物业管理考核制度范本

PAGE物业管理考核制度范本一、总则（一）目的为加强公司物业管理服务水平，规范物业管理行为，提高员工工作积极性和责任心，确保物业管理工作的高效、有序开展，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司全体物业管理员工，包括物业项目经理、客服人员、维修人员、安保人员、保洁人员等。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保所有员工在相同标准下接受考核。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、专业技能等多个维度对员工进行全面考核，以准确评价员工的综合素质。3.沟通反馈原则：考核过程中应加强与员工的沟通，及时反馈考核结果，帮助员工认识自身不足，促进员工成长。4.激励改进原则：考核结果与员工的薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励员工积极工作，不断改进工作方法和提高工作质量。二、考核机构及职责（一）考核领导小组成立物业管理考核领导小组，由公司高层管理人员组成，负责制定和修订考核制度，审批考核结果，对考核工作进行指导和监督。（二）考核执行小组由物业项目经理担任组长，各部门主管为成员，负责具体组织实施考核工作。其职责包括：1.制定考核计划和方案，明确考核内容、标准、方法和时间安排。2.组织开展日常考核工作，收集考核数据和资料。3.对考核结果进行汇总、统计和分析，撰写考核报告。4.与员工进行沟通，反馈考核结果，解答员工疑问。（三）员工自评员工对自己的工作表现进行自我评价，填写自评表，总结工作成绩，分析存在的问题及改进措施。三、考核内容及标准（一）工作业绩考核1.客服人员客户投诉处理：及时、有效地处理客户投诉，投诉处理率达到100%，客户满意度不低于[X]%。每出现一次未及时处理投诉或客户满意度不达标的情况，酌情扣分。物业费收缴：按时完成物业费收缴任务，收缴率不低于[X]%。每低于收缴率[X]个百分点，相应扣分。社区文化活动组织：定期组织社区文化活动，活动形式多样，参与度高，每次活动后及时总结反馈。根据活动效果和组织情况进行评分。2.维修人员维修及时率：接到维修任务后，及时到达现场进行维修，维修及时率不低于[X]%。每出现一次维修不及时的情况，酌情扣分。维修质量：维修质量符合相关标准和要求，维修后客户无明显投诉。因维修质量问题导致客户再次报修的，每次扣分。设备设施维护保养：按照规定对设备设施进行定期维护保养，确保设备设施正常运行。设备设施故障率控制在[X]%以内，每超过[X]个百分点，相应扣分。3.安保人员安全防范：做好小区安全防范工作，无治安案件和安全事故发生。每发生一起治安案件或安全事故，视情节严重程度扣分。巡逻签到：严格按照巡逻路线和时间进行巡逻签到，签到率达到100%。每出现一次未签到或签到不及时的情况，酌情扣分。门禁管理：认真执行门禁制度，对进出人员和车辆进行严格登记和检查。因门禁管理不善导致小区安全隐患的，每次扣分。4.保洁人员环境卫生：小区公共区域环境卫生良好，无明显垃圾堆积和污渍。定期对公共区域进行消毒，卫生达标率不低于[X]%。每发现一处卫生不达标的情况，酌情扣分。垃圾分类处理：按照规定进行垃圾分类收集和处理，垃圾分类准确率达到[X]%。每低于准确率[X]个百分点，相应扣分。卫生死角清理：及时清理小区卫生死角，确保小区环境整洁。每发现一处卫生死角未清理的情况，酌情扣分。（二）工作态度考核1.责任心：对待工作认真负责，积极主动，按时完成工作任务，无推诿扯皮现象。根据工作表现和任务完成情况进行评分。2.敬业精神：热爱本职工作，具有较强的敬业精神，工作中不怕吃苦，勇于奉献。通过日常观察和同事评价进行考核。3.团队合作：与同事之间相互协作，配合默契，能够积极参与团队活动，共同完成工作任务。根据团队协作情况和同事评价进行评分。4.服从安排：服从上级领导的工作安排，听从指挥，按时完成交办的各项任务。对不服从安排或多次拖延任务的员工，酌情扣分。（三）专业技能考核1.专业知识：具备本岗位所需的专业知识，能够熟练掌握和运用相关业务技能。通过定期组织专业知识考试进行考核。各岗位专业知识考试内容如下：客服人员：物业管理法律法规、客户服务技巧、沟通能力等。维修人员：电气维修、水暖维修、电梯维修等相关专业知识。安保人员：安全保卫知识、消防知识、应急处理技能等。保洁人员：环境卫生知识、清洁工具使用方法等。2.技能操作：能够熟练进行本岗位的技能操作，操作规范、准确，工作效率高。通过实际操作考核或工作成果评估进行考核。四、考核周期考核分为月度考核、季度考核和年度考核。（一）月度考核每月末进行，主要对员工当月的工作业绩、工作态度进行考核。考核结果作为员工当月绩效奖金发放的依据。（二）季度考核每季度末进行，在月度考核的基础上，对员工本季度的工作表现进行综合评价。考核结果作为员工季度奖励和岗位调整参考依据。（三）年度考核每年年末进行，全面考核员工一年来的工作业绩、工作态度、专业技能等方面的表现。考核结果作为员工年度奖金发放、晋升、评优等的重要依据。五、考核方法（一）定量考核根据工作业绩考核指标，对员工的工作成果进行量化统计和分析，如客户投诉处理数量、物业费收缴金额、维修及时率等，按照设定的标准进行评分。（二）定性考核通过员工自评、上级评价、同事评价等方式，对员工的工作态度、团队合作、专业技能等方面进行定性评价，采用等级评分法，如优秀、良好、合格、不合格。（三）综合考核将定量考核和定性考核结果进行综合计算，得出员工的最终考核得分。计算公式为：最终考核得分=定量考核得分×[X]%+定性考核得分×[X]%。六、考核流程（一）月度考核流程1.每月初，员工根据上月工作情况填写自评表，提交给上级主管。2.上级主管根据员工日常工作表现，对员工进行评价，填写考核表。3.各部门主管将本部门员工的考核表汇总后，提交给物业项目经理。4.物业项目经理对各部门考核情况进行审核，确定员工月度考核结果。5.考核结果反馈给员工，员工如有异议，可在规定时间内向上级提出申诉。6.根据月度考核结果，核算员工当月绩效奖金。（二）季度考核流程1.每季度末，员工参照月度考核流程进行自评和上级评价，填写季度考核表。2.物业项目经理组织召开季度考核会议，各部门主管汇报本部门员工季度工作情况。3.考核领导小组对各部门员工季度考核结果进行审议，确定最终考核结果。4.考核结果在公司内部进行公示，公示期为[X]个工作日。5.公示无异议后，根据季度考核结果进行相应的奖励和调整。（三）年度考核流程1.每年年末，员工进行年度工作总结和自评，填写年度考核表。2.上级主管对员工进行年度评价，填写考核意见。3.各部门主管将本部门员工的年度考核表汇总后，提交给物业项目经理。4.物业项目经理组织相关人员对员工进行综合评价，包括工作业绩、工作态度、专业技能等方面。5.考核领导小组对年度考核结果进行审批，确定员工年度考核等级。6.召开年度总结表彰大会，公布年度考核结果，对优秀员工进行表彰和奖励。七、考核结果应用（一）绩效奖金发放根据月度考核结果，发放员工绩效奖金。考核得分越高，绩效奖金越高；考核得分低于[X]分的，酌情扣发绩效奖金。（二）岗位晋升年度考核结果优秀的员工，在公司内部有岗位晋升机会时，将优先考虑。（三）培训与发展根据考核结果，针对员工存在的不足，制定个性化的培训计划，帮助员工提升专业技能和综合素质。（四）评优评先年度考核结果为优秀的员工，将被评为公司年度优秀员工，给予表彰和奖励。（五）辞退与降职连续两个季度考核得分低于[X]分或年度考核不合格的员工，公司将视情况予以辞退或降职处理。八、申诉与处理（一）申诉渠道员工如对考核结果