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文档简介

外贸商务助理岗位职责规定第一章总则第一条为有效管理外贸商务助理岗位的工作，提高工作效率和质量，订立本规章制度。第二条本规章制度适用于公司雇佣的全部外贸商务助理，并具有法律效力。第三条外贸商务助理是公司国际业务部门的紧要人员，其重要职责是负责帮助完成公司的外贸事务，包含货物进出口、市场开拓、客户服务等。第二章职责范围第四条外贸商务助理的重要职责包含但不限于以下几方面：帮助国际业务部门完成货物出口工作，包含与客户进行沟通、订立出口计划、布置物流等；帮助国际业务部门处理进货订单，包含与供应商进行协商、跟踪订单进度等；参加市场开拓工作，包含市场调研、拓展客户资源、推广公司产品等；负责解决客户投诉、处理售后服务问题；帮助国际业务部门完成相关报表和文件的整理和归档；掌握并娴熟运用相关外贸业务流程和工具，如海运、空运、报关、报检等；参加国内外展会、商务洽谈等活动，帮助公司拓展业务合作机会；帮助国际业务部门进行合同谈判、起草合同等工作；其他经上级交办的相关工作。第五条外贸商务助理应严格遵守国家相关法律法规和公司的管理制度，维护公司的利益，确保业务工作的顺利进行。第六条外贸商务助理应保证工作的高效性和高质量，及时完成工作任务，不得显现失误和耽搁。第三章工作流程第七条外贸商务助理在完成职责范围内的工作时，应依照以下流程进行：接收工作任务：外贸商务助理依据调配的工作任务和优先级接收工作，并与上级确认工作要求；沟通与协商：外贸商务助理与相关客户、供应商等沟通和协商，确保工作的顺利进行；信息收集：外贸商务助理收集和整理与工作相关的信息，包含市场信息、订单信息等；订单处理：外贸商务助理依据收到的订单，及时处理订单，包含确认订单、跟踪进度、协调物流等；售后服务：外贸商务助理负责处理客户投诉和售后服务问题，保证客户满意度；报表归档：外贸商务助理负责整理和归档相关的报表和文件，确保工作的有序进行；绩效评估：外贸商务助理定期接受绩效评估，依据评估结果进行个人本领提升。第四章部门协作第八条外贸商务助理应与国际业务部门的其他成员进行良好的协作，保持沟通和信息共享，提高整体工作效率。第九条外贸商务助理在处理工作时，如遇到问题需要他人帮助，应及时向上级汇报并寻求引导或帮忙。第十条外贸商务助理在与其他部门合作时，应本着合作共赢的原则，乐观搭配，供应及时准确的信息和支持。第五章工作纪律第十一条外贸商务助理应保持良好的工作作风，严格遵守公司的工作纪律和制度，包含但不限于以下方面：按时上班，并按规定打卡；听从上级布置，完成工作任务；讲究工作效率，不拖延工作时间；保守公司的商业秘密，不得泄露公司机密和客户信息；不得参加任何违法违规的活动；保持工作场合的乾净和安全，爱惜公司设备和资产；不得利用工作之便谋取私利，不得收受贿赂或其他不正当利益。第十二条外贸商务助理如有违反本规章制度的行为，将依据公司相关纪律处分规定进行相应处理。第六章附则第十三条本规章制度由公司负责人负责解释并进行修订，经公司主管部门审批后实施执行。

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