导游业务模拟207

导游业务模拟207一、判断题1.

同一景物，从不同的方位、不同的角度来欣赏，就会呈现截然不同的景象，从而带来戏剧性的审美效果，这是运用了动态观赏的方法。正确答案：B[考点]导游技能

2.

（江南博哥）

导游服务是游客了解旅游目的地文化的桥梁。正确答案：A[考点]导游服务

3.

导游在带团过程中如遇突发疫情，需从自己做起，自觉戴口罩、勤洗手，同时帮助游客增强防护意识、掌握防护知识，引导游客自觉佩戴口罩，遵守公共秩序，积极配合防控工作，推进文明旅游。正确答案：A[考点]自然灾害避险与新型冠状病毒肺炎疫情常态化防控措施

4.

航空公司值机柜台停止办理乘机手续的时间：国内航班一般为航班离站时间前30分钟，国际航班为40分钟。正确答案：A[考点]交通知识

5.

对游客提出的意见和建议，既不能全盘肯定，也不能全盘否定，导游要对其所提问题进行全面的调查了解，并同有关方面进行核实，在此基础上根据事实进行处理。正确答案：A[考点]游客个别要求的处理

6.

双方交谈时，当对方兴致不高时，可以努力找话题，延长交谈时间。正确答案：B[考点]导游的语言技能

[解析]双方交谈时，当对方兴致不高时，不要无话找话，故意延长话题是不明智的。故本题错误。

7.

根据《旅行社投保旅行社责任保险规定》，旅行社责任险是一种自愿性保险。正确答案：B

8.

手指语是一种较为复杂的伴随语言，是通过手指的各种动作来传递不同信息的手势语。正确答案：A[考点]导游的语言技能

9.

旅游饭店出售的商品可以概括为“时间”“空间”和“服务”。正确答案：A[考点]导游业务基础知识

10.

导游讲解“虚实结合法”中的“虚”是指与景观有关的想象和联想。正确答案：B[解析]“实”是指景观实体、实物、史实等；“虚”是指与景观有关的民间传说、神话故事、趣闻逸事等。

二、单项选择题(下列各题只有一个正确答案)1.

所有外交人员、政府官员和普通旅客，不分男女、国籍和等级，都必须经过______。A.行李物品检查B.卫生检疫C.海关检查D.安全检查正确答案：D[考点]入出境知识

[解析]所有外交人员、政府官员和普通旅客，不分男女、国籍和等级，都必须经过安全检查。故选D。

2.

听说我国某地遭受灾害，旅游团中有客人要求向灾区捐款赠物，以示同情。导游的下列做法正确的是______。A.首先向客人表示谢意，并积极与有关部门联系B.与本职工作无关，不予理睬C.劝说客人多捐一些D.在办理过程中，为外地客人提供所有便利条件正确答案：A

3.

国际货币基金组织创造的特别提款权是一种国际______资产。A.货币B.流动C.储备D.固定正确答案：C[考点]其他相关知识

[解析]国际货币基金组织创造的特别提款权是一种国际储备资产。选择C。

4.

导游在自我介绍时，说道：“十分荣幸能成为各位的导游，只是我的长相不太符合合格导游的标准。因为有名人说，导游是一个国家的脸面。大家看，我这脸面能代表我们这个美丽的国家吗?”在此处，导游用到的自我介绍方式是______A.自谦式B.调侃式C.自识式D.开门见山式正确答案：B[考点]导游的语言技能

[解析]其自我嘲讽中包含着自律，于诙谐幽默的自我揶揄之中露出一点自信和自得之意，既能增强言语风趣又不流于自夸。故选B。

5.

外国游客丢失钱物，导游首先应______。A.立即向公安局报案B.立即向保险公司报案C.及时向接待社领导汇报D.详细了解物品丢失情况正确答案：D[考点]问题与事故的处理

[解析]外国游客丢失钱物，导游首先应稳定失主情绪，详细了解物品丢失的经过，物品的数量、形状、特征、价值。仔细分析物品丢失的原因、时间、地点，并迅速判断丢失的性质是不慎丢失还是被盗。故选D。

6.

导游人员若迎接的是乘飞机来的散客，应提前______到达机场在隔离区门外等候。A.10分钟B.20分钟C.30分钟D.60分钟正确答案：B[解析]导游人员若迎接的是乘飞机来的散客，应提前30分钟到达机场，在进港隔离区门外等候。

7.

下列服务中，不属于导游服务范围的是______。A.旅游采购服务B.导游讲解服务C.旅行生活服务D.市内交通服务正确答案：A[考点]导游服务

[解析]导游服务包括导游讲解服务、旅行生活服务、市内交通服务。故选A。

8.

在旅游职业道德中，______是集体主义原则在导游工作中的具体体现。A.克勤克俭，游客至上B.遵纪守法、敬业爱岗C.团结协作、顾全大局D.耐心细致、文明礼貌正确答案：C[考点]导游

[解析]团结协作、顾全大局是集体主义原则在导游工作中的具体体现。故选C。

9.

游客进房后，全陪要做好的工作是______。A.与领队商讨活动日程B.向地陪了解安排情况C.检查客房设施完好情况D.巡视游客住房情况正确答案：D[考点]全程导游服务程序与服务质量

[解析]游客进房后，全陪要做好的工作首先是巡视游客住房情况。故选D。

10.

由于某种原因旅游团推迟抵达，导游人员仍按原计划接站而没有接到旅游团，这种事故称为______。A.漏接B.空接C.误接D.错接正确答案：B[解析]空接是指由于某种原因旅游团推迟抵达某站，导游人员仍按原计划预定的班次或车次接站而没有接到旅游团。

11.

一般情况下，在旅游者入住饭店的______之内，导游人员不要离开，以便及时提供服务，满足要求。A.30分钟B.45分钟C.60分钟D.90分钟正确答案：A[解析]半小时以内不要离去，以便为旅游者提供服务。

12.

下列行为中，不属于导游领队在带团中应率先垂范的是______。A.以身作则，遵纪守法B.注重仪容仪表，衣着得体C.言行规范，举止文明D.互帮互助，相互监督正确答案：D[考点]导游领队引导文明旅游规范

[解析]互帮互助，相互监督不属于导游领队在带团中率先垂范的内容，因为在旅游过程中不存在导游领队与游客之间相互监督的问题。故选D。

13.

旅行社对导游接待过程做规范化、标准化处理，在一定程度上可以约束导游人员的接待行为，减少导游工作的______。A.随意性B.可变性C.主观性D.盲目性正确答案：A[解析]对导游接待过程做规范化、标准化的处理在一定程度上可以约束导游人员的接待行为，减少导游工作的随意性。

14.

台湾同胞来大陆，要持______从我国对外开放口岸入境、出境。A.台湾居民来往大陆通行证B.台湾居民往来大陆通行证C.台湾居民来往内地通行证D.台湾居民往来内地通行证正确答案：A[考点]导游业务常识

15.

根据《旅行社责任保险管理办法》的规定，每人人身伤亡责任险赔偿限额不得低于______万元人民币。A.8B.12C.16D.20正确答案：D[解析]责任险限额由旅行社与保险公司协商确定，但每人人身伤亡责任限额不得低于20万元人民币。

16.

地陪在向用餐的餐馆填写餐饮结算单时应注意的问题是填写的数字一定要与______相符。A.用餐时间B.旅游团人数C.菜肴品种D.酒水种类正确答案：B[解析]地陪在出发前，应到旅行社相关部门领取旅游团接待计划表、旅游服务质量反馈表、旅游团名单、门票结算单、餐饮结算单、住宿结算单和旅游团费用结算单等。在填写这些单据时，应注意填写的数据一定要与旅游团人数相符，数字和金额要大写。

17.

导游在服务过程中，能正确地利用介绍礼仪，不仅可以扩大社交范围，而且有助于进行必要的______。A.自我夸耀B.自我展示C.自我发挥D.自我推荐正确答案：B[考点]导游礼仪

[解析]导游在服务过程中，能正确地利用介绍礼仪，不仅可以扩大社交范围，而且有助于进行必要的自我展示。故选B。

18.

全球航空运输业内最流行的合作方式“代码共享”最早产生在______。A.英国B.美国C.德国D.西班牙正确答案：B[解析]代码共享(Code-Share)是指一家航空公司的航班号(即代码)可以用在另一家航空公司的航班上。正因为代码共享优化了航空公司的资源，并使旅客受益匪浅，所以20世纪70年代代码共享在美国国内市场诞生后，如今已成为全球航空运输业内最流行的合作方式。

19.

导游人员在引导旅游者欣赏自然和人文景观时应该提醒旅游者注意观赏的距离和位置，其中不包括旅游者与欣赏对象之间的______。A.地理位置B.观赏角度C.心理距离D.观赏时机正确答案：A[解析]导游人员在引导旅游者欣赏自然和人文景观时应该提醒旅游者注意观赏的距离和位置，包括旅游者与欣赏对象之间的空间距离和角度及心理距离、观赏时机。

20.

接待计划是地方导游了解旅游团基本情况和安排当地活动日程的______。A.主要依据B.指导原则C.工作标准D.参考意见正确答案：A[考点]地方导游服务程序与服务质量

[解析]接待计划是地方导游了解旅游团基本情况和安排当地活动日程的主要依据，故选A。

二、多项选择题1.

误机事故即将发生时，导游应采取的应急措施包括______。A.与机场联系，请求等候B.立即组织游客尽快赶赴机场C.向旅行社汇报即将误机情况D.安排好滞留期间的相关事宜E.改乘其他交通工具去下一站正确答案：ABC[考点]问题与事故的处理

[解析]误机事故即将发生时，导游应采取的应急措施包括：与机场取得联系，请求等候，讲明旅游团的名称、人数，现在何处，大约何时能够抵达机场。如取得同意，导游要立即组织游客尽快赶赴机场，同时向旅行社汇报情况，请求帮助协调。同时还需要向各个有关部门、有关人员(如海关、交通车队、行李员、旅游车司机等)讲清游客误机情况和补救办法，并说明请求协助的事项。D、E选项是已成误机事故的解决办法。故答案为ABC。

2.

下列对旅行社性质的叙述中，正确的是______。A.旅行社是自主经营、自负盈亏的经济组织B.旅行社是服务型的企业C.旅行社通过向游客提供服务获取利润D.旅行社是资本密集型企业E.绝大部分旅行社仍是中介服务机构正确答案：ABCE[解析]旅行社是以营利为目的的企业，旅行社通过向游客提供服务获取利润，旅行社是自主经营、自负盈亏的经济组织；旅行社是服务型的企业，服务性是旅行社的重要性质；旅行社是中介服务机构，旅行社为游客提供的旅游产品和服务，实际上是各旅游供应部门提供的，旅行社仅仅是组合各种旅游产品和服务，并不是这些产品和服务的原始提供者，但绝大部分旅游企业仍是在游客与服务供应部门间扮演中间人的角色，即旅行社在性质上还是中介服务机构。

3.

旅行社接待业务的重要性主要体现在______。A.影响旅行社的声誉B.影响到游客的满意度C.影响导游人员收入D.影响旅行社产品质量E.影响游客的流向和流量正确答案：ABDE[考点]旅行社饭店景区知识

[解析]旅行社接待业务的质量是旅行社产品质量的重要组成部分，它将直接影响到游客对旅游活动产生满意或不满意的感受，从而可以影响游客的流向和流量，影响旅游地的兴衰，影响旅行社的声誉。除选项C外均提法正确。故答案为ABDE。

4.

导游语言除了符合语言规范之外，还具有______。A.观赏性B.准确性C.逻辑性D.生动性E.知识性正确答案：BCD[解析]导游语言除了符合语言规范之外，还具有以下特性：准确性、逻辑性、生动性。

5.

世界各国的导游服务，除政治属性外，其共同特性还有______。A.文化性B.从属性C.经济性D.涉外性E.民族性正确答案：ACD[考点]导游业务基础知识

6.

因导游原因使游客产生不良情绪的调整方法主要有______。A.引人入胜法B.触景生情法C.分析法D.补偿法E.转移注意法正确答案：CDE[考点]导游的带团技能

[解析]游客在旅游过程中，会随着自己的需要是否得到满足而产生不同的情感体验。如果他们的需要得到满足，就会产生愉快、满意、欢喜等肯定的、积极的情绪；反之则会产生烦恼、不满、懊恼甚至愤怒等否定的、消极的情绪。导游要善于从游客的言行举止和表情变化去了解他们的情绪，在发现游客出现消极或否定情绪后，应及时找出原因并采取相应措施来消除或进行调整。调整的方法有分析法、补偿法、转移注意法。故答案为CDE。

7.

导游在到机场接待散客前应认真阅读接待计划，明确______。A.下榻的饭店B.航班抵达的时间C.迎接的日期D.提供的服务项目E.客人的年龄和性别正确答案：ABCD[考点]导游服务规范

8.

旅游团抵达后，若全团游客向导游提出更换原定的文艺演出，导游应该______。A.与计调部门联系B.与组团社联系C.尽可能调换D.告知票已定好，概不能换E.承诺一定更换正确答案：AC[考点]游客个别要求的处理

9.

1978～2001年，我国旅行社业逐步进入市场化运作主要表现在______。A.旅行社与旅游行政部门分离B.旅行社成为自主经营、自负盈亏的企业C.旅行社产品设计以旅游需求为目标D.旅行社实现了连锁经营E.旅行社业由相对垄断走向相对竞争正确答案：A