全省社会工作师继续教育培训课件

个案授课个案工作全省社会工作师继续教育培训班个案授课

简介万志强：2007年毕业于江西师范大学首届社会工作本科专业，江西财经大学社会工作硕士研究生，社会工作师。至今，先后参编教材二部；2008年参与国家民政部科研课题一项；2009年参与编纂国务院《抗震救灾志——江西部分》；2010年参与省民政厅重点课题一项；2011年参与编纂和编辑《中华人民共和国政区大典——江西卷》,2012年参与省民政厅重点课题一项。2010年参加江西省民政学校首届优质课说课大赛并获得“第二名”，江西省民政学校2008、2009、2010、2011年度“先进个人”。获江西省民政学校2009至2011年度优秀共产党员，2011年江西省民政厅党的知识竞赛三等奖，2011年江西省民政厅党建优秀论文三等奖等称号。个案授课主要内容摘要

一、深圳学习分享

二、个案工作简要介绍三、他山之石与角色扮演

四、分组讨论与分享、总结个案授课课前活动1、让子弹飞一会2、破冰游戏个案授课课前调查与分享1、调查2、分组讨论3、小结个案授课一、深圳学习分享1.学习经过2.学习感受3.几点反思个案授课1.学习经过个案授课初到深圳

个案授课开班典礼个案授课具体授课个案授课个案授课个案授课个案授课个案授课个案授课个案授课个案授课个案授课个案授课2.学习感受1）专业性问题2）社会认知问题3）待遇问题个案授课1）分类细

2）量化及标准高

3）发展环境3.几点反思个案授课

二、个案工作简要介绍

个案工作的目的是协助个人及家庭改善他们的社会功能社会功能是指个人与社会环境之间的交流互动协助人们改善其社会功能是建构于对人类行为的恰当理解，包括平衡个人在生理、心理及作为社会个体的情况个案授课何谓助人辅导中的助人是人性化，个别化和有内涵的过程是陪伴着案主面对人生协助案主认识自已，接纳自已，发挥自已的潜能而迈向自我实现辅导的过程是要肯定个人的价值协助案主建立自我辅导是一个由内至外的历程是一门科学，也是一种艺术个案授课个案工作的助人历程总括而言，共有7个阶段认知或界定问题、接触案主及周边系统订立目标搜集信息评估目前状况及计划行动介入或实行计划检讨终结个案授课界定问题甲、案主眼中的问题需要、缺乏、困难的地方及性质案主对于需要、缺乏、困难赋予的重要性及意义持续的时间、过往的相关经验、认为相关的诱发因素引致是次案主与社工接触的情况案主对于是次接触所赋予的重要性及意义乙、案主所处的系统（如家庭、学校、社区等）所定义的问题丙、工作员眼中的问题需要、缺乏、困难的地方及性质诱发因素引致是次案主与社工接触的情况的重要性案主及其系统对于处理问题曾做过的事情的性质及努力程度丁、共同决定可以处理的问题个案授课订立目标甲、案主希望如何处理有关问题短期目标长期目标乙、案主认为解决问题所需要的元素实际的资源特定的协助建议、引导、辅导丙、工作员对于问题的结果的目标短期目标长期目标工作员是否相信案主的目标是可行及可接受？有什么可行的辅助或中期目标？工作员与案主之间对于目标的同意程度丁、工作员相信服务系统可以/需要为案主提供的资源，以协助达致上述目标个案授课探索问题甲、动机乙、机会丙、案主的能力生理及智能社会经济因素个人价值观及目标对目前情况的适应及反应丁、家庭作为一个社会系统戊、社会经济因素个案授课评估及检讨甲、分析现况乙、考虑重要因素丙、找出最重要的因素丁、找出可用的资源戊、选择介入策略个案授课制订行动的计划—双方对介入的指引甲、订立可行的目标乙、着重转变实行—明确回应计划甲、按部就班乙、响应订立的目标丙、行动个案授课终结甲、与案主检讨达成的目标及过程中的意义乙、妥善处理结束及分离丙、维持得着及进展检讨甲、持续的进程乙、达到了什么目标？丙、哪些方法是有用的？跟进甲、监察进展乙、对转变作出鼓励及预防故态复萌个案授课个案工作价值观社会工作看人的价值每一个人的价值与尊严是与生俱来的，并不因任何人的家庭背景、种族、国籍性别性倾向年龄家庭岗位信仰政治观念智能体能社会及经济地位或对社会的贡献不同而有所分别；每一个人均有能力与动机去追求更满意的生活；人需要有自我实现(Self-actualization)；每个人有共同的需求,也有独特的偏好

。个案授课个案工作的基本原则1.个别化原则2.接纳的原则3.承认的原则4.理解关怀的原则5.非批判的原则6.案主参与及自决的原则7.保密性原则

上述七项个案工作基本原则是密切相连的，违反其中任何一项原则，都意味着整个个案工作专业关系的失败。只有七项原则的共同作用，才能使案主产生温暖、安全、尊重的感受，才能成功建立起个案工作的专业关系。个案授课一、他山之石可以攻玉——社工视频分享1.老年人2.残障人3.学校4.家庭5.去年视频6.机构实习二、寻解导向法介绍三、他山之石与角色扮演个案授课寻解导向的假设问题总有解决方法案主有自己的解决方法、且总有多于一个的解决方法案主的解决方法需要我们认同，减少案主抗拒问题成因与解决方法无必然关系积极寻找解决方法比了解问题成因来得有用强项/优势视野建构主义增权人性是善人有能力没有人希望自己是坏人负面行为背后有正面动机案主是受害者个案授课关系建立Relationshipbuilding建立寻解方法Solutionbuilding目标Goal/Goaling个案授课问题类型Questionsaboutproblems(问题)Questionsaboutmistakes(错误)Questionsaboutcauses(原因)Questionsaboutfeelings(感受)Questionsaboutsolutions(解决方法)个案授课非问题部份/优势解决方法障碍/问题问题部份个案授课三、角色扮演个案：小明，初中二学生。比较笨和反应慢，功课徘徊于合格与不合格之间，向来少与同学交谈。某天，他向老师投诉常被同学欺负和捉弄，说同学常故意推他，使他受伤。他要求老师保护，使他不再受人欺负。个案训练1个案授课注意事项1.社工的话语要中立:如，有什么要和我聊聊？不关注谁对谁错。2.社工的话要有同理心：如我理解你的委屈。3.给案主定目标：不让同学欺负或少欺负或同学欺负并不觉得不开心。4.让案主自己去寻找解决办法：如你试过什么方法，有什么效果。5.给予案主信心：我相信你一定用过方法去解决。个案授课个案训练2案主：“我与女朋友谈了三年恋爱，我非常喜欢她，事事为她着想，但她还是离我而去。我无法忘掉她，做什么事情都无精打采。看来我这个人不会有女孩子喜欢的，我只能打一辈子光棍了。”个案授课注意事项1.工作者：“没有用的人才会以为感情问题而一蹶不振。”（评论：简单归类，责备、轻视案主）2.工作者：“你算男子汉大丈夫吗？这么一点事就把你搞成这个样子，也太没有出息了吧。”（评论：不认同案主、批评案主。）3.工作者：“年轻人应该以事业为重，这么能因个人感情问题上有一点挫折就悲观失望呢？”（以教条批评案主，否定案主的感受。）个案授课4.工作者：“不要太伤心，时间是良药，事情很快就会过去的。女朋友已经离你而去，再伤心也没有用，别把自己身体搞坏了”。（虽然同情案主，却又否定了他的感受。）5.工作者：“如果我是你，我就会把她忘记，重新开始新的生活。”（以自己的观点给予建议，但忽略了案主的感受。）6.工作者：“你应该再与你女朋友谈谈，也许是有什么误会，你们毕竟谈了三年恋爱，如果她对你一点也没有感情，她早离开你了。”（忽略了案主的心境和情感，只专心在教导。）个案授课7.工作者：“你不应该这样想，如果这样悲观失望，失去自信，真的不会有女孩子喜欢你了。”（否定案主的感受，推断案主可能面临的不良结果。）8.工作者：“你竟然谈了三年恋爱，我好几次谈了三天就被女朋友甩了。与我相比，你已经很不错了。”（试图用幽默的方法安慰案主，转移他的视线，但忽略了案主的感受。）9.工作者：“天下何处无芳草，何必单恋一枝花。像你这样的小伙子很快就能开始新的恋爱的，请相信我的判断。”（不切实际地做出不负责任的承诺，鼓励案主作空想。）个案授课个案训练3处理虐待配偶个案基本信念社会对家庭暴力和受虐妇女常存在着一些误解。很多时候，社工也不知不觉间地受到这些误解所影响，严重地妨碍了他们在协助家庭暴力个案时的判断和工作。因此，社工有需要首先检视和纠正自己的思想和信念，避免如下迷思影响其工作。个案授课误解一:婚姻暴力是夫妻二人的事情，纯属家庭内的私事。事实:婚姻暴力影响很多人，包括儿童，因此它不是家庭私事。夫妻间的暴力不是正常婚姻关系的一部份，是不可接受的。个案授课误解二:打骂是家庭生活的必然部份。事实:家庭成员间很多时候会有不同的意见，甚至争执;但是在健康的家庭关系中，成员会透过非暴力的方法去解决彼此间的分歧。暴力不是解决家庭矛盾的出路。个案授课误解三:家庭暴力的受害人需要为所承受的暴力负上责任，是应有此报的。事实:没有人应该受到家庭暴力的对付。虽然在一些情况下受害人触动了施暴者的情绪，施暴者也不应该以暴力对付受害人。暴力绝不是解决问题的方法。个案授课误解四:暴力最终是会停下来的。事实:暴力不会自动消失，且会逐渐变得严重。很多时候，施暴者会暂时对其暴力行为感到歉意，但过不多时，便会故态复萌，且会把以往的暴力行为升级。个案授课误解五:家庭暴力只会在一些低下阶层家庭或一些接受较少教育的配偶中出现。事实:根据统计数字，家庭暴力会在任何家庭出现。不论家庭的社会、经济、职业、教育、种族和宗教背景怎样，暴力都有可能发生。个案授课误解六:酗酒和滥用药物是引致家庭暴力出现的成因。事实:酗酒可以加剧家庭暴力，而不是做成家庭暴力的成因。同样，滥用药物的人不一定会有暴力行为。酗酒和滥用药物不应该是家庭暴力的借口。个案授课误解七:精神病患是引致家庭暴力的一个主要原因。事实:研究发现，由精神病所引致的家庭暴力个案少于所有家庭暴力个案的百分之十。因为不是所有精神病患者都有暴力倾向，精神病与家庭暴力没有必然关系。个案授课误解八:施暴者在所有人际关系中都有暴力倾向。事实:在家庭中出现暴力行为的人不一定在所有人际关系上都有暴力倾向;很多时候，家庭中的施暴者在家庭以外的场合中可以表现得十分正常。个案授课误解九:受害者享受被虐行为，否则她们定会离开暴力的婚姻关系。事实:绝大部份的受害者留在暴力的婚姻关系中因为她们肩负着很多家庭和照顾子女的责任。不是她们选择不离开，而在现实上是她们离不开。以上的错误观念，常造成专业判断及介入的失误。辨明以上错误的观念，只能减少工作上的失误。只有建立正确的信念和价值观，才是更有效地协助家暴个案的做法。因此，社会工作者必须就以下的基本信念细心思考，弄清立场，才可在专业介入过程的每一阶段中，清楚地、肯定地、适时地掌握介入时的角色、方向、和缓急先后的次序。个案授课信念一:无论任何情况，暴力都不可被视为合理或可接受的行为。信念二:家庭中所有的成员皆有其基本人权。家庭中没有人应受身体、情绪或性虐待。信念三:家庭中每一个人皆有其主宰自己生命的权利。没有人有权运用武力强迫伴侣或家人做任何事。信念四:人有时会因不同原因感到愤怒，但愤怒并非以暴力对待其他家庭成员的借口。信念五:就算家庭成员犯了严重错误，或做了一般人都认为是道德上错误的行为，家庭中也不可选择用暴力来裁决对错、执行私刑。信念六:家庭暴力不是家庭的私事。和其他暴力行为一样，它是应该接受法律制裁的犯法行为。信念七:婚姻或同居关系中出现彼此相处上的困难，两个人都有责任。但是若果其中一方对另一方施以暴力，施暴者却应为其暴力行为负上全部责任。信念八:「施暴者因受害人对他的言语刺激，所以被迫要用暴力还击」的因果说法会把施暴者变成受害人，和把受害人变成施暴者。社工不自觉对此立场认同，就难以避免自己会有纵容暴力的表现。个案授课信念九:除非精神失常，所有施暴者都有能力控制他们的暴力行为。信念十:社会工作者不应以「这只是个别事件」或「大事化小」的态度来淡化及否定家庭暴力事件，这个看法，对社工如何处理个案会隐藏严重专业失误的危机。正确及专业的态度，应把初次出现的暴力行为，视之为「第一次使用暴力」，并以此为基础予以适当的处理。信念十一:即使在双方都出现暴力和语言暴力的情况下，社工都可以辨别两者间谁是「相对较暴力者」和「相对较弱者」，并应对后者加以适切的保护信念十二:施暴者不一定来自低下阶层，不一定外型粗豪、患有精神病、也不一定常常情绪失控、蛮不讲理、性情凶残。社工不应凭一时对施暴者的良好主观感觉来断定暴力曾否发生或是否再会发生。暴力危机评估应以暴力危机讯号指针作为客观的参考。信念十三:即使受害人努力迁就，也未必能减低施暴者的暴力倾向，很多时更反而会助长施暴者以为自己有权施暴。因此社工应避免建议受害人迁就施暴者作为解决问题的方法。信念十四:社工应认清在暴力事件之中，施暴者与受害人各自的责任，切忌混淆。如施暴者应负责抑制自己的暴力行为、受害人应负责保护自己。施暴者不应等待受害人缓和自己的情绪及施暴冲动、受害人不应等待施暴者手下留情、小心不去伤害自己。社工也不宜辅导两位当事人。这样做，会助长他们把责任错配。信念十五:虐待配偶的问题与两性角色及两性关系的观念有关，这些问题背后更牵涉非常复杂的个人及社会价值观念。能有效地帮助当事人走出困局，社工必须先自己理清自己的对性别观念。信念十六:虐待配偶亦与权力、控制及暴力行为有很密切的关系。社工必须清楚自己就这几方面的价值取向、立场及个人成长经验，以防这些个人观念、立场和经验影响自己对施暴者或受害人的反应。个案授课社工应有的工作态度1.不论任何情况，安全为最优先的考虑。社工不应让以下的因素，凌驾于安全考虑之上：l担心拆散家庭，破坏家庭完整及团结;l担心导致家庭成员负面情绪如不开心、不满意、或对社工反感等;l担心破坏施暴者对社工的信任或与社工的关系;l担心违反私隐和保密的承诺个案授课2.社工应以负责任的态度去履行自己的专业责任，在得知当事人正面临暴力伤害危险的时候，告诉及提醒她有关暴力的危险。3.社工必须清楚愤怒不等于暴力，愤怒和暴力二者没有必然的关系。社工必