汽车销售岗位职责和任职条件

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岗位职责与任职条件

1.目的、范围：

确定部门及人员的职责与权限，保证工作有效、有序进行，适用于

公司内所有部门与全部岗位的人员。

2.部门职能

2.1销售部

2.1.1部门名称：销售部

2.1.2直接上级：总经理

2.1.3部门本职：负责商品车辆的销售工作。

2.1.4要紧职能：

a.负责制定年度营销计划及销售策略

b.负责用户购车的接待及销售工作；

c.负责库存商品车的管理工作；

d.负责落实一汽-大众内部的销售政策，上报有关材料、反馈有

关信息。

2.2售后服务部

2.2.1部门名称：售后服务部

2.2.2直接上级：总经理

2.2.3部门本职：负责用户车辆的维修保养及索赔工作。

2.2.4要紧职能

a.负责用户车辆维修的接待工作；

b.负责对用户车辆的故障诊断，达成用户协议，实施故障车辆

的维修；

c.负责实施用户服务跟踪、紧急救援；

d.负责索赔件鉴定，实施用户索赔；

e.负责与一汽一大众售后服务科的工作联系及上报有关材料。

2.3备件部

2.3.1部门名称：备件部

2.3.2直接上级：服务总监

2.3.3部门本职：负责备件订购、销售及管理工作。

2.3.4要紧职能：

a.负责制定备件订购计划，向一汽一大众订购备件；

b.负责备件库房、材料库的管理；

c.负责备件的销售工作；

d.负责一汽-大众备件政策的落实及信息反馈工作。

2.4综合部

2.4.1部门名称：综合部

2.4.2直接上级：总经理

2.4.3部门本职：做好后勤服务、安全保卫、人事管理、文件管

理等工作。

2.4.4要紧职能

a.负责日常的福利等管理工作；

b.负责公司环境、安全保卫工作的管理；

c.负责公司人事管理的日常工作；

d.负责人员培训的管理；

e.负责公司文件与资料的管理；

f.负责内部审核工作；

g.负责外事接待与会议安排；

h.负责公司计算机的保护及生产设备保护工作的管理;

i.负责公司自行采购的实施。

2.5财务部

2.5.1部门名称：财务部

2.5.2直接上级：总经理

2.5.3部门本职：负责财务管理工作。

2.5.4要紧职能

a.负责财务原始凭证的管理；

b.负责公司资产负债的管理；

c.负责执行国家财税制度；

d.负责各类财务报表的制定及上报工作；

e.负责现金管理及公司目标收支管理；

f.负责进行财务分析。

2.6市场部

2.6.1部门名称：市场部

2.6.2直接上级：总经理

2.6.3部门本职：外围市场的开拓。

2.6.4要紧职能：

a.负责销售市场调研与市场开发工作

b.负责大用户开发与保护；

c.进展与维系二级经销商.

2.7客户服务部

2.7.1部门名称:客户服务部

2.7.2直接上级：总经理

2.7.3部门本职：负责顾客回访、信息收集工作。

2.7.4要紧职能：

a.负责维修、销售、备件顾客回访工作；

b.负责顾客回访信息收集、分析、传递工作；

c.负责一汽-大众的信息收集、传递工作。

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-001-2006

总经理岗位职责版本/修订状态:A/0

一、岗位名称：总经理

二、直接上属：董事长

三、直接下属：销售总监、服务总监、备件经理、财务总监、市场

总监、客服部经理、综合部经理

四、职责与权限：

1.坚决贯彻执行党与国家的方针、政策、法令，遵守法律、法规，

正确处理国家、集体与个人三者的利益关系。制定、落实企业方

针、政策，并贯彻一汽一大众的各项政策；

2.按时提出公司年度工作计划与各阶段的工作安排，检查各部责任

人的目标落实情况，并及时组织实施。负责公司的财务工作制度;

3.直接领导各部门经理、服务部长与销售部长的工作；

4.定期召开经理办公会议，共同制定年度生产经营计划，并审议制

定重大决策，负责公司内文件的审批；

5.负责定期对公司的经营状况、管理、服务质量等进行评审，并向

董事会报告；

6.负责公司所需资源的配备；

7.有投资决策权、经营权、人事任免权、现金使用审批权等；

8.主持公司的生产经营管理工作，组织实施董事会决议；

9.拟订公司的基本管理制度;制定公司的具体规章；

10关心职工生活，确保生产与人员的安全，同时，抓好公司的安全、

保卫工作；

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-001-2006

总经理岗位职责版本/修订状态:A/0

五素养要求

a.具有大学以上文化程度，汽车、销售、管理等专业毕业；

b.具有主动的、优秀的领导能力；有现代的、先进的管理理念;

c.熟知市场营销管理、财务管理等企业管理知识；

d.对竞争对手十分熟悉，有良好的社会活动关系。

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-001-2006

销售总监岗位职责版本/修订状态:A/0

一、岗名名称：销售总监

二、直接上属：总经理

三、直接下属：销售计划员、销售顾问、储运管理员、前台接待

四、职责与权限：

1.按总经理要求，对销售部进行监督、指导、考证、管理。

2.组织下属员工完成年度、月度销售目标并制定业务开拓的中、

长期计划。

3.每月制定销售部人员业务培训计划及部门工作计划，并负责事

实上施。

4.关于重大客户投诉，需亲自协调处理，并及时向领导反映事态

进展。

5.带领销售部全体员工做好优质服务工作，为客户提供一个良好

的服务氛围。

6.负责策划、督促大众及本公司要求开展的业务宣传活动，保证

其顺利完成。

7.认真落实与执行销售的有关规定，负责向公司领导及下属传达

大众公司文件、资料及业务通知，积极组织员工外出服务及销

售市场的开拓，认真落实各项优质服务活动。

8.组织区域内的媒体公关工作。

9.具有对销售的指挥权、监督权、人员调动权、对公司投资、经

营等活动的建议权。

10负责销售部员工的管理工作，协调解决工作中的问题与矛盾，在

销售部形成一

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-001-2006

销售总监岗位职责版本/修订状态:A/0

个积极向上的工作气氛。

五素养要求

a.具有大专以上文化程度，汽车或者营销专业；

b.有现代的、先进的营销管理理念，良好的社会关系；

c.有三年以上的销售管理经验及一定的组织、协调能力；

d.熟知营销管理学、汽车理论等专业知识；熟悉汽车维修、财务与经

济合同法等方面的知识；

e.对同行业与竞争对手情况有一定的熟悉；

f.熟悉汽车驾驶，有驾驶执照。

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销售经理岗位职责版本/修订状态:A/0

一、职务名称：销售经理

二、直接上级：销售总监

三、直接下属：储运管理员、销售顾问、前台接待、销售计划员

四、职责与权限：

1.负责完成销售计划任务,合理制定销售价格；负责推销、接单、

签署意向.

2.负责解决营销过程中与用户发生的纠纷，协调客户；

3.负责下属工作纪律的制定及管理；

4.监督、检查、指导下属人员的营销工作;

5.负责所辖区域现场环境的管理；

6.参与合同条款的讨论与签约.

五素养要求

a.具有大专以上文化程度，汽车或者营销专业；

b.有现代的、先进的营销管理理念，良好的社会关系；

c.有三年以上的销售管理经验及一定的组织、协调能力；

d.熟知营销管理学、汽车理论等专业知识；熟悉汽车维修、财务与

经济合同法等方面的知识；

e.对同行业与竞争对手情况有一定的熟悉；

f.熟悉汽车驾驶，有驾驶执照。

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-001-2006

销售计划员岗位职责版本/修订状态:A/0

一、岗位名称：销售计划员

二、直接上级：销售经理

三、职责与权限：

1、根据一汽大众区域销售任务与本公司年度战略目标、营销方针、

负责汇总、编制年度销售计划。

2、负责编制季度滚动要货计划与销售计划。

3、汇总用户的订单，进行整理、分析及统计。

4、负责对本公司销售计划执行情况进行不定期的统计分析，并形成

分析报告。

5、负责统计分析用户的市场反馈信息，并上报至一汽大众公司。

6、保管与奥原始资料及凭证，建立月销售管理档案。

7、定期向上级领导汇报销售情况，提供销售数据及信息。

8、严格执行厂方销售公司对特约经销商业务的各项规定要求。

9、搜集各方面信息，熟悉汽车销售市场的经营情况，为下一阶段销

售计划的规定做好前期工作。

10、完成上级交办的其他任务。

四、素养要求

a.具有大专以上文化程度，汽车、营销、管理等专业;

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销售计划员岗位职责版本/修订状态:A/0

b.有两年以上的有关工作经验及一定的组织、协调能力；

c.具有营销管理学、汽车理论等专业知识，一定的汽车维修知识

与财务知识；

d.熟悉汽车驾驶，有驾驶执照。

10、

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-001-2006

前台接待员岗位职责版本/修订状态:A/0

一、岗位名称：前台接待员

二、直接上级：销售经理

三、职责与权限：

1、负责客户进入展厅的咨询与接待工作。

2、负责通常性客户问题的处理及协调工作。

3、负责商品车的性能介绍及产品推广。

4、做好协助销售工作。

5、微机档案的管理及使用。

6、负责用户来电、来函的收集，并上报主管领导。

7、负责一汽大众及其他部门的信息同意、登记、传递及管理，并

负责信息反馈工作。

8、负责车辆销售及服务后的电话回访。

四素养要求

a.具有中专以上文化程度，汽车、营销、管理等专业；

b.具有一定的管理经验，有一定的组织、协调能力；

c.语言表达能力强，反应灵敏，较好的外观形象；

d.熟悉汽车驾驶，有驾驶执照;

e.熟悉所销售产品的优点及要紧性能。

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销售顾问岗位职责版本/修订状态:A/0

一、岗位名称：销售顾问

二、直接上级：销售经理

三、职责与权限：

1、负责全面贯彻落实一汽大众销售核心流程工作，保证销售流程

的正确、畅通。

2、做好客户的接待工作，认真听取与记录客户的有关信息，提供

准确、周到的咨询服务。

3、负责向用户宣传公司产品，积极、主动地进行客户引导、服务。

4、负责客户售前、售中、售后全程服务，认真贯彻首问负责制。

5、积极参与对销售市场的调查与开拓，收集公司及其他同类型轿

车的产品信息，进行信息预测与订货预测，并及时反馈上级领导。

6、负责捕捉市场信息，具备与大用户洽谈业务并实现销售的能力。

7、认真、积极地处理好客户投诉，并对上级做好汇报工作。

8、负责车辆销售后的电话服务跟踪，并处理好购车用户的来函，

来电工作。

9、完成当月销售任务，努力拓展新客户。

10、协助建立、完善用户档案。

11、完成上级领导交办的其他任务。

四素养要求

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销售顾问岗位职责版本/修订状态:A/0

a.具有中专以上文化程度，汽车、营销、管理等专业;

b.具有一定的管理经验，有一定的组织、协调能力；

c.语言表达能力强，反应灵敏，较好的外观形象；

d.熟悉汽车驾驶，有驾驶执照；

e.熟悉所销售产品的优点及要紧性能。

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储运管理员岗位职责版本/修订状态:A/0

一、岗位名称：储运管理员

二、直接上级：销售经理

三、职责与权限：

1、负责商品车停放后的保管工作。

2、负责入库商品车的数量统计及单据的收取工作。

3、在主管业务员的领导下，与终检员密切配合完成商品车交付用

户的工作。

4、负责商品车随车邻近及修车备件的保管与发放工作。

5、巡视管辖区存放车辆，及时向主管业务员报告发现的特殊情况。

6、建立分区停放统计台帐，并及时准确填写变化情况。

7、每日核对所辖区存放车辆，并配合进行定期的存放清点。

8、负责原始单据的准确并能妥善保管。

9、对所负责账目进行微机的输入操作，建立微机统计账目。

10、协助有关人员进行商品车仓库停车场的治安及防火管理。

11、完成上级交办的临时工作任务。

四素养要求

a.具有中专以上文化程度，汽车专业;

b.有一定的管理能力；

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储运管理员岗位职责版本/修订状态:A/0

c.有两年以上的有关工作经验;

d.熟悉汽车构造及维修知识；

e.熟悉汽车驾驶，有驾驶执照。

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客户管理员岗位职责版本/修订状态:A/0

一、岗位名称:客户管理员

二、直接上级:销售经理

三、要紧职责：

①作好来客的登记工作；

②车辆售出后及时电话跟踪，有情况及时反映，重点作好大用户的

电话跟踪工作，必要时上门服务;

③将潜在用户全面分类，做好统计工作，为销售工作提供信息.

四素养要求

a.具有中专以上文化程度，汽车专业;

b.有一定的管理能力；

c.有两年以上的有关工作经验；

d.熟悉汽车构造及维修知识；

e.熟悉汽车驾驶，有驾驶执照。

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-001-2006

市场总监岗位取责版本/修订状态:A/0

一、岗位名称：市场总监

二、直接上级：总经理

三、直接下属：市场营销员兼广告宣传员

四、职责与权限：

1、按总经理的要求，对市场部进行管理。

2、监督、指导市场营销员兼广告宣传员的工作，保证本部门高效率

运营。

3、负责二级市场的开拓，协助销售部完成网络的建设工作。

4、负责市场策划方案及宣传方案的制定、落实，并及时汇报上级领

导。

5、参与配合销售部的货源调配工作，有效的进行部门间的分工合

作。

6、积极参与、组织区域内的媒体公关工作。

7、定期向总经理与一汽大众报告本臂区范围内的市场营销与管理

工作。

8、定期策划好公司在各媒体的广告宣传活动，并负责事实上施。

9、具有对市场营销的指挥权、监督权、人员调动权，对公司投资、

经营等活动的建议权。

10、组织好部门内人员业务培训，积极参与公司培训。

11、完成上级交办的其他工作。

四素养要求

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-001-2006

市场总监岗位职责版本/修订状态:A/0

a.具有大专以上文化程度，汽车或者营销专业；

b.有现代的、先进的营销管理理念，良好的社会关系；

c.有三年以上的销售管理经验及一定的组织、协调能力；

d.熟知营销管理学、汽车理论等专业知识；熟悉汽车维修、财务与经

济合同法等方面的知识；

e.对同行业与竞争对手情况有一定的熟悉；

f.熟悉汽车驾驶，有驾驶执照。

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市场营销员岗位职责版本/修订状态:A/0

一、岗位名称：市场营销员（广告宣传员）

二、直接上级：市场总监

三、职责与权限：

1、配合市场总监进行市场推广活动。

2、完成领导下达的任务、指标，保持与客户良好的沟通。

3、熟悉各类媒体的公布程序，与有关媒体保持良好的关系。

4、积极参与到本公司的市场推广活动中去，做好执行人。

5、对企业市场策划由建议权，对二级市场又监督指导权。

6、认真熟练地做好网上信息的传递接收工作，为上级领导做好辅

助工作。

7、完成领导交办的临时工作任务。

四素养要求

a.具有大专以上文化程度，汽车或者营销专业；

b.有现代的、先进的营销管理理念，良好的社会关系；

c.有三年以上的销售管理经验及一定的组织、协调能力；

d.熟知营销管理学、汽车理论等专业知识；熟悉汽车维修、财务与经

济合同法等方面的知识；

e.对同行业与竞争对手情况有一定的熟悉;

f.熟悉汽车驾驶，有驾驶执照。

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客服经理岗位职责版本/修订状态:A/0

一、岗位名称：客服经理

二、直接上级：总经理

三、直接下属：客服代表、信息员

四、取责与权限；

1、根据领导要求，指导、带领客服部员工完成工作任务。

2、制定部门工作计划并实施完成。

3、负责管理与协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理与重大客户问

题的解决。

4、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作。

5、组织、协调各部门做好客服工作，发生客户投诉时，具有执行

权。

6、不断优化顾客满意度调查的方式与方法，为总经理制定提高顾

客满意度长期的规划。

7、做好本部门及公司内的媒体公关工作。

8、负责组织本部门人员定期上报服务质量表及其他业务报表。

9、带领部门员工做好客服特色服务。

10、完成上级领导交办的其他工作。

四素养要求

a.具有大专以上文化程度，汽车或者营销专业;

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-001-2006

客服经理岗位职责版本/修订状态:A/0

b.有现代的、先进的营销管理理念，良好的社会关系；

c.有三年以上的销售管理经验及一定的组织、协调能力；

d.熟知营销管理学、汽车理论等专业知识；熟悉汽车维修、财务与经

济合同法等方面的知识；

e.对同行业与竞争对手情况有一定的熟悉；

f.熟悉汽车驾驶，有驾驶执照。

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-001-2006

客服专员岗位职责版本/修订状态:A/0

一、岗位名称：客服专员

二、直接上级：客服经理

三、职责与权限：

1、根据领导要求，负责客服部日常信息管理工作。

2、负责客服不信息库的建立及客户档案的查询、增减，做好客服

资料的管理工作。

3、交换机房的日常管理及微机的操作。

4、机房的卫生工作及来人来客接待工作。

5、协助上级做好客户档案储存工作、电话回访工作及客服部微机

资料建立工作。

6、完成领导交办的其他工作。

四素养要求

a.具有中专以上文化程度，汽车专业；

b.有一定的管理能力；

c.有两年以上的有关工作经验；

d.熟悉汽车构造及维修知识；

e.熟悉汽车驾驶，有驾驶执照。

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-001-2006

客服代表岗位职责版本/修订状态:A/0

一、岗位名称：客服代表

二、直接上级：客服经理

三、职责与权限

1、负责车辆销售及服务后的电话回访

2、负责车用户来电记录，来信，来函的收集，并将信息向有关部门

传递

3、负责来自一汽大众及其它部门的信息接收、登记、传递及管理，

并负责信息反馈工作。

四素养要求

a.具有中专以上文化程度，汽车专业；

b.有一定的管理能力；

c.有两年以上的有关工作经验；

d.熟悉汽车构造及维修知识；

e.熟悉汽车驾驶，有驾驶执照。

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服务总监岗位职责版本/修订状态:A/0

一、岗位名称：服务总监

二、直接上级：总经理

三、直接下属：服务经理、备件经理、技术经理

四、职责与权限：

1、遵守公司各项规章制度

2、对自己所做的工作及行为结果负责。

3、按公司的经营目标与计划，对售后服务各个部门进行管理。

4、直接领导服务经理、备件经理与技术经理的工作。

5、重大质量问题及服务纠纷的处理。

6、具有对售后服务的生产指挥权、监督权、人员调动权、对公司

投资经营等活动的建议权。

7、负责售后服务部门人员安全、环境卫生的监督管理。

8、负责售后服务部门人员劳动纪律的监督管理。

五素养要求

a.具有大专以上文化程度，汽车专业；

b.有丰富的汽车理论知识与汽车维修经验；

c.能够熟练地操作计算机；

d.有较丰富的管理经验及一定的组织、协调能力；

e.有较强的语言表达能力;

f.熟悉汽车驾驶，有驾驶执照。

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-001-2006

服务经理岗位职责版本/修订状态:A/0

一、岗位名称：服务经理

二、直接上级：服务总监

三、直接下属：服务顾问、索赔员、车间人员

四、职责与权限：

1.负责解决服务过程中与用户发生的纠纷；

2.负责同备件经理联系，解决维修所需备件；

3.负责外出救援服务、预约服务、用户投诉、走访用户等工作的管理,

并参与对重大维修服务项目的评审；

4.参与维修工具与设备的配备；

5.负责下属劳动纪律的管理；

6.负责所辖区域现场环境的管理;

7.监督、检查、指导维修人员的工作;

8.负责组织开展服务营销.

五、素养要求

a.大专以上文化程度，汽车专业；

b.有丰富的汽车理论知识与汽车维修经验;

c.有丰富的管理经验及组织协调能力；

d.熟悉汽车驾驶，有驾驶执照。

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-001-2006

技术经理岗位职责版本/修订状态:A/0

一、岗位名称：技术经理

二、直接上级：服务总监

三、直接下属：质量检查员、工具/资料管理员

四、职责与权限：

1、遵守公司各项规章制度

2、对自己所做的工作及行为结果负责

3、同意一汽大众提供的奥迪品牌新技术方面、技术管理方面与内

部培训方面的培训

4、定期对本公司的服务人员进行奥迪技术培训，并组织内部技术

研讨

5、负责下载、储存、学习、掌握HST内容，并及时根据HST要求

指导维修人员操作

6、掌握本公司维修技术能力方面的情况，负责向本区域的一汽大

众奥迪技术现场代表提报提高本公司技术水平的合理化建议

7、对本公司的所有索赔工作进行技术监控与分析

8、对重大、疑难的技术问题（包含索赔方面）进行分析、诊断，

并给予解决。如无法解决，应及时向本区域奥迪技术现场代表反馈，

并跟踪反馈结果

9、及时、准确地填写R/3系统中的车辆质量信息反馈单，并跟踪

反馈结果

11、及时、准确地反馈新产品、新技术方面的售后质量信息。

12负责反馈信息（同一零件，同一故障在连续30天内发生5例以上

的）

13、负责反馈信息（已作过改进的零件，同一故障在连续30天内发生

3例以上的）

14、负责及时反馈涉及安全型（刹车、制动等）及安全件（安全带等）

故障的有关信息

15、负责及时反馈火烧车、事故车（发生用户埋怨）、安全气囊等重大

问题的有关信息

16、负责本公司质量检查员的管理，对维修质量进行监控，对用户车

辆返修负有要紧责任

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-001-2006

技术经理岗位职责版本/修订状态:A/0

17、定期对本公司维修能力、维修质量情况进行评价与分析，并

制定相应的改进措施进行整改

18、负责指导资料管理员对专用工具与设备、资料进行有效管

理，并指导、监督维修人员使用专用工具

19、负责收集、整理一汽大众下发的技术指导与技术培训方面的

资料，并做好保密工作，不得向公司内部及外部的无关人员透

露任何技术信息

20、负责维修工具与设备需求的提供

21、负责专用工具的订货及管理，最新诊断仪器的订货，诊断仪

器的软件升级

22、负责维修设备的管理与保护工作

23、负责技术部人员的劳动纪律，安全、环境管理工作

24、负责对维修质量问题进行处理工作

25、参加公司送出培训时，应获得相应培训合格证书

五素养要求

a.大专或者以上学历，汽车或者汽车维修专业；

b.三年以上汽车维修工作经验；

c.具有一定的外语阅读能力，能够熟练地操作计算机；

d.具有良好的语言表达能力、文字表达能力及沟通能力；

e.具有较强的组织、协调能力；

f.熟悉汽车驾驶，有驾驶执照。

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-001-2006

服务顾问岗位职责版本/修订状态:A/0

一、岗位名称：服务顾问

二、直接上级：服务经理

三、职责与权限：

1、遵守公司各项规章制度

2、对自己所做的工作及行为结果制度负责

3、按售后服务核心流程工作

4、负责接待用户，对用户车辆报修项目进行故障诊断、维修估计，

与用户达成维修协议等工作。

5、负责将用户的描述及要求变成工作指示。

6、负责交车时向用户说明维修收费及维修质量情况。

7、负责对维修车辆同用户进行进出厂环车检查工作。

8、负责用户车辆维修工时费用的结算。

9、用户车辆维修中如发生维修项目变更或者增加，负责及时间用户

联系，征询用户意见并下达工作指示。

10、遇有重大维修服务项目，报请服务经理评审。

11、负责为奥迪用户提供维修、保养、车辆使用的咨询。

12、保持与用户的联系，熟悉用户的要求。

13负责用户车辆的保养提醒工作。

14协助服务经理接待处理用户投诉工作。

15参加公司内部培训时，应获得合格成绩。

16参加公司送出外部培训，应获得相应培训合格证。

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-001-2006

服务顾问岗位职责版本/修订状态:A/0

四素养要求

a.具有大专以上文化程度，汽车专业；

b.熟悉汽车构造，有较丰富的汽车维修经验；能够准确地推断故

障原因，并能准确估算维修价格及维修时间;

c.熟悉汽车驾驶，有驾驶执照；

d.能熟练地操作计算机；

e.具有管理经验，较强的语言表达能力、组织协调能力。

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-001-2006

索赔员岗位职责版本/修订状态:A/0

一、岗位名称：索赔员

二、直接上级：服务经理

三、职责与权限:

1、遵守公司各项规章制度；

2、对自己所做的工作及行为结果负责；

3、负责索赔业务工作；

4、负责索赔申报；

5、负责首保报；

6、负责索赔件管理并及时将索赔件返回一汽大众索赔中转库；

7、参加公司内部培训时，应获得合格成绩；

8、参加公司送出外部培训时，应获得相应培训合格证。

四素养要求

a.大专以上文化程度，汽车专业；

b.熟悉产品结构性能，从事汽车维修行业三年以上；

c.熟知计算机，思维敏锐，具有一定的语言表达能力与协调能力,

年龄在35岁下列；

d.具有一定的损伤件鉴定能力；

e.熟悉汽车驾驶，有驾驶执照。

编号:YWAL-GL(ZH)

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-001-2006

质量检验员岗位职责版本/修订状态:A/0

一、岗位名称：质量检验员

二、直接上级：技术经理

三、职责与权限：

1、遵守公司各项规章制度；

2、对自己所做的工作及行为结果负责；

3、负责维修质量的总检工作；

4、负责指导、监督维修人员的维修工作；

5、负责返修车辆的质量监督与检查；

6、参与重大、疑难故障的分析、鉴定；

7、负责对维修检验过程中出现的问题进行总结；

8、参加公司内部培训时，应获得合格成绩；

9、参加公司送出外部培训时，应获得相应培训合格。

四素养要求

a.具有中专以上文化程度，汽车专业或者汽车维修专业;

b.具有丰富的汽车维修知识与汽车理论知识；

c.具有一定的组织能力、协调能力及管理经验;

d.熟悉汽车驾驶，有驾驶执照。

编号:YWAL-GL(ZH)

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-001-2006

售后信息管理员岗位职责版本/修订状态:A/0

一、职务名称：售后信息管理员

二、直接上级：技术经理

三、职责与权限：

1、遵守公司各项规章制度；

2、对自己所做的工作及行为结果负责;

3、负责建立工具、设备台帐档案，做到帐、长、物相符；

4、负责专用工具的管理及保护保养；

5、负责维修技术资料的管理，对技术及管理资料的完好性负责;

6、负责工具/资料室的安全、环境卫生工作；

7、严格执行专用工具/资料借用制度；

8、参加公司内部培训时，应获得合格成绩。

四素养要求

a）高中或者中专以上文化程度；

b）具有文件资料管理知识；

c）熟悉库房管理知识及专用工具的管理及保护保养常识。

编号：YWAL-GL(ZH)

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-001-2006

备件经理岗位职责版本/修订状态:A/0

一、岗位名称：备件经理

二、直接上级：服务总监

三、直接下属：备件订货计划员、备件仓库保管员

四、职责与权限：

1、遵守公司各项规章制度；

2、对自己所做的工作及行为结果负责；

3、负责备件库德建立，库存品种及数量的确立；

4、协助备件索赔处理工作，保证维修所需的备件供应，确保维修

所需备件供应率在一较高水平；

5、负责备件部人员的劳动纪律及安全、环境卫生管理工作；

6、负责对库存品种的管理，确定合理库存品种，对长期未用的备

件进行调剂或者处理；

7、负责备件订购计划的审批；

8、负责组织备件的到货验收，定期组织人员对备件库进行盘点；

9、负责审核备件管理帐目，抽检库存备件状况；

10、负责实施备件管理方面的培训；

11、负责贯彻一汽-大众备件有关管理规定及时收集反馈备件方面

的市场信息；

12、负责备件部每月月报的提交工作；

13、参加公司内部培训时，应获得合格成绩；

14、参加公司送出外部培训时，应获得相应培训合格证；

五素养要求

a）具有大专以上文化程度，汽车或者机械专业;

b）熟悉汽车维修知识，具备一定的营销常识;

c）具有丰富的汽车构造知识；

d）有丰富的管理经验，一定的组织能力及协调能力；

e）能熟练的操作计算机；

f）熟悉汽车驾驶，有驾驶执照。

编号：YWAL-GL(ZH)

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-001-2006

备件计划员岗位职责版本/修订状态:A/0

一、岗位名称：备件计划员

二、直接上级：备件经理

三、职责与权限：

1、遵守公司各项规章制度；

2、对自己所做的工作及行为结果负责；

3、制定备件订购计划，并向一汽大众发出备件订单，开展备件订

货工作；

4、负责备件订货发票的审核；

5、负责备件订货资料的存档；

6、负责填写《索赔申请单》，向一汽大众备件科提出备件索赔；

7、制定备件合理的储备定额及最低库存量；

8、通知财务部及时向一汽大众结算备件款；

9、负责辅料的采购及外协加工工作；

10.负责到货备件的信息输入电脑，填写备件业务报表，对市场及

订货行情预测，并将有关信息反饰给一汽-大众备件科参加公司内部培

训时，应获得合格成绩；

11、参加公司送出外部培训时，应获得相应培训合格证；

四素养要求

a.具有中专以上文化程度；

b.能够熟练的操作计算机；

c.具有一定的管理知识及管理经验；

d.具备一定的汽车构造知识，熟悉车辆维修常识与营销知识。

编号:YWAL-GL(ZH)

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-001-2006

备件仓管理员岗位职责版本/修订状态:A/0

一、职务名称：备件仓管理员

二、直接上级：备件经理

三、职责与权限：

1、遵守公司各项规章制度；

2、对自己所做的工作及行为结果负责；

3、负责按要求对库存备件规范化的管理；

4、负责仓库货架及存储工具的保护、管理；

5、负责备件的入库验收及维修备件的发放工作，建立库存帐目，

做到帐物相符，储存各类原始凭证；

6、根据库存储备情况，向计划员发出订货需求；

7、负责库存备件的定期盘库工作；

8、负责备件库的环境、安全及防火工作；

9、参加公司内部培训时，应获得合格成绩

10、参加公司送出外部培训时，应获得相应培训合格证；

四素养要求

a.具有高中以上文化程度；

b.熟练掌握计算机操作；

c.具有一定的汽车理论、汽车构造及维修常识；

d.有一定的仓库管理经验。

编号:YWAL-GL(ZH)

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-001-2006

维修人员岗位职责版本/修订状态:A/0

一、岗位名称：维修人员

二、直接上级：服务经理

三、取责与权限：

1、遵守公司各项规章制度；

2、对自己所做的工作及行为结果负责；

3、负责车辆的维修工作，按时保质完成维修任务；

4、完成对本工序维修质量的自检工作，对本工序所维修车辆的质

量负责；

5、负责本工位设备及使用工具的保护管理；

6、遵守车间现场管理制度；

7、爱惜本工序所维修的用户车辆，保持用户车辆整理，对用户车

辆安全负责；

8、参加公司内部培训时，应获得合格成绩;

9、参加公司送出外部培训时，应获得相应培训合格证。

四素养要求

a.高中或者技校以上文化程度，熟悉汽车驾驶；

b.具有一定的汽车理论知识，丰富的汽车维修经验，年龄在40岁

下列的男性。

义乌市XX汽车销售有限公司编号:YWAL-GL(ZH)-01-2006

机/电技工岗位职责版本/修订状态:A/0

一、岗住名称:机/电技工

二、直接上级:机/电组组长

三、职责与权限:

1、负责车辆的机修与电修工作；

2、负责本工位设备及使用工具的保护、管理；

3、负责工序质量的自检；

4、负责工位区域环境的清洁与保持.

四素养要求

a.高中或者技校以上文化程度，熟悉汽车驾驶；

b.具有一定的汽车理论知识，丰富的汽车维修经验，年龄在40岁

下列的男性。

义乌市XX汽车销售有限公司编号:YWAL-GL(ZH)-01-2006

镇金技工岗位职责版本/修订状态:A/0

一、岗位名称:镀金技工

二、直接上级:饭金组组长

三、职责与权限:

1、负责车辆的钱金维修工作；

2、负责工位区域环境的清洁与保持.

3、负责本工位设备、使用工具的保护、保管；

4、负责工序质量的自检。

四素养要求

a.高中或者技校以上文化程度；

b.具有一定的汽车理论知识，丰富的汽车维修经验；

c.从事过两年以上的汽车镀金维修工作，年龄在40岁下列。

编号：YWAL-GL(ZH)

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-001-2006

油漆技工岗位职责版本/修订状态:A/0

一、岗位名称：油漆技工

二、直接上级：油漆组组长

三、职责与权限:

1、负责车辆维修的调漆与喷漆工作；

2、负责本工位设备及专用工具的保护与管理；

3、负责工序质量的自检；

4、负责工位区域环境的清洁与保持.

四素养要求

a.具有高中或者技校以上文化程度；

b.具有一定的汽车理论知识，丰富的汽车维修经验;

c.年龄在40岁下列，两年以上本工种工作经验。

编号：YWAL-GL(ZH)

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-001-2006

工具管理员岗位职责版本/修订状态:A/0

一、岗位名称:工具管理员

二、直接上级:技术经理

三、职责与权限:

1、负责建立工具、设备台帐档案；

2、负责建立工具借用记录；

3、负责库存工具的管理及保护保养；

4、负责维修技术资料及管理资料的管理。

四素养要求

a）高中或者中专以上文化程度；

b）具有文件资料管理知识；

c）熟悉库房管理知识及专用工具的管理及保护保养常识。

编号：YWAL-GL(ZH)

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-001-2006

财务经理岗位职责版本/修订状态:A/0

一、岗位名称：财务经理

二、直接上级：总经理

三、直接下属：会计员、出纳员、收银员

四、职责与权限：

1、直接对总经理负责，对财务部实行日常管理。

2、按公司要求，编制年度财务收支计划，及时提出年度财务分析

及资金使用效果的报告。

3、组织下属员工完成年度预算的编制。

4、熟练掌握企业会计准则及会计制度，依法办理会计事务，按规

定使用会计账目，进行总帐、成本核算，汇总编制会计报表。

5、熟悉国家的税收政策及法规，做好会计凭证的审核工作，检查

有无违纪现象，发现问题需及时处理。

6、熟悉国家的融资政策，与银行及工商部门保持良好的人际关系。

7、合理组织财务部的年度、月度报表的编制工作。

8、及时反映资金使用情况，为领导提供决策根据。

9、检查、督促本部门按时报送会计报表与统计报表。

10、完成领导下达的其他工作任务。

五素养要求

a.大专或者大专以上文化程度；

b.取得会计或者以上资格或者相当资格；

c.熟悉国家的税收政策及法规；

d.年龄在40岁下列，在同行业从事本岗位工作连续2年以上工作；

e.具备熟练掌握计算机操作的基本技能;

f.具备一定的管理知识与经验。

编号：YWAL-GL(ZH)

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-001-2006

会计员岗位职责版本/修订状态:A/0

一、岗位名称：会计员

二、直接上级：财务经理

三、职责与权限：

1、根据一汽大众公司的要求设置财务帐户。

2、正确审核每笔支出，合理登记入帐。

3、作好整车库存的管理，每个会计徐及时正确的盘点库存，做到

帐实相符。

4、每月如实开具销售发票，按时纳税。

5、每月及时结帐，编制财务报告及财务说明书。

6、按照一汽大众的报表要求，及时报送财务报表。

四素养要求

g.大专或者大专以上文化程度；

h.取得会计或者以上资格或者相当资格；

i,熟悉国家的税收政策及法规；

j.年龄在40岁下列，在同行业从事本岗位工作连续2年以上工作;

k.具备熟练掌握计算机操作的基本技能。

编号:YWAL-GL(ZH)

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-001-2006

出纳员岗位职责版本/修订状态：A/0

一、岗位名称：出纳员

二、直接上级：财务经理

三、职责与权限：

1、每日逐笔登记现金日记帐。

2、合理管理银行印鉴、现金库存及银行支票。

3、熟悉银行业务，及时登记银行日记帐。

4、作为银行汇票的管理，掌握质押业务流程。

5、每月及时封涨，编制银行往来调节表。

四素养要求

I.大专或者大专以上文化程度；

m.取得会计或者以上资格或者相当资格；

n.熟悉国家的税收政策及法规；

o.年龄在40岁下列，在同行业从事本岗位工作连续2年以上工作;

P.具备熟练掌握计算机操作的基本技能。

编号：YWAL-GL(ZH)

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-001-2006

综合部长岗位职责版本/修订状态:A/0

一、岗位名称：综合部长

二、直接上级：总经理

三、直接下属：综合部文员、网管员、保安员、清洁员

四、职责与权限：

1、组织制定公司年度、月度工作计划及总结，并协助事实上施。

2、根据公司领导意见，组织安排公司办公会议，并协助各部门各

项业务活动的顺利开展。

3、配合、指导、协调各部门制定业务流程及内部责任制。

4、负责公司各项管理规章制度的起草、修改、完善及收集汇总工

作并监督事实上施。

5、指导督促文件、材料的归档，负责公司印鉴、介绍信及办公物

品的管理。

6、熟悉公司内部各项管理要求及各岗位的工作标准，调查分析企

业管理情况，提出改进与实施意见。

7、负责名片、钥匙、公章的管理及办公用品的集中购买与发放。

8、负责公司日常行政事务工作的安排，抓好公司的后勤及治安、

保卫等工作。

9、做好公司汽车使用管理工作，确保工作用车的流程通畅及行车

安全。

10.负责公司员工考勤、奖惩制度的考核考评及奖金、福利的兑现。

11.负责员工业务培训的组织考评，做好员工素养教育工作。

12.负责各部门间的业务协调及员工间矛盾的内部协调，确保公司

业务有序进行。

13.及时完成领导交办的其他各项工作。

五素养要求

a.具有大专以上文化程度，汽车或者管理专业；

b.具有三年以上有关工作经验；

c.具有较强的协调能力与社交能力；

d.熟悉汽车基础知识，具有丰富的企业管理经验;

e.有较好的语言表达能力与文字能力；

f.熟悉汽车驾驶，有驾驶执照。

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-001-2006

综合部文员岗位职责版本/修订状态:A/0

一、岗位名称：综合部文员

二、直接上级：综合部长

三、职责与权限

1、根据公司领导的意见，及时、准确地起草、打印公司上报与下

发的综合性材料。

2、负责收集与整理各类文件、技术图纸并分类归档，同时负责各

类档案的保管工作。

3、负责公司每月培训计划及工作安排表的汇总、编写。

4、负责以公司的名义上报与下发的文件及其他文书底稿的核稿、

编排、打印、切实管理好微机资料。

5、负责公司公章的保管、司印机介绍信的出具、办公物品的使用

等具体事项，并做好以上物品的监督使用工作。

6、协助做好各类会议的筹备工作，对重要会议需撰写会议纪要。

7、负责员工考勤及常规事务的操作、管理。

8、做好公司领导交办的其他工作。

四素养要求

a.具有大专以上文化程度，汽车或者管理专业；

b.具有三年以上有关工作经验；

c.具有较强的协调能力与社交能力；

d.熟悉汽车基础知识，具有丰富的企业管理经验；

e.有较好的语言表达能力与文字能力；

f.熟悉汽车驾驶，有驾驶执照。

编号:YWAL-GL(ZH)

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-001-2006

IT信息员岗位职责版本/修订状态:A/0

一、岗位名称：IT信息员

二、直接上级：综合部长

三、职责与权限：

1、负责来自一汽一大众及其它部门的信息接收、登记、传递及管理,

并负责信息反馈工作；

2、负责R3信息（基础信息、人员信息、培训信息、售后服务月报等）

的保护、接收与反馈；

3、负责WEB信箱信息的接收反馈与存档；

4、负责经销商内部的IT信息工作.

5、负责维网络技术资料的管理。

四素养要求

a.具有大专以上文化程度，汽车或者管理专业；

b.具有三年以上有关工作经验；

c.具有较强的协调能力与社交能力；

d.熟悉汽车基础知识，具有丰富的企业管理经验；

e.有较好的语言表达能力与文字能力；

f.熟悉汽车驾驶，有驾驶执照。

编号:YWAL-GL(ZH)