2024年企业邮箱技术支持服务合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年企业邮箱技术支持服务合同本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3合同术语定义第二条服务内容2.1服务范围2.2服务项目2.3服务时间第三条技术支持服务人员3.1技术人员配备3.2技术人员资质3.3技术人员培训第四条服务质量与标准4.1服务响应时间4.2服务解决率4.3服务质量保证第五条技术支持服务费用5.1服务费用金额5.2费用支付方式5.3费用支付时间第六条服务期限6.1合同生效日期6.2合同到期日期6.3续约条款第七条保密条款7.1保密内容7.2保密期限7.3泄密责任第八条违约责任8.1甲方违约责任8.2乙方违约责任8.3违约赔偿方式第九条争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决机构9.3诉讼管辖法院第十条合同的变更与解除10.1合同变更条件10.2合同解除条件10.3变更、解除合同的程序第十一条不可抗力11.1不可抗力事件11.2不可抗力后果11.3不可抗力处理方式第十二条合同的生效、终止与解除12.1合同生效条件12.2合同终止条件12.3合同解除条件第十三条附加条款13.1其他补充事项13.2附件第十四条双方签字盖章14.1甲方签字盖章14.2乙方签字盖章14.3签字盖章日期第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义甲方地址：市区路号乙方地址：市区路号1.3合同术语定义（1）甲方：指购买方，即需要技术支持服务的企业。（2）乙方：指提供方，即具备技术支持服务能力的企业。（3）技术支持服务：指乙方为甲方提供的邮箱技术问题解答、系统维护、故障排查等服务。第二条服务内容2.1服务范围乙方负责为甲方提供邮箱系统的技术支持服务，包括但不限于邮箱系统安装、配置、升级、故障排查、数据备份、安全防护等。2.2服务项目（1）邮箱系统安装与配置：乙方负责为甲方提供邮箱系统的安装、配置等服务，确保系统正常运行。（2）邮箱系统升级：乙方负责定期对甲方使用的邮箱系统进行升级，以保证系统的稳定性和安全性。（3）故障排查与解决：乙方负责对甲方在使用过程中遇到的技术问题进行排查和解决。（4）数据备份与恢复：乙方负责定期对甲方的邮箱数据进行备份，并在需要时进行数据恢复。（5）安全防护：乙方负责对甲方的邮箱系统进行安全防护，防止黑客攻击、病毒入侵等安全问题。2.3服务时间乙方提供的技术支持服务时间为每周一至周五，上午9:00至12:00，下午13:00至18:00。如有特殊需求，双方可协商调整服务时间。第三条技术支持服务人员3.1技术人员配备乙方承诺为甲方提供不少于5名具有丰富经验的技术支持人员，负责甲方邮箱系统的技术支持服务。3.2技术人员资质（2）具备邮件服务器配置、故障排查、数据备份等技能；3.3技术人员培训乙方应定期对技术人员进行培训，提升其专业技能和服务水平，以保证甲方邮箱系统的稳定运行。第四条服务质量与标准4.1服务响应时间乙方在接到甲方的技术支持请求后，应在1小时内给予响应，并尽快解决甲方遇到的问题。4.2服务解决率乙方承诺在接到甲方技术支持请求后，问题解决率不低于90%。对于无法解决的问题，乙方应积极寻求其他技术资源或提供可行的解决方案。4.3服务质量保证乙方应确保甲方邮箱系统的稳定运行，如因乙方原因导致甲方邮箱系统出现重大问题，乙方应承担相应的责任。第五条技术支持服务费用5.1服务费用金额本合同的服务费用为人民币万元整，用于支付乙方在合同期限内为甲方提供技术支持服务的费用。5.2费用支付方式甲方采用定期支付的方式，每季度支付一次，支付金额为合同总金额的25%。5.3费用支付时间甲方应在合同签订后的7个工作日内支付首次服务费用，以后每个支付周期内的支付时间应在周期开始前的7个工作日内完成。第六条服务期限6.1合同生效日期：本合同自双方签字盖章之日起生效。6.2合同到期日期：本合同有效期为壹年，自合同生效之日起计算。6.3续约条款合同到期后，如甲方需继续乙方提供技术支持服务，可在合同到期前30日内与乙方协商续约事宜。双方同意续约的，应签订新的合同，并按照新的合同约定执行。第八条违约责任8.1甲方违约责任甲方如未按合同约定支付服务费用，乙方有权暂停提供技术支持服务，直至甲方支付完毕。甲方逾期支付服务费用超过30日的，乙方有权解除合同，并有权要求甲方支付逾期付款的违约金，违约金计算方式为应付款项的千分之五。8.2乙方违约责任乙方如未按合同约定提供技术支持服务，甲方有权要求乙方在规定时间内改正，并有权解除合同。乙方逾期提供技术支持服务超过30日的，甲方有权解除合同，并有权要求乙方支付逾期提供服务的违约金，违约金计算方式为应提供服务费用的千分之五。8.3违约赔偿方式除上述违约责任外，违约方还应赔偿对方因此遭受的直接经济损失，包括但不限于因违约导致的额外费用支出、利润损失等。第九条争议解决9.1争议解决方式双方在履行合同过程中发生的任何争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至乙方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。9.2争议解决机构如双方同意通过仲裁解决争议，应提交至甲方所在地仲裁委员会进行仲裁。9.3诉讼管辖法院如双方未约定仲裁，则任何一方均有权将争议提交至甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。第十条合同的变更与解除10.1合同变更条件任何一方均可书面通知对方要求变更合同，经双方协商一致后，可签署书面变更协议，作为本合同不可分割的组成部分。10.2合同解除条件（1）双方协商一致解除合同；（2）甲方未按合同约定支付服务费用，乙方有权解除合同；（3）乙方未按合同约定提供技术支持服务，甲方有权解除合同；（4）一方明确表示不履行合同主要义务，另一方有权解除合同；（5）一方违反合同约定，导致合同无法履行，另一方有权解除合同。10.3变更、解除合同的程序合同变更或解除应由双方签署书面协议，并明确约定变更或解除的内容、范围、生效时间等。书面协议经双方签字盖章后生效，作为本合同不可分割的组成部分。第十一条不可抗力11.1不可抗力事件不可抗力事件包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风等）、社会事件（如战争、动乱、政府行为等）以及其他影响合同履行的事件。11.2不可抗力后果因不可抗力事件导致合同无法履行或部分履行，双方均不承担违约责任。双方应立即通过友好协商，按实际情况采取措施减轻损失，并相应调整合同履行计划。11.3不可抗力处理方式（1）一方因不可抗力事件不能履行或部分履行合同的，应及时通知对方，并提供相关证明文件；（2）双方应按照不可抗力事件的影响，协商调整合同履行期限、方式等；（3）不可抗力事件消失后，双方应立即恢复合同履行。第十二条合同的生效、终止与解除12.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。12.2合同终止条件本合同有效期届满，双方未续签的，合同终止。12.3合同解除条件除本合同第十条规定的情形外，合同解除的条件按照第十条的规定执行。第十三条附加条款13.1其他补充事项双方对本合同未尽事宜，可签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。13.2附件本合同附件包括双方签署的补充协议、技术支持服务内容清单、服务费用支付凭证等，附件为本合同不可分割的组成部分。第十四条双方签字盖章14.1甲方签字盖章甲方授权代表：____________签字日期：____年__月__日14.2乙方签字盖章乙方授权代表：____________签字日期：____年__月__日第二部分：第三方介入后的修正鉴于本合同履行过程中可能涉及到第三方的主体，为明确各方的权利义务，现就第三方介入后的相关事项作出如下补充规定：第一条第三方概念界定1.1第三方定义本合同所称第三方，是指除甲方和乙方之外，与本合同履行有关联的其他主体，包括但不限于中介机构、咨询机构、监管部门、用户等。1.2第三方分类第三方分为合作第三方和独立第三方。合作第三方是指与甲方或乙方有合作关系，为甲方或乙方提供协助或服务的主体；独立第三方是指与甲方和乙方均无合作关系，但与本合同履行有关联的主体。第二条第三方介入情形2.1第三方介入的情形（1）甲方或乙方根据合同约定，需要第三方提供相关服务或协助；（2）甲方或乙方与第三方签订合作协议，由第三方履行合同约定的部分义务；（3）第三方参与甲方或乙方合同履行过程，对合同的履行产生影响。第三条第三方责任限定3.1第三方责任第三方对甲方或乙方承担的责任，应以第三方与甲方或乙方签订的具体协议为准。第三方未按约定履行义务，导致甲方或乙方损失的，甲方或乙方有权要求第三方承担违约责任。3.2第三方责任限额除非本合同另有约定，第三方对甲方或乙方承担的责任限额为第三方从甲方或乙方获得的报酬总额。超过该限额的部分，甲方或乙方不得要求第三方承担。第四条第三方义务4.1第三方应按照甲方和乙方的要求，提供相关服务或协助，并保证服务或协助的质量符合甲乙方的要求。4.2第三方应遵守国家法律法规、行业规定，不得利用甲方或乙方的名义从事违法活动。4.3第三方应保护甲方和乙方的商业秘密，不得泄露甲方和乙方的商业秘密及个人隐私。第五条第三方与甲方、乙方的关系5.1第三方与甲方、乙方的关系，不影响甲方、乙方之间的合同履行。甲方、乙方应按照本合同约定，履行各自的义务。5.2第三方与甲方、乙方的关系，不得免除甲方、乙方按照本合同约定应承担的责任。第六条第三方介入后的合同履行6.1甲方或乙方与第三方签订的协议，应符合本合同的约定。如第三方违反其与甲方或乙方签订的协议，导致甲方或乙方损失的，甲方或乙方有权要求第三方承担责任。6.2甲方或乙方与第三方签订的协议，不得影响本合同的履行。本合同的履行，应以甲方和乙方的约定为准。第七条第三方权益保护7.1甲方和乙方应尊重第三方的合法权益，不得擅自侵犯第三方的知识产权、商业秘密等权益。7.2甲方和乙方如需使用第三方的知识产权、商业秘密等，应与第三方签订相应的许可使用协议，并支付相应的费用。第八条违约责任8.1第三方如未按约定履行义务，导致甲方或乙方损失的，甲方或乙方有权要求第三方承担违约责任。8.2甲方或乙方如未按约定支付报酬或费用，导致第三方损失的，甲方或乙方应承担违约责任。第九条争议解决9.1甲方、乙方与第三方之间的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。9.2如甲方、乙方与第三方之间的争议涉及本合同的履行，任何一方均有权将争议提交至本合同约定的有管辖权的人民法院诉讼解决。第十条合同的变更与解除10.1甲方、乙方与第三方签订的协议，如与本合同约定不一致的，应以本合同为准。10.2甲方、乙方与第三方签订的协议，如需要变更或解除，应签订书面协议，并明确约定变更或解除的内容、范围、生效时间等。书面协议经双方签字盖章后生效，作为本合同不可分割的组成部分。第十一条不可抗力11.1第三方如因不可抗力事件不能履行或部分履行合同，应及时通知甲方和乙方，并提供相关证明文件。11.2第三方如因不可抗力事件导致合同无法履行，甲方和乙方有权解除合同。第十二条合同的生效、终止与解除12.1本合同自双方签字盖章之日起生效。12.2本合同终止或解除的，第三方与甲方、乙方之间的协议相应终止或解除。第十三条附加条款第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：技术支持服务内容清单附件2：服务费用支付凭证附件3：技术人员资质证明附件4：服务响应时间记录表附件5：服务解决率统计表附件6：服务质量保证承诺书附件7：保密协议附件8：续约协议附件9：第三方介入协议附件10：合同变更协议附件11：争议解决协议附件12：不可抗力证明文件附件13：违约责任确认书附件14：合同解除协议附件1：技术支持服务内容清单详细要求：列明乙方为甲方提供的所有技术支持服务项目、服务内容、服务标准等。说明：本清单为双方确定服务范围和内容的依据，如有变更，需双方协商一致并书面确认。附件2：服务费用支付凭证详细要求：记录每次服务费用的支付时间、金额、支付方式等信息。说明：支付凭证用于证明甲方已按约定支付服务费用，如有争议，可作为证据使用。附件3：技术人员资质证明详细要求：证明乙方技术人员的专业技能、经验等。说明：资质证明用于确认乙方技术人员具备提供技术支持服务的资格。附件4：服务响应时间记录表详细要求：记录乙方对甲方服务请求的响应时间。说明：记录表用于监督乙方服务质量，确保服务响应时间符合合同约定。附件5：服务解决率统计表详细要求：统计乙方解决甲方服务请求的成功率。说明：统计表用于评估乙方服务质量，确保服务解决率符合合同约定。附件6：服务质量保证承诺书详细要求：乙方承诺按照合同约定提供高质量的技术支持服务。说明：承诺书用于约束乙方确保服务质量，保障甲方权益。附件7：保密协议详细要求：约定乙方对甲方提供的商业秘密、个人隐私等保密内容。说明：保密协议用于保护甲方信息安全，防止泄露。附件8：续约协议详细要求：约定合同到期后续约的条件、期限、费用等。说明：续约协议用于明确双方在合同到期后的合作关系。附件9：第三方介入协议详细要求：约定第三方介入合同履行的具体事宜，包括责任、权益等。说明：第三方介入协议用于明确第三方在合同履行中的角色和责任。附件10：合同变更协议详细要求：约定合同变更的具体内容、范围、生效时间等。说明：合同变更协议用于调整合同内容，保障双方权益。附件11：争议解决协议详细要求：约定争议解决的方式、机构、管辖法院等。说明：争议解决协议用于明确争议解决的途径，确保纠纷得到及时解决。附件12：不可抗力证明文件