2024年天津市“物业管理及公共服务”等知识考试题库

2024年天津市“物业管理及公共服务”等知

识考试题库精品（全国通用）

第I部分单选题（50题）

1.物业服务企业在管理区域内，对于业主的物业费用缴纳，以下哪项描

述是正确的？

A：物业服务企业可自行决定物业费用的收取标准和方式

B：物业服务企业有权对未缴纳物业费用的亚主进行处罚

C：物业服务企业应定期催缴业主的物业费用，并告知业主缴纳方式

D：物业服务企业无需关注业主的物业费用缴纳情况

答案：C

2.关于物业管理区域内房屋查勘鉴定说法错误的是（）o

A：定期或季节性查勘鉴定的，均由基层房屋经营管理单位组织实施

B：房屋查勘鉴定的负责人，必须是取得相关职称或有相关专业背景的

技术人员

C：定期查勘鉴定，即每隔2年对所管房屋进行一次逐幢普查。

D：查勘鉴定的责任人若因工作失职造成事故，要承担责任

答案：C

3.物业服务企业在管理区域内，对于公共区域的维修工作，以下哪项说

法是正确的？

A：应定期进行公共区域的维修工作，确保设施完好

B：维修工作只需在设施损坏后进行

C：维修工作应由业主自行负责

D：只有在业主投诉后才进行维修

答案：A

4.依据《建设工程质量管理条例》的规定，供暖系统的最低保修期限

为（）个采暖期。

A：1

B：3

C：2

D：4

答案：C

5.关于民法，下列说法不正确的是（）。

A：民法的基本原则是平等、自愿、公平、诚实、公序良俗、不滥用权

B：民事行为能力有：完全民事行为能力、限制民事行为能力和无民事

行为能力

C：民法调整不平等主体之间的财产关系和人身关系

D：民事权利能力是指公民从出生之日起至死亡之日止，所具有的人身

权利和财产权利

答案：C

6.物业服务企业在提供服务时，应当遵循的原则是？

A：以政府政策为准则

B：以市场竞争为动力

C：以企业利益为中心

D：以业主需求为导向

答案：D

7.采用（）的物业租赁管理模式，物业服务企业的收入与物业经营

获利的多少没有关系。

A：以上三种

B：包租转租模式

C：委托管理模式

D：出租代理模式

答案：C

8.物业服务企业在管理区域内，对于公共区域的绿化管理，以下哪项是

不正确的？

A：定期修剪植物

B：防治病虫害

C：清除杂草

D：无需浇水

答案：D

9.在编制房屋维修预算的步骤中，工程量的计算是非常重要的，它不包

括（）o

A：计算分项工程量

B：确定工程维修内容

C：确定工程量计算项目

D：汇总工程量

答案：B

10.物业服务合同通常由谁与物业服务企业签订？

A：业主委员会

B：物业公司

C：开发商

D：政府部门

答案：A

11.根据《城市建筑垃圾管理规定》，处置建筑垃圾的单位在运输建

筑垃圾时，应当随车携带（），按照城市人民政府有关部门规定的运

输路线、时间运行。

A：建筑垃圾消纳单

B：建筑垃圾来源证明

C：建筑垃圾处置核准文件

D：建筑垃圾运输通行证

答案：C

12.公有住房出售时，向售房单位收取的专项维修资金占售房款的比例

为（）。

A：多层住宅不低于2%,高层住宅不低于3%

B：多层住宅不低于10%,高层住宅不低于20%

C：多层住宅不低于20%,高层住宅不低于30%

D：多层住宅不低于5%,高层住宅不低于15%

答案：C

13.如果业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用，而物

业使用人没有按时交费，则（）。

A：物业服务企业只能向业主追讨

B：物业服务企业只能向物业使用人追讨

C：物业服务企业要与物业使用人重新订立物业服务合同

D：物业服务企业既可以向业主追讨，也可以向物业使用人追讨

答案：D

14.《物业管理条例》规定，房屋共用部位、共用设施设备的专项维修

资金归（）所有。

A：物业服务企业

B：业主

C：业主委员会

D：业主大会

答案：B

15.物业买受人在与建设单位签订物业买卖合同时，应当对遵守临时管

理规约予以（）o

A：书面承诺

B：表示同意

C：补充完善

D：另行约定

答案：A

16.资产负债表是指反映企业在某一特定日期的（）的会计报表。

A：现金流量

B：财务状况

C：营运资本

D：经营成果

答案：B

17.物业服务企业在管理过程中，如何保障叱主的隐私？

A：无需保障，因为物业有权查看业主信息

B：可以将业主信息用于商业用途

C：在必要时，可以公开业主信息

D：严格保密，未经业主同意不得泄露

答案：D

18.物业服务企业在管理区域内，对于公共区域的卫生清洁，以下哪项

是不正确的？

A：应制定清洁工作计划，确保卫生状况良好

B：清洁工作无需考虑业主的作息时间

C：清洁工作应确保不影响业主的正常生活

D：应定期进行公共区域的卫生清洁

答案：B

19.房屋共用部位的养护费用从（）中支出。

A：定期收取的物业服务费

B：物业公司的经营费用

C：业主缴纳

D：房屋维修基金

答案：A

20.酒店前台服务人员如遇到客人提出的不属于自己职责范围内的事

应该（）

A：为了提高效率，直接联系相关责任人来解决

B：向客户表示歉意

C：向领导报告解决

D：为了坚守岗位，建议客人自己去找有关部门解决

答案：C

21.在制定物业管理方案的过程中，以下工作流程前后顺序正确的是

（）。

A：了解同类物业管理状况一调查项目情况以及业主和使用人的服务

需求-＞培训工作人员一准备资料、设备和经费一初步确定物业管理方

案要点一进行可行性评价一研究分析调查资料

B：初步确定物业管理方案要点一培训工作人员一准备资料、设备

和经费一调查分析标的物业项目情况一研究分析调查资料一调查项

目情况以及业主和使用人的服务需求一进行可行性评价

C：进行可行性评价f培训工作人员一准备资料、设备和经费一初步

确定物业管理方案要点f调查项目情况以及业主和使用人的服务需

求一研究分析调查资料一了解同类物业管理状况

D：培训I:工作人员一准备资料、设备和经费一调查项目情况以及业主

和使用人的服务需求一了解同类物业管理状况一研究分析调查资

料一初步确定物业管理方案要点一进行可行性评价

答案：D

22.下列物业服务企业的市场营销策略工作流程图正确的是()o

A：建立营销机构一明确市场定位一调查分析市场一确定经营战略

一设计营销策略一制定和实施营销方案

B：建立营销机构一调查分析市场一明确市场定位一设计营销策略

一确定经营战略一制定和实施营销方案

C：建立营销机构一明确市场定位一调查分析市场一设计营销策略

f确定经营战略f制定和实施营销方案

D：建立营销机构一调查分析市场f明确市场定位一确定经营战略

一设计营销策略一制定和实施营销方案

答案：D

23.在物业管理招标投标的过程中，确定中标人以后，招标人应当向中

标人发出中标通知书，同时将中标结果通知所有未中标的投标人，并

()。

A：返还其投标书

B：给予一定经济补偿

C：给付一定的违约金

D：返还其营业执照

答案：A

24.物业服务企业在管理区域内，对于业主的装修行为，以下哪项做法

是正确的？

A：允许业主随意改变房屋结构

B：无需对业主的装修行为进行监督

C：审核业主的装修方案，确保符合相关规定

D：强制要求业主使用指定的装修材料

答案：0

25.物业服务企业在管理区域内发现公共区域被占用，应该如何处理？

A：报告给政府部门处理

B：要求占用者立即清理

C：报警处理

D：自行清理

答案：B

26.当事人申请转移登记的,应当自房屋所有权主体转移事实发生之日

起（）内申请转移登记。

A：180

B：60

C：30

D：90

答案：D

27.物业服务企业在管理区域内，对于业主的公共收益分配，以下哪项

描述是正确的？

A：物业服务企业有权自行决定公共收益的分配

B：公共收益应全部用于物业服务企业的运营费用

C：公共收益的分配应经过业主大会的决定,并公示给业主

D：物业服务企业无需向业主公示公共收益的收支情况

答案：C

28.物业服务企业编制成本预算时，不需要考虑的内容是（）等。

A：企业未来的现金流

B：费用消耗定额

C：预算期物资采购情况

D：材料消耗定额

答案：A

29.物业服务企业在管理区域内发现消防设备损坏，应该如何处理？

A：等待业主报修

B：立即修复

C：通知业主自行处理

D：报告给消防部门

答案：B

30.消防水池、消防水箱、水罐的水，应根据环境、气候条件进行更换。

更换消防用水时，应通知（）部门临场监督。

A：房地产行政主管部门

B：保安部门

C：消防监督部门

D：物业管理部门

答案：C

31.主体享有的权利和承担的义务称为（）。

A：物业管理法律关系行为

B：物业管理法律关系主体

C：物业管理法律关系客体

D：物业管理法律关系内容

答案：D

32.物业服务企业在管理区域内，对于业主的装修监管，以下哪项是不

正确的？

A：物业服务企业应制定装修管理规定，并告知业主

B：物业服务企业应对装修过程中出现的问题进行协调和处理

C：物业服务企业应对装修过程进行监管，确保符合规定

D：物业服务企业有权禁止业主进行任何装修活动

答案：D

33.物业服务企业在管理区域内，对于公共区域的卫生管理，以下哪项

做法是正确的？

A：清洁工作只在白天进行

B：无需制定清洁计划，随意进行清洁

C：只在业主需要时才进行清洁

D：制定清洁计划，定期进行公共区域的清洁工作

答案：D

34.物业服务企业在管理区域内，对于业主的物业服务费用减免申请,

以下哪项描述是正确的？

A：物业服务企业应艰据业主的实际情况和相关规定，审慎考虑物业服

务费用减免申请

B：物业服务企业应无条件接受所有业主的物业服务费用减免申请

C：物业服务企业无需考虑业主的实际情况，拒绝所有减免申请

D：物业服务企业可自行决定是否接受业主的物业服务费用减免申请

答案：A

35.根据《前期物业管理招标投标管理暂行办法》，招标人采取邀请

招标方式的，应当向()个以上物业服务企业发出投标邀请书。

A：5

B：2

C：3

I）：10

答案：C

36.物业服务企业在制定房屋养护计划时，首先要做的是（）o

A：确定工作时间安排和工作方式

B：掌握房屋建筑的完好状况

C：落实人员

D：落实费用

答案：B

37.如果物业管理区域内尚未成立业主大会，负责拟订管理规约草案的

应是（）o

A：业主大会筹备组

B：房地产行政主管部门

C：业主委员会

I）:建设单位

答案：A

38.物业服务企业在管理区域内，对于公共区域的照明设备，以下哪项

是正确的？

A：只在业主需要时开启

B：根据实际情况设定开关时间

C：24小时开启

D：无需关注

答案：B

39.下列不是法的特征的是（）。

A：国家制定

B：权责内容

C：引导实施

D：普遍适用

答案：C

40.前期物业管理是指从前期物业服务合同签订之日起至（）之日

止的物业管理活动。

A：50%业主入住

B：业主大会成立

C：物业服务合同生效

D：首次业主大会会叹召开

答案：C

41.物业服务企业在管理区域内，对于业主的维修请求，以下哪项做法

是正确的？

A：等待其他业主也反映同样问题后再处理

B：核实情况后，尽快安排维修工作

C：立即进行维修，无需核实情况

D：拒绝业主的维修请求

答案：B

42.（）是检验经营服务项目运作状况的主要方法，有助于修改完

善原有方案，为下一阶段的工作提供依据。

A：考核

B：考评

C：检查

D：考查

答案：B

43.开展综合经营服务的条件不包括（）o

A：项目土地的确定

B：筹集资金

C：配备人力资源和管理机构

D：准备经营场所

答案：A

44.物业管理区域内消防储水设备应（）维修一次，进行修补和重新

油漆。

A：每3年

B：每月

C：每2年

D：每年

答案：C

45.关于工业区污染的防治，以下说法正确的是（）。

A：冷却塔的废水未受污染，不应排入污水管道

B：工业生产区地面有条件的情况下可采用雨、污分流系统

C：工业园区内所有的生活污水都必须排入公共污水管道

D：没有达到污水处理厂接纳标准的工业废水可用雨水进行稀释后排入

公共污水管道

答案：C

46.装饰装修企业从事住宅室内装饰装修活动：应当遵守施工安全操

作规程，按照规定采取必要的安全防护和消防措施，不得擅自（）,

保证