深圳市2024年网络预约出租汽车驾驶员考试题库操作规范

1.服务规范

一、单项选择题（313题）

1.网络预约出租汽车客户端应用程序除了有车辆位置信息实时分享功能、“一键呼喊”功

能，还要具有（

A、聊天功能

B、信息加密功能

C、购物功能

D、随意调整价格功能

原则答案：BB

2.网络预约出租汽车客户端应用程序派发订单时，对（）的驾驶员予以优先考虑。

A、预约成功率低

B、接单比较少

C、预约成功率高、服务质量好

D、投诉少

原则答案：CC

3.接到乘客征询、投诉后，网络预约出租汽车经营者应在（）小时内处理，（）日

内处理完毕，并将处理成果告知乘客。

A、12,2

B、24,5

C、36,10

D、24,7

原则答案：BB

4.网络预约出租汽车羟营者是指从事网络预约出租汽车羟营服务的（）.»

A、企业法人

B、自然人

C、司机

D、车辆所有者

原则答案：AA

5.派单是指网络预约出租汽车经营者接到订单后，根据约车人（）等信息，指派对应

驾驶员和车辆提供网络预约出租汽车服务的行为。

A、下单时间

B、定位

C、抵达地点

D、需求及所处位置

原则答案：DD

6.网络预约出租汽车经营者应保证网络服务平台的运行可靠性，并提供（）不间断运

营服务。

114

A、12小时

B、24小时

C、上下班高峰期

D、8小时

原则答案：BB

7.在网络预约出租汽车运行过程中，网络预约出租汽车驾驶员应携带《网络预约出租汽车

运送证》和（

A、网络预约出租汽车驾驶员证

B、居住证

C、身份证

D、驾驶证

原则答案：AA

8.网络预约出租汽车运送车辆车内应安装应急报警装置和具有行驶记录功能的（）。

A、摄像装置

B、导航装置

C、车辆卫星定位装置

D、软件装置

原则答案：CC

9.乘客上车后行程发生变化小J,费用按（）收取。

A、原先预估费用

B、实际行程

C、双倍价格

D、原先预估费用的基础上加收20%

原则答案：BB

10.即时用车服务约车成功后，网络预约出租车驾驶员应积极与约车人或乘客确认上车时

间、地点等信息，还应告知（）

A、预估费用

B、自身位置

C、估计抵达时间

D、自身位图及估计抵达时间

原则答案：DD

11.即时用车服务是指约车时间与车辆按约定抵达上车地点时间的间隔不不小于（）的网

络预约出租汽车服务。

A、5分钟

B、10分钟

C、20分钟

D、30分钟

原则答案：DD

12.网络预约出租汽车驾驶员接到网络预约出租汽车经营者推送的订单后，根据自身状况应

答接单的行为是（）-

A、派单

B、约车

C、抢单

D、订单

115

原则答案：CC

13.对于出现骚扰、吸毒、超速等方面投诉口勺网络预约出租车驾驶员，网络预约出租车经营

者应（）o

A、让该驾驶员继续提供服务

B、暂停该驾驻员提供服％,认直调杳核算。

C、开除该驾驶员，并移交派出所处理

D、不做任何处理

原则答案：BB

二、多选题（88题）

1.在发生或也许发生信息泄露、损毁、丢失时，网络预约出租汽车经营者应采用如下哪些

措施（

A、立即采用措施补救

B、按规定向有关部门汇报

C、告知有关信息主体

D、立即停止网络预约车运行服务

原则答案：ABC

2.网络预约出租汽车车辆性能指标及车内设施配置应体现高品质服务、差异化经营的定

位，宜提供（）等供乘客使用。

A、互联网无线接入

R、充电器

C、纸巾

D、雨伞

原则答案：ABCD

3.约车人抵达下车地点后，网络预约出租汽车经营者应通过（）告知本次用车服务费用。

A、短信

B、

C、客户端应用程序

D、

原则答案：AC

4.网络预约出租汽车运行服务是指企业以互联网技术为依托构建服务平台，并通过网络服

务平台接受约车人预约祈求，使用符合条件口勺车辆和驾驶员，提供（）的出租汽车

运行服务。

A、在道路上巡游揽客

B、在站点候客

C、不在道路上巡游揽客

D、不在站点候客

原则答案：CD

5.网络预约出租汽车经营者应建立信息安全保护制度，加强对个人信息、国家安全信息的

保护。这里的个人信息包括（）。

A、驾驶员、约车人和乘客U勺姓名、联络方式及家庭住址

B、驾驶员、约车人和乘客的银行账户或者支付账户

C、驾驶员、约车人和乘客口勺地理位置

116

D、驾驶员、约车人和乘客时出行线路

原则答案：ABCD

6.网络预约出租汽车经营者收到驾驶员接单信息，确认驾驶员接单行为有效后，并且乘客

下车地点确定的，应向驾驶员与约车人双方告知约车成功信息，并向约车人或乘客提供

（）o

A、驾驶员姓名、照片、联络号码

B、驾驶员服务评价成果以及完整车辆牌照等信息

C、预估费用

D、道路路况

原则答案：ABC

7.网络预约出租汽车经营者应保证（）真实、精确。

A、订单口志及网上交易口志的原始记录

B、接单日志的原始记录

C、行驶轨迹日志的原始记录

D、乘客评价信息等服务质量记录数据和原始记录

原则答案：ABCD

8.网络预约出租汽车经营者接受约车人提交的订单信息应包括但不限于：（

A、乘客用车时间及上下车地点

B、乘客身份信息

C、乘客对车辆类型、驾驶员服务质量等级等提出的个性化需求

D、约车人或乘客联络方式

原则答案：ACD

三、判断题（717题）

1.约车人是指向网络服务平台发送预约用车祈求的人，约车人可以不是乘客本人。（）

原则答案：对

2.网络预约出租汽车羟营者在运行期间应保证线上提供服务驾驶员与线下实际提供服务

的驾驶员一致。（）

原则答案：对

3.运行途中，未经约车人或乘客同意，网络预约出租汽车驾驶员可以无合法理由私自中断

载客服务。（）

原则答案：：错

4.派单是指网络预约出租汽车驾驶员接到网络预约出租汽车经营者推送的订单后，根据臼

身状况应答接单的行为。（）

原则答案：：错

5.网络预约出租汽车经营者不应将约主人或乘客对单次服务行为的评价成果直接反馈至

驾驶员。（）

原则答案：对

6.网络预约出租汽车驾驶员上岗时应纯熟使用预约服务驾驶员终端应用程序。（）

原则答案：对

7.网络预约出租汽车经营者不应拒绝约车人提出的72h之内的预约用车需求。（）

原则答案：对

8.在本市从事网络招约出租汽车的1运送车辆标志应符合服务本市出租汽车行政主管部门

117

规定。（）

原则答案：对

9.网络预约出租车即时用车服务约车成功后，驾驶员不应以不认路或其他理由规定乘客取

消订单。（）

原则答案：对

10.网络预约出租车经营者可以不明示收费原则及服务价格。（）

原则答案：错

11.乘客爽约是指乘客未按约定乘坐预约车辆，且未提前告知网络预约出租汽车经营者或驾

驶员的行为。（）

原则答案：对

12.对于网络预约出租车服务过程中发生的安全责任事故等，网络预约出租车经营者可以不

用承担先行赔付责任。()

原则答案：错

13.网络预约出租车驾驶员不应在车内悬挂或者放置影响行车安全的设施设备。()

原则答案：对

15.在本市从事网络预约出租车服务的运送车辆除了应获得公安部门核发的机动车牌照和行

驶证，还应获得本市出租汽车行业管理部门核发的营运证件。()

原则答案：对

16.网络简约出租汽车经营者应建立车辆定期椅杳、保养制度，并建立车辆维修、保养档案

,保证按规定对车辆进行性能检测。()

原则答案：对

17.网络预约出租汽车驾驶员是指依法获得《网络预约出租汽车驾驶员证》的驾驶员。()

原则答案：对

沟通技巧

服务规范单项选择题414题(20161018)

1.与人握手时，下列做法对的的是()o

A、应注视地面，以表谦逊

B、目光应转向他处，以表达尊重

C、看哪里都行，只要热情就好

D、应注视对方，以表达尊重

原则答案：D

2.下列行为不符合驾驶员服务规范的是（）.

A、开车时使用无线电通讯设备讲与运行无关的话

B、着装得体，男驾驶员不穿无袖背心

C、保持车容整洁，不在车内吸烟、吃有异味的食品

D、女驾驶员不穿超短裙、不浓妆艳抹

原则答案：A

3.驾驶员搭载乘客抵达目时地时，下列做法错误的是（）«

A、告诉乘客“您的目的地到了”

B、提醒乘客带齐随身物品

C、乘客下车还没站稳就迅速启动车辆离开

118

D、在乘客下车后再次检查有无遗留物品

原则答案：C

4.当回答不了乘客问题时，下列应对得体的是（

A、保持沉默不语

B、“不懂得，你问他人去吧。”

C、“不好意思，这个问题我还不太理解。”

D、“你问我，我问谁啊？”

原则答案：C

5.当乘客对车费不满，情绪比较激动时，驾驶员应（）。

A、不理会乘客

B、先稳定对方情绪，再做好解释工作

C、规定乘客离开

D、据理力争

原则答案：B

6.面对在车上抽烟时乘客，最佳的处理措施是（）.

A、直接拒绝搭载

B、告诉乘客吸烟会得肺癌的

C、很生气地规定把烟掐掉

D、有礼貌地说“为了您的安全和舒适，请您下车后再吸烟”

原则答案：D

7.在与乘客交谈时，话题最佳是（）,

A、八卦新闻

B、地区特色、习俗等

C、小道消息

D、私人秘密

原则答案：B

8.碰到宗教人士、少数民族和外国乘客时，忌讳谈论的话题是（

A、宗教

B、天气

C、地区特色

D、地区文化

原则答案：A

9.乘客上车之前，驾驶员与乘客交流时眼睛应当（）。

A、盯着对方时下颗

B、盯着对方的鞋子

C、在乘客身上扫视

D、看着对方的眼睛

原则答案：D

10.面对乘客的投诉，驾驶员下列做法错误H勺是（）。

A、态度诚恳，承认错误

B、耐心向乘客解释并道歉

C、急于向乘客阐明原由

D、虚心听乘客阐明投诉缘由

原则答案：C

119

11.当乘客积极向驾驶员诉说生活的不如意时，驾驶员应当（）»

A、不说话，当作没听到

B、批评乘客所言

C、多倾听，合适安慰，并向乘客传递某些积极的信息

D、对乘客话题内容进行评论

原则答案：C

12.碰到蛮横不讲理的乘客时，驾驶员应当（）,

A、拒绝接载乘客

B、完全不理会乘客

C、文明礼让，切忌多言

D、据理力争

原则答案：C

13.接送心情不好的乘客时，驾驶员应当（）。

A、问询其心情不好的缘由

B、选择自己喜欢的音乐播放，不理会乘客

C、说某些开心H勺事情

D、尽量少说话

原则答案：D

14.对不爱说话、面带倦容、闭目养神的乘客，驾驶员应当（）。

A、大声播放音乐

B、积极与其攀谈

C、关闭收音机，保持安静

D、自己讲或对讲机

原则答案：C

服务规范多选题77题（20161018）

1.在网络预约出租汽车营运沟通中，属于不礼貌的肢体语自有（

A、跷尾指

B、跷大拇指夸赞乘客

C、挠头

D、用食指指向乘客

原则答案：ACD

2.当乘客因误解对服务不满而提意见时，驾驶员规范的］做法是（）«

A、认真听取乘客意见。

B、真诚地向乘客致歉。

C、耐心解释原因（阐明状况）。

D、感谢乘客的宝贵意见，继续改善提高服务。

原则答案：ABCD

3.对于轻微服务纠纷，驾驶员可采用如下哪些措施（）防止投诉。

A、耐心解释，注意控制情绪及语言

B、合适让利

C、尊重乘客意见

D、得理让人

原则答案：ABCD

120

4.与乘客沟通交流出现意见不一致时，驾驶员可以（）»

A、保持微笑服务

B、不要反驳乘客的观点

C、坚持自己的观点

D、转换话题

原则答案:ABD

5.人与人之间的沟通形式包括（）»

A、手势沟通

B、书面沟通

C、身体语言沟通

D、口头沟通

原则答案：ABCD

6.人际沟通H勺功能包括（）。

A、获取信息

B、思想交流

C、感情分享

D、减少冲突

原则答案：ABCD

7.驾驶员回答乘客提问时，规范的做法包括（）。

A、随意交流

B、实事求是

C、严谨作答

D、避重就轻

原则答案：BC

服务规范判断题414题(20161018)

1.用真诚的微笑来表达对乘客的欢迎，是驾驶员与乘客建立良好人际关系的重要手段。

原则答案：对

2.乘客之间交谈时，驾驶员可以随便插话一起交谈。()

原则答案：错

3.乘客对服务不满意时，驾驶员应虚心听取批评意见。＜)

原则答案：对

4.被乘客误解时，驾驶员应心平气和，大声辩解。()

原则答案：错

5.当乘客谈及宗教文化问题时，驾驶员可说自己不太理解防止谈论。()

原则答案：对

6.当乘客问及驾驶员无法回答的问题时，驾驶员可以不用回答。()

原则答案：错

7.碰到香哑人需要沟通时，驾驶员可以使用肢体语言或用笔书写等方式进行交流。()

原则答案：对

8.化解投诉的“三步法”是指：一察觉、二分析、三补救。()

原则答案：对

9.接送见多识广，善于交谈的乘客，冏驶员应当好都市服务行业的“宣传员”。()

原则答案：对

121

10.驾驶员4乘客聊天时，可谈论当地风俗、特产、名胜等话题，也可谈论小道消息、八卦

新闻。()

原则答案：错

11.当与乘客谈论话颗意见不一致或发生纠纷时，驾驶员要据理力争，说服乘客。()

原则答案：错

12.世界各国、各民族均有自己的风俗礼仪和禁忌，有些是更无道理的，可以不用顾忌。()

原则答案：错

13.驾驶员与乘客交谈中，忌用除大拇指以外的任何一种指头指向乘客。()

原则答案：对

14.当乘客规定加速赶路时，驾驶员可说“好，我尽量，但道路有时速限制，请谅解。”()

原则答案：对

1.驾驶员在长期驾驶过程中，受到振动、噪声、高温、汽油、一氧化碳以及强制的不

良体位等有害原因的影响，可发生多种职业病或与职业有关的疾病。【增】I

原则答案：对

2.憋尿时间越长，证明肾功能越好，应养成憋尿的良好习惯。【增】II

原则答案：错

3.进餐不定期，会引起暴饮暴食。暴饮暴食不仅对胃壁有直接刺激，并且还通过胃壁扩张,

刺激胃酸大量分泌，使胃、十二指肠粘膜出现充血、水肿，严重时还会出血，甚至溃疡。

【增】I

原则答案：对

4.只要技术过关，驾驶员可以长时间开快车。【增】I

原则答案：错

5.机动车在发动、行驶时，都在不停地振动。长期以往，驾驶员轻易得振动病。【增】I

原则答案：对

6.由于开车精神集中，高度紧张，驾驶员可以通过在车内抽烟来提神。【增】I

原则答案：错

7.熨天气温高，人体出汗较多，假如不能及时补充水分，易引起泌尿系统结石。【增】I

原则答案：对

8.熨季车载空调温度调得很低，对于思有腰椎间盘突出症的驾驶员没有影响。【增】I

原则答案：错

9.健身球运动重要能增强指、腕关节的韧性、灵活性和协调性，可增强指力、掌力、腕力,

可防止驾驶员因长期把握方向盘所引起的手损伤以及手抖，指、掌和腕关节假直。【增】

I

原则答案：对

10.平时改善饮食习惯，少吃辛辣刺激食物，注意养成良好的个人卫生习惯，均有助于痔疮

I向防止。【增】I

原则答案：对

11.驾驶员可根据自身身体状况合适补充糖分，有助于维持血糖浓度，保证安全行车【增】

I

原则答案：对

12.心理健康是指没有心理疾病.【增】II

原则答案：错

13.保持车辆内外整洁、卫生，营运设备对时使用，是良好精神状态在详细运行中的一种表

现，直接影响着乘客的感官。【增】I

122

原则答案：对

3.身心健康

身心健康单项选择题1111题

1.()使盆腔及前列腺部受挤压而充血，血流缓慢淤滞，对病原体抵御力减弱，易诱

发前列腺炎。【增】I

A、久坐

B、不定期进餐

C、开快车

D、酗酒

原则答案：A

2.()不属于驾驶员常见职业病的重要诱发原因。【增】【

A、久坐

B、不定期进餐

C、憋尿

D、运动过量

：原则答案：D

3.（）不是驾驶员视力疲劳综合症的体现。【增】I

A、头晕

B、胃闷不适

C、视线模糊

D、两眼发胀

原则答案：B

4.假如驾驶员不及时补充水分，轻易引起（）。【增】II

A、脂肪肝

B、颈椎病

C、振动病

D、泌尿系统结石

：原则答案：D

5.腰肌劳损不可以通过（）缓和。【增】I

A、常转头部

B、常活动肩膀

C、常弯腰踢腿

D、常对着空调冷气吹

原则答案：D

6.()能防止痣疮。【增】I

A、定期下车活动

B、多吃点辛辣食物

C、久坐不动

D、抠尿

原则答案：A

7.()富含维生素A。【增】I

123

A、胡萝卜

B、鸡蛋

C、瘦肉

D、牛奶

原则答案：A

8.()不是浮躁症的体现。【增】I

A、心神不宁

B、急躁不安

C、待人宽厚

D、急功近利

原则答案：C

9.()不属于忧郁症时体现。【增】II

A、情绪低落

B、思维缓慢

C、精力旺盛

D、精力丧失

原则答案：C

10.机动车发动机运转、汽车喇叭、所载物体的振动，可产生不一样强度的噪声，轻易导致

()。【增】II

A、噪声性耳聋

B、视力疲劳综合症

C、振动病

D、脂肪肝

原则答案：A

11.驾驶员开车时一直注视着一种方向，轻易导致()。【增】II

A、脂肪肝

B、颈椎病

C、振动病

D、前列腺炎

原则答案：B

身心健康多选题99题

1.驾驶员常见的职业病有（）。【增】II

A、便秘

B、胃闷不适

C、肩颈僵硬

D、声音沙哑

原则答案：ABC

2.也许引起驾驶员职业病的原因有（【增】【II

A、振动

B、噪音

C、高温

D、一班化碳

原则答案：ABCD

124

3.驾驶员职业病的常见原因有（）。【增】II

A、久坐

B、憋尿

C、疲劳

D、不定期进餐

原则答案：ABCD

4.驾驶员常见的职业病有（），【增】II

A、前列腺疾病

B、振动病

C、噪声性耳聋

D、胃病

原则答案：ABCD

5.振动病的重要体现为（）。【增】III

A、手麻、痛

B、手胀

C、手腕和手指关节骨质增生

D、关节变形

原则答案：ABCD

6.驾驶员常见的“心理病”有（）。【增】II

A、焦急症

B、浮躁症

C、忧郁症

D、不满情绪

原则答案：ABCD

7.忧郁症的重要体既有（）【增】II

A、手麻、痛

B、情绪低落

C、思维缓慢

D、自我评价过低

原则答案：BCD

8.出行遇堵车，驾验员可以通过如下（）调整情绪。【增】II

A、心理暗示法

B、目的J转移法

C、交流谈心或活动身体

D、向前方车辆鸣喇叭

原则答案：ABC

9.怎样有效防止驾驶员职业病（【增】II

A、持续开车时间不适宜过长

B、合适增长活动量

C、饮食有节

D、保证充足的睡眠时间和饮用水

原则答案：ABCD

身心健康判断题1133题

125

14.驾驶员在长期驾驶过程中，受到振动、噪声、高温、汽油、一氧化碳以及强制的不良体

位等有害原因的影响，可发生多种职业病或与职业有关的疾病。【增】I

原则答案：对

15.憋尿时间越长，证明肾功能越好，应养成憋尿的良好习惯。【增】II

原则答案：错

16.进餐不定期，会引起暴饮暴食。暴饮暴食不仅对胃壁有直接刺激，并且还通过胃壁扩张,

刺激胃酸大量分泌，使胃、十二指肠粘膜出现充血、水肿，严重时还会出血，甚至溃疡。

【增】I

原则答案：对

17.只要技术过关，驾驶员可以长时间开快车。【增】I

原则答案：错

18.机动车在发动、行驶时，都在不停地振动。长期以往，驾驶员轻易得振动病。【增】I

原则答案：对

19.由于开车精神集中，高度紧张，驾驶员可以通过在车内抽烟来提神。【增】I

原则答案：错

20.夏天气温高，人体出汗较多，假如不能及时补充水分，易引起泌尿系统结石。【增】I

原则答案：对

21.夏季车载空调温度调得很低，对于患有腰椎间盘突出症的驾驶员没有影响。【增】I

原则答案：错

22.健身球运动重要能增强指、腕关节的韧性、灵活性和协调性，可增强指力、掌力、腕力,

可防止驾驶员因长期把握方向盘所引起的手损伤以及手抖，指、掌和腕关节假直。【增】

I

原则答案：对

23.平时改善饮食习惯，少吃辛辣刺激食物，注意养成良好的个人卫生习惯，均有助于痔疮

的防止。【增】I

原则答案：对

24.驾驶员可根据自身身体状况合适补充糖分，有助于维持血糖浓度，保证安全行车。【增】

I

原则答案：对

25.心理健康是指没有心理疾病。【增】n

标准答案：错

26.保持车辆内外整洁、卫生，营运设备对H勺使用，是良好精神状态在详细运行中的一种表

现，直接影响着乘客的感官。【增】I

原则答案：对

4.文明服务礼仪

文明服务礼仪单项选择题939题(20161018)

15,下列词语不属于“文明十字用语”的是()。

A、您好

B、谢谢

C、不懂得

D、请

126

原则答案：C

16.载客途中，发生车辆故障无法继续行驶，应向乘客说（）,

A、我要修车，请你换一辆车吧

B、抱歉，车子坏了，请你在这等车修好

C、我的车坏了，您下车再找别的交通工具吧

D、非常抱歉，我的车坏了，请您稍等，我帮您拦此外一辆车

原则答案：D

17.营运中，当乘客在车上埋怨速度太慢时，驾驶员可安抚乘客说（）。

A、已经开很快了

B、超速行驶会罚款的

C、您看，我的时速已经很高了

D、很抱歉，为了行车安全，不能超速行驶，请谅解

原则答案：D

18.乘客下车时，驾驶员规范的服务用语是（）«

A、到了，下车吧

B、请尽快把东西都拿走

C、请带齐行李物品，注意安全

D、请不要把东西落下，省得我再送一趟

原则答案：C

19.当乘客上车时，驾驶员规范的服务用语是（）。

A、快点，要去哪里

R、赶紧关门坐好，去哪里

C、您好！请问您要去哪里

D、去哪里啊

原则答案：C

20.当乘客把手伸出车窗时，驾驶员应当提醒乘客（）«

A、快杷手收回来

B、别把你的手伸出车外

C、你不懂得伸出去不安全吗

D、请您不要把手伸出车外

原则答案：D

21.遇乘客规定违规停车时，驾驶员应当（）。

A、按乘客规定立即停车

B、装作没有听到，不理会

C、责怪乘客：“没看到这里不能停车吗？”

D、婉拒乘客：“对不起，按规定这里不能停车，停在前面XX那里，好吗？”

原则答案：D

22.社会交往中，握手礼遵照的“尊者在先”原则是指（）。

A、年轻人先伸手

B、男士先伸手

C、地位高者先伸手

D、地位低者先伸手

原则答案：C

23.当交通堵塞，乘客埋怨时，驾驶员应当向乘客解释（）。

127

A、我也没措施啊

B、我也不想寒车响

C、真抱歉，在这个时段也许都比较拥堵，请您耐心等待

D、你下车自己走过去吧

原则答案：C

24.假如听不傩或不愦得乘客所说的地址时，驾驶员应当说（）。

A、我不懂得在哪里，你找别的车吧

B、对不起，我对这个地址不是很熟，我向总台征询一下

C、我不懂得线路，我不去

D、我不懂得路，你会指路我就载你去

原则答案：B

25.当听不懂乘客所讲方言时，驾驶员规范的服务用语是（）»

A、听不懂，请说一般话

B、很抱歉，请您使用一般话

C、不要讲方言

D、你说的是什么

原则答案：B

26.当坐在副驾驶位的乘客没系好安全带时，驾驶员规范n勺服务用语是«）。

A、快系上安全带！会被罚款的

B、你不懂得要系好安全带啊

C、系上安全带！故意外怎么办

D、您好,请系好安全带

原则答案：D

27.营运中，当乘客表达很热时，驾驶员规范的服务用语是（）,.

A、你自己开一下窗吧

B、我不觉得热啊

C、开空调油耗大不环境保护

D、请问您需要开空调吗

原则答案：D

28.忌讳“13”这个数字的宗教信徒是（）o

A、天主教徒

B、伊斯兰教徒

C、佛教徒

D、东正教徒

原则答案：A

29.碰到孕妇乘车，驾驶员下列做法对的的是（）。

A、婉转拒绝提供服务

B、催促其尽快上车

C、规定有家人陪伴

D、在征得同意啊状况下，积极热情协助

原则答案：D

30.在毂客运行中，下列做法对的的曷（）,,

A、积极问询客人到目的地后所办事宜

B、不停地通过后视镜观测后座乘客行为

128

C、根据乘客需要，热情回答乘客的问询

D、碰到塞车时，自行变化行驶路线

原则答案：C

31.忌讳“13”这个数字的宗教信徒是（）o

A、天主教徒

B、伊斯兰教徒

C、佛教徒

D、东正教徒

原则答案：A

32.网络预约网络预约出租汽车空载时，遇交通事故需要急救受伤者，驾驶员应当（）»

A、下车围观

B、尽量避开，少惹麻烦

C、谨慎绕过离开现场

D、及时将伤者送医院急救或拨打急救

原则答案：D

33.驾驶员搭载乘客时，下列做法对的的是（）«

A、播放自己喜欢的音乐

B、收听自己喜欢的电台

C、自己决定与否播放车载视频

D、按乘客意愿使用车内音响、视频设备

原则答案：D

34.下列不符合驾驶员仪容方面规定口勺是（）。

A、保持脸部的清洁卫生

B、按自己的意愿留胡子

C、头发长度适中，注意清洁卫生

D、女驾驶员倡导化淡妆

原则答案：B

35.下列行为不符合驾驶员礼仪规定的是（）。

A、运行前和运行中不吃有异味的食品

B、女驾驶员不使用气味浓烈的香水

C、红灯等待时抓挠身体

D、行驶过程不轻易发言

原则答案：C

36.营运中，如碰到乘客积极交谈，驾驶员应（）。

A、默不作声，专心开车

B、与乘客畅所欲言

C、名听少说，合适回应

D、佯装听不懂

原则答案：C

37.驾驶员选择行车路线时应（）«

A、不走小路和弯路

B、选择某些好走的小路

C、征得乘客时同意

D、按自己的线路行驶

129

原则答案：C

38.驾驶员收取乘客车费时，下列做法对的的是（）。

A、只需报出所收钱数

B、乘客不规定可不提供票据

C、不说话，直接将票据和找零交给乘客

D、唱收唱找，有零找零无零让零

原则答案：D

39.与人握手时，下列做法合适的是（）o

A、伸出双手，交叉握住对方双手

B、伸出左手，合适用力紧握对方右手

C、伸出右手，用力紧握对方左手

D、伸出右手，合适用力樨住对方右手

原则答案：D

40.驾驶员在乘客携带较重、大件行李乘车时，应（

A、不必下车，让乘客自行摆放

B、告诉乘客将行李放置于后备箱

C、提醒乘客在摆放时别把车弄脏

D、积极下车，征得乘客同意后协助放置行李

原则答案：D

41.认为奇数是吉祥数字的国家是（）。

A、加拿大

B、美国

C、日本

D、印度

原则答案：c

42.驾驶员候客时遇其他人问询路线，应（）。

A、一心不能两用，可不理会

B、找理由拒绝

C、耐心回答

D、让他找其他人问

原则答案：C

43.当即将分娩产妇的陪伴人员傕促驾驶员加谏行驻时，驾驶员应（）«

A、超速行驶

B、正常行车

C、稳中求快

D、可不理会

原则答案：C

44.下列对驾驶员发型规定错误的是（）,,

A、男士鬓角与上耳廓齐平

B、男士短发长度与下耳根齐平

C、头发应保持清洁，不能有头皮屑

D、头发染成金色，体现都市时尚的气质

原则答案：D

45.递接名片时，，符合礼仪规定的是（

130

A、递名片时文字朝向自己

B、单手递名片时只能用右手

C、将对方名片随手一扔

D、接受名片后，不互换名片给对方

原则答案：B

46.驾驶员在营运中，下列对仪容修饰的说法有误的是（）»

A、女性驾驶员不留披肩发

B、男性驾驶员要剃净胡须

C、着装整洁，按规定着装

D、可以穿着体现个性美的服装

原则答案：D

47.驾驶员在营运中碰到携带小朋友口勺乘客时，应（）,

A、让未满12周岁的小朋友随意挑选坐位

B、车辆起步时做到迅速起步

C、提醒家长照看好小朋友

D、规定小朋友保持安静

原则答案：C

48.荷花被视为象征祭祀的不祥之物的国家是（）o

A、日本

B、泰国

C、印度

D、新加坡

原则答案：A

49.假如乘客在禁停区需要乘车时，驾驶员应（）

A、不予理会，正常通过

B、加速通过，视而不见

C、立即停车，搭载乘客

D、减速慢行，示意前方停靠点等待

原则答案：D

50.运行中，乘客忽然身体不适时，驾驶员规范的做法是（）。

A、假装没看见不知情

B、规定乘客立即下车，省得拖累自己

C、加速至目的地，把乘客丢下不管

D、协助拨打急救，视状况采用对应急救措施

原则答案：D

51.驾驶员在驾车通过没有红绿灯的人行横道线时应当（）»

A、加速通过

B、视状况决定与否礼让行人

C、减速慢行，礼让行人优先通过

D、只礼让老人和小孩

原则答案：C

52.下列不属于文明服务“5金句”H勺是()

A、非常感谢您的配合

B、一切都是我的错

131

C、您说的很有道理

D、请注意安全

原则答案：D

53.涉外服务礼仪中，驾驶员做法不恰当的是()»

A、热情有度

B、守时守约

C、尊重乘客隐私

D、借机索要小费

原则答案：D

文明服务礼仪多选题919题(20161018)

7.当乘客拿着诸多行李乘车时，驾驶员可以说()o

A、请您带好珍贵物品，我帮您把其他行李放到后备箱好吗？

B、带这样多东西，多不以便，快点放到后备箱。

C、你自己把东西放到后备箱吧，我怕弄坏你的东西。

D、您好，需要我帮您把行李放到后备箱吗？

原则答案：AD

8.对于外地乘客想理解当地信息时，萼驶员可以提供的信息包括（）。

A、旅游景点特色

B、治安状况

C、风土人情

D、购物场所特色

原则答案：ABCD

9.碰到外省来的乘客征询旅游去处时，驾驶员规范的说法包括（

A、我不懂得。

B、不清晰，你问下其他人吧。

C、可以到XX、XX（景点）去啊，诸多人都去玩的，您要去吗？

D、您好，您对哪方面景点感爱好？这附近XX（景点）很有特色，可以去那看看。

原则答案：CD

10.交班时间碰到乘客招车时，驾驶员规范II勺用语包括（）。

A、我要下班了。

B、抱歉，我目前要去交班，不能我您，您此外叫车好吗？

C、不好意思，我正赶去交班，非常抱歉！

D、对不起！目前不载人了！

原则答案：BC

11.驾驶员接送残疾人时，下列做法对的的有（）。

A、尽量少进行接触

B、协助时热情有度

C、征得同意，科学协助

D、对残疾人的祈求视而不见

原则答案：BC

12.下列仪容仪表不规范的包括（）o

A、精神饱满，徼笑服务

B、混穿工作制服

132

C、挽袖、卷裤腿、敞怀

D、食用槟榔等有异味II勺食物

原则答案：BCD

13.涉外服务礼仪中，下列做法对的的包括（）«

A、热情有度

B、守时守约

C、女士优先

D、尊重隐私

原则答案：ABCD

14.树立文明形象，提供优质服务重要体目前（）方面。

A、车容整洁，仪表端庄

B、礼待乘客，举止文明

C、明码标价，按章收费

D、诚实可信，拾金不昧

原则答案：ABCD

15.网络预约出租汽车驾驶员在车外迎客，下列站姿不合适的有（）.

A、身体斜靠在汽车上

B、两条腿交叉站立

C、端正地站在后排右边车门靠车头一侧

D、手插在裤兜里

原则答案：ABD

16.网络预约出租汽车驾驶员的帧听礼仪包括（）。

A、认真倾听

B、强调自己的观点

C、合适回应

D、不与乘客争辩

原则答案：ACD

17.乘客上车后，为留下良好的第一印象，驾驶员常用的文明用语有（）。

A、您好！请问去哪里？

B、请您系好安全带。

C、去XX走XX线路，可以吗？

D、请带好随身物品，再会！

原则答案：ABC

原则答案：ACD

18.网络预约出租汽车在营运中，因故需绕道行班!，驾驶员应当（）。

A、随意绕行，不必告知乘客

B、自行选择绕行路线，结算车费时告知乘客

C、明确告知乘客绕行原伏1、路线及大体里程，先征求乘客意见

D、对乘客说：“很抱歉，因XX原因我们要绕道行驶，您看可以吗？”

原则答案：CD

19.若搭载来自西方的乘客时，，应防止问询H勺隐私包括（）。

A、住址

B、个人生活

C、宗教信奉

133

D、工资收入

原则答案：ABCD

20.营运中碰到有急事的乘客，驾驶员应做到（）。

A、不因乘客催促而反感，保持良好心态，安全行车

B、加大油门，频繁变线，争取时间

C、选择最快捷H勺线路行驶

D、枳极配合，设法提供协助

原则答案：ACD

21.接送重伤员或患病乘客，驾驶员应（）。

A、热心、耐心、细心

B、事不关己，不必关怀

C、不要计较乘客的冷漠和不耐烦

D、尽母朋提供力所能及的服务和协助

原则答案：ACD

22.网络预约出租汽车文明服务用语的规定包括（）。

A、规范精确

B、不拘小节

C、文明礼貌

D、甜言蜜语

原则答案：AC

23.如碰到年龄较大、行动不便的客人时，驾驶员应下车予以协助并说（）。

A、您好，我扶您上车

B、您好，小心上车

C、您好，注意安全

D、你好，小心上车

原则答案：ABC

24.当乘客携带小孩乘车时，驾驶员应提醒乘客注意事项，规范的说法包括()。

A、您好，请您看好小孩并系好安全带

B、您好，请注意让小孩不要大吵大闹

C、您好,请注意小孩口勺头手不要伸出窗外

D、您好，12岁如下小孩不适合乘坐副驾驶位置

原则答案：AACD

25.驾驶员个人卫牛的“四勒”是指()1,

A、勤洗头

B、勤刮胡子

C、勤换洗衣服

D、勤修剪指甲

原则答案：ABCD

文明服务礼仪判断题737题(20161018)

1.驾驶员食用有异味的食物对运行服务没有什么影响。＜)

原则答案：错

2.运行服务中倡导使用一般话，也可以根据乘客需求使用方言或外语。()

原则答案：对

134

3.营运中，驾驶员应自觉维护公共卫生，不向车外抛撒垃圾杂物。()

原则答案：对

4.驾驶员对老、弱、病残、孕妇等乘客要热情服务，照顾周到。()

原则答案：对

5.接送外地乘客，要尽量少走小路，遇交通阻塞或者道路封闭等需要绕道时应向乘客说

明，防止给乘客导致绕路的错觉。()

原则答案：对

6.驾驶员为外国乘客限务，应热情友好，落落大方，不卑不亢，维护自身良好形象。()

标准答案：对

7.礼仪交往的关键就是互相尊重。＜)

原则答案：对

8.驾驶员碰到宗教人士、少数民族和外国乘客时，可与其交流信奉文化。()

原则答案：错

9.乘客接打时，驾驶员应积极调低音量或关闭音响。()

原则答案：对

10.对于乘客遗留下来的打火机、眼镜、衣帽等不珍贵物品可当垃圾处理。()

原则答案：错

11.为残疾人提供协助时，驾驶员应征得同意，科学协助。＜)

原则答案：对

12.一般而言，欧美各国不大喜欢白色。()

原则答案：错

13.驾驶员着工作制服时，只要服装统一即可，没有其他规范规定。()

原则答案：错

14.乘客在车中吸烟、往车外抛洒物品，为防止引起乘客不满，驾驶员可不用劝阻。()

原则答案：错

15.国际社会公认社交场所一条.重要的礼仪原则是女士优先。()

原则答案：对

16.蝙蝠在日本被看做“福”啊象征。()

原则答案：错

17.女驾驶员在营运服务中可以披着长发，戴耳环、手镯、别针等饰物。()

原则答案：错

18.遇人行横道时，应当提前减速，遇行人正在通过时应停车让行。()

原则答案：对

19.驾驶员可以通过后视镜“窥视”后座乘客。()

原则答案：错

20.假如乘客没关好门，驾驶员应当说：''门没关好，用力关门。”()

原则答案：错

21.当乘客提出让驾驶员违反交通规则的无理规定期，驾驶员要做好解释工作。〔)

原则答案：对

22.当不明白乘客的意思时，驾驶员最佳请乘客反复一次并确认，以免误解。()

原则答案：对

23.出租车行业是深圳的流动风景线，为展现女性驾驶员风采，工作时可着裙装与高跟鞋（）

原则答案：错

24.当有乘客向外扔垃圾或者抽烟时，驾驶员应当劝阻和制止乘客。（）

135

原则答案：对

25.发现乘客遗留的物品可疑或属于危险物品时，应立即报警。（）

原则答案：对

26.乘客身体不适时，应协助拨打急救，视情节采用对应急救措施。（）

原则答案：对

27.驾驶员在乘客面前不得有不文明行为和语言。（）

原则答案：对

28.乘客下车时，驾驶员应提醒乘客带好随身物品，注意安全。（）

原则答案：对

29.老、弱、病、残、孕乘客乘车时，应积极协助提拿行李，但不需协助乘客上下车。（）

原则答案：错

30.“文明十字用语”包括：请、您好、谢谢、对不起、再会。（）

原则答案：对

31.中老年人和妇女乘客大多节省，对车费比较在意，驾驶员可自行选择小路走。（）

原则答案：错

32.驾驶员只要做到热情待客就好，虽然不熟悉道路状况也无所谓。（）

原则答案：借

33.乘客携带易碎物品、珍贵物品时，驾驶员应提醒乘客妥善保管。()

原则答案：对

34.驾驶员应当尊重乘客的宗教信奉和风俗习惯。()

原则答案：对

35.发现乘客遗失物品，应设法偿还失主，无法找到失主的应及时上交企业或有•关部门。()

原则答案：对

36.乘客上车前，不得有问询乘客目的地第挑客行为。()

原则答案：对

37.雨天驾驶或趟过路面积水时，应减速慢行，防止把水溅到行人身上。＜)

原则答案：对

八.语言沟通能力

1.外语

语言沟通能力外语单项选择题020题(20150330)

1.“WelcometoShenzhen.n的意思是()«

A、不客气

B、欢迎乘坐我的出租车

C、欢迎来到深圳

D、欢迎来到中国

原则答案：C

2.“Goodafternoon!M的中文意思是（）。

A、晚上好!

B、下午好！

136

C、早上好！

D、晚安！

原则答案：B

3.“您好，谙上车」用英语表述是（）

A^Hello,pleaseopenthewindow.

Hello,pleasegetinthecar.

C、Hello,pleasefastenyourseatbelt.

D、Hello,pleaseclosethedoor.

原则答案：B

4.**Pleaseremainseatedandfastenyourseatbelts.M的中文意思是（）。

A、请写下来。

B、请反复一遍。

C、请把你的地址告诉我。

D、请坐好并系好安全带。

原则答案：D

5."Wouldyouliketheairconditioneron?”的中文意思是（）.

A、您需要开窗吗？

B、您需要开门吗？

C、您需要开空调吗？

D、您需要开收音机吗？

原则答案：C

6.“Wouldyouliketoturnontheradio?”的中文意思是（）。

A、您需要开窗吗？

B、您需要开门吗？

C、您需要开空调吗？

D、您需要开收音机吗？

原则答案：D

7.“您需要帮忙吗？”用英语表述是（）。

A、Pardon?

B、CanIhelpyou?

C、whereareyougoing?

D、DoIneedtowaitforyou?

原则答案：B

8."Sorry,noparkingisallowedhere."的中文意思是（）.

A、对不起，这里不容许上车

B、对不起，这里不容许下车

C、对不起，这里不容许停车

D、对不起，这里不容许抽烟

原则答案：C

9."Hereweare.nmJ中文意思是()。

A、给你。

B、您啊目的地到了。

C、请付钱。

D、请拿好发票。

137

原则答案：B

10.Hereisyourchange.的中文意思是()•

A、这是您的行李。

B、这是您的发票。

C、这是你时目的地。

D、这是找给您的零钱。

原则答案：D

11.Keepthereceipt,please.中文意思是()«

A、这是您的发票。

B、这是您的J行李。

C、这是你的目的地。

D、这是找给您的零钱。

原则答案：A

12.Pleasetakeallyourbelongs.的中文意思是()•

A、请按表付费。

B、请系好安全带。

C、请拿好您R勺发票。

D、请带齐您的随身物品。

原则答案：D

13.Howsoonwillwegetthere?的中文意思是()»

A、到那儿要多少钱？

B、我们多久能到那儿？

C、你去过那里吗？

D、你来这里几次了？

原则答案：B

14.“您想要出租车吗？”的英文表述是()

A、HowcanIgothere?

B、Whereareyoufrom?

C、Doyouwantataxi?

D、What'syourname?

原则答案：C

15.DoIneedtowaitforyou?的J中文意思是()

A、我需要开窗吗？

B、我需要开空调吗？

C、我需要打开收音机吗？

D、我需要等待您吗？

原则答案：D

16.Pleasedon'tsmokeinthecar.的中文意思是（

A、请不要在车里吃东西。

B、请不要在车里吸烟。

C、请不要往车外扔东西。

D、这里不让停车。

原则答案：D

17.“Pleasetaketheeasiestway.”的中文意思是（）«

138

A、请往这边走。

B、请往那边走。

C、请带我去那里。

D、请走便捷的路线。

原则答案：D

18.”请按表付车费。”的英文表述是（）。

A、Thisisyourchange.

B、Hereweare.

C、Closethedoorplease.

D、Pleasepaythefarebasedonthemeter.

原则答案：D

19.“Thereisatrafficaccident.w的中文意思是()。

A、前面红灯。

B、车子坏了。

C、前面堵车了。

D、前面出车祸了。

原则答案：D

20."Thereissomethingwrongwithmycar.n的J中文意思是()<>

A、前面红灯。

B、车子坏了。

C、前面堵车了。

D、前面出车祸了。

原则答案：B

语言沟通能力外语多选题020题(20230330)

1.“请问您要去哪里？”可以用英文体现为()»

ANWheredoyouwanttogo?

B、Wherewouldyouliketogo?

C、Whereareyougoing?

D、Wherearetheygoing?

原则答案：ABC

2.当驾驶员不清晰外籍乘客所说的目的地时，下列英文体现对的的有（）o

A、Doyouhavetheaddress?

B、0K»Isee.

C、Couldyoupleaseshowmetheway?

D、Sorry!Ihavenoideawheretogo.

原则答案：ACD

3.当碰到堵车，需用英文向外籍乘客阐明时，下列体现对的时有（）。

A、That*sgreat.

B、Thereisatrafficjam.

C、I,minahurry.

D、Shallwegoanotherway?

原则答案：BD

4.乘客说“Couldyoupleaseturnontheairconditioner?下列回答对■的IF］有（）。

139

A、OK.

B、Allright.

C、What?

D、Sure.

原则答案：ABD

5.下列英文单词中表达数字的有（）o

A、three

B、four

C、fine

D、twelve

原则答案：ABD

6.“再会”可以用英文体现为（）,.

A、Goodbye!

B、Byebye!

C、Takecare!

D、Seeyou!

原则答案：ABD

7.当外籍乘客说：“HowmuchshouldIpay?”,下列英文回答对内的有（

A、It's45yuan.

B、Iwilltakeyouthere.

C、Thefareis53yuan.

D、Pleasepaythefarebasedonthemeter.

原则答案：ACD

8.当外籍乘客说：“Howareyou?"时，下列英文回答对的的有（）.

A、Fine,Thankyou!

B、Notbad!

C、Sorry!

D、Great!

原则答案:ABD

9.当外籍乘客横带大岩行李，驾驻员相樨供协助时，可以用下列英文问询：（

A^Sure.

MayIhelpyou?

C、CanIhelpyou?

D、MayItakeyour1uggage?

原则答案：BCD

10.“号码”的英文体既有（）。

A、store

B、No.

C、no

D、number

原则答案：BD

11.下列英文单词表达星期几的有（）。

A、Today

B、Monday

140

C、Wednesday

D、Sunday

原则答案：BCD

12.下列英文短语用于表达方向指导时有（）。

A、Turnon.

B、Turnleft.

C、Turnright.

D、Gostraight.

原则答案：BCD

13.“小心”可以用英文体现为（）,

A、Becareful!

B、Seeyou!

C、Takecare!

D、Lookout!

原则答案：ACD

14.“不客气」的英文体既有（）o

A、Youarewelcome.

B、It*smypleasure.

C、Thankyou!

D、That*sright.

原则答案：AB

15.“很快乐见到您！”的英文体既有（）。

A、It'smypleasure!

B、Nicetomeetyou!

C、Gladtoseeyou!

D、Goodmorning!

原则答案：BC

16.当乘客说"IwanttogotoLuohuTrainStation.时，下列英文回答对的的有（）«.

A、Isee,let*sgo.

B、r11dropyouoffoverthere.

C、Nevermind.

D、OK.Fastenyourseatbelts,please.

原则答案：AD

17.“我的车发生故障了。”可以用英文体现为（

A、Mycarisduty.

Mycargoeswrong.

C、Mycarisclean.

D、Thereissomethingwrongwithmycar.

原则答案：BD

18.“交通拥挤”可以用英文体现为（）o

A、Thetrafficisheavy.

B、Thereisatrafficlight.

C、Thereisatrafficjam.

D、Thereisatrafficaccident.

141

原则答案：AC

19.当外籍乘客给付车费时，下列英文回答对的的有（）»

A、Thankyou!

B、Thankyouverymuch!

C、Sorry!

D、Thanksalot.

原则答案：ABD

20.当外籍乘客结资，驾驶员给付车票时，下列英文体现对的的有（）。

A、Fastenyourseatbeltsplease.

B、Thisisyourreceipt.

C、Hereisyourchange.

D、Hereyouare.

原则答案：BCD

语言沟通能力外语判断题020题(20230330)

1.“上车”口勺英文是“getoff.w()

原则答案：错

2.“Howareyou?”口勺中文意思是“您好吗？”()

原则答案：对

3.“让我把它放到车后座上,”的英文是“Letmeputitinthetrunk.M()

原则答案：错

4.Turnofftheradio.的意思是“打开收音机。"()

原则答案：错

5.Sightseeing的意思是“购物”。()

原则答案：错

6.“tollcharge”的中文意思是“路桥费”。()

原则答案：对

7.景点“欢乐谷”口勺英文表述是“SplendidChina"。()

原则答案：错

8.”深圳北站”的英文表述是ShenzhenNorthStation。()

原则答案：对

9.“Nosmoking.w的中文意思是“严禁抽烟”。()

原则答案：对

10.“Howfarisit?”的中文意思是“有多远？”()

原则答案：对

11.“Keepthechange.”的中文意思是“不必找零钱了。”()

原则答案：对

12.“Pleasestophere.”的中文意思是“请上车。”()

原则答案：错

13.Thursday的中文意思是“星期四”。()

原则答案：对

14.Eight的意思是"8"。()

原则答案：对

15.Nineteen的意思是“14”。()

142

原则答案：错

16.ThirtyH勺意思是“20”。()

原则答案：错

17.“onehundred"的意思是“100”。()

原则答案：对

18."It'sabouttenminutesaway.”的中文意思是“大概需要20分钟。”()

原则答案：错

19.KeepleftII勺中文意思是“靠左”。()

原则答案：对

20.“Ihavenoidea.”的中文意思是“我不懂得。”（）

原则答案：对

2.一般话及粤语

一般话和粤语单项选择题020题（220150330）

1.给地名“马峦村”中“峦”注音（）«

A、lidn

B、nu6n

C、ludn

D、Idn

原则答案：C

2.给景点“宝安凤凰山”中“凤凰”注音（）。

A、fdngfdng

B、fOnghudng

C、fdnfang

D、fdnhudn

原则答案：B

3.给“你好”的“你”注音（）»

A、11

B、lin

C、nl

D、nin

原则答案：C

4.给地名“东西涌”的“涌”注音（）。

A、cdng

B、ydn

C、ydng

D、chong

原则答案：D

5.给地名“黄龙陂”的“陂”注音（）。

A、bo

B、bd

143

C、pd

D、bai

原则答案：C

6.给地名“田赛下村”的“宪”注音（）»

A、lido

B、lido

C、ydo

D、Ido

原则答案：B

7.给地名“草埔”H勺“埔”注音（）,

A、b£i

B、pQ

C、