(高清版)GB∕T 38374-2019 城市轨道交通运营指标体系

ICS03.220.30GB/T38374—2019城市轨道交通运营指标体系国家市场监督管理总局国家标准化管理委员会I 1 13指标体系构成和内容 1 6附录A(规范性附录)运营指标定义及计算方法 7ⅢGB/T38374—2019本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。本标准由中华人民共和国交通运输部提出。本标准由全国城市客运标准化技术委员会(SAC/TC529)归口。交通(集团)有限公司、国家标准化管理委员会审评中心、深圳市地铁集团有限公司、北京市交通委员会、天津市交通运输委员会、东莞市轨道交通有限公司、合肥城市轨道交通有限公司、郑州市轨道交通有限公司、长春市轨道交通集团有限公司、长沙市轨道交通运营有限公司、北京市交通委员会行政审批服务梁成。1GB/T38374—2019城市轨道交通运营指标体系本标准规定了城市轨道交通运营指标体系的构成、内容、指标定义及计算方法。本标准适用于城市轨道交通运营统计分析和对标管理。下列术语和定义适用于本文件。运营指标operationalindex在城市轨道交通运营过程中，因隐患排查治理不到位造成风险失控而发生的，对城市轨道交通运营安全和服务造成较大影响的事件。3指标体系构成和内容财务指标7类。3.2指标体系内容基础指标包括基础线网、发展水平2类，具体指标见表1。GB/T38374—2019分类指标基础线网运营线路条数(A.1.1)运营里程(A.1.2)运营车站数(A.1.3)换乘车站数(A.1.4)站均出入口数(A.1.5)平均站间距(A.1.6)平均走行距离(A.1.7)配属车辆基地/车辆段/停车场数(A.1.8)发展水平线网密度(A.1.9)万人线网拥有率(A.1.10)站点密度(A.1.11)站点覆盖率(A.1.12)万人车站拥有率(A.1.13)城市轨道交通客运分担率(A.1.14)票价支出占居民收入比(A.1.15)分类指标基础客流进站量(A.2.1)出站量(A.2.2)换乘量(A.2.3)客运量(A.2.4)车站乘降量(A.2.5)断面客流量(A.2.6)客运周转量(A.2.7)拥挤情况断面满载率(A.2.8)高峰小时站台单位面积服务人次(A.2.9)出行特征平均运距(A.2.10)线网换乘系数(A.2.11)换乘比例(A.2.12)付费(非付费)乘客比例(A.2.13)23GB/T38374—2019表2(续)分类指标强度客运强度(A.2.14)客流密度(A.2.15)线网出行强度(A.2.16)客流不均衡方向不均衡系数(A.2.17)断面不均衡系数(A.2.18)时间不均衡系数(A.2.19)具体指标见表3。分类指标车辆利用配属列车数(A.3.1)配属车辆数(A.3.2)上线列车数(A.3.3)完好列车数(A.3.4)架/大修列车数(A.3.5)列车上线率(A.3.6)列车完好率(A.3.7)每公里配车数(A.3.8)配属列日数(A.3.9)完好列日数(A.3.10)上线列日数(A.3.11)完好车利用率(A.3.12)运力与运能列车平均编组数(A.3.13)列车定员(A.3.14)运力(A.3.15)客位里程(A.3.16)线网利用水平(A.3.17)平均满载率(A.3.18)行驶里程运营车公里(A.3.19)走行车公里(A.3.20)车公里利用率(A.3.21)4GB/T38374—2019表3(续)分类指标运行速度技术速度(A.3.22)最高运行速度(A.3.23)速度利用率(A.3.24)计划兑现计划开行列次(A.3.25)计划兑现列次(A.3.26)加开列次(A.3.27)停运列次(A.3.28)晚点列次(A.3.29)实际开行列次(A.3.30)列车运行图/时刻表兑现率(A.3.31)延误事件5分钟及以上延误事件数(A.3.32)5分钟及以上延误率(A.3.33)清客清客列次(A.3.34)清客频次(A.3.35)救援列次(A.3.36)下线掉线列次(A.3.37)掉线率(A.3.38)统计指标和计算方法相同。分类指标事故运营事故数(A.4.1)行车事故数(A.4.2)行车事故率(A.4.3)行车责任事故数(A.4.4)行车责任事故率(A.4.5)运营险性事件数(A.4.6)行车险性事件数(A.4.7)行车险性事件率(A.4.8)行车责任险性事件数(A.4.6)行车责任险性事件率(A.4.10)等效事故率(A.4.11)5GB/T38374—2019表4(续)分类指标人员伤亡伤亡人数(A.4.12)伤亡率(A.4.13)重伤人数(A.4.14)死亡人数(A.4.15)死亡率(A.4.16)工伤人数(A.4.17)工伤率(A.4.18)财产损失运营事故直接经济损失(A.4.19)运营险性事件直接经济损失(A.4.20)服务指标包括乘客服务、人力指标和设备设施可靠度3类，具体指标见表5。分类指标乘客服务线路运营时间(A.5.1)最大/最小发车间隔(A.5.2)换乘时间(A.5.3)正点率(A.5.4)旅行速度(A.5.5)限流(A.5.6)列车服务可靠度(A.5.7)百万乘客有效投诉率(A.5.8)有效乘客投诉回复率(A.5.9)乘客满意度(A.5.10)人力指标经营业户数(A.5.11)员工数(A.5.12)每公里人员配比(A.5.13)全员生产率(A.5.14)司机生产率(A.5.15)设备设施可靠度车辆服务率(A.5.16)车辆系统故障率(A.5.17)信号系统故障率(A.5.18)供电系统故障率(A.5.19)站台门故障率(A.5.20)机电设备可靠度(A.5.21)6GB/T38374—2019能耗指标包括牵引能耗、动力照明能耗、运营能耗和节能环保4类，具体指标见表6。可按线路、线网及运营主体统计，统计指标和计算方法相同。分类指标牵引能耗牵引能耗(A.6.1)动力照明能耗动力照明能耗(A.6.2)运营能耗运营总能耗(A.6.3)节能环保CO₂排放量(A.6.4)财务指标包括成本、收入2类，具体指标见表7。可按线路、线网及运营主体统计，统计指标和计算方法相同。表7财务指标分类指标成本完全成本(A.7.1)折旧成本(A.7.2)维修成本(A.7.3)管理成本(A.7.4)牵引电费(A.7.5)非牵引电费(A.7.6)总电费(A.7.7)安保费用(A.7.8)收入运营收入(A.7.9)运营票款收入(A.7.10)非票款商业收入(A.7.11)收入全成本比(A.7.12)票价优惠比例(A.7.13)运营补贴补偿(A.7.14)4指标定义及计算方法城市轨道交通运营指标定义及计算方法见附录A。7GB/T38374—2019(规范性附录)运营指标定义及计算方法A.1基础指标A.1.1运营线路条数定义：为列车沿固定线路和车站正常载客运营而设置的城市轨道交通线路条数。计算方法：已对社会开通载客运营(含初期运营)、独立命名的线路数量。注：在城市轨道交通线网规划中规划为同一条线路但分期建成的，统计时只计为一条线路。例如，A线分一、二期建设，则A线一期工程和二期工程建成后统计为一条线路。A.1.2运营里程线路运营里程定义：按始发站站中心至终点站站中心，沿正线线中心测得的长度。计算方法：线路运营里程的计算方法见式(A.1)。………(A.1)式中：B₁——线路运营里程；l上——上行起点至终点里程，单位为公里(km);l下——下行起点至终点里程，单位为公里(km)。注1:不含折返线、渡线、联络线、停车线、出入段线、安全线、试车线等配线长度。注2:含支线运营的线路，其线路运营里程计为主线部分运营线路长度与支线部分运营线路长度之和。例如，北京地铁机场线运营里程为东直门站中心至T2站中心(东直门→三元桥→T3→T2)沿正线线中心的长度。线网运营里程定义：线网运营里程指各线路运营里程之和，共线段不重复计算。计算方法：线网运营里程的计算方法见式(A.2)。式中：B₁——线网运营里程；l重——重复计算的共线段运营线路长度，单位为公里(km)。注：以一般情况下双线(即为上下行各一条单线)配置为计算基准标。若为双复线(即为上下行各两条单线),则计算运营里程按双线标准×2计算；若为单线，则计算运营里程按双线标准×0.5进行计算。计算方法：若某一段正线为n条轨道，则该正线线段长度需乘以系数(n/2)再累计。A.1.3运营车站数定义：运营线路上供乘客乘降列车和办理运营业务的建筑设施和场所的数量，包括地面、地下、高架8GB/T38374—2019车站。计算方法：运营线路或线网中投入运营(含初期运营)的车站座数。注2:换乘站按1座车站计。A.1.4换乘车站数定义：城市轨道交通线路或线网中具备从一条线路转乘到另一条线路功能的车站数量。计算方法：多线换乘的换乘车站只计1座换乘站；共线段运营线路，当连续共线车站超过2座时，只计2座换乘站。A.1.5站均出入口数定义：线路或线网中运营车站平均拥有的出入口数量。计算方法：站均出入口数的计算方法见式(A.3)。式中：B₃——站均出入口数；G——线路或线网投入运营出入口数，单位为个；S——线路或线网运营车站数，单位为座。…………(A.3)A.1.6平均站间距线路平均站间距定义：同一线路上，两个相邻运营车站站中心间距离的平均值。计算方法：线路平均站间距的计算方法见式(A.4)。式中：B₄-——线路平均站间距；R,——线路区间数，单位为个。…………(A.4)线网平均站间距定义：线网中两个相邻运营车站站中心间距离的平均值。计算方法：线网平均站间距的计算方法见式(A.5)。…………(A.5)9GB/T38374—2019式中：B₄n——线网平均站间距；R,——线网区间数，单位为个。A.1.7平均走行距离换乘站平均走行距离定义：统计期末，换乘站各方向换乘距离之和与换乘方向数量的比值。计算方法：换乘站平均走行距离的计算方法见式(A.6)。…………(A.6)式中：D。——换乘站各方向换乘距离之和，单位为米(m);注1:单个方向的换乘站走行距离，为换出线路站台中部至换入线路站台中部的距离。线网平均走行距离定义：统计期末，线网换乘站换乘距离之和与换乘站数量之比。计算方法：线网平均走行距离的计算方法见式(A.7)。式中：B₅——S,——线网平均走行距离；线网换乘车站数。A.1.8配属车辆基地/车辆段/停车场数…………(A.7)定义：线路或线网配属的车辆基地/车辆段/停车场数量，多条线路共用时只计1座。A.1.9线网密度定义：城区内单位平方公里的线网运营里程。计算方法：线网密度的计算方法见式(A.8)。式中：Se———城区面积，单位为平方公里(km²)。…………(A.8)GB/T38374—2019注2:根据需要可计算“中心区线网密度”和“核心区线网密度”等指标。A.1.10万人线网拥有率定义：线网运营里程与城区内人口的比值。单位：公里每万人。计算方法：万人线网拥有率的计算方法见式(A.9)。B₇———万人线网拥有率；Pc——城区人口，单位为万人；P,城区暂住人口，单位为万人。A.1.11站点密度定义：城区内单位平方公里的运营车站数。单位：座每平方公里。计算方法：站点密度的计算方法见式(A.10)。B₈——站点密度。A.1.12站点覆盖率定义：城区内所有城市轨道交通站点一定半径范围覆盖的区域面积占城区面积的比例。单位：%。计算方法：站点覆盖率的计算方法见式(A.11)。…………(A.11)B₉-—站点覆盖率；S覆益-—站点覆盖面积，单位为平方公里(km²)。A.1.13万人车站拥有率定义：城市区域内每万人拥有的运营车站总数。计算方法：万人车站拥有率的计算方法见式(A.12)。GB/T38374—2019式中：…………注：城区人口和城区暂住人口定义和数据获取参照A.1.10。A.1.14城市轨道交通客运分担率定义：统计期内，城市轨道交通线网客运量占城市公共交通客运量的比例。单位：%。计算方法：城市轨道交通客运分担率的计算方法见式(A.13)。…………(A.13)式中：Q.———城市公共交通客运量，单位为万人次。A.1.15票价支出占居民收入比定义：乘客每年因乘坐城市轨道交通所承担平均费用占城市居民人均可支配收入的比例。单位：%。计算方法：票价支出占居民收入比的计算方法见式(A.14)。…………(A.14)式中：F;——线网年运营票款收入，单位为万元；Qi——城市居民年人均可支配收入，单位为元。A.2客流指标A.2.1进站量车站进站量定义：统计期内，在城市轨道交通车站利用轨道交通进站乘车出行的乘客数量。计算方法：车站进站量的计算方法见式(A.15)。Ps=Pa+P。…………(A.15)式中：P1s——车站进站量；Pa——进站闸机检票人数，单位为万人次；P。——其他凭证进站人数，单位为万人次。GB/T38374—2019流指凭老人免费票、残疾人免费票、员工票或其他进站凭证进站乘车的乘客。线路进站量定义：统计期内，乘客从本线路站点进站乘车的人数。计算方法：线路进站量的计算方法见式(A.16)。P1=ZP1s=Pb+P…………(A.16)式中：P₁——线路进站量；Pb———本线进站且本线出站乘客数，单位为万人次；P+———本线进站且他线出站乘客数，单位为万人次。线网进站量定义：统计期内，乘客从城市轨道交通线网进站乘车的人数。计算方法：线网进站量的计算方法见式(A.17)。P₁n=ZP₁…………(A.17)式中：P₁n——线网进站量。线路日均进站量定义：统计期内，平均每日本线路进站乘车的乘客数量。单位：万人次每日。计算方法：线路日均进站量的计算方法见式(A.18)。…………(A.18)式中：P₃——线路日均进站量；Ta——统计天数，单位为日。线网日均进站量定义：统计期内，平均每日利用轨道交通线网进站乘车的乘客数量。单位：万人次每日。计算方法：线网日均进站量的计算方法见式(A.19)。…………(A.19)式中：A.2.2出站量车站出站量定义：统计期内，在城市轨道交通车站上采用票卡通过闸机、手持票卡机或其他凭证出站，由车站付费区离开至车站非付费区的乘客数量。计算方法：车站出站量的计算方法见式(A.20)。P₂s=P'+P'…………(A.20)式中：P₂s———车站出站量；线路出站量定义：统计期内，乘客从本线路站点检票出站的人数。计算方法：线路出站量的计算方法见式(A.21)。P2=ΣPzs=Pb+P'式中：P₂——线路出站量；线网出站量定义：统计期内，城市轨道交通线网出站的乘客数量。计算方法：线网出站量的计算方法见式(A.22)。式中：P₂———线网出站量。A.2.3换乘量换乘站换乘量定义：统计期内，换乘站各线路间换乘乘客的总量。计算方法：换乘站换乘量的计算方法见式(A.23)。式中：P₄s-——换乘站换乘量；P、——各线路间换乘乘客量。线路换乘量定义：统计期内，从其他线路换入本线的乘客数量。计算方法：线路换乘量的计算方法见式(A.24)。式中：Pd———其他线进入本线乘客量，单位为万人次；P.——途径本线乘客量，单位为万人次。注1:其他线进入本线乘客量是指从其他线路站点检票进站，通过换乘站换乘至本线路的乘客量。GB/T38374—2019线网换乘量定义：统计期内，进入城市轨道交通线网的乘客在换乘站由一条线路换乘到另一条线路的总量。式中：P₄n——线网换乘量。换乘站日均换乘量式中：P₅s——换乘站日均换乘量。线路日均换乘量计算方法：线路日均换乘量的计算方法见式(A.27)。式中：P₅——线路日均换乘量。线网日均换乘量计算方法：线网日均换乘量的计算方法见式(A.28)。式中：P₅,——线网日均换乘量。A.2.4客运量车站客运量定义：统计期内，城市轨道交通运营车站为乘客提供进站、换乘服务的人次，为进站量和换乘量P₆s=P1s+P4s…………(A.29)式中：P6s——车站客运量。线路客运量定义：统计期内，城市轨道交通线路运送乘客的总人次，为线路进站量和换乘量之和。计算方法：线路客运量的计算方法见式(A.30)。P₆=P+P₄1…………(A.30)P₆——线路客运量。线网客运量定义：统计期内，城市轨道交通线网运送乘客的总人次，为线网进站量和换乘量之和。计算方法：线网客运量的计算方法见式(A.31)。P₆,=P1,+P4,=…………(A.31)P₆——线网客运量。车站日均客运量定义：统计期内，城市轨道交通运营车站日客运量的平均值。单位：万人次每日。计算方法：车站日均客运量的计算方法见式(A.32)。…………(A.32)P₇s———车站日均客运量。线路日均客运量定义：统计期内，城市轨道交通线路日客运量的平均值。计算方法：线路日均客运量的计算方法见式(A.33)。…………(A.33)P,——线路日均客运量。线网日均客运量定义：统计期内，城市轨道交通线网日客运量的平均值。计算方法：线网日均客运量的计算方法见式(A.34)。…………(A.34)P₇———线网日均客运量。最高日客运量定义：统计期内，车站/线路/线网日客运量中的最大值。单位：万人次每日。A.2.5车站乘降量定义：统计期内，城市轨道交通运营车站为乘客提供进站、换乘、出站服务的总人次。计算方法：车站乘降量的计算方法见式(A.35)。Pg=P₁s+P2s+P₄s…………(A.35)P₈—--—车站乘降量。A.2.6断面客流量定义：运营线路单方向相邻两站间1h内通过的乘客数量，也称断面客运量。最大断面客流量定义：正常运营状态下，运营线路断面客流量的最大值。A.2.7客运周转量线路客运周转量定义：统计期内，运营线路中每位乘客每次出行与其相应乘坐距离乘积的总和，也称旅客周转量。计算方法：线路客运周转量的计算方法见式(A.36)。P₁——线路客运周转量；L。———每位乘客的乘车距离，单位为万人次公里。线网客运周转量定义：统计期内，线网内每位乘客每次出行与其相应乘坐距离乘积的总和。计算方法：线网客运周转量的计算方法见式(A.37)。P11n——线网客运周转量。线路日均客运周转量定义：统计期内，线路日客运周转量的平均值。单位：万人次公里每日。计算方法：线路日均客运周转量的计算方法见式(A.38)。式中：P₁21——线路日均客运周转量。GB/T38374—2019线网日均客运周转量定义：统计期内，线网日客运周转量的平均值。计算方法：线网日均客运周转量的计算方法见式(A.39)。式中：P12m——线网日均客运周转量。…………A.2.8断面满载率定义：单位时间内，运营线路单向断面客流量与相应断面运力的比值，也称断面拥挤度。单位：%。计算方法：断面满载率的计算方法见式(A.40)。…………(A.40)式中：P,—-——断面满载率；Qa———断面客流量，单位为万人次每小时(万人次/h);注：断面运力定义和计算方法见A.3.15。最大载客率定义：线路最大断面客流量与相应断面运力的比值，也称列车最大拥挤度。单位：%。计算方法：最大载客率的计算方法见式(A.41)。…………(A.41)式中：P9m——最大载客率；Qdm——最大断面客流量，单位为万人次每小时(万人次/h)。A.2.9高峰小时站台单位面积服务人次定义：车站高峰小时最大乘降量与站台面积的比值。单位：人每平方米。计算方法：高峰小时站台单位面积服务人次的计算方法见式(A.42)。式中：…………P10——高峰小时站台单位面积服务人次；Sp——站台面积，单位为平方米(m²)。A.2.10平均运距线路平均运距定义：统计期内，线路客运周转量与线路客运量的比值，表示在某一线路上乘客一次乘车的平均距离。式中：线网平均运距定义：统计期内，乘客在线网内从进站到出站完成一次出行的平均乘车距离。…………(A.44)式中：A.2.11线网换乘系数定义：统计期内，线网客运量与进站量的比值，表示乘客在线网内完成一次出行需乘坐的平均线路条数。式中：A.2.12换乘比例线路换乘比例定义：统计期内，其他线路换入本线客运量与本线客运量的比值。单位：%。式中：P₁51——线路换乘比例。线网换乘比例单位：%。计算方法：线网换乘比例的计算方法见式(A.47)。式中：P₁5,——线网换乘比例。A.2.13付费(非付费)乘客比例定义：城市轨道交通付费(非付费)进站量占总进站量的比例。GB/T38374—2019单位：%。计算方法：付费乘客比例、非付费乘客比例的计算方法见式(A.48)、式(A.49)。式中：P₁6——付费乘客比例；P16f———非付费乘客比例；…………(A.48)…………(A.49)P—-—付费进站量，单位为万人次。A.2.14客运强度线路客运强度定义：统计期内，运营线路中单位运营里程上平均每日承担的客运量。单位：万人次每公里日。计算方法：线路客运强度的计算方法见式(A.50)。…………(A.50)式中：P₁7-—线路客运强度。线网客运强度定义：统计期内，线网中单位运营里程上平均每日承担的客运量。单位：万人次每公里日。计算方法：线网客运强度的计算方法见式(A.51)。…………(A.51)式中：P₁7——线网客运强度；B,——加权后的线网运营里程，单位为公里(km)。A.2.15客流密度线路客流密度定义：统计期内，运营线路单位运营里程上平均每日承担的客运周转量。单位：万人次公里每公里日。计算方法：线路客流密度的计算方法见式(A.52)。…………(A.52)式中：P₁81-—线路客流密度。GB/T38374—2019线网客流密度定义：统计期内，线网单位运营里程上平均每日承担的客运周转量。单位：万人次公里每公里日。计算方法：线网客流密度的计算方法见式(A.53)。…………(A.53)式中：P₁8n——线网客流密度。A.2.16线网出行强度定义：统计期内，线网单位运营里程上平均每日承担的乘客出行量。计算方法：线网出行强度的计算方法见式(A.54)。…………(A.54)式中：P₁9———线网出行强度。注1:线网出行强度反映全网单位长度上每日的进站量，在一定程度上体现网络的使用效率。注2:在统计期内有新线开通时，线网运营里程可用统计期内的加权平均值代替。A.2.17方向不均衡系数定义：运营线路单向最大断面客流量与双向最大断面客流量平均值之比。计算方法：方向不均衡系数的计算方法见式(A.55)。式中：P20———方向不均衡系数；…………(A.55)Qd上-—上行最大断面客流量，单位为万人次；Q下———下行最大断面客流量，单位为万人次。A.2.18断面不均衡系数定义：运营线路单向最大断面客流量与该时段该方向所有断面客流量平均值之比。计算方法：断面不均衡系数的计算方法见式(A.56)。式中：P₂1———断面不均衡系数；de——单向断面数，单位为个。…………(A.56)A.2.19时间不均衡系数定义：运营线路单向高峰小时最大断面客流量与该方向所有时段分时最大断面客流量平均值之比。计算方法：时间不均衡系数的计算方法见式(A.57)。GB/T38374—2019P22——时间不均衡系数；A.3运行指标A.3.1配属列车数线路配属列车数线路日均配属列车数定义：统计期内，运营线路所拥有的用于运营服务的全部列车数的日平均值。计算方法：线路日均配属列车数的计算方法见式(A.58)。式中：Op,——线路配属列车数，单位为列。线网配属列车数Opm=∑Op…………(A.59)式中：Opm——线网配属列车数。线网日均配属列车数定义：统计期内，运营线网所拥有的用于运营服务的全部列车数的日平均值。计算方法：线网日均配属列车数的计算方法见式(A.60)。式中：O₁n——-线网日均配属列车数。注1:拥有是指在固定资产台账中所列出的企业资产，包括经营租赁和融资租赁。注2:新购、新制和调入的运营车辆，自交付投入之日起开始计算。注3:调出、报废和调作他用的运营车辆，自上级主管机关批准之日起不再计入。注4:不计不投入载客运营，仅供测试、维护、工程使用的车辆。注5:按A型车、B型车、C型车等不同车型分别统计，再统计总数。GB/T38374—2019A.3.2配属车辆数线路配属车辆数定义：统计期末，运营线路所拥有的用于运营服务的全部车辆数。线网配属车辆数定义：统计期末，运营线网所拥有的用于运营服务的全部车辆数。A.3.3上线列车数线路日均上线列车数定义：统计期内，线路正常工作日运营中实际用于上线列车的平均值。计算方法：线路日均上线列车数的计算方法见式(A.61)。…………(A.61)式中：O₂——线路日均上线列车数；O——线路工作日上线列车数，单位为列。线路最大上线列车数定义：统计期内，线路平日运营中实际用于上线列车的最大值。计算方法：线路最大上线列车数的计算方法见式(A.62)。Oml=Max{0g}…………(A.62)式中：0m,——线路最大上线列车数。线网日均上线列车数定义：统计期内，线网正常工作日运营中实际用于上线的平均值。计算方法：线网日均上线列车数的计算方法见式(A.63)。O2n=∑O₂…………(A.63)式中：O₂m———线网日均上线列车数。线网最大上线列车数定义：统计期内，线网正常工作日运营中实际用于上线的最大列车数。计算方法：线网最大上线列车数的计算方法见式(A.64)。Om,=Max{On}…………(A.64)GB/T38374—2019Omu——线网最大上线列车数；注1:上线列车数不包括未进入正线及辅助线的备用车数。A.3.4完好列车数线路日均完好列车数定义：统计期内，线路正常工作日高峰时段可用于上线运营服务列车数的平均值。计算方法：线路日均完好列车数的计算方法见式(A.65)。O31——线路日均完好列车数；Ow-—线路工作日完好列车数，单位为列。注：完好列车数为配属列车扣除维修列车和故障列车后的列车数，其中维修列车数包括架大修和日常维修列车数。线网日均完好列车数定义：统计期内，线网正常工作日高峰时段可用于上线运营服务列车数的平均值。计算方法：线网日均完好列车数的计算方法见式(A.66)。O3n=∑O₃…………(A.66)式中：O3n——线网日均完好列车数。A.3.5架/大修列车数定义：统计期内，运营线路/线网中架/大修竣工并交付运营的列车数。A.3.6列车上线率线路列车上线率单位：%。式中：O₄1——线路列车上线率。线网列车上线率单位：%。GB/T38374—2019式中：O₄n——线网列车上线率。A.3.7列车完好率线路列车完好率定义：统计期内，线路配属列车数中完好列车数所占的比例。单位：%。计算方法：线路列车完好率的计算方法见式(A.69)。式中：O₅——线路列车完好率。线网列车完好率定义：统计期内，线网配属列车数中完好列车数所占的比例。单位：%。计算方法：线网列车完好率的计算方法见式(A.70)。O₅,——线网列车完好率。…………(A.69)…………(A.70)A.3.8每公里配车数线路每公里配车数定义：统计期末，运营线路中单位运营里程上所拥有的配属列车数。计算方法：线路每公里配车数的计算方法见式(A.71)。…………(A.71)式中：O₆——线路每公里配车数。线网每公里配车数定义：统计期末，运营线网中单位运营里程所拥有的配属列车数。计算方法：线网每公里配车数的计算方法见式(A.72)。…………(A.72)O₆n——线网每公里配车数。A.3.9配属列日数线路配属列日数定义：统计期内，线路所有配属列车的列日总数。计算方法：线路配属列日数的计算方法见式(A.73)。式中：O,——线路配属列日数；线网配属列日数定义：统计期内，线网所有配属列车的列日总数。计算方法：线网配属列日数的计算方法见式(A.74)。O₇n=ZO……式中：Om——线网配属列日数。A.3.10完好列日数线路完好列日数定义：统计期内，线路中技术状况完好的配属列车的列日总数。计算方法：线路完好列日数的计算方法见式(A.75)。Og,=O₇—(O;+Oa+Ob)…………(A.75)式中：Og,——线路完好列日数；O;——线路检修列日数；Oa—-——线路待修列日数；Ob——线路待报废列日数。线网完好列日数定义：统计期内，线网中技术状况完好的配属列车的列日总数。计算方法：线网完好列日数的计算方法见式(A.76)。式中：Og,——线网完好列日数。A.3.11上线列日数线路上线列日数定义：统计期内，线路中为运营服务而上线工作的配属列车的列日总数。线网上线列日数定义：统计期内，线网中为运营服务而上线工作的配属列车的列日总数。计算方法：线网上线列日数的计算方法见式(A.77)。O9n=2Og………式中：Og,——线网上线列日数；Og—-—线路上线列日数。注1:运营车辆只要当日出车参加过运营，不论其运营时间长短、运行次数多少、是否发生过修理或停运，均计算1个上线列日。注2:同一列车1天中多次出库，只计算1个上线列日。注3:有接待任务的专列客车上线计算上线列日。A.3.12完好车利用率线路完好车利用率定义：统计期内，线路上线列日数与线路完好列日数之比，表示线路完好列车单位：%。式中：O10——线路完好车利用率。线网完好车利用率定义：统计期内，线网上线列日数与线网完好列日数之比，表示线网完好列单位：%。式中：O₁0n——线网完好车利用率。A.3.13列车平均编组数线路列车平均编组数式中：O₁——线路列车平均编组数；O——线路配属车辆数。线网列车平均编组数计算方法：线网列车平均编组数的计算方法见式(A.81)。式中：O₁n——线网列车平均编组数；Opm——线网配属车辆数。A.3.14列车定员定义：统计期末，线路客运列车额定载客的能力。计算方法：按照有关设计标准或文件规定的运营列车额定载客能力。A.3.15运力断面运力定义：单位时间内，线路某断面单向的运输能力。计算方法：断面运力的计算方法见式(A.82)。O₁2s=N,×D…………(A.82)式中：N,———断面单向开行列数；D———列车定员。线路运力定义：统计期内，线路实际所提供的全部载客运营列车的运输能力。计算方法：线路运力的计算方法见式(A.83)。O₁21=O₂s×D…………(A.式中：O₁21——线路运力；O₂s——线路上线列次。线网运力定义：统计期内，线网全部载客运营列车总的运输能力。计算方法：线网运力的计算方法见式(A.84)。O12n=∑O121…………(A.84)式中：A.3.16客位里程线路客位里程定义：统计期内，线路运营车公里与列车定员的乘积，表示线路为乘客及其位移提供载客服务的能力。计算方法：线路客位里程的计算方法见式(A.85)。GB/T38374—2019O131=O16×D…………(A.85)O13———线路客位里程。线网客位里程定义：统计期内，线网为乘客及其位移提供载客服务的能力。计算方法：线网客位里程的计算方法见式(A.86)。O13m=∑O131…………(A.86)O13n——线网客位里程。A.3.17线网利用水平定义：统计期内，线网客位里程与运营里程的比值，表示线网单位运营里程上载客服务能力的大小。计算方法：线网利用水平的计算方法见式(A.87)。…………(A.87)O14——线网利用水平。A.3.18平均满载率线路平均满载率定义：统计期内，运营线路所有上线列车的平均满载情况。单位：%。计算方法：线路平均满载率的计算方法见式(A.88)。O15——线路平均满载率。线网平均满载率定义：统计期内，线网中所有上线列车的平均满载情况。单位：%。计算方法：线网平均满载率的计算方法见式(A.89)。O15m——线网平均满载率。……….(A.88)…………(A.89)A.3.19运营车公里线路运营车公里定义：统计期内，列车为运营业务在运营线路上载客行驶和空车行驶的全部里程。GB/T38374—2019计算方法：线路运营车公里的计算方法见式(A.90)。O₁61=O₂+Ok…………(A.90)式中：O161——线路运营车公里；Oz——线路载客车公里，单位为车公里；Ok——线路空驶车公里，单位为车公里。线网运营车公里定义：统计期内，列车为运营业务在运营线网上载客行驶和空车行驶的全部里程。计算方法：线网运营车公里的计算方法见式(A.91)。O₁6u=ZO16…………(A.91)式中：注1:载客车公里为载客列车始发站至终到站之间的行驶里程。注3:运营车公里也可以列统计，单位为列公里。A.3.20走行车公里线路走行车公里定义：统计期内，线路运营车辆所行驶的全部里程。线网走行车公里定义：统计期内，线网中运营车辆所行驶的全部里程。计算方法：线网走行车公里的计算方法见式(A.92)。O17n=ZO17…………(A.92)式中：O₁7——线路走行车公里。注2:正线调试里程含异线过轨列车、停车场与车辆段调车、非运营线试验车、培训车里程。注3:救援里程包含救援与被救援列车里程。注4:若列车在区间清客，清客后运行公里以列车开行方向下一站开始计算里程。A.3.21车公里利用率线路车公里利用率定义：统计期内，线路运营车公里与线路走行车公里的比值。单位：%。计算方法：线路车公里利用率的计算方法见式(A.93)。…………(A.93)GB/T38374—2019式中：O₁8———线路车公里利用率。线网车公里利用率定义：统计期内，线网运营车公里与线网走行车公里的比值。单位：%。计算方法：线网车公里利用率的计算方法见式(A.94)。式中：O18n——线网车公里利用率。…………A.3.22技术速度定义：统计期末，列车在运营线路上自起点站至终点站，不计停站时间的运行速度。计算方法：技术速度的计算方法见式(A.95)。…………(A.95)式中：O₁9——技术速度；T。——单程区间运行时间，单位为小时(h)。A.3.23最高运行速度定义：统计期内，列车在正常运营状态下所达到的最高速度。A.3.24速度利用率定义：列车旅行速度与列车最高运行速度的比值。单位：%。计算方法：速度利用率的计算方法见式(A.96)。式中：O₂o——速度利用率；C₃——旅行速度，单位为公里每小时(km/h);Vm——最高运行速度，单位为公里每小时(km/h)。…………(A.96)A.3.25计划开行列次线路计划开行列次定义：统计期内，线路中按照运营计划开行的载客、空驶列车数之和。计算方法：线路计划开行列次的计算方法见式(A.97)。O21/=O+Ok…………(A.97)GB/T38374—2019式中：O21——线路计划开行列次；线网计划开行列次定义：统计期内，线网中各线路按照运营计划开行的载客、空驶列车数之和。计算方法：线网计划开行列次的计算方法见式(A.98)。O₂1n=2O₂1…………(A.98)式中：注1:不包括调试车和计划外的加开列次。A.3.26计划兑现列次线路计划兑现列次定义：统计期内，线路中按照列车运行图(运行时刻表)实际开行的计划列车数。线网计划兑现列次定义：统计期内，线网中各线路按照列车运行图(运行时刻表)实际开行的计划列车数之和。计算方法：线网计划兑现列次的计算方法见式(A.99)。O22n=∑O₂21…………(A.99)式中：O₂2n——线网计划兑现列次；O22——线路计划兑现列次。注1:列车按照列车运行图规定的始发、终到站完成完整的运行交路时，视为计划兑现开行。注2:中途折返(含具有存车能力的库线开出的列车)的载客列车视为计划兑现开行。注3:载客列车中途改变列车性质，变更前的列车视为计划兑现开行。注4:同性质列车中途变更列车车次，实际开行列次只按初次变更前的列车车次统计为1列。注5:实际开行列次包括实际载客列次和实际空驶列次两部分，当出现列车行驶一个单程既有载客又有空驶时，统计为载客列次。A.3.27加开列次线路加开列次定义：统计期内，线路根据实际需要不在计划运行图内而增加开行的总列次。计算方法：线路加开列次的计算方法见式(A.100)。O231=O;+Ok…………(A.100)式中：O231——线路加开列次；O,——线路加开载客列次，单位为列次；Oki——线路加开空驶列次，单位为列次。GB/T38374—2019线网加开列次定义：统计期内，线网中各线路根据实际需要不在计划运行图内而增加开行的总列次之和。计算方法：线网加开列次的计算方法见式(A.101)。O23n=∑O₂31-…………--(A.101)式中：A.3.28停运列次线路停运列次定义：统计期内，在运营时间因突发事件，临时取消线路运行图中某些列车的开行次数。计算方法：线路停运列次的计算方法见式(A.102)。O₂41=O₂1O₂21…………(A.102)式中：O₂4——线路停运列次。 线网停运列次定义：统计期内，在运营时间因突发事件，临时取消各线路运行图中某些列车的开行次数之和。计算方法：线网停运列次的计算方法见式(A.103)。O₂4n=2O₂41…………(A.103)式中：O₂4m———线网停运列次。A.3.29晚点列次线路晚点列次定义：统计期内，列车运行图(时刻表)在执行过程中，列车在始发站出发或到达终到站的时刻与列车运行图(时刻表)计划时刻相比大于或等于规定的晚点统计标准时均计为晚点。可分为始发晚点和到达晚点。为3min;非独立路权有轨电车的晚点列车统计标准为5min。注3:因首列晚点造成的后续晚点均计入晚点列次。列车始发晚点，但其全程运行时间未超过列车计划运行图(时线网晚点列次定义：统计期内，线网中各线路列车晚点列次之和。计算方法：线网晚点列次的计算方法见式(A.104)。O₂5,=∑O25…………(A.104)GB/T38374—2019式中：线网晚点列次；O251——线路晚点列次。A.3.30实际开行列次线路实际开行列次定义：统计期内，线路列车实际开行的总列次数，为计划兑现列次与加开列次之和。计算方法：线路实际开行列次的计算方法见式(A.105)。O261=O221+O₂31…………(A.105)式中：O₂61——线路实际开行列次。线网实际开行列次定义：统计期内，线网中各线路列车实际开行的总列次数。计算方法：线网实际开行列次的计算方法见式(A.106)。O26n=∑O26…………(A.106)式中：线网实际开行列次。A.3.31列车运行图/时刻表兑现率线路列车运行图/时刻表兑现率定义：统计期内，线路列车运行图/时刻表计划兑现列次与线路计划开行列次之比。单位：%。计算方法：线路列车运行图/时刻表兑现率的计算方法见式(A.107)。式中：…………(A.107)O₂7—-——线路列车运行图/时刻表兑现率。线网列车运行图/时刻表兑现率定义：统计期内，线网列车运行图/时刻表计划兑现列次与线网计划开行列次之比。单位：%。计算方法：线网列车运行图/时刻表兑现率的计算方法见式(A.108)。式中：…………(A.108)O₂7n———线网列车运行图/时刻表兑现率。高峰期线路列车运行图/时刻表兑现率定义：高峰期内，线路列车运行图/时刻表计划兑现开行列次与线路计划开行列次之比。单位：%。GB/T38374—2019A.3.325分钟及以上延误事件数线路5分钟及以上延误事件数定义：统计期内，线路中发生的5min及以上延误事件数。注1:列车在运行图或者时刻表执行过程中，在任意车站的延误时间大于或等于5min时，记为本单向运行造成5min及以上延误事件1次。线网5分钟及以上延误事件数定义：统计期内，线网中各线路5min及以上延误事件数之和。计算方法：线网5分钟及以上延误事件数的计算方法见式(A.109)。O₂8n=∑O281…………(A.109)式中：O₂8m—-—线网5分钟及以上延误事件数；O₂81——线路5分钟及以上延误事件数。注3:因同一原因引起的多个5min(15min、30min)延误，按事件造成的最大影响范围只计1个延误事件。注4:同样原因造成列车在单向运行中多个站晚点，只计本方向晚点1次。A.3.335分钟及以上延误率线路5分钟及以上延误率定义：在统计期内，线路列车每运营百万车公里所发生的5min及以上延误事件数。单位：件每百万车公里。计算方法：线路5分钟及以上延误率的计算方法见式(A.110)。…………(A.110)式中：O291——线路5分钟及以上延误率。线网5分钟及以上延误率定义：在统计期内，线网中全部列车每运营百万车公里所发生的5min及以上延误事件数。单位：件每百万车公里。计算方法：线网5分钟及以上延误率的计算方法见式(A.111)。…………(A.111)式中：O₂9m——线网5分钟及以上延误率。A.3.34清客列次线路清客列次定义：统计期内，在线路运行图或者时刻表执行过程中，已进行载客的列车因故障、事故而无法继续执行载客业务，需要在车站或者区间将乘客由车厢中清出至站台的列次数。GB/T38374—2019线网清客列次定义：统计期内，线网中各线路清客列次之和。计算方法：线网清客列次的计算方法见式(A.112)。O30n=ZO30…………(A.112)式中：O301——线路清客列次。A.3.35清客频次线路清客频次定义：统计期内，线路因发生故障、事故引起清客事件之间的平均运营车公里。单位：万车公里(万列公里)。计算方法：线路清客频次的计算方法见式(A.113)。…………(A.113)式中：O31,——线路清客频次。线网清客频次定义：统计期内，线网发生清客事件之间的平均运营车公里。单位：万车公里(万列公里)。计算方法：线网清客频次的计算方法见式(A.114)。…………(A.114)式中：A.3.36救援列次线路救援列次定义：统计期内，在线路正线上，列车因故障(包括列车故障和其他设备故障)需另外的列车进行牵引或推送的次数。线网救援列次定义：统计期内，线网中各线路救援列次之和。计算方法：线网救援列次的计算方法见式(A.115)。O32n=2O32…………(A.115)式中：O321——线路救援列次。GB/T38374—2019A.3.37掉线列次线路掉线列次定义：统计期内，因车辆、乘务(不含运营调整)等原因致使正在运行列车未完成线路列车运行图所规定的任务而退出正线运营的列数。线网掉线列次定义：统计期内，线网中各线路掉线列次之和。计算方法：线网掉线列次的计算方法见式(A.116)。O33n=∑O₃31…………(A.116)式中：O33n——线网掉线列次；线路掉线列次。A.3.38掉线率线路掉线率定义：统计期内，线路计划开行的列次中平均每行驶万车公里所发生的掉线列次。单位：列次每万车公里。计算方法：线路掉线率的计算方法见式(A.117)。…………(A.117)式中：O₃4/——线路掉线率。线网掉线率定义：统计期内，线网中所有计划开行的列次中平均每行驶万车公里所发生的掉线列次。单位：列次每万车公里。计算方法：线网掉线率的计算方法见式(A.118)。…………(A.118)式中：O₃4n——线网掉线率。A.4安全指标A.4.1运营事故数定义：统计期内，城市轨道交通发生的运营事故件数。重大及以上运营事故数定义：统计期内，城市轨道交通发生的重大、特别重大运营事故件数。GB/T38374—2019A.4.2行车事故数定义：统计期内，发生的与列车运行(正线、配线和车场线)有关的运营事故件数。A.4.3行车事故率定义：统计期内，列车每运行万车公里发生的行车事故件数。单位：件每万车公里。计算方法：行车事故率的计算方法见式(A.119)。式中：S₁——行车事故率；Sx—-—行车事故数，单位为件。…………A.4.4行车责任事故数定义：统计期内，由于运营单位组织管理和处置不当等原因，造成的行车事故件数。A.4.5行车责任事故率定义：统计期内，列车每运行万车公里发生的行车责任事故件数。计算方法：行车责任事故率的计算方法见式(A.120)。式中：S₂———行车责任事故率；S——行车责任事故数，单位为件。…………A.4.6运营险性事件数定义：统计期内，城市轨道交通发生的运营险性事件件数。注：运营险性事件分类按照交通运输部《城市轨道交通运营险性事件信息报告与分析管理办法》(交运规〔2019〕10号)执行。A.4.7行车险性事件数定义：统计期内，发生的与列车运行(正线、配线和车场线)有关的运营险性事件数。A.4.8行车险性事件率定义：统计期内，列车每运行万车公里发生的行车险性事件数。GB/T38374—2019计算方法：行车险性事件率的计算方法见式(A.121)。式中：S₃——行车险性事件率；S,——行车险性事件数，单位为件。…………(A.121)A.4.9行车责任险性事件数定义：统计期内，由于运营单位组织管理和处置不当等原因，造成的行车险性事件数。A.4.10行车责任险性事件率定义：统计期内，列车每运行万车公里发生的行车责任险性事件数。单位：件每万车公里。计算方法：行车责任险性事件率的计算方法见式(A.122)。…………(A.122)式中：S₄——行车责任险性事件率；S₂——行车责任险性事件数，单位为件。A.4.11等效事故率定义：统计期内，列车每运行百万车公里发生的等效事故数。单位：件每百万车公里。计算方法：等效事故率的计算方法见式(A.123)。(A.123)式中：S₅——等效事故率；S、——事故数，单位为件；α——事故折算因子。A.4.12伤亡人数定义：统计期内，城市轨道交通运营事故和运营险性事件造成的伤亡人数，包括死亡人数、重伤人数和轻伤人数。注1:伤亡人数包括乘客、城市轨道交通员工及社会公众等。注3:根据需要可统计行车事故伤亡人数、行车责任事故伤亡人数。A.4.13伤亡率定义：统计期内，因运营事故及运营险性事件造成伤亡人数与线网进站量之比。GB/T38374—2019单位：人每百万人次。计算方法：伤亡率的计算方法见式(A.124)。式中：S₆——S;——伤亡率；伤亡人数，单位为人。…………(A.124)A.4.14重伤人数定义：统计期内，城市轨道交通运营事故造成的重伤人数。注2:根据需要可统计行车事故重伤人数、行车责任事故重伤人数。A.4.15死亡人数定义：统计期内，城市轨道交通运营事故造成的死亡人数。注1:死亡人数包括当场死亡和由于受伤后伤情发展而死亡的人数。受伤后因伤情发展而死亡人数的计算方法按《交通事故统计暂行规定》执行，以事故发生7d内死亡为限，7d内死亡的，按事故死亡统计。注3:根据需要可统计行车事故死亡人数、行车责任事故死亡人数。A.4.16死亡率定义：统计期内，因运营事故造成的死亡人数与线网进站量之比。计算方法：死亡率的计算方法见式(A.125)。…………(A.125)式中：S₇——死亡率；A.4.17工伤人数定义：统计期内，运营单位因工伤事故造成职工伤亡的人数。注：工伤伤亡统计按照国务院《工伤保险条例》执行。A.4.18工伤率定义：统计期内，工伤伤亡数占企业员工数的比重。计算公式：工伤伤亡率的计算方法见式(A.126)。…………(A.126)GB/T38374—2019式中：Sg——工伤伤亡率；M₂——企业员工总数，单位为人。A.4.19运营事故直接经济损失定义：统计期内，城市轨道交通发生运营事故造成的直接经济损失数。注：直接经济损失统计报告期内已经确认的事故损失。直接经济损失的统计范围主要包括事故财产损失价值、事故善后处理费用、人身伤亡后所支出的费用，未扣减保险理赔费用，具体统计内容和计算方法按照《企业职工伤亡事故经济损失统计标准》执行。A.4.20运营险性事件直接经济损失定义：统计期内，城市轨道交通发生运营险性事件造成的直接经济损失数。注：直接经济损失统计报告期内已经确认的运营险性事件损失。直接经济损失的统计范围主要包括运营险性事件财产损失价值、善后处理费用、人身受伤后所支出的费用，未扣减保险理赔费用，具体统计内容和计算方法按照《企业职工伤亡事故经济损失统计标准》执行。A.5服务指标A.5.1线路运营时间定义：统计期内，城市轨道交通线路日均向乘客开放运营的时间。注：线路运营时间为当日第一班载客列车到达发车站的时间至最后一班列车到达终点站的时间。A.5.2最大/最小发车间隔定义：统计期内，正常运营情况下同一线路的相邻两列同向列车驶离起点站的时间间隔的最大/最小值。A.5.3换乘时间定义：在换乘站，从一条线路的站台转乘到另一条线路站台的平均步行时间。计算方法：换乘时间的计算方法见式(A.127)。…………(A.127)式中：C₁——换乘时间；V,——平均步速，单位为米每秒(m/s)。A.5.4正点率线路列车正点率定义：统计期内，线路正点列车次数与线路全部开行列车次数之比。41GB/T38374—2019单位：%。计算方法：线路列车正点率的计算方法见式(A.128)。式中：C2——线路列车正点率；Qw———线路始发与到达晚点列次之和，单位为列次。线网列车正点率…………定义：统计期内，线网正点列车次数与线网全部实际开行列车次数之比。单位：%。计算方法：线网列车正点率的计算方法见式(A.129)。…………(A.129)式中：C²n——线网列车正点率；Qwn———线网始发与到达晚点列次之和，单位为列次。A.5.5旅行速度定义：列车在运营线路长度范围内从始发站发车到终点站到达(计停站时间)的运行速度。单位：公里每小时。计算方法：旅行速度的计算方法见式(A.130)。…………(A.130)式中：T₁z—--—单程中间站停站时间，单位为小时(h)。限流线路比定义：统计期末，线网中实施限流线路的比例。单位：%。计算方法：限流线路比的计算方法见式(A.131)。式中：X₁——限流线路总数；B₁——线网运营线路数。限流车站比定义：统计期末，线网中实施限流车站的比例。单位：%。计算方法：限流车站比的计算方法见式(A.132)。…………(A.131)…………(A.132)GB/T38374—2019C₄g——限流车站比；X,——限流车站总数；S,——线网运营车站数。定义：统计期末，线网中实施限流时间的比例。计算方法：限流时间比的计算方法见式(A.133)。式中：…………(A.133)线路列车服务可靠度定义：统计期内，线路列车发生5min及以上延误事件之间平均行驶的运营车公里。单位：万车公里每件。计算方法：线路列车服务可靠度的计算方法见式(A.134)。…………(A.134)C₅,--——线路列车服务可靠度。定义：统计期内，线网中全部列车发生5min及以上延误事件之间平均行驶的运营车公里。单位：万车公里每件。计算方法：线网列车服务可靠度的计算方法见式(A.135)。…………(A.135)C₅n—-——线网列车服务可靠度。注1:延误事件统计标准为列车在按运行图运行过程中，在任意车站延误时间的绝对值大于或等于5min(包含中途清客列车)。注2:若同一列次在多个车站的延误时间绝对值均大于或等于5min,此时只计为该列次的1个延误事件。注3:因同一原因造成多个列次的5min(15min、30min)以上延误事件，仅统计1次，只计时间最长的延误事件。注4:根据需要可按照5min(含)～15min、15min(含)～30min、30min(含)3类分别统计延误事件。注5:根据需要可按照设备设施故障(车辆、信号、供电、土建、站台门、其他)因素、人为(员工、乘客)因素和其他因素对造成延误事件的原因分别进行统计。定义：统计期内，乘客有效投诉次数与线网进站量之比。单位：次每百万人。计算方法：百万乘客有效投诉率的计算方法见式(A.136)。…………(A.136)…………式中：C₆———百万乘客有效投诉率；M,——乘客有效投诉次数，单位为次。A.5.9有效乘客投诉回复率定义：统计期内，已经回复的有效乘客投诉次数与乘客有效投诉次数之比。单位：%。计算方法：有效乘客投诉回复率的计算方法见式(A.137)。…………(A.137)式中：C₇——有效乘客投诉回复率；Mh——已经回复的有效乘客投诉次数，单位为次。A.5.10乘客满意度定义：统计期内，对城市轨道交通运载工具、设备设施以及服务质量等运营服务的满意程度为一般以上(不包括一般)的乘客百分比。也称为乘客满意率。单位：%。乘客满意度指数定义：统计期内，乘客对城市轨道交通运载工具、设备设施以及服务质量等运营服务的满意水平的综合量化，具体计算方法应满足有关标准规定。A.5.11经营业户数定义：统计期末，按规定取得运营资格，从事城市轨道交通运营活动的业户。A.5.12员工数运营员工数定义：企业员工总数中，从事城市轨道交通运营有关业务工作的全部人员，包括工人或生产人员、工程技术人员、管理人员和其他人员。44GB/T38374—2019安保人员数定义：统计期末，从事城市轨道交通安全保障工作的职工总人数。企业员工总数定义：在本企业工作，并取得劳动报酬的全部人员。A.5.13每公里人员配比线路每公里人员配比定义：统计期末，每公里线路运营员工数量。计算方法：线路每公里人员配比的计算方法见式(A.138)。Cg——线路每公里人员配比；My——线路运营员工数，单位为人。线网每公里人员配比定义：统计期末，每公里线网运营员工数量。计算方法：线网每公里人员配比的计算方法见式(A.139)。Cgn——线网每公里人员配比；Myn———线网运营员工数，单位为人。…………(A.138)…………(A.139)A.5.14全员生产率定义：统计期内，企业人均每天生产产品的数量，用客运周转量表示。单位：万人公里每人日。计算方法：全员生产率的计算方法见式(A.140)。…………(A.140)C,——全员生产率。A.5.15司机生产率定义：统计期内，每个司机平均每天完成的运营车公里。GB/T38374—2019式中：C₁0——司机生产率；Oi₆n——线网日均运营车公里，单位为车M₈——列车司机数，单位为人。A.5.16车辆服务率式中：C₁——车辆服务率。A.5.17车辆系统故障率定义：统计期内，导致列车运行晚点2min及以上的车辆故障次数与相应运营车公里的比值。式中：C₁2——车辆系统故障率；A.5.18信号系统故障率计算方法：信号系统故障率的计算方法见式(A.144)。式中：C₁3——信号系统故障率；注：信号系统故障是指列车无法以自动防护模式运行、部分区段无速度码或发生道岔失去表示等非正常性的故障情况。A.5.19供电系统故障率GB/T38374—2019计算方法：供电系统故障率的计算方法见式(A.145)。式中：C₁4——供电系统故障率；…………A.5.20站台门故障率定义：统计期内，站台门故障次数与站台门动作次数的比值。计算方法：站台门故障率的计算方法见式(A.146)。…………式中：C₁5——站台门故障率；N₂——站台门故障次数，即单个站台门无法打开或关闭记为站