智能客服培训与维护合同

智能客服培训与维护合同合同编号：__________第一章：定义与解释1.1定义除非本合同另有规定，以下术语应具有以下含义：“智能客服”是指由甲方提供的，用于提供客户服务的人工智能系统。“培训数据”是指用于训练智能客服的数据，包括但不限于对话记录、用户反馈和操作指南。“维护服务”是指乙方对智能客服进行的技术支持和系统优化。1.2解释本合同中的条款和附件应作为一个整体理解，条款之间的引用视为对本合同其他相关条款的援引。第二章：合同主体2.1甲方基本信息甲方名称：____________________地址：____________________联系方式：____________________2.2乙方基本信息乙方名称：____________________地址：____________________联系方式：____________________第三章：培训服务3.1培训内容乙方应根据甲方的业务需求，为甲方提供智能客服的培训服务，包括但不限于：（1）对话流程设计；（2）用户意图识别；（3）知识库构建；（4）多轮对话管理。3.2培训时间乙方应在合同签订之日起30日内完成智能客服的培训工作。3.3培训质量乙方应保证培训后的智能客服能够达到以下标准：（1）准确识别用户意图，回答准确率不低于90%；（2）具备良好的用户体验，用户满意度不低于80%；（3）具备较强的抗干扰能力，能够在复杂环境下稳定运行。第四章：维护服务4.1服务内容乙方应提供以下维护服务：（1）系统监控与预警；（2）系统故障排查与修复；（3）系统优化与升级；（4）知识库更新与维护；（5）7×24小时在线技术支持。4.2服务期限维护服务期限为合同签订之日起一年。4.3服务响应时间乙方应在收到甲方故障报修通知后2小时内响应，并尽快解决问题。第五章：费用与支付5.1费用甲方应支付给乙方的费用包括：（1）培训服务费：人民币___元整；（2）维护服务费：人民币___元整。5.2支付方式甲方应在合同签订后5个工作日内，将上述费用支付至乙方指定的账户。5.3发票乙方应在收到款项后5个工作日内，向甲方开具等额的增值税普通发票。第六章：知识产权与保密6.1知识产权乙方在提供服务过程中所开发的与智能客服相关的知识产权，包括但不限于软件、算法、文档等，均归乙方所有。甲方不得以任何形式侵犯乙方的知识产权。6.2保密义务双方应对在合同执行过程中获知的对方商业秘密和客户信息予以严格保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。6.3保密期限保密义务自本合同签订之日起生效，至合同终止或履行完毕后五年内继续有效。第七章：违约责任7.1甲方违约若甲方未按约定时间支付费用，乙方有权暂停提供培训和维护服务，直至甲方支付完毕。若甲方逾期支付超过30日，乙方有权解除合同。7.2乙方违约若乙方未按约定完成培训服务，或未达到约定的培训质量标准，甲方有权要求乙方在指定期限内免费重新培训。若乙方逾期仍未达到约定标准，甲方有权解除合同。第八章：不可抗力8.1定义“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括自然灾害、行为、社会异常事件等。8.2影响范围不可抗力事件导致一方部分或全部不能履行本合同的，该方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明。8.3责任承担因不可抗力事件导致合同无法履行或部分履行，双方互不承担违约责任。第九章：争议解决9.1协商解决双方应首先通过友好协商解决合同执行中产生的争议。9.2仲裁若协商不成，任何一方均可向合同签订地有管辖权的人民法院提起诉讼。第十章：合同变更、解除与终止10.1合同变更任何一方提出变更合同内容，需经双方协商一致，并以书面形式确认。10.2合同解除除法律规定和本合同约定外，任何一方提前解除合同，应提前30日书面通知对方。10.3合同终止本合同在以下情况下终止：（1）合同到期；（2）双方达成终止协议；（3）一方依法解除合同；（4）因不可抗力事件导致合同无法继续履行。10.4终止后的处理合同终止后，双方应按照合同约定履行未完成的义务，包括但不限于费用支付、知识产权归属、保密等。第十一章：法律适用与合规11.1法律适用本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。11.2合规性双方在履行合同过程中，应遵守国家相关法律法规，保证合同的合规性。第十二章：通知与送达12.1通知双方就本合同有关事宜进行通知或通讯时，应以书面形式进行，并通过挂号信、特快专递、邮件等方式送达对方指定的联系地址和邮箱。12.2送达通知自发出之日起，挂号信和特快专递三日后视为送达，邮件发送当日视为送达。第十三章：合同转让13.1转让限制未经对方书面同意，任何一方不得将本合同项下的权利义务全部或部分转让给第三方。13.2转让程序如需转让，应提前30日书面通知对方，并经对方同意。转让后，受让方应承担转让方的全部权利义务。第十四章：合同效力14.1生效时间本合同自双方签字盖章之日起生效。14.2附件效力本合同附件是本合同不可分割的组成部分，具有同等法律效力。第十五章：其他15.1完整协议本合同及其附件构成双方关于智能客服培训与维护服务的完整协议，取代了所有之前的口头或书面协议。15.2可分割性若本合同任何条款被认定为无效或不可执行，不影响其他