商场突发事件应急处理预案

商场突发事件应急处理预案一、总则1.目的：为有效预防、及时控制和妥善处理商场内发生的各类突发事件，保障商场人员生命财产安全，维护商场正常经营秩序，特制定本预案。2.适用范围：本预案适用于本商场内发生的火灾、地震、暴力事件、电梯故障、突发公共卫生事件等各类突发事件的应急处置。3.工作原则：以人为本，快速反应，统一指挥，分工负责，科学处置。

二、组织指挥体系及职责1.应急指挥中心成立以商场总经理为组长，各部门负责人为成员的应急指挥中心。职责：全面负责商场突发事件的应急指挥和协调工作；制定和修订应急预案；组织应急演练；及时向上级主管部门和相关政府部门报告事件情况等。2.各应急救援小组灭火行动组：由商场保安部人员组成，负责火灾扑救工作。疏散引导组：由商场各楼层管理人员组成，负责组织顾客和员工疏散。安全保卫组：由商场保安部人员组成，负责现场秩序维护和安全保卫工作。医疗救护组：由商场医务室人员或联系附近医疗机构组成，负责对受伤人员进行救治。后勤保障组：由商场行政部人员组成，负责提供应急物资、设备和生活保障等。

三、预防与预警1.预防措施加强安全检查，定期对商场内的消防设施、电气设备、电梯等进行检查和维护，确保其正常运行。加强员工安全教育培训，提高员工的安全意识和应急处置能力。完善商场安全管理制度，规范商场经营秩序，消除安全隐患。2.预警机制建立突发事件监测系统，对商场内的各类安全隐患进行实时监测。设立举报电话和邮箱，鼓励员工和顾客举报安全隐患和突发事件线索。当监测到可能发生突发事件的信息时，及时发布预警信息，通知相关人员做好应急准备。

四、应急响应1.突发事件报告商场内任何人员发现突发事件后，应立即向商场应急指挥中心报告。报告内容包括事件发生的时间、地点、性质、危害程度、发展趋势等。应急指挥中心接到报告后，应立即启动应急预案，并向上级主管部门和相关政府部门报告。2.应急处置措施火灾灭火行动组迅速赶赴现场，利用商场内的消防设施进行灭火。疏散引导组组织顾客和员工按照预定的疏散路线进行疏散，确保人员安全。安全保卫组负责现场秩序维护，设置警戒区域，防止无关人员进入。医疗救护组对受伤人员进行救治。后勤保障组提供灭火器材、防护用品等应急物资，并确保应急照明、通风等设备正常运行。地震立即停止营业，组织顾客和员工躲在桌子、椅子等坚固家具的下面或旁边，用手或其他物品保护头部。地震结束后，应急指挥中心组织人员对商场进行检查，查看是否有人员伤亡和设施损坏情况。疏散引导组组织人员有序疏散到安全区域，如广场等。安全保卫组加强现场安全保卫，防止发生混乱和盗窃等事件。后勤保障组提供必要的食品、饮用水等生活物资。暴力事件安全保卫组迅速赶到现场，制止暴力行为，保护现场人员安全。立即报警，配合公安机关进行调查处理。疏散引导组组织顾客和员工疏散到安全区域，避免受到伤害。医疗救护组对受伤人员进行救治。后勤保障组提供必要的应急物资和设备。电梯故障立即停止电梯运行，通过电梯对讲系统安抚被困人员情绪。通知电梯维修人员迅速赶到现场进行抢修。在电梯维修人员到达之前，安全保卫组负责现场秩序维护，防止无关人员靠近电梯。医疗救护组做好准备，一旦有人员受伤，及时进行救治。突发公共卫生事件立即停止相关区域的经营活动，对现场进行隔离。通知商场医务室人员或联系附近医疗机构，对疑似患者进行诊断和治疗。对接触过疑似患者的人员进行登记和观察。加强商场环境卫生消毒，防止疫情扩散。及时向上级主管部门和相关政府部门报告事件情况。

五、后期处置1.善后处理对受伤人员进行妥善救治和安置，做好家属的安抚工作。对受损的设施设备进行维修和更换，尽快恢复商场正常经营秩序。对事件原因进行调查，追究相关人员的责任。2.保险理赔：及时与保险公司联系，办理保险理赔事宜，减少商场损失。3.总结评估：事件处理结束后，应急指挥中心组织相关人员对事件应急处置情况进行总结评估，分析存在的问题，总结经验教训，进一步完善应急预案。

六、应急保障1.通信与信息保障：建立健全应急通信联络机制，确保应急指挥中心与各应急救援小组、相关部门和人员之间的通信畅通。2.应急物资保障：配备必要的应急物资，如灭火器、消防水带、急救药品、防护用品等，并定期进行检查和维护，确保其完好有效。3.应急队伍保障：加强应急救援队伍建设，定期组织培训和演练，提高应急救援人员的业务素质和应急处置能力。4.经费保障：设立应急专项经费，用于应急物资采购、设备维护、人员培训、应急演练等方面的支出。

七、培训与演练1.培训：定期组织员工进行应急知识培训，培训内容包括突发事件的预防、预警、应急处置措施等，提高员工的应急意识和应急处置能力。2.演练：每年至少组织一次应急演练，演练内容包括火灾、地震、暴力事件等各类突发事件的应急处置。通过演练，检验应急预案的可行性和有效性，发现问题及时进行修订和完善。

八、附则1.预案修订：本预案根据国