互动行销原则与技巧-奥美

互动行销原则与技巧--奥美消费者拥有的过程售后服务分类市场潜在客户用户可能对象取得新客户扩大用户购买量维系用户忠诚度促销销售代表接触演示试用认得他为他作些特别的事情交叉购买产品升级直接信函直接回应广告口碑效应名单收集电话行销产品广告媒介评比奖励他告诉他各种信息研讨会互联网如何融入销售循环所有媒体,包括互动媒体潜在用户•信息•完整的售前

支持•产生区别• 提供价值• 提供解决方案上网的可能客户寻找并确认目标对象:

注册过程

(个人化)品牌知名度考虑转变售后服务和支持产品/服务特性S用户零售商/渠道网上直接销售第三方网上销售•意见反馈•先期培训•最终销售(计算投资回报率

与客户终身价值)•交叉销售/升级销售•建立忠诚度•售后服务和

支持用户服务• 问卷• 虚拟试用

/展示• 根据需求立即提供相关信息•鼓励行动用户数据采集• 归纳描述• 分类• 在关键时刻与客户沟通• 最佳网站导航路线• 数据库集成个人化(原则)(好例子)(坏例子)商业价值程序复杂度提供公司与产品

的静态信息提供互动式

的客户服务支持电子交易与顾客产生

一对一的互动形成社会群体企业网站的五个阶段制定互动传播目标

选定主要传播对象访问权限信息丰富

的程度防火墙公共-潜在客户-媒介-投资者-潜在员工Internet授权-现有客户-商业伙伴(供应商)-零售渠道-销售人员Extranets私人-员工Intranet实现电子商务实现电子商务,您的企业网站应具备以下功能:

技术导型的关系行销方面电子化行销传播在网络空间展现品牌,并伴随整个销售循环电子化顾客管理以互联网为基础，针对主要顾客提供各种附加价值及互动式

服务供应链管理方面电子化供应链管理借助以互联网为基础的“电子化数据交换”来增强协作商,

供应商，及主要客户间的关系

商务交易方面电子商务促进包括在线销售的商务交易的功能电子商务的投资回报7-功能开发水平--投资回报-电子化行销传播电子化顾客管理电子化供应链管理E-BUSINESSCURVE电子商务技术引导型关系行销(TERM)供应链管理(SCM)商务交易<========节约成本========>增加收入<==>一对一的关系行销特定的讯息针对某一个消费者符合该消费者要求的传播渠道特定的时间可计算回报的、合理的成本客户的信任是销售的最终武器个人关系品牌信任积分型的强迫忠诚默许型信任代理型信任奥美互动行销国际集团营业收入位居全球前五名全球创意获奖数目第一名全球最大的整合网络收入超过7000万美元

互联网媒介投放超过1亿美元1999年增长:人员=100%收入=100%创意

<国际广告时代>给予奥美特别报道,在过去的一年半里,赢得二十多项大奖,在所有对手中排名第一1999年OneShowInteractive奖金铅笔奖银铅笔奖铜铅笔奖1999年ArtDirectors俱乐部奖银方奖创意

1999年Andy奖特别贡献奖(唯一获得肯定的互动行销代理商)1999年Clio奖金奖-最佳表现金奖

银奖1999年嘎纳网络之狮奖网络之狮大奖另2项网络之狮奖

奥美互动行销全球网络600多员工

在40多个国家设立了共32个分支机构20个提供全面服务的分公司12个服务办事处北京、上海50+名全职互动行销与直效行销工作人员客户服务