西门子-服务设备运行,护航医疗安全课件

服务设备运行，护航医疗安全安全质量的职责，分工，合作与共同发展

中国

深圳2011年4月17日客户服务部业务运营总经理2008-04-01011/01/221安全、质量，关乎百姓生命安全只是一次实验失败或者一个容器破裂吗？

后果是如此的触目惊心！2008-04-0111/01/222使用医疗器械的医疗机构在安全质量方面的职责《医疗器械监督管理条例》（国务院第276号令）第一章

总则：…加强对医疗器械的监督管理，保证医疗器械的安全、有效，保障人体健康和生命安全…第二十六条：医疗器械经营企业和医疗机构应当从取得《医疗器械生产企业许可证》的生产企业或者取得《医疗器械经营企业许可证》的经营企业购进合格的医疗器械，并验明产品合格证明。《放射诊疗管理规定》（卫生部46号令）第二十条规定，医疗机构的放射诊疗设备和检测仪表，应当符合下列要求：新安装、维修或更换重要部件后的设备，应当经省级以上卫生行政部门资质认证的检测机构对其进行检测，合格后方可启用。医疗机构使用生产经营企业的原厂备件及服务

是国家法规的要求，关乎百姓的生命安全2008-04-0111/01/224医疗器械质量，需要各方专业分工、又紧密合作医疗器械的质量器械出厂质量器械日常维护常规质量控制定期维护保养维修后读数校准生产企业经营企业医疗机构安装验收培训2008-04-0111/01/22620年来，西门子一直致力于医疗器械的安全质量保障1989200020062009西门子一直致力于引领医疗服务市场的发展SAP系统整体上线开始提供24小时x365天电话叫修服务业内第一家提供800电话服务热线北京西门子技术开发有限公司（客户服务部前身）成立1997业内第一家获得ISO9002质量管理体系认证业内第一家的设备运行保障中心正式挂牌西门子医疗客户服务部成立二十周年业内第一个获得国际认证的医疗远程服务19971998200120081997年，第一个获得ISO9002质量管理体系认证1998年，第一个提供800免费电话热线服务2001年，第一个提供24小时x365天提供电话叫修服务2006年，第一个获得国际认证的医疗远程服务2008-04-0111/01/227完善的服务网络带给您最便捷最及时的服务体验HLJJLLNIMQHGSHENSDTJSNSXHEBYNGXGZSCHUBCQHUNJXZJFJGDHAIAHJSSHNORTH:Beijing:BJShenyang:LN,JL,HLJTianjin:HEB,TJ,IM,SXZhengzhou:HENJinan:SDEAST:Shanghai:SHHangzhou:ZJNanjing:JS,AHWuhan:HUB,HUNFuzhou:FJ,JXSOUTH:Guangzhou:GD,HAIKunming:YN,GX,GZChengdu:SC,CQ,TBXi’an:SN,NX,GS,QH,XJNXShenyangTianjinJinanZhengzhouBeijingBJShanghaiHangzhouFuzhouWuhanNanjingGuangzhouKunmingChengduXi’anLocationofmainofficeofsub-region西门子医疗东北亚总部亚太技术支持中心上海浦东国际医学园区3个大区14个小区33个办事处60余个服务网点北区总部—北京东区总部—上海南区总部—广州

员工总数近500人XJTB2008-04-0111/01/228资深的专家团队时刻成为您坚强的技术后盾历时20年，西门子精心打造了：-300多位工作严谨，真诚服务的工程师-100%获得不同级别的培训和资格认证

60%五年以上工作经验

25%十年以上工作经验-60人次以上每年在德国和美国接受技术培训，获得全球维修经验-100多位授权代理服务工程师都经过西门子专业培训2008-04-0111/01/229当前医疗器械维修市场发展趋势前瞻性服务质量控制原厂服务不能寄希望于一次购买技术十年领先，需要不断升级，应用更广阔更先进的技术应用培训原厂的售后服务会更好的保持设备的完好和待用性逐渐成为行业内的共识政府相关法律法规的出台，对医疗器械维修保养提出了更高的要求从传统的故障排除升级到以预防为主的主动前瞻性服务排除故障大趋势我们的服务设备保障预防保养增效服务2008-04-0111/01/2211非专业的第三方维修带来的医疗隐患当前医疗器械维修市场鱼龙混杂部分医院出于各种考虑，选择使用了非专业的第三方维修但从维修效果上，给医院带来了严重的医疗隐患2008-04-0111/01/2212原厂维修和专业预防性保养带给医院的收益选择原厂维修与专业预防性保养提早发现设备故障隐患，大幅提高设备运行的稳定性提高设备的耐用性，使设备达到或超过设计使用寿命专业的培训体系，支持医院临床医师和工程技术人员共同成长保持优质的图像质量，更好地服务于患者确保设备安全，使医护人员能够更加关注于患者2008-04-0111/01/2213专业的预防性保养100%获得资格认证，完善的培训体系每年超过60人次海外培训20余年精心锻造，300余人60%的工程师有5年以上工作经验吸尘器，照相机，质量控制文件各种专业的润滑油和油漆时间安排，保养执行，检查和存档专业的维修技术专业的维修团队专业的维修工具专业的质控流程2008-04-0111/01/2214专业应用技术保障技术保障=工程技术保障

+应用技术保障工程技术专家医院工程师信赖

的伙伴

工程技术技能设备专门知识

售后服务流程全球工具和设施设备维护能力临床应用专家医院医生信赖

的伙伴

关注病人设备临床应用知识临床工作流程教育培训技能设备应有能力2008-04-0111/01/2215主动前瞻式服务-案例1哎呀，机器又宕机啦，还有20个病人等着呢要是能在晚上来修机器就好了，不影响白天工作如何避免计划外的停机？客户服务的响应速度还能再快一点么？？？2008-04-0111/01/22172008-04-0111/01/2218案例2设备应用的问题如何才能得到实时在线技术支持?2008-04-0111/01/2219

Syngo

远程应用服务

远程专家在线

–使您得到快速及时支持您只需打一个免费电话，西门子应用专家为您提供:实时图像质量评估评估实时扫描协议优化实时工作流程改进您将受益无穷减少工作流程中断提高效率，降低劳动强度增大病人流通量2008-04-0111/01/2220SRAVideo2008-04-0111/01/2221新一个五年计划：西门子客户服务进入互动时代客户服务的演化与发展

电话叫修客户设备运行保障中心1998–2004

贴身卫士球管卫士远程服务包设备使用效率报告2004–2