电子产品售后支持合同示例（2024版）

电子产品售后支持合同示例（2024版）本合同目录一览1.定义与术语1.1合同当事人1.2电子产品1.3售后支持服务1.4保修期1.5维修服务1.6备件2.售后支持服务内容2.1服务范围2.2服务方式2.3服务响应时间2.4技术支持2.5维修服务2.6备件更换3.保修条款3.1保修期限3.2保修范围3.3保修条件3.4保修费用3.5保修例外4.售后服务承诺4.1服务质量4.2服务态度4.3服务时效4.4保密义务4.5知识产权保护5.服务费用5.1服务费用计算5.2服务费用支付方式5.3服务费用调整5.4额外费用6.维修配件供应6.1配件质量6.2配件供应时间6.3配件价格7.技术培训7.1培训内容7.2培训方式7.3培训时间7.4培训费用8.售后服务团队8.1服务团队组成8.2服务人员资质8.3服务人员培训9.争议解决9.1协商解决9.2调解解决9.3仲裁解决9.4法律诉讼10.合同的生效、变更与终止10.1合同生效条件10.2合同变更10.3合同终止10.4合同解除11.违约责任11.1违约行为11.2违约责任承担11.3违约赔偿12.合同的适用法律12.1合同签订地法律12.2国际法律适用13.其他条款13.1保密协议13.2知识产权声明13.3不可抗力13.4通知与送达14.附件14.1电子产品清单14.2售后服务联系方式14.3技术支持资料第一部分：合同如下：第一条定义与术语1.1合同当事人1.2电子产品本合同所涉及的电子产品包括但不限于：（具体列举型号、规格、数量等）1.3售后支持服务乙方为甲方提供的售后支持服务包括但不限于：（1）产品安装指导；（2）产品使用培训；（3）产品故障排除；（4）产品维修服务；（5）备件供应与更换。1.4保修期产品的保修期为：（具体时间）自产品交付之日起计算。1.5维修服务乙方负责对产品进行维修服务，确保产品的正常使用。维修服务包括但不限于：（1）硬件故障修复；（2）软件故障修复；（3）产品性能优化。1.6备件乙方负责提供合同约定的备件，并确保备件的质量、数量和交货时间符合合同要求。备件价格按照合同约定执行。第八条售后服务团队8.1服务团队组成乙方应设立专门的技术支持团队，为甲方提供售后服务。团队组成包括但不限于：（1）技术支持工程师；（2）维修工程师；（3）客户服务代表。8.2服务人员资质乙方应确保服务人员具备相应的资质和技能，以提供专业、高效的售后服务。服务人员资质包括但不限于：（1）相关产品认证；（2）丰富的行业经验；8.3服务人员培训乙方应定期对服务人员进行培训，提升其专业技能和服务水平。培训内容包括但不限于：（1）产品知识；（2）维修技能；（3）客户服务礼仪。第九条争议解决9.1协商解决甲乙双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。9.2调解解决如协商不成，双方可向合同签订地的人民调解委员会申请调解。9.3仲裁解决如调解不成，任何一方均有权向合同签订地的仲裁委员会申请仲裁。9.4法律诉讼如仲裁不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十条合同的生效、变更与终止10.1合同生效条件本合同自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。10.2合同变更合同的变更应由甲乙双方协商一致，并以书面形式作出。10.3合同终止合同终止的条件和方式按照合同约定执行。10.4合同解除合同解除的条件和方式按照合同约定执行。第十一条违约责任11.1违约行为甲乙双方违反合同约定，均视为违约。11.2违约责任承担违约方应承担违约责任，包括但不限于：（1）赔偿对方经济损失；（2）支付违约金；（3）承担其他违约责任。11.3违约赔偿具体的违约赔偿金额和方式按照合同约定执行。第十二条合同的适用法律12.1合同签订地法律本合同适用中华人民共和国法律。12.2国际法律适用如涉及国际法律，按照国际惯例和相关法律规定执行。第十三条其他条款13.1保密协议甲乙双方应对合同内容和相关商业秘密予以保密，未经对方同意不得泄露。13.2知识产权声明乙方应确保提供的产品和服务不侵犯他人的知识产权。13.3不可抗力因不可抗力导致合同无法履行，双方均免除责任。13.4通知与送达甲乙双方应相互提供有效的联系方式，以便及时通知和送达。第十四条附件14.1电子产品清单附录中列明产品的型号、规格、数量等信息。14.2售后服务联系方式附录中提供乙方的售后服务联系方式，包括电话、邮箱等。14.3技术支持资料附录中提供乙方提供的技术支持资料，包括产品说明书、操作手册等。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：电子产品清单详细列出所有产品的型号、规格、数量、购买日期、保修期限等信息。清单应由甲方签字或盖章确认，作为合同的一部分。附件二：售后服务联系方式提供乙方的售后服务联系方式，包括电话、邮箱、地址等。确保甲方在需要时能够及时联系到乙方。附件三：技术支持资料提供乙方提供的技术支持资料，包括产品说明书、操作手册、维修指南等。资料应详细、完整，易于理解和操作。附件四：服务费用明细表详细列出服务费用的计算方式、支付方式和费用明细，包括维修费、备件费等。明细表应由甲方签字或盖章确认，作为合同的一部分。附件五：维修配件供应明细表详细列出配件的名称、数量、价格等信息。明细表应由甲方签字或盖章确认，作为合同的一部分。附件六：技术培训计划列出培训的内容、方式、时间和地点等信息。培训计划应由甲方签字或盖章确认，作为合同的一部分。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未按照合同约定提供售后服务或服务质量不符合约定。2.乙方未按照合同约定提供备件或备件质量不符合约定。3.乙方未按照合同约定提供技术支持或技术支持不符合约定。4.乙方未按照合同约定履行维修服务或维修服务不符合约定。5.乙方未按照合同约定提供培训服务或培训服务不符合约定。违约责任认定标准：1.违约方应承担违约责任，包括但不限于赔偿对方经济损失、支付违约金、承担其他违约责任。2.具体的违约赔偿金额和方式按照合同约定执行。3.违约方的违约行为导致合同无法履行，甲方有权解除合同，并要求乙方承担相应的违约责任。示例说明：如果乙方未按照合同约定提供售后服务，甲方有权要求乙方在规定时间内履行合同约定的售后服务，并要求乙方支付违约金。如果乙方未能在规定时间内履行售后服务，甲方有权解除合同，并要求乙方承担相应的违约责任。说明三：法律名词及解释：1.合同当事人：指本合同的甲方和乙方。2.电子产品：指本合同中涉及的产品，包括型号、规格、数量等。3.售后支持服务：指本合同中乙方为甲方提供的服务，包括产品安装指导、使用培训、故障排除、维修服务、备件供应与更换等。4.保修期：指产品的保修期限，自产品交付之日起计算。5.维修服务：指乙方为产品提供的维修服务，包括硬件故障修复、软件故障修复、产品性能优化等。6.备件：指乙方为甲方提供的备件，用于更换或修复产品。7.技术支持：指乙方为甲方提供技术援助，包括解答技术问题、提供技术资料等。8.培训服务：指乙方为甲方提供的