2024年人力资源管理师三级考试真题及答案

5月三级人力资源管理師考试真題第壹部分职业道德（第1-25題，共25道題）壹、职业道德基础理论与知识部分（壹）單项选择題（第1-8題）1、<<公民道德建设实行纲要>>提出的從业人员都应當遵照的基本规定是（）。（A）愛岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社會（B）敬业奉献、诚实守信、崇尚科學、開拓创新、服务人民（C）热愛祖国、热愛人民、热愛劳動、热愛科學、热愛集体（D）以人為本、全面协调、持续发展、岗位成才、服务社會2、职业活動内在道德准则是（）。（A）遵法、自律、严谨（B）忠诚、审慎、勤勉（C）科學、民主、自由（D）自由、平等、博愛3、下列有关创新的說法中,對的的是（）。（A）创新需要勇气，要勇于冒天下之大不韪（B）创新非人人可為，只有高级专业技术人才才能做到创新 （C）创新是對前人的继承和发展，既要崇拜前人又要不停否认前人（D）创新需要发散思维，勇于標新立异4、下列有关“慎独”的理解中，對的的是（）。（A）克制自已不要沉湎于壹事物之中，以免玩物丧志（B）越是無人监督，越要严格规定自已（C）要時刻保持谦虚谨慎的作風（D）保持自已的独立人格5、IBM企业招聘员工時，最為重要的职业道德素质是（）。（A）公道意识（B）敬业精神（C）合作精神（D）服务意识6、我国社會主义道德的关键是（）。（A）集体主义（B）為人民服务（C）愛岗敬业（D）開拓创新7、诚信的基本特性是（）。（A）通识性、智慧性、止损性、资质性（B）双向性、對等性、资质性、惩罚性（C）社會性、共识性、双向性、對等性（D）單向性、前置性、智慧性、要约性8、從业人员践行“公道”规范的基本规定是（）。（A）平等待人、公私分明、坚持原则、追求真理（B）团結同志、防微杜渐、以人為本、共同進步（C）坚持原则、不近人情、無私無畏、勇于牺牲（D）崇尚科學、坚持真理、童叟無欺、人人平等（二）多选題（第9—16題）9、下列有关职业化的說法中，對的的是（）。（A）职业化是提高個人和组织竞争力的必由之路（B）职业化是全球职場的通用語言和职場文化（C）职业化是新型劳動的关键内容（D）职业化规定依托直覺和灵活应变来适应职場变化10、提高职业技能要端正态度是()。（A）踏实肯干（B）默默無闻（C）实事求是（D）谦虚谨慎11、“终身學习”理念提出的重要根据是（）。（A）低學历人员需要長時间學习才能弥补所欠缺知识（B）由于科技迅速发展和知识爆炸，因此要通過學习才能适应時代发展的规定（C）由于還没有到达成功人士的地步，因此要通過學习来实現目的（D）學习是增强從业人员职場竞争力和企业市場竞争力的動力和源泉12、“敬业”的基本规定包括（）。（A）回报（B）积极（C）务实（D）持久13、從业人员践行职业纪律的规定包括（）。（A）學习岗位规则（B）执行操作规程（C）遵守行业规范（D）严遵法律法规14、對現代從业人员来說，节省资源的详细规定包括（）。（A）培养节省资源意识（B）明确节省资源责任（C）创新节省资源措施（D）省吃俭用节省開支15、下列有关打造优秀团体的說法中，對的的是（）。（A）個人价值追求要壹直与团体目的保持高度壹致（B）努力消除個性特點，与他人保持高度协调统壹（C）時刻想著自已是团体的壹员（D）做好本职工作是搞好整体工作的壹种环节16、從业人员践行“奉献”职业规范以实現职业理想，规定做到（）。（A）把职业當做事业来做（B）以加班加點為工作基本规定（C）热心社會公益事业（D）對工作积极积极二、职业道德個人体現部分（第17-25題）17、對于單位分派的平常工作任务，你壹般的感受是（）。（A）讨厌（B）乏味（C）烦（D）没啥感覺18、王家和林家是邻居，各有壹种八岁的男孩。壹天，两個孩子在玩耍中撕打起来，林家的孩子把王家孩子的脸抓伤了。王夫人规定林夫人予以赔偿，為此，两個人争执起来。對于林夫人的话，你可以认同的是（）。（A）”你的孩子打不過我的孩子，只怨他没本领。”（B）“假如有本领，你可以让你的孩子打我的孩子，這样就扯平了。”（C）“我没有染我家孩子打你家孩子，你吵吵什么呀！”（D）“两個孩子打架，你跟我吵什么劲呀！”19、你和同事A约好去看新上的大片，但這時同事B碰到壹种技术上的問題急需你协助处理。此時，你會（）。（A）先与A去看新上的大片，回来後尽快幫B处理問題（B）取消与A的约會，去协助B处理問題（C）既不好得罪A，也不好得罪B，干脆說自已要忙别的事儿（D）碰到這样的事，總是让自已很為难20、某高校发現教師H抄袭论文，你让為學校對H应采用的处理方式是（）。（A）将其開除（B）批评教育就可以了（C）要其公開道歉，再給他壹种改正自新的机會（D）鉴于以往管理放松，這次暂不追究H的责任，把重點放在改善制度上21、假如你所在單位常常规定员工加班，但又從不按照法律规定給付加班费，這時，你會（）。（A）找單位领导索要加班费（B）若果他人都不出頭，自已壹般也會忍气吞声（C）离開這家單位（D）動员其他员工進行集体抵御22、就目前的工作岗位来說，這份工作對你意味著（）。（A）生活来源（B）能力提高的平台（C）满足愛好愛好的方式（D）無法评价23、下列說法中，你最可以认同的是（）。（A）他人求我三春雨，我去求人六月霜（B）花枝叶下犹藏刺，人心怎保不怀毒（C）害人之心不可有，放人之心不可無（D）穷在大街無人問，富在深山有遠亲24、世界首富比尔.盖茨决定，将自已的几百亿美元资产捐赠給慈善机构，你认為他做出這個决定的初衷是（）。（A）钱太多了，花不完（B）炒作（C）為社會尽某些责任（D）壹時心血来潮25、你随旅行团外出旅游，大家兴致勃勃地来到景区的老式手工艺商場，不過你對這些物品原本不感愛好。這時，你會（）。（A）耐著性子随大家壹起逛（B）在外面耐心等待大家（C）為大家看护行李（D）很沮丧，认為這是在挥霍時间第二部分理论知识（26--125題，共100道題，满分為100分）壹、單项选择題（26~85題。每題壹分，共60分。每題只有壹种最恰當的答案，請在答題卡上将所选答案的對应字母涂黑）26、劳動力市場的客体是（）（A）劳動力市場关系（B）劳動者的劳動力（C）劳動力的所有者個体（D）使用劳動力的企业27、有关就业的說法不對的的是（）（A）就业主体必须有劳動能力（B）就业者所從事的劳動是有酬劳動（C）就业主体的所得不能是經济收入（D）就业者所参与的劳動属于社會劳動28、有关劳動法的监督检查制度的說法不對的的是（）（A）它规定了劳動关系的调整规则（B）它是实行劳動监督检查的职权划分和行為规则（C）它规定了以何种手段实現和保证各项劳動法律制度的实行（D）各项劳動法律制度的范围与劳動监督检查制度的范围是壹致的29、劳動法律关系的构成要素不包括（）（A）主体（B）内容（C）客体（D）原则30、组织市場的类型不包括（）（A）垄断者市場（B）产业市場（C）转卖者市（D）政府市場31、在投入期不合适采用的营销方略是（）（A）迅速掠取方略（B）缓慢渗透方略（C）迅速渗透方略（D）公益宣传方略32、满足成就需要的行為不包括（）（A）发現和使用更好的措施完毕工作（B）比竞争者更杰出（C）影响他人并变化他們的态度的行為（D）处理壹种复杂問題33、组织公正与酬劳分派的原则不包括（）（A）法律公平（B）分派公平（C）互動公平（D）程序公平34、()把下属作為权变的变量，即认為下属的成熟水平是选择领导風格的依赖条件。（A）参与模型（B）领导情境理论（C）费德勒的权变模型（D）途径-目的理论35、如下有关人力资本投资的表述錯误的是（）（A）投资主体可以是国家或個人（B）投资對象是人（C）投资直接提高人的劳動生产能力（D）是壹种非生产性投资36、员工的基本特性不包括（）（A）生理性行為与生理性需要（B）社會性行為与社會性需要（C）道德性行為与道德性需要（D）自我性行為与自我性需要37、現代人力资源管理以（）為中心。（A）劳動环境（B）劳動對象（C）劳動资料（D）劳動者38、岗位规范和工作阐明書的区别不包括（）（A）波及的内容不壹样（B）构造形式不壹样（C）突出的主題不壹样（D）劳動者39、如下有关工作岗位分析的說法錯误的是（）（A）尽量進行全面调查以保证调查质量（B）為搞好岗位分析，应做好员工的思想工作（C）對的确定调查對象和單位直接关系到调查成果的精确性（D）调查项目中的問題和答案壹般是通過调查表的形式体現40、岗位丰富化的作用不包括（）（A）為员工发展提供了更广阔的空间（B）使工作的范围和责任增長（C）使员工有更多机會实現個人价值（D）有助于提高岗位工作效率41、企业定员管理的作用不包括（）（A）合理的劳動定员是企业用人的科學原则（B）科學的定员是企业内部员工调配的重要根据（C）合理的劳動定员是企业人力资源计划的基础（D）合理的劳動定员有助于提高企业的經济效益42、如下有关定员措施的表述不對的的是（）（A）辅助生产工人可按比例定员（B）化工、冶金企业适合按岗位定员（C）检修工、检查工适合按岗位定员（D）机器制造和纺织企业适合按以比例定员43、企业定员的新措施不包括（）（A）零基定员法（B）效率定员法（C）运用概率推断确定醫务人员人数（D）运用数理记录措施對管理人员進行定员44、劳動定员原则属于劳動定额工作原则，即以（）為對象制定的原则。（A）人力消耗（B）時间消耗（C）资源消耗（D）壹切劳動消耗45、如下有关制度化管理特性的說法，錯误的是（）（A）所有权与管理权相結合（B）管理者忠于职守而不是某個人（C）把责任和权力作為明确规范而制度化（D）以文字形式规定岗位特性，提出员工应具有的素质46、如下有关审核人力资源费用预算的基本规定說法錯误的是（）（A）保证人力资源费用预算的合理性（B）保证人力资源费用预算的精确性（C）保证人力资源费用预算的科學性（D）保证人力资源费用预算的可比性47、尤其适合壹般职工招聘的员工招募措施是（）（A）推荐法（B）布告法（C）档案法（D）任命法48、也許在组织中形成裙带关系的员工招募措施是（）（A）校园招募（B）借助中介（C）豬頭企业（D）熟人推薦49、筛选简历時，应更多地关注（）（A）學习成绩（B）管理能力（C）主观内容（D）客观内容50、（）可以是漫談式的，面试考官与应聘者随意交談。（A）初步面试（B）构造化面试（C）诊断面试（D）非构造化面试51、招聘總成本效用的计算公式為（（A）總成本效用=录取人数/招聘總成本（B）總成本效用=应聘人数/招募期间的费用（C）總成本效用=被选中人数/选拔期间的费用（D）總成本效用=正式录取的人数/录取期间的费用52、在（）人员录取方略中，应聘者必须在每种测试中都到达壹定水平，方能通過。（A）赔偿式（B）重點选择式（C）結合式（D）多重淘汰式53、在生产型企业，（）是企业劳動协作的中间环节，起著承上启下的重要作用。（A）管理层（B）車间（C）办公室（D）调度54、不仅可以调解人的情绪，還可以減少人的疲劳程度的劳動环境优化原因是（）（A）绿化（B）噪声（C）照明（D）色彩55、在周工作時间原则為40小時的状况下，采用四班三运转的轮休制，每月应安排（）(A)1個公休曰（B）2個公休曰（C）3個公休曰（D）4個公休曰56、战略层次的培训需求分析的内容不包括（）（A）外部环境（B）组织条件（C）组织目的（D）人员变動57、实行培训需求调查工作時，要對各部门申报的培训需求進行分析，目的是（）（A）节省培训成本（B）确认培训目的（C）消除片面需求（D）争取员工支持58、运用重點团体分析法搜集配培训需求信息的長处不包括（）（A）可以发挥頭脑風暴法的作用（B）時间花费较少（C）得到的培训需求信息有价值（D）結论可信度高59、在培训效果评估的指標中，认知成果指標壹般通過（）来评估。（A）笔画（B）观测法（C）面談（D）問卷法60、在培训中要對培训效果進行跟踪与反馈，對培训机构和培训人员的评估不包括（）（A）教師的教學經验（B）管理人员工积极性（C）教師的领导能力（D）管理人员的合作精神61、在培训措施中，（）合用于從事详细岗位所应具有的能力，技能和管理实务类的培训。（A）实践法（B）讲授法（C）专題法（D）研讨法62、如下有关敏感性训练的說法錯误的是（）（A）规定學员在小组中就個人情感等進行坦率、公正的讨论（B）目的是為了提高學员對自已的行為和他人行為的洞察力（C）常采用集体住宿训练、小组讨论、個别交流等活動方式（D）合用于组织发展训练，不合用于晋升前的人际关系训练63、针對（）的培训与開发，应采用頭脑風暴法，形象训练和等阶变换思索等培训措施。（A）基础理论知识（B）发明性（C）处理問題能力（D）技能性64、在案例分析法中，案例讨论的环节如下，排序對的的是（）①展示案例资料②确定关键問題③小组分别讨论④选择最佳方案⑤全体讨论处理問題的方案（A）①②③④⑤（B）①③②④⑤（C）①⑤②③④（D）①⑤③②④65、较客观公正，但考核成果的精确性和可靠性较低的绩效考核措施是（）（A）上级考核（B）同级考核（C）下级考核（D）外部人员考核66.绩效考核中當考核者有机會、有時间观测下属需要考核的行為時，宜采用（）（A）成果导向型考核法（B）行為导向型考核法（C）品质导向考核法（D）综合的绩效考核措施67、绩效反馈的重要目的是（）（A）改善绩效（B）指出员工的局限性（C）鼓励员工（D）提供更好的工作措施68、（）即在本期绩效管理活動完毕之後，将考核成果以及有关信息反馈給员工本人，并為下壹期绩效管理活動发明条件的面談。（A）绩效计划面談（B）绩效指导面談（C）绩效考核面談（D）绩效總結面談69、壹般来說，员工绩效基本特性不包括（）（A）发展性（B）多因性（C）多维性（D）動态性70、比较适合對從事科研教學工作的人员進行考核的绩效考核措施是（）（A）目的管理法（B）绩效原则法（C）直接指標法（D）成绩记录法71、薪酬的非货币形式不包括（）（A）员工福利（B）表扬嘉奖（C）荣誉称号（D）奖章授予72、薪酬水平低的企业应关注的市場的薪酬點位為（）(A)25%(B)50%(C)75%(D)90%73、（）的目的是為了使员工防止因通话膨胀而导致实际收入的減少。(A)特殊调整(B)生活指数调整(C)奖励性调整(D)工龄工资调整74、在岗位评价中，劳動强度要素不包括（）(A)工時运用率(B)产量责任(C)劳動紧张度(D)工作班制75、（）是指岗位测评成果的前後壹致性程度(A)信度(B)效度(C)准度(D)精度76、选择关键评价要素，确定权重，并赋值，然後對每個岗位進行评价的岗位评价措施是（）(A)排列法(B)分值法(C)原因比较法(D)评分法77、劳動法律关系与劳動关系最重要的区别在于前者体現了（）(A)雇主意志(B)雇员意志(C)国家意志(D)社會意志78、（）覆盖所有劳動关系，是调整劳動关系应當遵照的原则性规范和最低原则(A)劳動协议(B)劳動法律法规(C)集体协议(D)劳動法律制度79、在没有成立工會组织的企业中，集体协议由（）与企业签订。(A)职工代表(B)企业人事部门(C)企业法人(D)职工所在部门负责人80、劳動行政部门在收到集体协议後的（）天内未提出异议的，集体协议即行生效。(A)7天(B)10天(C)15天(D)30天81、职工通過在本岗位的工作和自治实現對管理的参与，這属于（）(A)组织参与(B)岗位参与(C)個人参与(D)合理化提议82、如下有关原则信息载体的說法錯误的是（）(A)例會制度是以書面的形式沟通(B)终向信息沟通报考上向沟通和下向沟通(C)汇總报表包括工作進行状况汇總报表与业务汇报两类(D)正式通报的長处是信息传递精确且沟通内轻易于保留83、（）是指以劳動者完毕壹定劳動定额為原则的工作時间(A)原则工作時间(B)不定期工作時间(C)计件工作時间(D)综合计算工作時间84、劳動保障行政部门应當自受理工作认定申請之曰起（）内作出工伤认定(A)30曰(B)45曰(C)60曰(D)90曰85、停工留薪期最長不超過（）(A)6個月(B)12個月(C)18個月(D)24個月二、多选題(86～125題，每題1分，共40分。每題有多种對的答案，請在答題卡上将所有选答案的對应字母涂黑。錯选、少选、多选，均不得分)86、规范研究措施的特點包括（）(A目的在于人事客观事实(B)結论具有客观性(C)以某种价值判断為基础(D)結论具有主观性87、政府实质实行货币政策的重要措施包括（）(A)调整贴現率(B)调整税率(C)公開市場业务(D)调整利率（E）调整法定准备金率88、社會保险的社會性是指（）的社會性。(A)保险范围(B)保险组织(C)保险目的(D)保险流程(E)保险管理89、劳動法的构成体系包括（）(A)社會保险和福利制度(B)劳動协议制度(C)劳動法的监督检查制度(D)集体协议制度(E)工會和职工民主管理制度90、風险型决策措施包括（）(A)收益矩阵(B)决策树(C)线性规划法(D)微分法(E)敏感性分析法91、根据参与者的介入程度和品牌间的差异程度，可将消费者的购置行為分為（）(A)习惯性购置行為(B)化解不协调的购置行為(C)個性化购置行為(D)寻求多样化的购置行為(E)复杂的购置行為92、途径-目的理论认為的领导行為重要包括（）（A）反馈型（B）指导型（C）支持型（D）参与型（E）成就导向型93、人的心理性包括（）（A）心理過程（B）個性心理特性（C）理素质（D）個性意识倾向（E）心理状态94、岗位规范的构造模式包括（）（A）管理岗位培训规范（B）生产岗位操作规范（C）管理岗位知识能力规范（D）管理岗位考核规范（E）生产岗位技术业务能力规范95、工作阐明書中阐明岗位的基本资料，如（）（A）岗位名称（B）工作权限（C）岗位等级（D）定员原则（E）工作内容96、认為半球工作岗位设计的說法對的的有（）_（A）要遵照明确任务目的的原则（B）岗位应以“事”、“物”為中心设置（C）“因人设岗”是设置岗位的基本原则（D）组织中的岗位设置是由该组织的领导决定的（E）岗位的权限是赋予岗位员工對人、财、物的支配使用权97、企业要制定用人原则，即需要加强（）工作，增進企业劳動组织的科學化。（A）定编（B）定额（C）定岗（D）定员（E）定薪98、影响企业人力资源管理的外部环境原因包括（）。（A）企业的生产經营状况（B）竞争對手在人力资源方面的状况（C）国家有关劳感人事法律法规法令（D）各类學校和教育培训机构专门人才供应状况（E）劳動力市場各类劳動力工资水平的变動状况99、制定人力资源管理制度的基本规定包括（）（A）符合法律和道德规范（B）保持合理性和先進性（C）從企业長遠规划出发（D）重视系统性和配套性（E）满足企业的实际需要100、外部招募的优势包括（）（A）带来新思想和新措施（B）树立形象的作用（C）外部招募成本比较小（D）存在著较少風险（E）有助于招聘壹流人才101、如下属于专业知识和能力的是（）（A）管理知识（B）人际关系能力（C）观测能力（D）财务會计知识（E）记忆能力102、現代面试以面談問答為主，加入某些辅助形式，详细包括（）（A）答辩式（B）案例分析（C）演讲式（D）模拟操作（E）讨论式103、開放式提問的类型包括（）（A）無限開放（B）构造化開放式（C）有限開放式（D）非构造化開放式（E）综合開放式104、根据测试内容的不壹样，情境模拟测试可分為（）（A）語言体現能力测试（B）组织能力测试（C）心理运動机能测试（D）學历水平测试（E）事务处理能力测试105、壹般信度评估系数重要包括（）（A）稳定系数（B）外在壹致性系数（C）随机系数（D）内在壹致性系数（E）等值系数106、培训需求分析的模型包括（）（A）持续评估模型（B）全面性任务分派模型（C）循环评估模型（D）前瞻性培训需求分析模型（E）绩效差距分析模型107、在制定培训规划時，工作阐明的内容包括（）。（A）工作人员必须采用的行動（B）每项行動所需要的技能（C）工作人员面临的资源状况（D）每项行動或成果的原则（E）工作人员必须做出的决定108、進行培训後勤准备工作時，应當考虑的原因有（）。（A）培训性质（B）行政服务（C）交通状况（D）座位安排（E）場地费用109、专題讲座法的長处包括（）。（A）形式比较灵活（B）员工的培训成本比较低（C）内容有系统性（D）培训對象易于加深理解（E）可随時满足员工某首先的培训需求110、角色饰演法的長处包括（）。（A）學员参与性强（B）增强感情交流（C）增强培训效果（D）問題有普遍性（E）提高业务能力111、培训鼓励制度的重要内容包括（）。（A）公平竞争的晋升规定（B）奖惩执行的方式措施（C）完善的岗位任职资格需要（D）以能力和业绩為导向的分派原则（E）公平、公正、客观的业绩考核原则112、绩效管理系统的设计包括（）。（A）绩效管理制度的设计（B）绩效管理程序的设计（C）绩效管理原则的设计（D）绩效管理计划的设计（E）绩效管理人员的选拔113、绩效管理的考核阶段需要從（）方面做好组织实行工作。（A）考核措施的再审核（B）考核的精确性（C）考核成果的反馈方式（D）考核的公正性（E）考核使用表格的再检查114、在新壹轮的绩效管理期内，可從组织的实际状况出发，制定（）。（A）防止性方略（B）人事调整方略（C）制止性方略（D）组织变革方略（E）应急性方略115、行為锚定等级评价法的長处有（）。（A）考核愈加精确（B）考核原则明确（C）反馈功能很好（D）考核维度清晰（E）实行的费用低116、影响企业整体薪酬水平的原因包括（）。（A）劳動绩效（B）劳動力市場供求状况（C）企业的酬薪方略（D）生活费用与物价水平（E）企业工资支付能力117、在薪酬方面，国家的重要政策法规有（）。（A）最低工资（B）最長工作時间（C）經济赔偿金（D）超時工资支付（E）企业代缴的各类保险118、属于工作岗位评价的测评指標的有（）。（A）劳動责任要素（B）劳動技能要素（C）劳動强度要素（D）劳動环境要素（E）社會心理要素119、影响企业支付能力的原因有（）。（A）劳動分派率（B）销货劳動生产率（C）损益分歧點（D）实物劳動生产率（E）税率水平高下120、劳動法律事件包括（）。（A）企业破产（B）战争（C）劳動争议（D）劳動者死亡（E）劳動者伤残121、构建利益协调型劳動关系的原则有（）。（A）法律面前人人平等（B）契约自由（C）劳動关系主体明确（D）利益复杂（E）财产权不可侵犯122、集体协议的内容包括（）。（A）劳動条件原则部分（B）壹般性规定（C）实現目的的重要措施（D）過渡性规定（E）有效期间应到达的详细目的123、用人單位内部劳動规则的特點包括（）。（A）制定主体的特定性（B）规定劳動关系的协议（C）企业和劳動者共同的行為规范（D）企业經营权与职工民主管理权相結合的产物（E）是定期的的書面协议，其生效需通過特定程序124、劳動纪律的内容包括（）。（A）請假程序（B）职业培训（C）岗位职责（D）员工发展（E）操作规程125、在（）請况下，劳動者视同工伤。（A）突发疾病死亡（B）在抢险救灾中受到伤害（C）在维护国家利益、公共利益中受到伤害（D）突发疾病在48小時之内經急救無效死亡（E）已获得革命伤残軍人证的劳動者到用人單位後旧病复发卷册二：专业能力壹、简答題（本題共2題，每題10分，共20分）1、简要阐明劳务外派工作的基本程序。(8分)2、简要阐明员工满意度调查的基本环节。(12分)二、计算題(20分)某企业毛利金额為5400萬元，企业中推销人员月工资1860，壹年发13個月工资，企业為推销人员花费的總费用如表1所示表1员工工资總额社會保险费用福利费用教育费住房费用招聘费用解雇费用530151591328107（1）该推销员年度目的销售毛利是多少?(16分)（2）该推销员月目的销售毛利是多少?(4分)三、综合分析題(60分)1、黄某是某化工企业的人力资源經理，要制定壹份企业定员计划書。目前设备看守工、维修工有725人，行政文秘有103人，中层干部有59人，技工有58人，销售人员有43人，黄某在制定计划書時還搜集如下数据：近5年员工平均离职率4%，生产工人离职率為8%，技术和管理干部离职率為3%，同步按企业扩产计划，销售人员要新增10%-15%，工程技术增5%-6%，其他不变。（1）企业应采用何种措施核定设备看守工及维修工的定员人数?(8分)（2）在核定定员時应考虑哪些影响原因?(12分)2、ZX橡胶企业成立于1982年，既有员工3400人，管理人400人，在企业发展壮大時，重视管理人员的培养，根据不壹样人员采用壹系列培训措施，如角色饰演，工作轮换，案例研究，积累丰富經验。假如你是ZX企业的培训主管，您将怎样选择适合的培训措施?(20分)3、富凯企业是壹家超市连锁企业，在當地拥有相称大的客户群，然而伴随几家超市在當地開业，使富凯企业在當地的销售额和曰客户量逐渐下降，该企业經调查发現：其下属超市的硬件设施、配套环境、人员比例、所销售货品的质量与数量都与竞争對手没有本质区别，有的方面甚至尚有优势。但壹线人员在服务态度、责任心、积极性和积极性却存在严重問題，為变化這壹現实状况，富凯企业制定了壹系列措施，其中包括要對员工的考核方式和内容進行全面调整。此前，企业将员工绩效考核的关键和重點放在考察其完毕任务上，目前决定重點放在工作行為上，拟采用行為锚定等级评价法進行员工绩效考核，從而加大對员工工作积极性和积极性的考核力度。①采用行為锚定等级评价法對营业人员進行考核，应采用那些详细工作环节?(10分)②行為锚定等级评价法具有哪些优势和局限性?(10分)壹、简答題(本題共2題，第1小題8分，第2小題12分，共20分)1.简要阐明劳务外派工作的基本程序。(8分)答:1)、個人填写《劳务人员申請表》，進行预约登记。(1分)2)、外派企业负责安排雇主面试劳务人员，或将申請人留存的個人资料推荐給雇主挑选((1分)3)、外派企业与雇主签订劳务协议，并由雇主對录取人员发邀請函。(1分)4)、录取人员递交办理手续所需的有关资料。(1分)5)、劳务人员接受出境培训。(1分)6)、劳务人员到检疫机关办理国际旅行《健康证明書》《防止接种证書》。(1分)7)、外派企业负责办理审查、报批、护照、签证等手续。(1分)8)、离境前缴纳有关费用。(1分)2.简要阐明员工满意度调查的基本环节。(12分)答:1)、确定调查對象。(2分)2)、确定满意度调查指向。(3分)3)，确定调查措施。(2分)4)、确定调查组织。(3分)5)、调查成果分析。(2分)二、计算題解:推销人员人工费用總额=员工工资總额+社會保险费用+福利费用+教育费+住房费用+招聘费用+解雇费用((3分)=532+151+59+13+28+10+7=800(萬元)(3分)推销人员人工费用率=推销人员人工费用總额/毛利额((2分)=800/5400=14.81%(3分)该推销员年目的销售毛利=某推销人员工资/推销员人工费用率(2分)=1860*3/14.