明：注册于市丝绸路277号3栋底层21号的宏敬物业

管理效劳**公司的法定代表人罗小勇总经理为本公司参加南部新城

印象物业小区物业委托管理招标授权签字的合法代理人，就贵组织的南

部新城印象物业小区物业管理效劳招标，以本公司名义处理一切与之有

关的事务。

本授权书于2021年10月1日签字生效，特此声明。

法定代表人:签字盖章:

投标人代表：签字盖章:

投标人全称：宏敬物业管理效劳**公司

投标人公章:

投标人**明文件

jz.

一、投标人一般性概况

宏敬物业管理公司成立于2021年，是持有相关部门颁发的三级资质的物业管理企业，注册资

本50万元人民币，管理面积已超过40万平米。

公司通过IS09001质量管理体系。

我们的效劳理念：金牌效劳、誉信共建。

我们的效劳追求：成为业户的好保姆、好管家、好朋友。

二、企业情况一览表

企业名称宏敬物业管理效劳有限公责任司

法定代表人罗小勇

工商注册号7966

企业成立时间2009年7月1日

注册地址市丝绸路277号3栋底层21号

市环峰路170号1栋2单元301室

联系/00

企业性质私营

企业隶属关系或股东

分支机构/子公司/西充宏敬物业管理效劳**公司

与分支机构的性质隶属关系、地址/西充安汉大道三段

企业规模注册资本50万元人民币、从业人数在编90人、劳务工人。

无

最近三所牵涉的主要诉讼案件（有或无）如

有，是类案件，结论如

三、财务状况表

资产和负债状况〔万元〕

注册资本50万元总资产

流动资产20万元长期资产

jz.

长期负债无短期负债无

股份组成情况

股东名称〔单位或个人〕所占股份比例

无无

无无

开户银行

银行名称市工商银行

地址市丝绸路

联系

注：上述文件资料，需加盖我单位公章和被授权人签字有效。

投标人资格声明

1、名称及概况

投标人名称：宏敬物业管理效劳**公司

总部地址：市环峰路135号

:0

:0

成立和/或注册日期：2021年7月10日

实收资本：50万元

主要负责人**:罗小勇

兹证明上述声明是真实、正确，并提供了全部能提供的资料和数据，我们同意遵照贵的要求出示有

关证明文件。

投标人名称：宏敬物业管理效劳**公司

被授权人签字：

被授权人的职务：

日期：

jz.

电子信箱：

公章：

拟派现场工程经理资格声明

工程名称：南部新城印象物业小区

**主要业绩

性别

年龄

专业

学历

工龄

职务

从事本岗位工作时间

联系

投标人公章:

投标人代表签字:

日期：

拟派工程主要管理人员、工程技术人员情况表

jz.

序性年职务职称

****号简历

别龄（工种）（学历）

1投资企业总经理大专

大学本

2管理处经理助理科/经

济师

3业户效劳部主管大专

大专/

4设备主管助理工

程师

高中/

5设备主管助理工

程师

投标人公章:

投标人代表签字:

日期

jz.

第二章企业根本情况

一：宏敬物业管理效劳**公司简介

宏敬物业管理效劳**公司注册成立于2021年7月，注册资金50万元，是

颁发的“三级"资质物业效劳企业，系市物业管理协会会员单位，现正申报“二级”

物业管理企业资质。

公司设有综合管理部〔下设行政部、人力资源部、品质考核部、培训部、采购部、

财务与预核算部、市场筹划与拓展部〕，物业效劳中心：下辖秩序维护管理部、工程园

林部、效劳中心等部门，总部设在，注册地址：市丝绸路277号。办公地点位于油南路

135号，公司实行统一管理，分区效劳，现有员工90余人，管理人员和专业技术人员全

部具有专业岗位**书。

目前，公司接收物业类型有住宅物业、电梯公寓、商业城、写字楼、专业市场等，

介入前期物业效劳、参谋管理和接收物业总建筑面积40余万平米，是外乡物业效劳行

业领军企业之一。

公司以厚德载物的效劳管理理念，从总经理到一般管理员都格按照：“高素质、

高标准、高要求筛选"。引进先进的管理效劳理念，特别是总经理罗小勇在全国优秀物

业管理企业“万科物业"学成归来后，结合人文特点和物业特殊性，提出了三个

“变〃的管理效劳理念，即把管理变效劳、把单一物业费收取变

成多样化经营效劳、把单一的企业效劳变成业主与效劳企业齐抓

共管。建立了先进的企业经营管理理念和企业文化。形成了专业化、规化、制度化、

法制化、科学化、集团化的全新的企业经营管理模式。

jz.

公司一贯倡导“敬业、乐业、爱业”的企业精神，用心地对待工作的每一个细节。

我们始终将质量放在企业开展的首位，以质量求生存，以品牌促开展。2021年10月，

公司通过IS09001:2000质量管理体系的认证，使公司的开展更添动力。同

时，公司在科学规'竭诚高效,平安文明管理效劳中，把法律化效劳贯穿于整个效劳工

作流程中，聘请了首力律师事务所知名律师倩:世奎领团的律师为常年法律参谋。这样

就可以更加高效,文明的效劳于广阔业主，维护双的合法权益。

公司高度重视人才的培训，始终相信市场的竞争就是人才的竞争，努力打造人才竞

争的核心竞争力，与万科物业、军转办建立了深度人才战略合作伙伴关系，吸引了多名

军事过硬、纪律明、作风优良的军转优秀人才，建立了部培养、委托培养和在校培养的

体系化人才储藏开展机制，为企业强劲开展奠定了坚实的根底。

公司经过1年的市场磨炼，清醒地认识到：物业效劳企业的生存和开展，只有走规

模化经营之路。为此，我们苦炼功，锐意进取，大力培养人才，狠抓制度落实，通过科

学的管理和优质的效劳，在已接收的小区中营造了一个个平安、文明、整洁、舒适、充

满亲情的社区，公司全体员工遵循“效劳美好生活，让业主永远满意”为宗旨。秉行“业

主舒心，我们的责任”的效劳理念，发扬“狼的激情+蚂蚁的协作+蜜蜂的奉献"的团

队精神，创立了多个被市级表扬的优秀物业管理小区。被业主赞为值得信赖的物管企业。

我们自信引领物业管理新潮流，展示物业管理新风采。是广阔业主和开发商可选择、可

信赖的合作伙伴。

jz.

公司业绩简介

多层住宅主要有

油东路的：凤翔新城。嘉陵区嘉南路：小区

油西路的：名州嘉园。嘉陵区耀目路：新巢时代小区

柳林路的：红星苑。玉带路的：裕民苑。

环峰路的：环峰公寓。水果批发市场：金果园小区

玉带北一段：宏顺花园玉带北二段：西丽小区

北干道：华林花园西充青春大道：诺丁山。

高坪区旺鹤路：水映兰庭

商业物业主要有：

北干道677号：川北汽车配件城

特别说明：以上区域不同程度在物业管理上成为各级主管单位的头疼事，业主抵

触情绪高。甚至发生打架事件。通过我们的效劳已旧貌换新颜。业主积极配合，收费率

达95%以上。个别业主我们正在通过法律程序催收。

典型案例简介（市辖区）

jz.

一、商业物业的管理与经营——川北汽车配件城出现一片欣欣向

荣

“川北汽车配件城”地处市北干道，是川北最大汽车零部件销售批发的集散地，

占地面积20余亩，建筑面积近5万余平米。是政府特批资开办企业，是当地响有名气

的“批发市场"。接收前，由于定位与管理不善，多处商铺空置，业主怨声载道，屡次

找开展商吵闹，到政府上访，同时消防挂黄牌，市场处混乱状态。

接收后，一边改善外围不利因素，一边和开发商商量重新定位改变市场功能，一

边进展部改造。在维护业主物业经营权益的同时，保证开展商投资利益。屡次召开业主

座谈会最后统一意见，改变了以前的格局，到达了业主与商家的相互谅解，形成整体规

划，在我们经营管理下，川北汽配市场物业升值，临街铺面高达万余元每平米，租金在

原来的根底翻了一番。前来租赁商铺的商家络绎不绝。

二、住宅物业效劳效劳——情感效劳化干戈为玉帛

“凤翔新城”地处油东路，建筑面积近5万余平米，住户470余户。由于开发商遗留问

题太多太大，业主意见大，动辄就上访、堵车堵街道，同时，业主与业主之间矛盾大，

百分之九十的业主拒交物管费，历经两届物业效劳公司及油院路社区的管理效劳，均未

改变。小区臭气熏天，苍蝇、蚊虫、老鼠乱飞乱窜，二00九年十月，宏敬物业公司经

有关部门指派以招标形式入驻管理效劳，入驻后，人性化管理、情感效劳，建立社区文

化，宣传法律、法规，公司与业主互动，业主与业主互动，业主与开发商互动。业主改

变了认识。再与开发商配合解决遗留问题，逐步改变了原来的状况，受到主管部门及当

jz.

地政府的赞。通过近一年的努力，目前小区业主满意率达90%以上，收费率达95%。以

上。

宏敬物业，时刻关注你所需所想，在效劳中不断的为广阔业主创造生活价值。于细

微处见精神的效劳理念，始终根植于宏敬物业每位员工的心中，正因为如此，我们更能

够体察业主一点一滴的细小愿望，为业主提供如影随行的各项贴心效劳。以独特的效劳

优势、差异化的特色效劳工程、专业化的效劳质量、以及丰富的效劳种类。倾心为您打

造规而精到的效劳、缔造高尚的生活品位。

公司名称：宏敬物业管理效劳**公司

注册地址：市丝绸路277号

办公地址：市环峰路176号联系：办：0

手机：〔罗先生〕

公司：0邮政编码：6370000

二：南部新城印象小区物业管理案及具体实施条例细那么

〔一〕：物业管理的根本容

1、其根本容按效劳的性质和提供的式可分为：常规性的公共效劳、针对性的专项效劳

和委托性的特约效劳三大类。

〔1〕常规性的公共效劳，主要有以下几项：

①房屋建筑主体的管理及住宅装修的日常监视；

②房屋设备、设施的管理;

jz.

③环境卫生的管理；

④绿化管理；

⑤配合公安和消防部门做好住宅区公共秩序维护和平安防工作；

⑥车辆道路管理；

⑦公众代办性质的效劳；

〔2〕针对性的专项效劳：

①日常生活类；

②商业效劳类；

③文化、教育、卫生、体育类；

④金融效劳类；

⑤经纪代理中介效劳；

⑥社会福利类；

〔3〕委托性的特约效劳略

物业管理企业在实施物业管理时，第一大类是最根本的工作，是必须做好的。同时,

我公司根据自身的能力和住用人的要求，确定第二大类中的具体效劳工程与容，采取灵

活多样的经营机制和效劳式，以人为核心做好物业管理的各项管理与效劳工作，并不断

拓展其广度和深度。

在明白了物业管理效劳容的前提下，我们结合的人文特点、政治、经济，量身定制了

〔南部新城印象小区〕物业管理的实施案如下：

1、实行全天候效劳标准，不管是保卫人员还是其他值班人员均在24小时中随时

恭候业主，确保小区及商业区的秩序井然。做到有求必应，有问题马上排除。

jz.

2、根据市政府?物业管理实施细那么？的有关规定，针对南部新城印象小区住宅

及商业区的物业特色对管理效劳费实行住宅每平米0.45元每月〔不包括公共卫生效劳

费，路灯公用费〕，商业用房每平米1.00元每月，汽车每月40月，摩托车每月20元，

电瓶车每月30元〔含充电〕，自行车每月5元。其他收费按双约定收取。

3、对在南部新城印象小区上岗人员实行年轻化、知识化、正规化的全军事化管

理，实行定员、定岗、定责制度。

4、始终如一的实施文明、微笑、礼仪效劳。上岗人员中羽1安月非30%-50%的女

护卫，让她们用女性的细密、热心、到打造出南部新城印象小区一道亮丽风景线。

5、在进驻南部新城印象小区后，首先我公司将拿出局部资金对公共环境、公共

娱乐设施进展整理和维护，同时专业绿化师将对绿化进一步的完善。用专业、精细的效

劳理念打造绿意茵茵，鸟语花香，舒适宜人的人居环境。

6、全面实行英式管家效劳，让大家在温馨中感受尊荣。我们的人性化一站式效

劳将为小区居民生活带来更多的便，使之彰显物业中的国际化，让每一名居民有精神贵

族的尊荣。

特约效劳

〔1〕根据需要给家庭及个人配备了生活营养师，让大家的生活更精细、身体更

安康。

〔2〕为小区居民开设了免费代订牛奶、饮用水、报刊、杂志、车、船、飞机票，

代发代收各类快，代为保管小件物品代叫出租车，代为送鲜花礼品、整点叫醒等效劳，

代缴各类费用，代为开通、宽带。

〔3〕设立了家电维修效劳，让大家不再为家电得不到及时维修而担忧，只要业

jz.

主一个或者向值班人员告诉一声，家里的家电大到冰箱、空调，小到灯泡就可以马上得

到解决。

〔4〕配备各类打气筒，以解大家燃眉之急。

〔5〕代理销售、出租房产队伍，能够为广阔业主代售代租房屋。以及各类装饰装

修、下水道疏通等效劳。

〔6〕安装折换灯具、门锁和其他效劳。

〔7〕开设家政、保洁及护理和钟点工效劳。

〔8〕每季度在小区放映1-2场电影。每年举行一次小区业主大聚会野炊活动，

使大家更多更好的联系邻里关系。

〔9〕我公司将根据南部新城印象小区的特殊情况，全面改造人员、车辆进出管

理制度，全面实行电子打卡和锁定业务。使车辆和人员进出有序，并对外来人员格控制

和登记。并将拿出局部资金修复和添置监控系统。

宏敬物业，力求精益求精。为了业主的生活和工作更加安心、放心。我们还将为广

阔业主提供一系列的细微效劳。请大家给我们一份信任，一份支持，我们将和大家共同

维护一个美好家园。

二：实施法

1.业户效劳部

业户效劳部主要负责日常与业户之间的联系，处理包括入伙效劳、业户接待、权籍

管理、收费管理、装修管理、档案管理、投诉、报修等事宜，协调各部门工作。

2.保安效劳部

保安部负责小区治安，交通与消防管理工作，包括门岗效劳、巡视管理效劳、车辆管

理效劳、监控管理效劳、治安管理效劳。拒绝外来人员和小商小贩进入小区。〔业主亲

jz.

友除外〕

3.设备管理部

设备管理部负责整个工程的设备维修养护效劳，包括设备、房屋、给排水、供配电、

弱电系统、消防系统、智能化系统等公共设备设施的维保效劳。全面做到急修不过夜，

中修24小时完成。大修有决议。

4.清卫部

清洁管理部负责环保管理及小区公共区域卫生和绿化效劳。做到公共区域每日清扫。

扶梯每擦拭一至二次。绿化做到每季度清理修剪一次。并根据需要施肥每年一直二次。

5.车辆管理

小区业主车辆实行建档管理，定位停放。联系式齐备，做到保障有力。外来车辆实行

零停管理，合理收费，业主亲友来访车辆，1.30小时部不收取费用。超过按零停收取。

三：效劳承诺

根据“南部新城印象小区”的设计特点，现拟出“南部新城印象小区”物业管理案。我们真诚希

望在与贵合作中，使业主和住户能充分享受到物业管理所带来的便、温馨和到的效劳，使“南部新

城印象小区”物业持续升值，为住户营造一个平安、整洁、优美、便的社区，提升生活品质，实现

业主、开发商、物业公司和谐、多赢的经营目标。

一、南部新城印象小区物业概况

“南部新城印象小区"位于万年路，相邻铁路主干道，总建筑面积约4万余平米，小区以多层住

宅为主，配有较高价值的店面，交通便捷，银行、学校、超市、酒店、邮局等毗邻，是居家置业的

理想物业。美丽的社区，更需要"宏敬物业”这样较耐心、细致、负责任的物业公司去用心呵护。

二、公司接收后将采取的管理档次及效劳标准

根据南部新城印象小区的实况，我司确定南部新城印象小区物业为中高档管理。其效劳标准如下:

〔一〕建立24小时值班制度，设立效劳，承受业主和使用人对物业管理效劳报修、求助、建议、

问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反响，及时处理并有回访记录。

jz.

〔二〕定期向住用户发放物业管理效劳工作征求意见单，对合理建议及时整改。满意率达95%以

上。

〔三〕建立落实维修承诺制，零修急修及时率100%,返修率不高于1%。

〔四〕每半年公开一次物业管理效劳费用收支情况。

〔五〕物业档案、业主楼案、设备设施档案齐全。

〔六〕常规性公共效劳

1、房屋管理及维修养护

〔1〕栋号、楼层、房号等标志明显，设立引路向平面图。

〔2〕物业外观完好、整洁、外墙无脱落，无乱贴、乱涂、乱画现象。

〔3〕空调安装统一。

2、共用设备管理，保证设备与机房环境整洁，设备良好，定期保养无事故隐患。

〔1〕供电系统。保证正常供电，停电提前1天通知用户。

〔2〕弱电系统。保证系统正常工作。故障及时排除。

〔3〕消防系统。24小时值班；设备设施齐全、完好无损，可随时起用；组织开展消防法规及消防

知识的宣传教育，明确各区域防火责任人；消防疏散通道畅通；保证无火灾平安隐患。

〔4〕给排水系统。每半年清洗水池1次，保证水质符合标准；水池、水泵围清洁卫生，无二次污

染；停水提前1天通知；消防泵每月进展1次操作，每年进展1次全面检查；排水系统通畅，汛期

道路无积水，地下室、车库、设备房无积水、侵泡发生；遇有事故，维修人员在20分钟到达现场抢

修，制有应急处理案。

3、共用设施管理。共用配套效劳设施完好，道路、楼道等公共照明完好，道路通畅，路面平坦。

4、保安及车辆管理。

〔1〕专业保安队伍，24小时值班及巡逻，保安文明执勤，言语规，处理突发事件。

〔2〕出入车辆有序，无堵塞交通现象，不影响行人通行。

〔3〕车辆出入管理格，有登记。

〔4〕停车场停放整齐，场地整洁。

[5]危及人身平安处设有明显标志和防措施明显。

〔6〕联系群众，搞好群防群治。

〔7〕在公安派出所指导下搞好治安管理。

5、环境卫生管理。做到定人、定地点、定时间、定任务、定质量。

[1]环卫设施完备。

〔2〕实行标准化清扫保洁。

jz.

〔3〕垃圾日产日清，定期进展卫生消毒灭杀。

〔4〕共用部位保持清洁，无乱贴、乱画现象，大堂、楼梯、扶栏、天台、屋面等保持干净，共用

场地无纸屑、烟头等废弃物。

〔5〕做好环卫宣传工作，提高人的清洁卫生意识。

6、绿化管理

〔1〕绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象。

〔2〕花草树木修剪整齐美观，无病虫害，无折损。

〔3〕绿地无纸屑、烟头、块等杂物。

〔4〕绿化完好率到达95%以上。

7、室装饰装修管理〔二次装修〕。全过程监控，保证房屋的整体性，抗震性和构造平安。

〔1〕受理本小区二次装修咨询与审批。

〔2〕所有装修人员到管理处办理出入证。

8、房屋租售管理。

〔1〕催促外来人员在三天办理?暂住证?手续。

〔2〕配合派出所、居委会对小区租户、流动人员的调查，并登记在册，确保小区的生活平安。

9、社区文化

[1]设立学习宣传园地，开展安康向上的活动。

〔2〕制有居民精神文明建立公约。

〔3〕配合街道办事处、居委会、派出所开展各项工作。

〔4〕业主满意率95%以上。

〔七〕针对性的专项效劳〔代理业务〕

1、代住户进展室卫生清扫、室装修、搬家等。

2、提供空房代管、房屋中介等效劳。

3、代定报刊、报刊的代收代发。

4、提供维修效劳并做到小修不过夜，中修三天完成。

5、安装、维护和修理各种家用电器和生活用品等。

三、公司拟采取的管理式

“对物业进展格管理，为业主提供优质效劳”是本公司的根本理念，规化管理，贴心效劳，铸造

品牌物业公司的信誉与形象。

jz.

〔一〕标准化管理

物业管理涉及面广，一般住用户对物业管理效劳容、标准、档次很难进展全面了解，业主对效劳

质量与收费关系的误解是当前物业公司与业主关系僵化的一个主要原因。房屋及设备保养不及时、

日常管理松懈、随意是物业管理水平低下、业主怨声载道的根本原因。本公司从工程管理、入伙、

二次装修、房屋维修与养护、给排水及电气设备管理、消防、平安、保洁、绿化以及便民效劳，均

实施全面的、标准化质量管理，使本公司物业管理行为向规化的国际惯例靠拢，在部管理上自律、

制度上创新，以到达管理格有序、效劳质量高的管理目标，使业主满意、公司信誉度得到提高。

〔二〕沟通效劳至上

组织、沟通、协调能力是物管企业的一项不可或缺的重要素质，具备这项素质，工作中的各项矛

盾往往可以大事化小、小事化无；反之，那么误会重重，隔膜加深。目前大多数物业公司受投诉主

要在于沟通不畅所致。为此，本公司专门设置业主联络处，通过礼貌走访、接待业主投诉、较好解

决业主提出的问题〔合理要求〕、答复业主疑问、设置业主交流箱、公示栏、宣传栏等式，开展与

业主的良好关系。同时，鉴于物业管理是一项具体、繁琐的业务，公司要求管理人员亲力亲为，实

行走动式管理，亲临效劳一线，直接了解业主需求，认真负责，讲道德，重老实，对业主有求必应,

保证效劳质量。但凡业主对入伙交房时提出的涉及与开发商有关的问题，我们将利用规物业公司的

耐心、亲切的效劳优势对业主进展沟通、疏导和抚慰，有效化解局部业主似懂非懂的怨气、误解或

投诉，并按物业管理的规要求登记下来，书面呈报开发商。绝对制止加剧业主与开发商、开发商与

物业公司、物业公司与业主之间错综复杂矛盾的做法与行为。

（三〕缔造亲善的社区文化

创造一个和谐、文明、舒适、优美的生活与工作环境是我公司与业主的共同愿望。因此，本公司

提倡文明、礼貌、亲善的社区文化，与业主共建共荣、友好相处、相互信任，主导公司员工开展与

业主、派出所、社区居民委员会以及政府部门的友好协作关系。不管员工在工作期间或在工作区域

之外，业主或员工的难处是否关系到本人，都要热心助人、温善相待，主动构架良好的人际关系，

为小区、为业主、为自己、为这个物欲横流的社会开辟一文明的净土。

四、为开展南部新城印象小区物业管理所配置的人力、物力资源

〔一〕人员设置。

根据所确定的管理档次及实地考察，按物业管理面积3万平米计算,本公司“南部新城印象小区”

管理处拟设置工作人员11人。

职位人数负责容

管理入主任兼业主联络处主任1人负责总体工作安排、业主沟通

工程人员1人负责设备、设施维修、保养

保洁绿化人员3人负责保洁绿化

保安人员6人负责岗亭、车辆出入、巡逻

jz.

注：财务人员由总公司兼任。

〔五〕项目措施标准

绿化浇水浇水〔依气候变化〕浇足浇透

草皮修剪〔按季节进展〕草皮美观平整

杂草去除〔每一次〕确保根本无杂草

防虫病虫害防治〔一年2次〕无病虫害

养护施肥〔一年4次〕绿化生长旺盛

乔灌木修剪造型一年4次

E、共用设施管理系统

制定共用设施管理标准，对业主的共用设施：篮球场、网球场、羽毛球场等制定相应的管理方法,

定期对共用设施进展维护保养；开发收益性效劳工程，借助专业的物业管理效劳对共用设施进展有

效管理，并引入良好的运营机制充分发挥物业的使用价值。

F、社区文化活动组织系统

1、社区文化建立

创造一个和谐、文明、舒适的生活与工作环境是我公司与业主的共同愿望。在一年里，特别是节

日，如春节、中秋节等，管理处腾出活动空间，与社区居委员会一道，组织社区居民参与开展各种

积极向上的文艺活动，使住用户拥有一份归属感；各项活动事先方案，争取政府有关部门支持，并

开展与业主委员会、社区居委会以及政府有关部门的良好合作关系；在楼宇告示栏上设立学习宣传

园地；配合、支持、参与社区文化建立，提倡高雅的社区文化。

2、便民效劳

“不出社区门，照样过日子”是本公司效劳的一项重要目标，当住户遇到生活上或工作上的多面

问题而难以应对时，全公司员工都能够有求必应地提供效劳，主动为住户排忧解难，积极开展临时

性的、专项性的、业户自愿选择的特约效劳式。

1］、日常效劳

设置业主联络处、效劳专线，开辟为业主/业主委员会与本公司沟通交流场所，不但要承受住户的

质疑、问询、投诉、求助、报修，还要求公司员工必须热情相待，及时处理和反响住户的各种要求;

建立回访制度并记录，定期向住用户发放物业管理效劳工作征求意见单，对合理化建议及时整改；

每半年公开一次物业管理效劳费用收支情况；代定报刊，报刊代收代发。

2）、特约效劳

提供有偿特约维修效劳。室维修装潢业务，小修不过夜，中修三天完成；空房代管，房屋中介；

委托代装家用电器；代办家庭清洁、消毒、打蜡；委托代聘各种类型的保姆、家教和医疗护理；信

息咨询效劳等

jz.

六、物业接收事项说明

〔一〕我公司一旦承受委托进展物业管理，保安、环境卫生等关系小区根本生活秩序的工作立即

入场开展，各项接收工作一完成，以保障小区业主的切身利益。

〔二〕为了高效完成接收工作，公司领导成立以总经理为首的接收验收小组。成员包括1名工程师、

1名会计师。

我公司相信：我们有能力有信心做好南部

新城印象小区全体业主的好管家。

我们深知物业管理的根本是以人为本，以客户效

劳为关注焦点，我们亦深知，在效劳过程中我们

存在的缺乏，我们将诚恳地听取业主的意见，并

不断强化员工素质、扣细节、加强与顾客沟通,

让业主得到价有所值的效劳，以谦和的微笑，诚

恳的态度、专业的精神接待每一位业主，处理每

一件事情。南部新城印象小区是您的家也是我们

的家，“用心效劳，共筑家园：。我们将会竞力

为您营造一个舒心、舒适、平安、温馨、和谐的

美好家园。

jz.

市宏敬物业管理效劳**公司

第三章前期介入效劳与接收验收及入住管理案

一、前期介入效劳

要使今后的物业管理顺利进展，物业管理的介入将会起到至关重要的作用，假设我

中标，将根据委托物业的实际情况，对“南部新城印象物业小区"制订科学、成熟、相

应的物业管理介入工作方案，并按方案和阶段开展各项工作，为将来的物业管理工作顺

利开展打下坚实的根底。

1、理解阶段

对于物业管理的介入，我们首先从管理的角度审视小区各项管理流程和公共用

品的在位和性能情况。

.监控和消控中心的设置；

•小区人车分流；

・公共照明开关设置位置；

.公共照明开关开闭形式；

.物业管理用房的位置设计；

.小区垃圾房的设置；

.公共洗手间的设置；

•信报箱的设立；

jz.

•公共告示栏的配置；

・家用空调穿墙和室外机座位置的预留；

2、介入阶段

.提出设备的设置和效劳面的改善意见及改造的建议；

・分析物业根本情况，改善设备使用效果，减轻后期管理的压力；

.审查有关工程〔包括绿化工程〕的优劣，提供改善意见；

.提供机电安装及能源分配的有关专业技术管理意见；

・提供功能布局或用