京东客服兼职合同范本

京东客服兼职合同范本1.甲方（买方/出租方/委托方）：

名称：京东电子商务有限公司（以下简称“甲方”）

地址：北京市朝阳区北辰西路XXX号

法定代表人：刘强东

联系方式：[请在此填写官方联系电话]

2.合同简介：

鉴于甲方作为中国领先的电子商务企业，致力于提供优质的商品及服务，为了提升客户服务质量，优化客户体验，甲方拟聘请兼职客服人员。乙方（服务提供方）具备丰富的客服经验及专业知识，能够满足甲方的业务需求。

在此背景下，双方本着平等自愿、公平公正的原则，经友好协商，达成以下合同条款，以共同遵守。

乙方（卖方/承租方/服务提供方）：

名称：[请在此填写乙方公司名称]

地址：[请在此填写乙方公司地址]

法定代表人：[请在此填写乙方法定代表人姓名]

联系方式：[请在此填写乙方联系电话]

双方同意按照以下条款及条件，甲方委托乙方提供兼职客服服务：

一、定义

1.1本合同所述“兼职客服服务”是指乙方在合同有效期内，按照甲方的要求，通过电话、在线聊天、电子邮件等方式，为客户提供咨询解答、售后服务等。

1.2“合同有效期”指自本合同签订之日起至双方履行完毕本合同约定的全部义务止。

二、双方权利与义务

2.1甲方权利与义务

（1）甲方有权对乙方的服务质量进行监督、指导，并提出合理要求。

（2）甲方应按时足额支付乙方服务费用。

（3）甲方应为乙方提供必要的培训及工作条件。

2.2乙方权利与义务

（1）乙方有权按照甲方的要求提供兼职客服服务。

（2）乙方应保证所提供的服务质量，满足甲方业务需求。

（3）乙方应遵守甲方的工作时间、工作规范等相关规定。

三、价格与支付条件

3.1甲方应按照双方约定的服务费用标准，按时足额支付乙方服务费用。

3.2乙方应在合同有效期内，按照甲方的要求完成兼职客服工作，甲方支付服务费用。

四、履行期限

4.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为[请在此填写合同有效期]，如双方同意续约，应签订书面续约协议。

4.2在合同有效期内，双方应按照约定履行各自的权利与义务。

五、违约责任

5.1双方违反本合同约定的，应承担相应的违约责任。

5.2甲方未按时足额支付服务费用的，应按逾期支付金额的千分之五向乙方支付违约金。

5.3乙方未按照约定提供兼职客服服务的，应承担相应的违约责任。

六、不可抗力

6.1因不可抗力导致一方无法履行或部分履行本合同的，该方应立即通知对方，并在合理期限内提供相关证明文件。双方应协商解决合同履行问题。

七、争议解决

7.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。协商不成的，可以向合同签订地人民法院提起诉讼。

八、其他条款

8.1本合同未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

8.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份。

九、附则

9.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。

9.2本合同签订日期：[请在此填写签订日期]

十、签署

甲方（盖章）：____________________

乙方（盖章）：____________________

甲方代表（签字）：_______________

乙方代表（签字）：_______________

签订日期：____________________

第一条合同目的与范围

本合同的主要目的是甲方委托乙方提供专业的兼职客服服务，以提升甲方客户服务水平，优化客户体验。具体内容包括但不限于：电话咨询解答、在线聊天支持、电子邮件回复、售后服务处理等。乙方应确保所提供的服务能够满足甲方业务需求，并在合同约定的范围内履行职责。

第二条定义

1.“客服服务”：指甲方委托乙方提供的电话、在线聊天、电子邮件等形式的客户咨询服务。

2.“有效工作时长”：指乙方实际提供客服服务的时间，不包括休息、培训等非工作时段。

3.“服务费用”：指甲方根据乙方提供的有效工作时长及双方约定的费率支付给乙方的费用。

第三条双方权利与义务

1.甲方的权利和义务

（1）甲方有权对乙方的服务质量进行监督、评估，并提出合理改进要求。

（2）甲方应按时足额支付乙方服务费用。

（3）甲方应为乙方提供必要的培训、工作指导及客户信息等资源。

（4）甲方应在合同有效期内，确保乙方正常开展客服工作，不得无故干扰乙方工作。

（5）甲方对客户信息保密，不得泄露乙方个人及工作相关信息。

2.乙方的权利和义务

（1）乙方有权根据甲方的要求提供兼职客服服务，并获得相应的服务费用。

（2）乙方应保证所提供服务的质量，满足甲方业务需求，并接受甲方的监督与评估。

（3）乙方应遵守甲方的工作时间、工作规范等相关规定，确保有效工作时长。

（4）乙方应对甲方提供的客户信息保密，不得泄露给第三方。

（5）乙方在提供服务过程中，如遇到特殊情况，应及时向甲方报告，并按照甲方要求处理。

（6）乙方不得在未取得甲方同意的情况下，向客户提供关于甲方业务范围之外的信息或承诺。

（7）乙方在合同有效期内，应积极参加甲方的培训，提高自身业务水平。

双方应严格遵守本合同约定的权利与义务，共同推动合同目的的实现。如有违反，应承担相应的违约责任。

第四条价格与支付条件

1.甲方应按照双方约定的费率和乙方实际提供的有效工作时长，计算并支付服务费用。

2.支付方式：甲方通过银行转账方式向乙方支付服务费用。

3.支付时间：甲方应在每个支付周期结束后5个工作日内，将服务费用支付至乙方指定的银行账户。

4.若乙方提供的客服服务存在质量问题，甲方有权根据实际情况扣除相应金额的服务费用。

第五条履行期限

1.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为[请在此填写合同有效期]，如双方同意续约，应签订书面续约协议。

2.在合同有效期内，双方应按照约定履行各自的权利与义务。

3.关键时间节点：

（1）乙方完成培训并开始提供客服服务的时间；

（2）双方约定的支付周期结束时间；

（3）合同到期日。

第六条违约责任

1.双方违反本合同约定的，应承担相应的违约责任。

2.甲方违约：

（1）甲方未按时足额支付服务费用的，应按逾期支付金额的千分之五向乙方支付违约金；

（2）甲方无故解除合同，应支付给乙方相当于合同未履行部分服务费用总额的30%作为违约金。

3.乙方违约：

（1）乙方未按照约定提供兼职客服服务的，甲方有权扣除相应金额的服务费用；

（2）乙方泄露甲方客户信息或商业秘密的，应承担相当于合同总额20%的违约金；

（3）乙方在合同有效期内，因个人原因导致不能正常履行职责的，应提前30天通知甲方，否则甲方有权扣除相当于合同未履行部分服务费用总额的10%作为违约金。

4.如双方违约行为给对方造成损失的，还应承担相应的赔偿责任。赔偿金额由双方协商确定，协商不成的，可以向合同签订地人民法院提起诉讼。

第七条不可抗力

1.本合同所称“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风等）、社会事件（如战争、罢工、政府行为等）。

2.发生不可抗力事件时，受影响的一方应立即通知对方，并在合理期限内提供相关证明文件。双方应共同协商，根据实际情况决定以下一项或多项措施：

（1）暂时中止合同的履行，待不可抗力事件结束后恢复履行；

（2）变更合同履行方式，以减轻不可抗力事件带来的影响；

（3）延长合同履行期限，直至不可抗力事件结束；

（4）解除合同，双方互不承担违约责任。

3.受不可抗力影响的一方在履行合同过程中产生损失的，另一方不承担赔偿责任。

第八条争议解决

1.双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。协商不成的，可以提请下列一种或几种方式解决：

（1）向合同签订地的人民调解委员会申请调解；

（2）向合同签订地的仲裁委员会申请仲裁；

（3）向合同签订地的人民法院提起诉讼。

2.双方在解决争议过程中，应继续履行本合同未涉及争议的部分。

3.争议解决过程中产生的费用，按照仲裁或诉讼结果由败诉方承担。如双方都有责任，则由双方按责任比例分担。

第九条其他条款

1.通知方式：双方就本合同相关事宜进行通知时，应以书面形式（包括但不限于专人送达、挂号邮寄、电子邮件等方式）进行。通知在下列地址发出即视为送达对方：

甲方：[请在此填写甲方地址]

乙方：[请在此填写乙方地址]

2.合同变更：双方同意，本合同的任何修改或补充均应以书面形式作出，并经双方签字（或盖章）确认。修改或补充协议与本合同具有同等法律效力。

3.终止条件：

（1）合同履行期限届满，双方未续约的；

（2）双方达成书面协议，同意提前终止合同的；

（3）发生不可抗力事件，导致合同无法继续履行的；

（4）一方明确表示不履行主要义务，另一方有权终止合同；

（5）一方依法破产、解散或被吊销营业执照的，另一方有权终止合同。

4.合同终止后，双方仍应履行合同终止前的相关义务，包括但不限于支付未结清的费用、归还对方财产等。

第十条附则

1.本合同未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

2.本合同一式