社区文化管理论文：新形势下物业管理构建和谐社区的措施初探

社区文化管理论文：新形势下物业管理构建和谐社区的措施初探【摘要】新的社会发展形势下，和谐社区是被人们向往和追求的一种理想生活形态。文章对物业管理公司在和谐社区的建设中，采取何种措施来构建和谐社区进行了重点的分析与探讨，并给出了具体的实施措施与方法。【关键词】物业管理；和谐社区；措施近年来，随着我国社会经济的迅速发展，在和谐社区中，传统与现代、自然与城市、环境与建筑、物质与人本、商业与艺术等各种元素的事物被有机的融合在一起，呈现出和谐的状态，如何进行和谐社区建设，新的形势下在物业管理方面采用何种措施能达到和谐社区的基本要求等问题值得研究与探讨。为实现构建和谐社区的目标，一个优秀的物业服务企业除了能提供合同约定、可量化的服务之外，其服务范围和服务水准还应达到相当的广度和深度。在基本服务范围之内，优秀的物业服务企业提供规范、完善、人际化的高质量服务，实现物业使用的便利性、舒适性，延长物业的使用寿命，实现保值增值。在基本服务范围之内，一个优秀的物业服务企业更能将服务提升到文化的层面，尽可能的增加物业附加值。1强化物业管理企业的企业文化内涵建设物业管理企业作为以房屋为管理对象，以人为服务对象的市场主体，应对企业文化建设高度重视。物业管理企业文化，实际就是一种以价值观为核心的对物业管理企业全体员工进行企业意识教育的微观文化体系。具体来说，物业管理企业文化是物业管理企业在长期经营服务实践过程形成，并为本企业员工自学遵守和奉行的共同价值观念、经营哲学、企业精神、职业道德、企业化制度和企业形象的总和。良好的物业管理离不开企业核心文化的建设，与其他行业企业的企业文化比较起来，可以从六个方面来把握物业管理企业的企业文化的特征：1.1创新性文化由于物业管理产品的均质化及市场竞争激烈化决定了物业管理企业文化的首要特征———创新文化。物业管理公司要做出良好业绩，靠得是过硬的管理服务,这是物业管理企业生存的基础。然而，由于各个物业管理公司，无论是在物业管理的内容上，还是形式上，差异都是细微的。因此，在物业管理产品质地无差别化的前提下，就需要在物业管理从内容到方式各个环节上不断创新，形成个性化的管理服务，适应个性化市场需要，创造个性化物业管理品牌。倡导物业管理服务创新精神、创新物业管理理念与模式,成为物业管理企业文化的重要内涵。1.2社区性文化由于物业管理公司的管理对象都是一定范围社区的物业，服务对象是业主与使用者。在社区文化建设中，物业管理企业也是众多文化建设主体中的一个自然主体之一。物业管理企业企业文化社区化价值取向，在性质上表现为物业管理企业价值观念在社区的渗透、辐射、影响，在形式上表现为物业管理企业在社区的文化管理、氛围管理、公约管理。从而，物业管活动的人员，有长期持续能覆盖不同性别、年龄的人员和各种环境及状况的伤害预防计划，再者有针对高风险人员、高风险环境以及提高脆弱群体的安全水平的预防项目。3.2建立安全事件处理分析制度对于发生在社区的安全事件，诸如盗窃、打架斗殴等事件，物管企业要建立起快速处理的制度，在第一时间应急处理，并能及时协同相关部门进行处理，同时有记录伤害发生的频率及其原因的制度；进一步评估安全促进项目工作过程、变化效果的评价方法。4健全以物管企业为基础的两个体系4.1社区管理体系构建和谐社区关键是搞好社区管理，社区管理的基础是物业管理公司，以此为基础营建新型社区组织管理体系，逐步形成党组织领导、社区居委会主办、职业社工执行、物业管理公司为载体、中介组织服务、社区居民参与的社区工作运行机制。4.2社区服务体系服务群众是社区工作的重点，这个重点工作的基础是物业管理公司，和谐社区的建设离不开物业管理公司的细节服务可以物业公司为依托，逐步开展诸如家政服务、家电维修、法律援助等社区服务体系，创新公共服务方式方法，为社区居民提供快捷、优质、高效的服务。5小结新的社会发展形势下，对于物业管理公司而言，要不断进行改革和创新，不断进行内涵建设，完善和谐社区建设的措施与手段，促进和谐社区建设。同时创建和谐社区是社会各方的义务和责任，要实现这一点，关键是各部门按其职责，同心协力，通过和谐社区的建设，使社区居民能够安居乐业，与物业服务公司和谐相融，在分歧中找到共同点，为和谐社区做出应有的贡献。参考文献[1]王洪亮.物业管理构建和谐社区的三项措施[J].城市开发（物业管理）2009,04.[2]王利明.物业管理发展前景展望[J].经济论丛,2007,02.[3]高珂强.论物业管理企业文化特征及其建设[J].山东省青