2024年企业文化企业建设知识竞赛-华润置地技能大比武理论知识竞赛考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案

（图片大小可自由调整）2024年企业文化企业建设知识竞赛-华润置地技能大比武理论知识竞赛考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案第I卷一.参考题库(共100题)1.根据《华润置地写字楼物业服务标准（2011版）》要求，对消防设施（灭火器、消火栓、疏散指示、应急灯等）的防火检查，应该做到（）。A、一月一次B、一季度一次C、半年一次D、半月一次2.根据《华润置地写字楼物业服务通用标准（2011版）》要求，（）至少对电梯机房设备进行一次保养、清扫。A、每周B、每两周C、每月D、每季度3.根据《华润置地接管验收工作指引（2011版）》要求，物业公司应当自物业交接后的（）内，持前期物业服务合同、物业接管验收协议等向物业所在地的区、县（市）房地产行政主管部门办理备案手续A、10日B、15日C、20日D、30日4.根据《华润置地物业系统管理办法》要求，新物业项目须在交付后（）内正式启用物业管理系统。A、1个月B、3个月C、6个月D、12个月5.如果业主的身份证上的名字发生变化，请问用以下哪种操作是正确的（）。A、修改客户名称B、更名C、退伙操作D、删除操作6.华润电力，华润创业和（）并称为华润的“蓝筹三杰”。A、华润燃气B、华润置地C、华润水泥D、华润金融7.根据《华润置地物业服务细节》在工作中我们应做的三轻包含（）。A、走路轻B、说话轻C、跑步轻D、操作轻8.根据《华润置地物业服务细节》每天（）次清理业主放在楼道内的垃圾，合理安排清理时间以免影响业主乘用电梯。A、2B、3C、4D、19.朱德在（）时期曾经是华润公司的上级领导。A、解放战争B、抗日战争C、土地革命D、国共合作10.根据《华润置地商业物业服务标准》要求，空置房间内水电控制阀门应处于（）状态，开关插座处于（）状态。A、关闭；断电B、开启；断电C、关闭；送电D、开启；送电11.华润三九的前身是（）。A、南方制药有限公司B、九九九皮炎平制药厂C、哈药六厂D、深圳南方制药厂12.根据《华润置地商业物业服务标准》要求，建立采购管理制度和供方管理制度，其中包括（）、紧急采购等相关规定。A、月度采购计划B、安全库存需求C、最低库存量D、采购预测表13.《华润置地物业工程前期介入手册》规定，接到地产公司承接查验通知后，物业承接查验工作小组按《新建物业承接查验方案》对物业图纸资料、物业用房、房屋本体、共用部位、公共设备设施、园林、市政、物业房屋室内进行初次查验，查验工作小组负责人根据《工程承接查验问题整改跟踪记录》上所记录的不合格项，统计汇总后（）个工作日内发出《整改通知单》交项目部、施工单位并签字确认。A、3B、4C、5D、614.根据《华润置地写字楼物业服务标准》要求，采用（）铺装的池底无沉淀物，池壁无污迹。A、马赛克B、鹅卵石C、地砖D、石材15.根据《华润置地写字楼物业服务标准（2011版）》要求，对所有机动车实行一车一卡的封闭管理，对纸质凭据和电子凭据保持（）的追溯根据。A、一个月B、一个季度C、半年D、一年16.以下关于华润“总代理”地位确立时期的说法，错误的是（）。A、海外多年的经营经验及庞大的客户关系网为华润作为进口总代理提供了优势B、华润人以港人身份办理出国手续较为容易，这为华润作为进口总代理提供了优势C、华润为1953年前后解决干部补课问题，促进内外交流做出了重要贡献D、华润公司作为总代理，其作用主要是代理进口17.根据《华润置地商业物业服务标准》要求，收楼结束后，应主动向租户提供各种（），并告知相应须知和办理流程。A、装修须知B、管理要求C、表格D、相关材料18.根据《华润置地写字楼物业服务标准（2011版）》要求，车场现金应和票据相吻合，每（）移交清楚。A、月B、季度C、周D、日19.根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，安全人员行为规范—路遇客户，巡逻行走时遇到客户，（），在小区或大厦内见到需要帮助者，应（）上前询问。A、要面带微笑、点头致意；避免B、冷漠低头；避免C、要面带微笑、点头致意；主动D、冷漠低头；主动20.根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，员工通用行为规范—接听电话，下列哪项是正确的（）。A、使用过于随便的语言B、说话口齿不清C、私人电话通话时间过长D、拨错号码要道歉21.如果想在客户档案增加某一个业主客户的详细资料和家庭成员资料，可以分别在以下哪个二级编辑界面下操作成员资料和（）。A、成员资料B、详细资料C、客户记录D、基本资料E、网点信息22.根据《华润置地写字楼物业服务通用标准（2011版）》要求，加建改造管理中造价在（）以上及特殊的加建改造需要选择不少于三家施工方，进行方案和报价对比后确定实施方。A、1万B、2万C、3万D、4万23.根据《华润置地销售案场物业服务手册（1.0版）》要求，日常管理中软装物品的移动、更替、增减等情况，在（）三方在场的情况进行，并做好物品的清点。A、城市公司市场部B、案场大堂经理C、主办部门D、城市公司物业部24.建国之前，华润公司在出口工作中实行（）。A、计划经济模式B、市场经济模式C、上半段计划经济模式，下半段市场经济模式D、上半段市场经济模式，下半段计划经济模式25.1938年，华润的前身联和行在香港成立，随后逐步改组壮大，与哪一年改名为“华润”公司（）。A、1945年B、1948年C、1949年D、1953年26.根据《华润置地销售案场物业服务手册（1.0版）》要求，清洁管理中规定垃圾桶内垃圾量不超过（），桶身洁净无污迹，桶内无异味。A、1/3B、1/2C、1/4D、3/427.根据《华润置地写字楼物业服务标准》要求，写字楼内垃圾清运储存工具齐全良好，存放区域（）进行清洁消毒。A、2天B、每日C、每周D、每三日28.根据华润置地写字楼物业服务标准（2011版）对网络论坛上租户投诉和建议的回复，应经公司相关部门审核后公布，并及时报相关部门跟进处理；在论坛上向租户公布紧急联系电话、日常服务电话、客户投诉电话及相关政府部门投诉电话和（）等。A、客服人员联系方式B、客服主管联系方式C、公司负责人联系方式D、项目负责人联系方式29.华润公司与（）的合同，它标志着新中国外贸出口工作有序化的进一步深入。A、中国食品出口公司B、中国进出口公司C、中国土产出口公司D、中国畜产公司30.根据《华润置地商业物业服务标准》要求，物业公司建立图纸资料台帐，实行专人责任管理。建立资料的（）借阅等管理机制，保证资料长期完整。档案资料管理办法由公司统一制订。A、收集B、整理C、保管D、打印31.根据《华润置地销售案场物业服务手册（1.0版）》要求，绿化管理中花盆摆放整齐，盆内无杂物，最外一圈盆面整洁美观，整个花坛待换花不超过（）。A、1/3B、1/2C、1/4D、3/432.根据华润置地写字楼物业服务标准（2011版），每年每租户走访（）次；走访前收集租户需求，并会同相关部门确定走访内容。A、3B、2C、1D、433.根据《华润置地商业物业前期介入手册V1.0》，前期介入工作原则为（）。A、书面确认原则B、工作确认原则C、要点前置确认原则D、协商解决原则34.根据《华润置地商业物业服务标准》要求，下列关于草花养护叙述正确的有（）。A、无残花黄叶，无高出花面的杂草B、地栽草花生长应良好，无杂草秃斑，边界分明C、无明显病虫害D、无缺水干旱现象E、遇暴风雨天气应注意有专人管理，如有需要，应将盆栽植物搬入室内35.根据《华润置地写字楼物业服务标准（2011版）》要求，卸货区安全员应详细记录进出卸货区车辆的进出（）。A、时间B、车牌号C、去往公司的名称D、车型36.根据华润置地写字楼物业服务标准（2011版）质量事故、突发事件发生后1小时内报送公司，重大事件应根据华润集团处理程序执行，并同时报送（）。A、大区物业管理部B、物业管理部C、城市物业公司负责人D、大区物业管理部负责人37.设置客户服务调度系统的其它参数设置，如月结时间设置、邮件提醒次数都是在（）进行设置。A、服务规则B、参数传递C、公休日D、服务规则工具栏中的参数38.根据《华润置地写字楼物业服务标准（2011版）》要求，每天到达装修停止时间时，须对装修现场进行（）。A、检查B、清场C、清点D、整理39.根据《华润置地写字楼物业服务标准（2011版）》要求，监控中心应设有（）。A、防鼠板B、鼠虫药盒C、消防应急包D、降温措施或设备40.根据《华润置地商业物业服务标准》要求，食堂应配置消毒器具，符合国家标准，（）扫描件或复印件应张贴公示。A、健康证B、卫生许可证C、营业执照D、消毒制度41.根据《华润置地商业物业服务标准》要求，回访及时率（）。A、95%B、100%C、98%D、90%42.根据《华润置地商业物业服务标准》要求，下列关于乔木养护叙述正确的有（）。A、当年生枝条开花的乔木越冬重剪时，应保留部分主侧枝B、每年应当进行乔木防虫防护C、需要防寒的树木要做好防寒措施D、生长旺盛，枝叶健壮，水分充足，无枯死43.根据《华润置地写字楼物业服务标准（2011版）》要求，交接班管理中要求接班（）应整队进行班前会，检查着装和BI，将前一天值勤中存在的问题进行重述，强调存在的问题，并对当日的工作做出安排。A、领班B、主管C、项目经理D、班长44.1995年华润开始全线结束贸易业务，转向实业化发展。45.根据《华润置地物业服务细节》每（）通过公告栏的形式将突发事件应急处理和生活小常识发布于公告栏内。A、三周B、半个月C、月D、周46.根据《华润置地住宅物业服务通用标准（2013版）》要求，班长每班次不少于（）对岗位值班人员工作状态情况进行检查，并在各值班记录本上记录岗位值班状态。A、1次B、2次C、3次D、4次47.80年代初期，华润开始在香港投资（），迅速发展到十几家。A、超市B、地产C、电力D、零售48.根据《华润置地写字楼物业服务通用标准（2011版）》要求，采暖系统管理要求市网供热：热量计量或热水差压、温度、流量等计量仪器的精度高于（）；传感器、变送器、显示表、传输线等连接牢固，接线有标识；仪表应定期请技术监督部门检验，合格后方可使用。A、0.3级B、0.4级C、0.5级D、0.6级49.根据《华润置地住宅物业服务通用标准（2013版）》要求，设备机房应有（）；有人值守的设备机房应有交接班记录和运行记录。A、设施设备管理制度B、外来人员登记制度C、巡视记录D、设备检修记录50.根据《华润置地写字楼物业服务标准（2011版）》要求，监视摄像机位置、摄影范围应合理、画面清晰；重要场所、停车场和出入口应设有录像，并作好硬盘录像机留存备查，至少（）。A、50天B、10天C、15天D、30天51.根据《华润置地写字楼物业服务通用标准（2011版）》要求，电梯管理要求电梯维保方应有资质，每日巡检，（）填写电梯保养手册，并由持电梯安全员证件的管理人员签字。A、每3天B、每一周C、每两周D、每三周52.华润公司在（）改组为华润（集团）有限公司，开启由总代理向自营贸易转型的发展道路。A、1982年B、1983年C、1987年D、1992年53.根据《华润置地商业物业服务标准》要求，熟悉现场，了解（）、租区资料，确定各阶段服务重点，编制各类操作手册。A、工作流程B、交铺标准C、装修流程D、服务内容54.根据《华润置地写字楼物业服务通用标准（2011版）》要求，房屋本体及附属设施管理要求雨水井（管）每年至少清掏（）。A、1次B、2次C、3次D、4次55.华润医疗以患者洞察为第一基础起点，牢牢把握方案创新和引领高端两大核心能力，发展（）衍生服务三大业务模块。华润医疗着重发展（）及融资租赁业务。A、医院业务、医疗设备；医院网络、医疗设备B、医药业务、医疗设备；医院网络、医疗设备C、医院网络、医疗设备；医院业务、医疗设备D、医院网络、医疗设备；医药业务、医疗设备56.根据《华润置地写字楼物业服务通用标准（2011版）》要求，发电机接地可靠，噪音污染已影响到租户办公的发电机房应有隔降噪音措施；蓄电池组电压保持在（）左右，正常情况下，平时发电机转换开关应置于自动启动状态；每两周启动试运行1次，每次运行时间为15分钟，并将保养记录存档。A、12VB、24VC、36VD、48V57.根据《华润置地物业服务细节》顾客前来停车岗交费时，收银员应面带微笑，用语文明规范，双手接卡接钱、递卡找零，找零的钱由（）排列，硬币在（），唱收唱付。A、大到小；下B、小到大；下C、大到小；上D、小到大；上58.根据《华润置地写字楼物业服务通用标准（2011版）》要求，有责任人负责关注各项目论坛上出现的物业服务方面的投诉，保证在投诉产生的（）小时内，或相关部门转交信息后的（）小时内回帖，该回帖可以是礼节性的，但必须表明其投诉已被受理。A、2；2B、2；1C、3；2D、1；259.（）不属于招商局起义的轮船之一。A、东方号B、海辽号C、蔡锷号D、海厦号60.华润医药在行业内的地位是（）。A、中国医药行业第一名B、中国医药行业前三强C、中国医药行业top30D、中国医药行业百强61.根据《华润置地写字楼物业服务标准（2011版）》要求，项目负责人（）至少对秩序维护部的夜间工作状态进行1次查岗，并将查岗情况在项目范围内进行通报。A、每周B、每半月C、每月D、每两月62.根据《华润置地写字楼物业服务通用标准（2011版）》要求，机具所需的机油、汽油存放应（）。A、分开存放B、周边有禁烟标识及禁火标识C、有危险品标识D、配备灭火器材63.根据《华润置地商业物业服务标准》要求，于租户迁入（）表示恭贺。A、3天内B、一周内C、当天D、5天内64.根据《四害消杀工作指引（2009）版》要求，药品浓度应高于正常的（）倍为宜，对施用的农药应每隔一段时间进行更换。否则浓度过高或长期施用一种农药会使病虫产生抗药性，不利于消杀工作的有效进行。A、1–2B、1C、2D、1–1.565.根据《华润置地写字楼物业服务通用标准（2011版）》要求，停车场道闸系统：服务器及管理附属设备运行正常，数据完整，（）、道闸机座稳固。A、闸杆转轴润滑转动良好B、反光标识完好C、闸杆水平D、手动按钮灵活有效66.根据《华润置地住宅物业服务通用标准（2013版）》要求退付质保金应由各物业服务中心（）签字后物业公司才进行签字，应扣除代付的整改费用。A、工程负责人B、客户负责人C、服务中心负责人D、秩序维护负责人67.华润在（）年收购了沈阳雪花啤酒，展开了在内地啤酒业的创业之旅。A、1989年B、1992年C、1993年D、1996年68.根据《华润置地写字楼物业服务通用标准（2011版）》要求，电梯管理要求钢丝绳断丝在各绳股之间均匀分布，在1个捻距内最大断丝数不允许超过总丝数的10%。钢丝绳表面无磨损或锈蚀，磨损的钢丝绳直径不得小于原直径的93%，钢丝绳张力与平均值偏离不大于（）。A、1%B、2%C、3%D、4%69.如果要查看某一物料的详细出入库明细，可通过仓库管理界面功能点（）选择条件进行查询。A、库存明细B、报表C、出库操作D、入库操作70.根据《华润置地写字楼物业服务通用标准（2011版）》要求，电梯管理要求滑动导靴的衬垫工作面磨损量小于（），间隙应均匀。A、1毫米B、2毫米C、3毫米D、4毫米71.（）年华润（集团）有限公司成立，随着外贸体制改革，华润逐步由总代理贸易向自营贸易转变，并开始多元化实业投资，在香港参与投资了大批基础设施项目，包括油库、油站、码头、隧道、三号干线等，为以后的实业化转型奠定了基础。A、1980年B、1982年C、1983年D、1987年72.根据《华润置地物业公司员工行为规范（BI手册）（2008版）》要求，管理人员行为规范—培训讲师，在授课前需做哪些准备（）。A、了解学员基本情况B、备课充分，资料齐全C、熟悉上课环境D、上课设备准备完整73.根据《华润置地写字楼物业服务标准（2011版）》要求，在内部资产管理中要求资产落实管理责任人，每年进行（）资产清查。A、1次B、2次C、3次D、4次74.根据《华润置地写字楼物业服务标准（2011版）》要求，公司应与（）的员工签定保密协议。A、所有岗位B、高级别岗位C、特殊岗位D、重要岗位75.根据《华润置地商业物业服务标准》要求，空置房间至少每（）全面清洁一次。A、周B、天C、半个月D、月76.根据《华润置地销售案场物业服务手册（1.0版）》要求，物业公司应每（）与地产公司营销部就现场的服务标准、人员的工作状态进行1次沟通，并跟进落实。A、季度B、半年C、年D、月77.根据《四害消杀工作指引（2009）版》要求，对（）等处的蚊蝇进行消杀时，只将井盖移开一条缝将喷头插入后进行喷杀，不可将井盖一次性翻开，以防蚊虫大量飞出。A、集水井B、雨水井C、污水井D、化粪池78.根据《华润置地商业物业服务标准》要求，风机盘管翅片每半年清洗一次，夏季潮湿季节应每月冲洗（）。A、过滤网B、清通冷凝水盘下出水口C、冷却塔D、冷却水水流开关79.仓库模块中的月结时间和盘点时间是在（）下月结日期和其它参数设置进行设置，如果盘点日期需要提前提醒，还需要设置盘点提前提醒天数。A、仓管参数B、库存明细C、切换仓库80.根据《华润置地写字楼物业服务通用标准（2011版）》要求，空调系统管理要求（）的年检报告齐全。A、冷凝水B、冷冻水C、冷却水D、冷却水系统填加的药水81.根据《华润置地销售案场物业服务手册（1.0版）》要求，安全管理中，制定应急疏散预案，至少每（）组织1次销售案场全员预案演练。A、季度B、半年C、年D、月82.根据《华润置地写字楼物业服务标准》要求，有防暴风雨措施，受外力影响歪倒的乔木在外力结束后须及时扶正，最长不超过（）。A、3天B、5天C、1周D、半个月83.1972年，华润的战略方针是（）。A、立足香港B、背靠祖国C、面向世界D、走向全国84.根据《华润置地写字楼物业服务通用标准（2011版）》要求，各工程系统应编制突发事件应急预案，定期检查应急抢险工具、设备或物资，并定期组织演习。其中设备或物资是指（）。A、安全带B、沙袋C、水泵D、手电筒85.根据《华润置地住宅物业服务通用标准（2013版）》要求，内控指标规定计划完成率（）以上。A、90%B、95%C、98%D、100%86.根据《华润置地商业物业服务标准》要求，升降电梯的清洁标准（）。A、轿厢地面应光洁如新，无灰尘、污渍B、风口、天花、门缝、门槽应无灰尘、污渍、蛛网及砂粒等杂物C、轿厢内的广告看板应内容完整、时效性强、整洁干净D、踏板应保持干净，无污迹、杂物87.以下属于华润医药的产品是（）。A、板蓝根B、华蟾素C、亮甲D、斯达舒胶囊88.某员工需要申请采购某物料时，需要先填写请购单，填写请购单时需要填写需请购的物料基本信息和请购部门人请购人的基本信息，此步操作是在（）中完成的。A、请购单管理B、请购单C、采购单D、采购单管理89.经过多年的转型和发展，华润的多元化业务逐步聚焦为七大核心业务，其中，消费品作为七大核心业务之一，具体包括哪些业务（）。A、零售B、啤酒C、饮品D、珠宝E、食品90.华润前身联合行成立于1938年，是中共中央书记处的直属机构。1948年成立华润公司。91.根据《华润置地商业物业服务标准》要求，下列关于蚊虫、苍蝇控制叙述正确的有（）。A、防蚊蝇设施齐全，控制公共区域蚊蝇滋生，室外排水沟内无蚊蝇幼虫B、对未知害虫，应鉴定害虫类别，分析害虫出现因素，采取相应的措施进行防治C、平均每层后场发现成蚊数不超过5只、苍蝇数不超过3只D、控制区范围积水中，孑孓阳性率不超过检查总量的5%92.在客户档案模块中要设置每新增一个业主或租户的情况下，系统会自动将其默认为收费对象。以下哪种说法是正确的（）。A、在菜单栏中“系统”下面的“列项管理”B、在收费对象页面设置C、在菜单栏下“工具”下设置将默认收对象打勾93.根据《华润置地写字楼物业服务标准（2011版）》要求，夜间秩序维护员每（）在监控探头范围内向监控中心报岗。A、30分钟B、60分钟C、45分钟D、15分钟94.根据《华润置地住宅物业服务通用标准（2013版）》要求，项目（）有能耗统计与分析并形成报告；节能方案的实施应进行阶段性评估。A、每周B、每半月C、每月D、每半年95.华润的多元化业务具有良好的产业基础和市场竞争优势，其中（）、燃气、医药已建立行业领先地位。A、零售B、啤酒C、电力D、地产96.根据《华润置地商业物业服务标准》要求，每（）对租区空置房间进行检查，发现问题及时解决。A、周B、天C、半个月D、月97.根据《华润置地商业物业服务标准》要求，消杀药水应对人体无害，设置专人管理，严格控制（）处理等环节。A、存放B、贮存C、使用D、回收98.华润三九医药归属华润集团的年份是（）。A、1992年B、1995年