建筑工程公司经营部管理制度

建筑工程公司经营部管理制度一、总则1.目的为规范建筑工程公司经营部的日常管理工作，提高经营部的工作效率和业务水平，确保公司经营目标的实现，特制定本管理制度。2.适用范围本制度适用于建筑工程公司经营部全体员工。3.职责经营部负责公司业务的市场开拓、投标报价、合同管理、客户关系维护等工作，确保公司在建筑市场中取得良好的经济效益和社会效益。

二、市场开拓管理1.市场调研定期收集、分析建筑市场信息，包括国家政策法规、行业动态、竞争对手情况、市场需求等，为公司制定市场策略提供依据。关注新兴建筑领域和潜在市场机会，及时向公司管理层汇报，并提出开拓建议。2.客户开发制定客户开发计划，明确目标客户群体，通过多种渠道开展客户拓展工作，如参加行业展会、网络推广、客户推荐、主动上门拜访等。经营部员工应积极收集客户信息，建立客户档案，详细记录客户基本情况、业务需求、合作历史等信息，以便跟踪和管理。3.市场推广协助公司制定市场推广方案，参与各类市场推广活动的策划和组织实施，提升公司品牌知名度和市场影响力。利用公司网站、社交媒体平台等渠道，发布公司业绩、技术实力、项目案例等信息，吸引潜在客户关注。

三、投标报价管理1.投标信息获取安排专人关注各类招标信息平台，及时获取符合公司业务范围的招标项目信息，并进行分类整理。对于重点项目，应主动与招标人或招标代理机构沟通，了解项目具体要求和进展情况。2.投标文件编制根据招标文件要求，组织相关部门和人员编制投标文件，确保投标文件内容完整、准确、规范。投标文件编制过程中，应进行详细的成本核算和价格分析，结合市场行情和公司实际情况，合理确定投标报价。经营部负责投标文件的审核工作，确保投标文件符合法律法规和招标文件要求，避免出现重大偏差或失误。3.投标报价决策组织召开投标报价评审会议，由公司管理层、经营部、技术部、财务部等相关人员参加，对投标报价进行综合评审。评审过程中，应充分考虑项目成本、利润空间、市场竞争情况、风险因素等，确定最终投标报价。经评审确定的投标报价，应严格保密，不得泄露给任何无关人员。

四、合同管理1.合同签订中标后，经营部应及时与招标人签订合同，确保合同签订的及时性和有效性。在签订合同前，应对合同条款进行仔细审查，重点关注合同标的、价格、付款方式、工期、质量标准、违约责任等条款，确保合同条款公平合理，避免出现对公司不利的条款。合同签订过程中，应严格按照公司授权管理制度办理相关手续，确保合同签订的合法性和合规性。2.合同交底合同签订后，经营部应及时组织相关部门和人员进行合同交底，将合同主要内容传达给项目实施部门、技术部门、质量部门、财务部门等，确保各部门了解合同要求，明确工作职责。合同交底应形成书面记录，由参与交底的人员签字确认，并妥善保存。3.合同执行跟踪建立合同执行跟踪机制，定期对合同执行情况进行检查和分析，及时发现合同执行过程中存在的问题，并采取有效措施加以解决。经营部应加强与项目实施部门、客户等相关方的沟通协调，确保合同顺利履行。对于合同执行过程中出现的变更、索赔等事项，应按照合同约定及时办理相关手续。4.合同结算与支付项目竣工后，经营部应及时组织相关部门和人员进行合同结算工作，按照合同约定编制结算报告，提交给客户审核确认。结算报告经客户审核确认后，经营部应及时办理款项支付手续，确保公司资金及时回笼。同时，应加强对合同款项支付的管理，严格按照公司财务管理制度进行操作，防止出现资金风险。

五、客户关系维护1.客户沟通建立定期客户沟通机制，经营部应定期与客户进行沟通，了解客户需求和意见，及时解决客户反映的问题，提高客户满意度。沟通方式可采用电话、邮件、上门拜访等多种形式，沟通内容应包括项目进展情况、质量情况、服务情况等方面。2.客户投诉处理对于客户投诉，经营部应及时受理，并组织相关部门进行调查和处理。在处理客户投诉过程中，应保持冷静、客观、公正的态度，积极与客户沟通协调，争取客户理解和支持。客户投诉处理完毕后，应及时将处理结果反馈给客户，并对客户投诉进行分析总结，采取有效措施加以改进，避免类似问题再次发生。3.客户满意度调查定期开展客户满意度调查，了解客户对公司产品和服务的满意度情况。调查方式可采用问卷调查、电话访谈、上门走访等多种形式，确保调查结果真实可靠。对客户满意度调查结果进行分析总结，针对存在的问题制定改进措施，并跟踪改进措施的实施效果，不断提高客户满意度。

六、内部协作管理1.与其他部门协作经营部应加强与公司内部其他部门的协作配合，形成工作合力。在市场开拓、投标报价、合同执行等工作过程中，应及时与技术部、工程部、质量部、财务部等部门沟通协调，获取相关支持和配合。定期组织召开跨部门协调会议，共同商讨解决工作中存在的问题，促进公司整体业务的顺利开展。2.内部信息共享建立内部信息共享平台，经营部应及时将市场信息、投标信息、合同信息等重要信息上传至共享平台，供公司内部其他部门查阅和使用。同时，应及时关注其他部门上传的信息，加强信息沟通与交流，实现信息资源的有效整合和利用。

七、员工培训与发展1.培训计划制定根据经营部员工的岗位需求和职业发展规划，制定年度培训计划，明确培训内容、培训方式、培训时间等。培训内容应包括建筑市场知识、投标报价技巧、合同管理知识、客户关系管理、法律法规等方面，确保员工具备扎实的业务知识和技能。2.培训实施按照培训计划组织开展培训工作，培训方式可采用内部培训、外部培训、在线学习、案例分析、经验分享等多种形式，提高培训效果。鼓励员工积极参加各类培训课程和学习活动，不断提升自身综合素质和业务能力。3.员工职业发展规划为员工制定职业发展规划，根据员工的个人特点和工作表现，为员工提供晋升机会和发展空间。建立员工绩效考核制度，定期对员工的工作业绩、工作能力、工作态度等进行考核评价，为员工的职业发展提供依据。

八、绩效考核管理1.考核指标设定根据经营部各岗位的工作职责和工作目标，设定绩效考核指标，包括业绩指标、工作能力指标、工作态度指标等。业绩指标应重点考核员工的市场开拓、投标报价、合同签订、项目回款等工作业绩；工作能力指标应考核员工的专业知识、业务技能、沟通协调能力等；工作态度指标应考核员工的工作积极性、责任心、团队合作精神等。2.考核周期绩效考核周期为月度考核和年度考核相结合。月度考核于每月末进行，主要考核员工当月的工作表现；年度考核于每年年末进行，综合考核员工全年的工作业绩、工作能力和工作态度。3.考核实施成立绩效考核小组，负责组织实施绩效考核工作。绩效考核小组由经营部负责人、部门主管、员工代表等组成。考核过程中，应采用定量与定性相结合的方式，通过员工自评、上级评价、同事评价等多种渠道收集考核信息，确保考核结果客观公正。4.考核结果应用根据绩效考核结果，对员工进行绩效奖金分配、岗位调整、晋升、培训等方面的激励和约束。对于绩效考核优秀的员工，给予表彰和奖励；对于绩效考核不合格的员工，应进行诫勉谈话、岗位调整或辞退等处理。

九、保密管理1.保密制度制定制定保密制度，明确保密范围、保密措施、保密责任等内容，确保公司商业秘密和敏感信息得到有效保护。保密范围包括公司的市场信息、投标文件、合同文本、客户资料、技术方案、财务数据等各类涉及公司商业利益的信息。2.保密措施对涉及保密信息的文件、资料、电子数据等应进行严格的分类管理，标注保密等级，并采取加密存储、访问控制等安全措施。员工在工作过程中应妥善保管保密信息，不得擅自将保密信息泄露给无关人员。如需对外提供保密信息，应按照公司规定办理相关审批手续。3.保密责任明确经营部全体员工的保密责任，签订保密协议，要求员工严格遵守保密制度。对于违反保密制度的员工，