2024年大学试题(管理类)-员工关系管理考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案

（图片大小可自由调整）2024年大学试题(管理类)-员工关系管理考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案第I卷一.参考题库(共100题)1.（）一般认为，劳动关系是具有经济理性的劳资双方之间的自由、平等的交换关系，双方具有不同的目标和利益。A、新保守派B、管理主义学派C、激进派D、自由改革派2.劳动合同是指（）。3.解决冲突时应注意的问题有哪些？ 4.员工具有很强的判断力，凡事都有应对的招数，是解决问题的高手，这类员工可以称之为孙中山型员工。5.问题员工的主要表现形式有哪些？6.简述心理契约的内涵。7.简述集体合同与劳动合同的区别。8.心理契约本质上是种制度契约，是形成组织凝聚力和团队氛围的一种无形的手段。9.在解决劳动争议的基本原则中，哪种说法是错误的（）。A、要坚持及时处理原则B、要坚持依法处理原则C、要坚持公正原则D、公正原则是解决劳动争议的最重要原则10.非全日制用工，工资最长支付周期不超过30天。11.劳动合同分为固定期限劳动合同、（）和（）。12.对于最终决定同意离职的员工，由员工所属部门进行第二次面谈。13.员工关系的特点包括（）。A、个别性与集体性B、平等性与不平等性C、对等性与非对等性D、经济性、灵活性与社会性E、法律性14.企业中的销售人员、研发人员、财务人员等对待同一个问题或现象时，由于思考的角度不一样而产生矛盾，其原因是（）。A、资源争夺B、岗位职责不明C、角色矛盾D、信息缺乏15.简述职位阶梯的概念。16.如何确保员工参与管理的有效性要求？17.企业内部绝大多数人认同并持有的共同信念和判断是非的标准是企业的（）。A、工作态度B、领导风格C、价值观念D、规章制度18.简述职位晋升的作用？19.简述集体协商的原则。 20.对员工心理危机进行干预要注意的问题有哪些？21.简述知识型员工的特征。22.下列属于预防性纪律管理措施的是（）。A、警告B、精神奖励C、降职D、暂停付薪23.分析A1型、A2型、B1型、Y1型、X1型、X2型和C1型员工的特点。24.在（）中管理方享有决策权力，权力是管理方拥有决策和权威，即对员工进行指挥和安排，以及影响员工行为和表现得各种形式。A、劳动关系B、员工关系C、人际关系D、雇佣关系25.员工关系的实质是（）。A、被迫B、获得满足C、冲突与合作D、付出——给予26.如何管理“爱找茬”员工？27.人的效率达到最大值时，压力与人的最大承受力的关系是（）。A、二者相等B、前者大于后者C、前者小于后者D、前者大于或等于后者28.因长期静止、单调乏味或感觉剥夺等因素而引起的一种缺乏自我实现的压力状况称为（）。A、过度压力B、匮乏压力C、静态压力D、潜在压力29.简述职位晋升的原则。30.简述劳动争议的类型划分。31.经济性裁员的条件有哪些？32.影响员工心理健康的因素有什么？33.当冲突发生时，首先要辨明冲突的（）。34.工作压力是客观环境和（）共同作用的结果。35.简述员工满意度的提升方法。36.简述淘汰管理的技巧。37.入职前沟通应在（）时进行。38.简述员工职位晋升的具体实施流程。39.根据卢梭对心理契约的划分，某种心理契约模式一般出现在组织结构变更或过渡时期，且容易形成冲突的雇佣关系，该种心理契约模式称为（）。A、交易型心理契约模式B、平衡型心理契约模式C、变动型心理契约模式D、关系型心理契约模式40.员工满意度调查的最后一步是（）。41.导致员工离职的个人因素有哪些？42.参加保险，缴纳社会保险是用人单位和劳动者的法定义务，双方都必须履行。43.企业与员工之间的矛盾和问题是普通存在的。虽然员工关系非常复杂，但是最终可以归结为（）两个根本方面。A、沟通B、冲突C、合作D、利益和满足44.简述员工关系管理的特征有哪些？45.对劳动者超过一个月拒签书面合同，用人单位应当书面终止劳动关系，并依法向劳动者支付经济补偿。46.无惩罚的纪律处分是什么？47.在正式组织的纵向沟通网络中，只有一个成员位于沟通内的中心，成为沟通的媒介，这种沟通网络称为（）。A、轮式沟通网络B、链式沟通网络C、Y式沟通网络D、环式沟通网络48.下列属于心理契约内容的是（）。A、企业的基本情况B、人格上受到尊重C、员工的工作内容D、员工的福利待遇49.如果一方需要一定的时间来考虑沟通中提出的问题，这种情况下适宜采取的沟通渠道是（）。A、书面沟通B、口头沟通C、电子邮件沟通D、电话沟通50.组织偏好分为样板偏好和（）。51.劳动争议诉讼的前置程序是（）。52.对脾气暴躁员工管理的方法有哪些？53.简述劳动争议预防的必要性。54.从广义上说，纪律就是（）。A、秩序B、制度C、约束D、规章55.下列属于可避免离职有（）。A、由于工作条件恶劣而导致的员工离职B、管理者决策失误导致经营不善而引发的裁员C、员工重病致残D、员工非工伤事故死亡E、员工怀孕临时离职56.（）是冲突最为明显的表现形式。A、辞职B、怠工C、罢工D、不服从E、权利义务的协商57.（）是员工关系的团体如工会，为维持或提高员工劳动条件与管理方之间的互相关系。A、集体员工关系B、个别员工关系C、劳动关系D、雇佣关系58.简述加强试用期管理的重要性。59.简述员工惩处种类？60.简述解决员工冲突的步骤。61.由于企业的业务方向、提供的产品或服务发生变化，导致内部组织机构的重组、分立或撤销，进而引起的集中裁员称为（）。62.简述沟通管理的类型与内容是什么？63.预告解除劳动合同的员工管理要点有哪些？64.简述劳动合同变更的程序。65.简述员工内部流动的一般流程。66.降职处理的技巧有哪些？67.劳动争议处理的原则有哪些？68.我国法定工作时间为每周不超过（）小时，每日不超过（）小时。69.按照劳动争议的性质划分，劳动争议可分为权利争议和（）。70.企业将员工援助计划服务外包给外部专业的员工援助计划服务公司，企业与这样的专业公司签订合同，并安排专人与专业公司联络和协调。这种员工援助计划的设计模式称为（）。A、专业模式B、外设模式C、联合模式D、市场模式71.改变职业会产生的压力几种情况有哪些？72.对完美主义员工的管理方法有哪些？73.最低工资标准是指单位劳动时间的最低工资数额。74.压力源是压力结果的直接来源。75.主动离职员工的留用策略有哪些？76.对于处罚或解雇案件的争议，主要由雇主承担举证责任。77.谈判为集体协议的切实执行提供了唯一的法律保障。78.简述离职面谈的内容。79.导致员工离职的企业内部因素有哪些？80.员工关系危机发生在哪些阶段？81.对员工进行多样化管理的过程中应注意的问题？82.简述与同事沟通的技巧。83.根据人力资源管理规则，核定部门经理降职的权限属于（）。A、董事长B、副总经理C、总经理D、股东会84.工会的产生和发展总是与制造业和（）的发展相联系的。85.集体劳动争议处理的方法有哪些？86.确保员工参与管理的有效性要求有哪些？87.简述劳动关系的历史沿革。88.简述管理沟通要注意的问题。89.我国企业实行民主管理的基本形式是企业的工会。90.有效控制员工主动离职成本的主要措施有哪些？91.简述员工关系管理的必要性。92.简述工作满意度的决定因素93.如何挽留优秀员工？94.简述离职面谈的作用。95.职位晋升存在的问题有哪些？96.简述纪律管理的概念及分类。97.员工内部流动的方式有（）。A、平级调动B、竞聘上岗C、挂职锻炼D、公推公选E、异地交流98.当员工的工作绩效低于预期或违反了规章制度时，必须采取预防性惩处措施。99.简述集体协商前的准备工作。100.员工在劳动过程中有服从管理方指示的义务，体现了员工关系的（）特点。A、平等性B、不平等性C、对等性D、非对等性第I卷参考答案一.参考题库1.参考答案：A2.参考答案：劳动者与用人单位确立劳动关系、明确双方权利与义务的协议3.参考答案： （1）要尽量弄清下属间矛盾冲突产生的原因是什么，矛盾发生的过程、程度以及影响范围有多大。 （2）无论处理什么样的矛盾，管理者对当事双方一定公正对待。偏袒指挥使矛盾激化，甚至产生冲突移位，是矛盾更加复杂。 （3）管理者要针对不同的冲突内容与程序选择相应的解决办法。4.参考答案：错误5.参考答案： （1）推卸责任、爱找碴儿、光说不干、夸夸其谈、脾气暴躁。 （2）对领导阿谀奉承，阳奉阴违，对同事落井下石，并且蓄意破坏，传播小道消息。6.参考答案：心里契约是组织和个人双方彼此对对方应该付出什么同时又应该得到什么的一种主观心里约定。约定的核心部分是组织和个人双方内隐的不成文的相互责任，它即包括个体水平上的心里契约，也包括组织水平上的心里契约。7.参考答案： （1）主体不同。协商、谈判、签订集体合同的当事人一方是企业，另一方是工会组织或劳动者按照合法程序推举的代表，劳动合同的当事人则是企业和劳动者个人。 （2）内容不同。集体合同的内容是关于企业的一般劳动条件标准的约定，以全体劳动者共同权利和义务为内容。它可以涉及集体劳动关系的各方面，也可以只涉及劳动关系的某一方面，劳动合同的内容只涉及单个劳动者的权利和义务。 （3）功能不同。协商、订立集体合同的目的是规定企业的一般劳动条件，为劳动关系的各个方面设定具体标准，并作为单个劳动合同的基础和指导原则，劳动合同的目的是确立劳动者和企业的劳动关系。 （4）法律效力不同。集体合同规定企业的最低劳动标准，凡劳动合同约定的标准低于集体合同标准的，一律无效，故集体合同的律法效力高于劳动合同。 （5）集体合同的签订。集体合同是集体协商的结果，集体合同的签订应建立在集体协商的基础上。8.参考答案：错误9.参考答案：D10.参考答案：错误11.参考答案：无固定期限劳动合同；以完成一定工作任务为期限的劳动合同12.参考答案：错误13.参考答案：A,B,C,E14.参考答案：C15.参考答案：职位阶梯是指一个职务序列列出了职位渐进的顺序。序列包括每个职位的头衔、薪水、所需能力、经验、培训等能够区分各个职位不同的方面。16.参考答案： ①调整组织结构 ②选择适宜的参与方式 ③注重对员工的引导 ④重视对员工的培训 ⑤重视管理层与员工的沟通17.参考答案：C18.参考答案： 1、对个人的作用： ①是员工个人职业生涯发展的重要途径 ②将带来员工经济地位与社会地位的提高，提供进一步晋升的机会以及更多的外部选择机会等 2、对企业的作用： ①相对于其他激励措施，晋升可以鼓励组织成员的长期行为 ②企业从内部晋升优秀员工，能使与企业同甘共苦、一起成长的员工受惠于企业发展的成果 ③内部晋升的员工已经认同企业的价值观，熟知企业的运作，比外部招聘的员工有更强的适应性与融合性 ④内部晋升不但让被晋升者得到更多的机会和在更大的范围施展其才华，也给未晋升者或新来者提供了职业发展的期望，使员工将个人职业发展与企业的长期发展结合起来，从而增强员工对企业的归属感与忠诚感19.参考答案： （1）遵守法律、法规、规章及有关国家规定 （2）互相尊重，平等协商 （3）城市守信，公平合作 （4）兼顾双方合法权益 （5）不得采取过激行为20.参考答案： （1）心理危机干预是适当的心理援助。 （2）企业需要建立专业的心理危机干预团队，进行有针对性、有成效的员工心理疏导，这就需要进行专门培训。 （3）干预人员要掌握和采用最适用的心理治疗方法。 （4）心理危机干预必须和员工援助计划结合起来。21.参考答案： （1）知识型员工具有强烈的个性、独特的价值观和较强的独立判断能力。 （2）知识性员工具有较高的创造性和自主性，在组织中凭借自身拥有的专业知识和技能，运用智慧进行创造思维，并不断形成新的知识成果。 （3）在需求层次的金字塔中，知识性员工往往处于上部，与金钱等生理需要因素比，他们可能更注重自我价值的实现。 （4）他们对公平有强烈的感知，如果收入未达到他们的期望值或遇到不公正的对待，他们立刻可能会由于心情不佳而导致生产效率下降，甚至离职。22.参考答案：B23.参考答案： （1）A1型，孙悟空型，他们具有很强的判断力，凡事都有对应的招数，是解决问题的高手。 （2）A2型，孙中山型。他们是强理论型的人，凡事都得有个说法，自圆其说能力，表现欲都很强。 （3）B1型，项羽型。他们急于造势和取得收获，是非常容易出绩效的员工，绩效不好的原因往往是心态出了问题。 （4）Y1型，刘备型。他们善于积累资源和做出判断，往往在其很了解自己的能力范围或有绩效出来之后，才会对自己有信心，信心不足时对组织交给的工作常会采取逃避、自欺欺人的态度，导致绩效不佳。 （5）X1型，诸葛亮型。他们思考问题非常缜密，不喜欢做没有把握，事先没有准备，缺乏资源支持的事情，很难适应工作的变化。 （6）X2型，袁绍型。这类人细心，喜欢与人打交道。 （7）C1型，总理型。他们的思维特征是配合他人的被动思考型，属于辅助性人才。24.参考答案：B25.参考答案：C26.参考答案： ①在工作上事先与其协商 ②言语中尽量用“咱们” ③以称赞杜绝挑毛病 ④与其他同时结成联盟 ⑤抓住机会反将一军27.参考答案：A28.参考答案：B29.参考答案： （1）晋升决策程序公正性原则，其中包括； 公开性原则、观性原则、一致性原则、双向沟通原则、结果可辩驳行原则  （2）公平性原则  （3）机会均等原则  （4）阶梯晋升和破格提拔相结合原则30.参考答案：（1）按照劳动争议涉及的人数来划分，可分为个人劳动争议，集体劳动争议和团体争议。（2）按照劳动争议的性质划分，劳动争议可分为权利争议和利益争议。（3）按照劳动争议中是否具有涉外因素，即按照争议当事人的国籍所属不同，劳动争议可以分为国内劳动争议和涉外劳动争议。（4）按照劳动争议内容的不同进行分类，可以分为劳动关系争议和劳动条件争议。（5）按照劳动争议发生的地域范围划分，可以分为用人单位或企业劳动争议，区域和行业考得争议。（6）按照用人单位的不同性质划分，可分为国有企业老师争议、城镇集体企业劳动争议、外商投资企业劳动争议、乡镇集体企业劳动争议，私营企业劳动争议，国家机关劳动争议，事业单位劳动争议以及社会团体劳动争议等。31.参考答案： 根据《劳动合同法》第一条第四十一款规定，用人单位可以进行经济性裁员的情形包括以下几种； （1）依照企业破产法规定进行重整的，重整，又称重组，恢复，司法康复或司法保护，是指不对无偿付能力债务人的财产立即进行清算，而是在法院主持下制定重整计划。 （2）生产经营发生严重困难的。何为生产经营发生严重困难，法律没有明确的规定。 （3）企业转产、技术革新、经营方式调整，经变更劳动合同后，仍需裁减人员的。 （4）其他因劳动合同订立时所依据的客观经济情况发生重大变化，致使劳动合同无法履行的32.参考答案： ①企业软硬环境的设置忽视了员工心理承受度 ②企业不重视培训，员工心理压力增加 ③来自社会环境和家庭应激源增加，企业提供的帮助缺乏33.参考答案：类型34.参考答案：主观心理因素35.参考答案： （1）激励 （2）对员工共组再设计 （3）创造追求进步企业氛围 （4）创造公平竞争的企业环境 （5）创建自由开放的企业氛围 （6）创造关爱员工的企业氛围36.参考答案：管理者应该掌握有效的辞退问题员工的方法。以下这些方法是管理者可以经常应用的；（1）合理利用合同期的规定。（2）利用业绩考核的硬指标。（3）自我“爆炸”法。管理者有意识的提高员工的工作级别，加大他的工作压力和责任。（4）最高任职年龄。企业可以针对某些问题员工规定最高任职年龄，让这些员工觉得在公司里没有自己进一步发展的空间而主动辞职。（5）让别人来“聘用”问题员工。37.参考答案：招聘选拔面试38.参考答案： 员工职位晋升可分为岗位晋职和职务晋职。岗位晋职是当企业内出现职位空缺时，通过内部竞聘方式产生，为职务晋职则依据职务晋升办法，晋职的同时可能还会有工资的调整。 （1）提出申请。如果岗位出现空缺，用人部门向人力资源部提出《人员增补申请表》、员工自认为符合晋职的条件，提出并填写《职务晋职申请表》、人力资源部根据人力资源规划和业绩考核结果提出晋职人员名单，并填写相应的表单 （2）人力资源部与用人部门共同协商制定晋职的依据和办法 （3）人力资源部发布晋职通知 （4）候选人的产生 （5）收集候选人信息，进行初步评估 （6）与候选人沟通39.参考答案：C40.参考答案：HR及管理人员共同对行动计划进行跟踪41.参考答案： （1）个人因素。年龄和任期与离职有很大的关联。 （2）性别与婚姻。一般情况下，女性员工比男性员工更容易由于家庭因素、升迁机会等方面的因素而离职。 （3）个人能力。一个人在工作中体现出的技能，经验与知识，可使员工感到自己能够胜任工作，这非常重要。 （4）价值观。从职业满意度的方面来讲，价值是指人们追求的汇报，比如金钱、地位、荣誉，舒适的生活方式。 （5）深层志趣。兴趣具有最持久的驱动力。 （6）对管理方式不满。 （7）缺乏个人成就感。 （8）对公司的目标缺乏认同。 （9）职业倦怠。 （10）其他个人因素。42.参考答案：正确43.参考答案：B,C44.参考答案： ①员工认同企业的愿景和价值观是员工关系管理的起点 ②利益关系是员工关系管理的根本 ③心理契约是员工关系管理的核心内容45.参考答案：错误46.参考答案：它是指当员工犯错误的时候，公司采取的策略是对其既不警告也不处罚，而是给其一段时间无薪休假，比如三天或一个星期，让员工在家里自我反省“我还愿意遵守规章制度吗？我还愿意继续为这个公司工作吗？”如果不愿意，休假结束后她就会主动辞职了；如果愿意，就要向公司承诺以后不犯类似的纪律错误。47.参考答案：C48.参考答案：B49.参考答案：A50.参考答案：秘密偏好51.参考答案：仲裁52.参考答案： （1）对于脾气暴躁的下属，管理者应善于采取回避的策略。首先平息自己的心情，然后再试图平息对方的情绪，解决问题。 （2）与脾气暴躁的下属建立良好的关系。可以采取以下步骤： ①表示理解对方的情绪，让对方稍稍平静。 ②提出试探性的问题，了解是否是合适的时机。 ③以支持性的语言让员工进一步平静 ④确认所发生的实际情况，调查清楚 ⑤共同讨论解决问题的方法 ⑥说明自己的立场和方法。53.参考答案： 在市场经济条件下，我国通过积极的方式预防劳动争议，其必要性是十分明显的。 （1）首先，目前中国还处于市场经济的初级阶段，社会与经济的发展水平还不是很高。 （2）其次，在市场经济条件下，中国劳动力市场逐渐完善与成熟，供求机制、价格机制与竞争机制对于劳动者就业行为与用人单位用人行为引导与规范功能的发挥日渐完善。54.参考答案：A55.参考答案：A,B56.参考答案：C57.参考答案：A58.参考答案： （1）推动整体最优的系统化管理，使企业与新员工之间摒弃传统的互不信任的合作方式，向合作共赢的方向发展。 （2）难以融入新的文化氛围，无法接受新的价值观，是新员工流失率高的主要因素之一。 （3）由于一部分新员工在结束试用期后，将会离家企业，在他们离开的同时，也带走并宣传自己对该企业的印象和评价，所以员工试用期亦是企业向社会展示自身形象的一个重要窗口。59.参考答案： ①申诫、记过、记大过 ②降级 ③降调职务 ④停职 ⑤免职 ⑥追究刑事责任60.参考答案： （1）界定冲突 （2）分析冲突 （3）鼓励双方看到积极的方面 （4）整合期望值 （5）确定和解目标 （6）建立解决冲突的框架 （7）计算冲突成本 （8）明确义务 （9）沟通总结61.参考答案：结构性裁员62.参考答案： ①入职前沟通 ②岗前培训沟通 ③试用期的沟通 ④转正沟通 ⑤工作异动沟通 ⑦定期考核沟通 ⑧离职沟通 ⑨离职后沟通管理 63.参考答案：（1）患病员工医疗期满之后的解除劳动合同，按照法律规定，员工在患病期间，企业是不能解除劳动合同的。（2）对不能胜任员工的辞退。这类员工辞退比较复杂，难以操作。首先，企业对不能胜任工作要有科学的标准和可操作的明文规定。其次，辞退不胜任工作员工要经过培训和岗位调换之后，证明员工确实不适合在企业工作，方能做出辞退处理。最后，对不胜任员工的辞退要按照法律规定提前书面通知，并支付补偿金。（3）因客观情况发生变化而解除劳动合同。所谓客观情况发生变化，是指在订立劳动合同时所依据的一些客观情况发生了变化，致使劳动合同无法继续履行。64.参考答案： （1）提出要求 （2）作出答复 （3）双方达成书面协议65.参考答案： 内部调动的申请： （1）员工自助申请 （2）部门申请 （3）人力资源部结合企业人力资源规划以及培训与开发政策，审核，调整各部门提出的内部调动申请。 一般流程： （1）人力资源部进行审核。 （2）人力资源部做出内部调动的报告及内部调动的计划。 （3）上级主管部门领导审批。 （4）员工参加新部门的面试和录用程序。 （5）人力资源部将核准人员的基本资料，员工绩效考核表，直接上级对其所作的全面鉴定。 （6）人力资源部填写《人员异动登记表》及相关人事档案并保存。 （7）人力资源部信息中心更改员工个人信息。66.参考答案： （1）明升暗降，员工获得阶层上的提升，有时连薪资也没有增加，只是被冠上一个较高的新头衔，然后被调到偏远的角落去。 （2）长时间不晋升。对于一些能力不符合组织发展要求，但又不轻易解除劳动合同的员工，组织可以很长时间都不对员工进行晋升，让其在原来的岗位上原地踏步，这样也起到了类似降职的效果。 （3）建立内部人才市场。内部人才市场是指在组织内部的部分岗位实行重新竞聘上岗，做到员工能上也能下。 （4）做好降职计划。如果公司希望降职处理的员工继续留下来工作，这时候就要仔细考虑，并投入相当多的时间和精力去制定一个让他们留下的计划。67.参考答案： （1）注重调解原则： ①必须遵守资源原则 ②必须坚持合法、工作的原则 ③必须与及时仲裁或及时判决结合起来 （2）及时处理原则： ①企业调解委员会对案件调解不成，应在规定的时效内及时结案，避免当事人丧失申请仲裁的权利。 ②劳动争议仲裁委员会对案件先行调解不成，应及时裁决。 ③法院在调解不成时，应及时判决。 （3）以事实为依据，依法处理原则 （4）当事人在适用法律上一律平等原则68.参考答案：40；869.参考答案：利益争议70.参考答案：B71.参考答案： （1）员工改行去做自己不愿做的工作，比做想干的职业更可能有压力 （2）与那些变动不大的职业转换相比，引起广泛变化的职业转变会带来更大的压力，员工更需要适应这种转变 （3）突发性的职业转变比循序渐进的变换更容易使员工产生更大的压力 （4）如果职业本身在转变，再加上生活中的其他变化，就比较单纯的，没有其他生活变化的职业变换更有压力 （5）强加于个人的职业转换比个人自己控制的转换更有压力72.参考答案：（1）放大完美主义员工的优点。（2）关注完美主义员工的敏感性。（3）采取周到的有条不紊的方法。（4）列出任何计划的长处及短处。（5）保持自身的良好形象。73.参考答案：正确74.参考答案：正确75.参考答案：（1）设计具有激励作用的薪酬与福利体系（2）事业留人。企业人才对知识、个体和事业的成长的不懈追求，超过他们对组织目标实现的追求。（3）感情留人。认识有感情的动物，需要别人的信任与尊重，所谓“士为知己这死”就是这个道理。（4）制度留人。无规矩不成方圆，大到一个国家小到一个组织都有适合自己的规章制度，如果没有规章制度社会将混乱不堪。（5）环境留人。良好的工作环境是企业吸引人才的关键。76.参考答案：正确77.参考答案：错误78.参考答案： （1）人力资源部门与员工就辞职的相关问题进行交流。 （2）考察员工对公司发展信心，业界地位等的评价，对主管和同事的评价，对公司政策的评价，进一步确认员工离职的真实原因和可以挽留的余地。 （3）表达公司对员工离职意愿的反应，如同意离职或做进一步劝留努力，并表明希望员工予以配合，使员工了解公司的真诚态度，确定工作配合。 （4）对员工关注的问题进行耐心解答和提供咨询服务。79.参考答案： （1）公司效益和前景。公司的当前和未来的经营状况是影响员工去留的重要因素之一。 （2）人际关系。工作中的人际关系对离职的影响非常突出，很多学者已关注并致力于此方面的研究。 （3）缺乏培训和晋升。企业能否提供有利于员工发展的培训学习机会，也会对员工离职行为产生影响。 （4）管理者对员工态度不当。 （5）工作过于繁忙。 （6）薪酬不满或工作拖欠。 （7）对企业的文化不适应。 （8）企业改组，企业改组变更会带来很多连锁反应，这其中就包括员工的离职现象。 （9）工作条件和环境。80.参考答案： ①萌芽阶段 ②诉说阶段 ③集合阶段 ④组织阶段 ⑤爆发阶段 ⑥疯狂阶段 ⑦协调阶段 ⑧衰退阶段81.参考答案： （1）树立人本观念，把关系人、尊重人、激励人、解放人、发展人放在首要地位 （2）构建多元化的企业文化，适应多样性员工管理的需要 （3）管理人员必须具备开放的心态和必要的沟通技巧 （4）实行多样化的福利制度 （5）培训方式的多样化82.参考答案： （1）乐于帮助别人 （2）坦诚相见 （3）赞美欣赏 （4）少争多让 （5）善于倾听 （6）容忍异已 （7）巧用语言 （8）理解宽容 （9）不要利用对方 （10）明确定位83.参考答案：C84.参考答案：建筑业85.参考答案： （1）自行交涉。这是指劳动关系双方在集体争议发生后，不求助于政府或其他第三者，自行通过交涉解决争议的方法。 （2）调节。调节也称为调停。是由第三者包括私人或政府所设立的调解结构派出人员出面进行斡旋，以协助劳资双方解决争议的方法。 （3）仲裁。仲裁是解决集体劳资争议最有效的方法。86.参考答案： （1）调整组织结构 （2）选择适宜的参与方式 （3）注重对员工的引导 （4）重视对员工的培训 （5）重视管理层与员工的沟通87.参考答案： 劳动关系是随着资本主义生产方式的产生而出现的。劳动关系的历史可以追溯到产业革命，从产业革命开始到19世纪中叶，是劳动关系发展历史的最初阶段。 （1）早期工业化时代的劳动关系。在18世纪中期，以蒸汽机的发明为标志的产业革命从英国开始，席卷欧洲各国，全球进入了一个新的时代。 （2）管理时代的劳动关系。在19世纪中期至20世纪初期，资本主义经济开始从自由竞争向垄断过渡。 （3）制度化的劳动关系。在20世纪上半叶，世界经济经历了两次世界大战上最严重的经济危机。 （4）成熟的劳动关系。这一阶段是第二次世界大战结束后直至20世纪80-90年代。 （5）新时期的劳动关系。由于新技术的采用