人力资源管理师培训-基础知识篇

定义框架体系劳动经济学是研究劳动力市场问题的经济学，是经济学的一个分支，以劳动力市场为研究对象四个主线：供给、需求、价格和政府两个层次：微观和宏观研究对象研究方法①劳动资源的稀缺性相对性、绝对性、支付能力与支付手段的稀缺性②效用最大化——经济分析的基本假设企业——利润最大化个人——效用最大化③劳动力市场①实证研究：是什么。客观事实②规范研究：应该是什么。价值判断真题展示20151126、效用最大化行为的观点，通常作为（

）基本假设。A.

市场分析B.

经济分析C.

成本分析D.

价格分析定义劳动力：在一定年龄内，具有劳动力与就业要求，从事或能够从事某种职业劳动的全部人口，包括就业者和失业者，即社会劳动力。劳动者参与率：劳动力在一定范围内的人口的比率供给劳动力供给：是指在一定的市场工资率条件下，劳动力供给是指在一定的市场工资率下，劳动力供给的决策主体（家庭或个人）愿意并且能够提供的劳动时间劳动力供给弹性：劳动力供给量变动对工资率变动的反应程度

工资率W(元／时)

劳动力供给量S(人·时)符号

1.52.02.53.03.54.0150200280400500700abcdef劳动力供给表劳动力供给图劳参率假说前提假设：男性成年人（一级劳动力）的劳动参与率与经济周期不存在敏感的反应。附加型劳动力假说：二级劳动力参与率与失业率存在正向关系。悲观型劳动力假说：二级劳动力参与率与失业率存在反向关系。1、15～19岁年龄组的青年人口劳动参与率下降。

2、妇女劳动参与率上升。

3、老年人口劳动率下降。

4、25～55岁男性劳动参与率保持较高程度，没有什么变化。劳参率规律劳动力需求弹性劳动力需求弹性是劳动力需求量变动对于工资率变动的反应程度。公式（1）需求无弹性，即Ed＝0。（2）需求有无限弹性，即Ed趋向于无穷大。（3）单位需求弹性，即Ed＝1。（4）需求富有弹性，即Ed＞1。（5）需求缺乏弹性，即Ed＜1。边际生产率递减规律短期的生产实际上就是产量取决于一个可变要素的投入。可变要素投入发生变化，产量相应地发生变化。当把可变的的劳动投入增加到不变的其他生产要素上，最初劳动投入的增加会使产量增加；但是当其增加超过一定限度时，增加的产量开始递减。①边际产量递增阶段②边际产量递减阶段③总产量绝对减少总产量为Q，平均产量为AP，边际产量为MP；AP=Q/LMP=△Q/△LTP、AP、MP都是先增后减，第一阶段，AP递增，第二阶段，MP递减，第三阶段，MP为负值QAPMPOMPAPTPaⅠⅡⅢ就业就业是指有劳动能力和就业要求的人，参与某种社会劳动，并获得劳动报酬或经营收入的经济活动。主体是有劳动能力且有就业意愿；参加的劳动属于社会劳动，即对社会有益（合法）；（小偷？）劳动为有酬劳动。（家务？）均衡国民收入总供给=消费+储蓄总需求=消费+投资均衡国民收入=总供给=总需求失业失业就是有劳动能力和就业意愿的劳动者没有处于就业岗位的状态。但现实中的失业率是统计学意义上的，还有隐形、显性之分。类型按原因划分摩擦性失业技术性失业结构性失业季节性失业需求不足性失业增长差距性失业，实际经济增长率低于可能达到的经济增长率，造成劳动力供大于求周期性失业，经济发展的周期性导致的失业，它是最严重、最常见而又最难对付的失业。对策政府通过宏观财政政策、货币政策，并与产业政策紧密结合，推进积极的劳动力市场政策促进就业刺激总需求及扩大有效供给是解决需求不足失业的根本方向。失业率失业持续期失业率=失业人数/社会劳动力人数（就业人数+失业人数）失业持续期是指失业者处于失业状态的持续时间，以周（星期）为时间单位，它是反映失业严重程度的重要指标。平均失业持续期=∑失业者*周数/失业人数失业的社会经济代价1、造成劳动力的闲置浪费2、导致劳动者的生活困难3、使人受到多方面的损失4、导致社会问题和政治问题NO劳动力市场的制度结构要素最低劳动标准：最低工资标准、最长劳动时间标准最低社会保障工会政府购买转移支付“政府支出”公共管理服务国防用品公共工程项目雇员薪酬社会优抚社会保险福利社会救济补贴就业与收入的宏观调控

财政货币收入财政政策是为促进就业，实现稳定增长，防止通货膨胀，对政府支出、税收和借债水平所进行的选择，或对政府收入和支出水平所作的决策。国家财政由政府收入和政府支出构成，其中政府支出包括政府购买和转移支付，而政府收入包括税收和公债

扩张性财政政策与紧缩性财政政策货币政策是指政府为达到预定的经济目标，通过中央银行运用货币政策工具，调节货币供应量和利率，以影响宏观经济活动的经济政策。与财政政策不同，货币政策通过利率的变动对总需求发生影响，是间接地发挥作用。

扩张性货币政策和紧缩性货币政策狭义：仅指宏观经济调控手段，用于控制货币工资和物价的增长。广义：不仅包括上述的宏观调控，还包括在一定社会总收入、一定工资总量的条件下，对以工资劳动者为主体的居民个人分配关系的调整政策。扩张性收入政策和紧缩性收入政策洛伦兹曲线洛伦兹曲线是美国统计学家洛伦兹提出的用来描述社会收入分配状况的一种曲线。图中的45°对角线称为绝对平等线，由横轴和纵轴组成的折线称为绝对不平等线。实际收入分配曲线，即洛伦兹曲线，则是介于两者之间的一条向下弯曲的曲线，该曲线向下弯曲的程度越大，表示社会收入分配不均的程度就越严重；反之，则表示社会收入分配就越接近于平均。后来，意大利统计学家基尼根据洛伦兹曲线提出了判断收入分配平均程度。收入100%人口100%0AB基尼系数=A/（A+B）等于0表示收入分配完全公平；＜0.2表示收入绝对平均；0.2-0.3表示比较平均；0.3-0.4表示相对合理；0.4-0.5表示收入差距较大；0.6以上表示收入差距悬殊；等于1表示收入分配完全不公平。劳动法劳动法是调节劳动关系以及与劳动关系有密切联系的其他社会关系的法律规范的总和。基本原则特点作用内容指导性、纲领性法律规范反映所调整劳动关系的特殊性高度稳定性高度权威性保障劳动者权益的原则——首要原则劳动关系民主化原则（三方原则）物质帮助权原则——社会强制保险（社会性、互助性和补偿性）保护劳动者劳动权原则—首要原则劳动关系民主化原则物质帮助权原则：对生老病死伤残给予社会保险劳动权劳动保护权劳动就业权自由择业权劳动报酬权休息休假权劳动保护权职业培训权基本保护（基本权益）全面保护（权益权能）优先保护（弱势群体）参与和组织工会的权利；平等协商的权利、集体协商和共同决定权；三方原则；听取工会意见；劳动仲裁三方原则；工会参与权、知情权和咨询权劳动法基本原则劳动法法律渊源国家规定认可的劳动法律规范的表现形式。类别宪法中关于劳动问题的规定劳动法律（劳动关系法和劳动标准法）——全国人大及常委会国务院劳动行政法规——国务院劳动规章——劳动社会保障部地方性劳动法规——地方人大及常委会我国立法机关批准的相关国际公约正式解释（立法解释、司法解释和行政解释）此外：雇用规则（内部劳动规则）、劳动（雇佣）合同、集体合同、习惯法、法官法或判例法劳动法法律体系劳动关系法劳动保障法法监督督检查法劳动合同和集体合同制度工会和职工民主管理制度劳动争议处理制度劳动标准制度社会保险和福利制度职业培训制度促进就业法律制度劳动法的监督检查制度劳动法法律关系条件存在现实劳动关系存在调整劳动关系的法律种类劳动合同关系劳动行政法律关系劳动服务法律关系特征劳动法律关系是劳动关系的现实形态（劳动关系是的现实基础；劳动法律关系是劳动关系的法律形式）劳动法律关系的内容是权利和义务（一次调整与二次调整）劳动法律关系的双务关系劳动法律关系具有国家强制性劳动法律关系的三大构成要素劳动法律关系的内容劳动者用人单位权利义务平等就业和择业的权利；取得劳动报酬的权利休息休假的权利安保权利职业技能培训权利社会保险和福利的权利提请劳动争议处理的权利其他权利完成劳动任务提高职业技能执行安全规程遵守劳动纪律遵守职业道德依法建立和完善规章制度保障劳动者享有劳动权利和履行劳动义务劳动法律事实依法能够引起劳动法律关系产生、变更和消灭的客观现象。它分为两类：劳动法律行为和劳动法律事件。劳动法律行为是指以当事人的意志为转移，能够引起劳动法律关系产生、变更和消灭，具有一定法律后果的活动。包括：合法行为、违法行为、行政行为、仲裁行为和司法行为劳动法律事件是指不以当事人的主观意志为转移，能够引起一定的劳动法律后果的客观现象。包括：企业破产、劳动者伤残、死亡、战争或其他现象。企业战略特征实质全局性系统性长远性风险性抗争性实现外部环境、企业实力和战略目标三者间的动态平衡企业行业环境市场环境政治环境经济环境法律环境技术环境企业环境的结构经营环境的分类经营环境分析方法1、外部环境调研获取口头信息获取书面信息专题性调研2、外部环境预测产业内部现有企业之间的竞争潜在的新进入者买方卖方替代品波特五要素模型现有竞争对手的分析潜在竞争对手的分析代替产品威胁的分析顾客力量的分析供应商力量的分析微观分析的主要内容竞争对手分析是企业战略分析最重要的任务竞争对手的数目竞争对手的经营战略竞争对手的产品差异化固定成本的高低行业成长过剩新进入某个行业的企业威胁大小，取决于现有的进入障碍。进入障碍包括：产品差异化；规模经济；绝对成本优势；资本需求；现有企业的反映代替产品通过最高限价来限制行业的潜在收益客户大量购买；客户自已生产产品；客户转移购买；客户转移购买而不增加成本供应来源；供应价格；供应可用性；供应商关系五种力量强大，则行业平均利润率低；反之，则高，行业吸引力大。经营环境宏观分析PEST分析政治要素经济要素社会要素技术要素“未来的市场及行业变化趋势”企业分析企业资源状况分析企业能力分析企业内部条件外部环境综合分析企业战略选择企业战略选择总体发展稳定撤退进入购并战略、内部创新战略、合资战略单一产品或服务的发展战略、横向发展战略、纵向发展战略、多样化发展战略特许经营、分包、卖断、管理层杠杆收购、分拆、资产互换或战略贸易企业战略选择一般低成本集中不同阶段差异化力求在本行业建立区别于其他企业的独特品质，从而获取超额利润。操作思路：简化产品、改进设计、材料节约、人工费用降低、生产创新及自动化型发育、成长、成熟、衰退优势来源于集约资源聚焦于选定的细分市场，从而可以利用有限的资源为有限的顾客提供更为满意的服务，建立顾客忠诚度企业资源状况分析物质资源状况人力资源状况财务资源状况技术资源状况管理资源状况无形资产状况企业能力分析活动基本活动（生产加工、成品储运、市场营销、售后服务）支持活动（采购管理、技术开发、人力资源、企业基础设施）企业能力评价标准效率分析：成本、生产率、工艺水平、产能的利用程度效果分析：满足顾客要求程度、能否给企业带来增值、能否一贯满足顾客需求。企业能力分析方法纵向分析横向分析财务分析能力的概念及内容企业能力的分析方法企业能力评价的标准企业能力：企业将其资源进行组合、归集、整理形成产品和服务，以满足顾客需要的一种技能。资源开发与利用支持活动基本活动采购管理技术开发人力资源基础设施生产加工成品储运市场营销售后服务迈克尔·波特纵向分析—与自己历史对比横向分析—与竞争对手对比财务分析—用财务比率衡量效率分析—投入产出比效果分析—实际产出达到预期产出的程度。企业能力框架SWOT分析S(Strengths):优势W(Weakness):劣势O(Opportunity)

:机会T(Threats):威胁机会O威胁T优势S劣势W增长战略SO扭转战略WO防御战略WT多种经营战略STSWOT分析SWOT分析程序分析企业外部环境的变化，寻找机会与威胁；根据企业内部资源和能力分析，确定企业内部优势与劣势；对决定企业的S、W、O、T的各种关键因素进行总体评价；进行战略分析O机会W内部劣势T威胁S内部优势ⅠⅣⅢⅡ增长战略SO多种经营ST预防战略WT扭转战略WO开发市场增加产量改变内部不得条件分散风险寻找机会避开威胁消除劣势企业经营战略的实施与控制建立经营战略相适应的企业组织合理配置资源，制定预算和规划调动全体积极性，实现战略计划建立行政支持系统，实现有效战略控制控制方法要素战略评价标准实际成效绩效评价事前控制事后控制事中控制控制企业决策科学化合理的决策标准有效的信息系统系统的决策概念科学的决策程序决策方法科学化企业决策的方法量本利分析法线性规划法微分法收益矩阵决策树敏感性分析悲观决策标准乐观系数标准中庸决策标准最小后悔标准同等概率标准确定型决策方法风险型决策方法不确定型决策方法量本利分析法（盈亏平衡法）基本原理是边际分析理论。使用的具体方法，是将企业的生产总成本分为固定成本和变动成本，观察产品的销售单价与单位变动成本的差额，若前者大于后者，便存在“边际贡献”。当总的边际贡献与固定成本相等时，恰好盈亏平衡。这时，每增加一个单位产品，便会增加一个单位的边际贡献利润。YXABCDOOB-销售收入线；AD-固定成本线AC-总费用线；E-盈亏平衡点EX0图解法公式法销售量计算法X0=C1/（P-C2）销售额计算法S0=C1/（1-C2/P）C1-固定成本P-销售单价C2-单位变动成本X0-盈亏平衡时的销售量S0-盈亏平衡时的销售额量本利分析方法实践边际收益分析。边际收益是销售收入与变动成本的差额。其计算公式为：D=X（P-C2）（X为销售量；D为边际收益总额）判别是否盈利：D=C1+Pr（C1为固定成本总额；Pr为利润）经营安全状况分析。企业的经营安全状况，可用安全余额和经营安全率来表示。安全余额是实际或预计销售额与盈亏平衡点销售额的差额，其计算公式为：L=XP-X0P（XP为实际销售额；X0P为盈亏平衡点销售额）。经营安全率是安全余额与实际销售额的比值。经营安全率在0-1之间，越接近1，越安全。当经营安全率低于20%时，企业就要做出提高经营安全率的决策。销售利润决策和生产方法盈利性对比分析。量本利分析法可用于确定达到目标利润的销售额，其基本公式为：SE=（C1+P2）/（1-C2/P）（P2为目标利润；SE为预测销售额）。量本利分析还可用于生产方法盈利性对比分析。其公式为：临界销售量=（方案Ⅱ的固定成本-方案Ⅰ的固定成本）/（方案Ⅰ的变动成本-方案Ⅱ的变动成本）风险型决策条件有明确的决策目标，存在两个以上可供选择的方案有不以决策人意志为转移的各种自然状态，可测算不同方案下不同自然状态下的损益值，各种自然状态发生的客观概率可以测算决策树1132销路好0.7销路好0.7销路好0.7销路差0.3销路差0.3销路差0.3100万元90万元30万元40万元30万元20万元例如：工厂规模企业经营计划计划职能的作用制定计划的原则可行性与创造性相结合的原则短期计划与长期计划相结合的原则稳定性与适应性相结合的原则3.编制计划的方法滚动计划的方法PDCA循环法综合平衡法滚动计划法。根据一定时期计划执行情况，通过定期的调整依次将计划时期顺延，再确定计划的内容。PDCA循环法。按照计划（plan）执行（do）检查（check）和处理（action）四个阶段的顺序，周而复始地进行计划管理的一种工作方法。综合平衡法。通过研究资源分配、投入产出、整体与局部等比例关系，使其达到最优的一种计划方法。PCDA法PCDA目标管理特点：系统化的管理模式要求有明确完整的目标体系要富于参与性强调自我控制重视员工的培训和能力开发实施：经营目标体系的建立经营目标的实施经营目标的控制内容：目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。目标管理亦称“成果管理”，俗称责任制。是指在企业个体职工的积极参与下，自上而下地确定工作目标，并在工作中实行“自我控制”，自下而上地保证目标实现的一种管理办法。市场营销市场营销的概念：关于构思、货物和服务的设计、定价、促销和分销的规划与实施过程，目的是创造能实现个人与组织目标的交换。市场的概念：市场=人口+购买力+购买欲望市场的分类：交换对象：商品、服务、技术、金融、劳动力、信息买方类型：消费者、组织活动范围和区域：世界、全国性、地方影响消费者行为的因素文化因素社会因素个人因素心理因素年龄、职业、经济状况、生活方式、个性及自我观念动机、知觉、学习、偏好和态度参与购买的角色购买行为的类型倡议者、影响者、决策者、购买者、使用者习惯性、化解不协调、寻求多样化、复杂购买过程引起需求收集信息评价方案决定购买买后行为组织市场分析组织市场：各组织机构形成的对企业产品和劳务需求的总和类型产业市场：生产者市场、企业市场转卖者市场政府市场产业市场的特点①购买者多为企业②购买者多集中在少数地区③需求具有派生性④需求缺乏弹性⑤需求有较大的波动性⑥专业人购买⑦互惠⑧直接购买⑨多通过租赁方式取得产业用品采购者使用者影响者决定者信息控制者产业购买的决策参与者产业购买的类型类型直接采购修正采购新购影响因素因素环境组织人际个人市场营销管理过程1234分析市场机会选择目标市场设计市场营销组合执行和控制市场营销计划企业为实现目标、完成任务而发现、分析、选择和利用市场机会的管理过程市场营销程序市场营销管理过程产品价格地点促销市场细分目标市场的选择市场定位发现市场机会评价市场机会执行和控制市场营销计划分析市场机会设计市场营销组合选择目标市场可控营销变量4P:1、市场营销计划的执行（1）制订详细的行动方案（2）建立组织结构（3）设计决策和报酬制度（4）开发并合理调配人力资源（5）建立适当的企业文化和管理风格2、市场营销计划的控制（1）年度计划控制（2）盈利能力控制（3）效率控制（4）战略控制产品策略产品组合策略（Y）（1）产品的整体概念能提供给市场，用于满足人们某种欲望和需要的任何事物：实物、服务、场所、组织、思想等。内容：

①核心产品②有形产品③附加产品（2）产品组合策略①产品组合概念某一企业所生产或销售的全部产品大类或产品项目的组合产品大类：产品类别中具有密切关系的一组产品，又称产品线

产品项目：某一品牌或产品大类内由尺码、价格、外观等属性来区别的具体产品（2）产品组合策略②产品组合的相关概念☆产品组合的宽度：企业有多少产品大类☆产品组合的长度：企业的产品组合中所包括的产品项目的总数☆产品组合关联度：企业的各个产品大类在最终使用、生产条件、分销渠道等方面的密切关联程度。③

企业产品组合策略：扩大产品组合缩减产品组合产品线延伸：向下延伸、向上延伸、双向延伸产品策略产品策略2、品牌与商标策略①品牌化策略②品牌使用者策略③品牌统分策略3、包装策略①相似包装策略②差别包装策略③组合包装策略④复用包装策略⑤附赠品包装策略产品的生命周期策略新产品，销售呈缓慢增长状态该产品迅速为顾客所接受、销售额迅速上升大多数已经接受该产品，销售额缓慢增长或下降销售额急剧下降、利润渐趋于零快速掠取缓慢掠取快速渗透

缓慢渗透改进市场改进产品改进营销组合集中策略维持策略收缩策略放弃策略定价方法成本导向定价法以产品成本为中心来制定价格，按卖方意图定价成本加成定价法单位产品价格=单位产品成本（1+加成率）盈亏平衡定价法单位产品价格=单位固定成本+单位变动成本目标收益定价法单位产品价格=单位产品成本+单位产品利润边际成本定价法单位产品价格=单位产品变动成本+单位产品边际贡献需求导向定价法以消费者的需求为中心，根据消费者对商品的需求强度和对商品价值的认识程度制定价格竞争导向定价法是以竞争为中心的、以竞争对手的定价为依据，产品价格不与成本或需求发生直接关系理解价值定价法

根据顾客对产品价值的理解度为定价依据。需求差别定价法顾客差别/地理位置差别/时间差别/产品差别逆向定价依据消费者能够接受的最终销售价格，逆向推算出中间商的批发价和生产企业的出厂价格随行就市定价法（根据同行业平均价格水平定价）密封投标定价法定价策略新产品定价折扣折让心理定价撇脂定价策略渗透定价策略（先低价，站稳脚跟后，再提高价格）满意定价策略（平均水平）数量折扣功能折扣（交易折扣）现金折扣季节折扣推广折让和补贴整数定价策略②尾数定价策略③声望定价策略④招徕定价法⑤分级定价策略分销策略销售渠道：产品由企业向最终用户移动过程所经过的各个环节。销售渠道参数渠道层数：任何一个对产品有所有权和销售权的机构渠道长度：经过的中间环节渠道宽度：每个环节，使用相同类型中间商的数量渠道多重性：多少销售渠道影响销售渠道选择的因素①产品因素产品价格高低、产品体积重量、产品款式产品物理化学性质、产品技术复杂程度、产品标准化程度、是否新品②市场因素区域大小、顾客集中度、购买量与频率③企业因素企业实力、企业销售能力、企业服务能力、企业控制能力销售渠道设计最佳分销渠道选择①是否选择中间商②确定中间商数目：独家性分销、广泛性分销、选择性分销③中间商的选择参考条件：目标市场、地理位置、产品范围、促销措施、提供服务、运输与储存条件、财务状况、管理能力促销策略广告公共关系广告商业广告人员推销销售人员帮助和说服购买者购买某种商品或劳务的过程营业推广公共关系在媒体上报道宣传短期促销个体差异★概念：个体在成长过程中，因受遗传和环境的影响，不同个体之间在身心特征上显示出的各不相同的现象。★能力差异能力可以分为一般能力和特殊能力，能力越强，工作完成就越顺利，绩效就越高。★人格差异五种核心人格特质：情绪的稳定性、外向、开发性、宜人性、责任感。责任感与工作绩效有最强的正相关性。★员工态度

态度直接影响个体的中心价值和自我意识。态度会影响到行为，却不一定决定行为。

工作满意度可能导致生产率的提高（员工层面），在群体或组织整体水平上，满意会导致生产率的提高。组织承诺反映的是员工对组织的忠诚度，包括感情承诺、继续承诺和规范承诺三种形式，组织承诺与缺勤率和流动率呈负相关。12534知觉偏见首因效应对比效应光环效应投射效应刻板效应社会知觉归因归因偏差行为者的自利性偏差，即人们倾向于把自己的成功归因于个人因素，失败归因于外部因素；而对别人的成功则归因于情境因素，对别人的失败做内部归因对他人的行为的归因还取决于他人的行为是否与发生利害关系人们还常有“善有善报，恶有恶报”的归因倾向，因而当有人受害时，人们对受害者的责难多于同情工作动机人的多重需要与组织的报酬形式科学管理金钱人际关系理论工作环境、安全感或民主管理人本主义心理学自尊和自我实现赫兹伯格的双因素责任、赞赏、成就、进步奥尔德弗、麦克利兰个人成长和发展组织公正与报酬分配分配公平程序公平互动公平期望理论与绩效薪资个人努力与工作绩效工作绩效与组织奖励组织奖励与个人需要员工的学习和行为的管理01令人满意的、受到鼓励的行为结果将增加先前行为的力度，并增加未来再次发生此行为的可能性。强化原则02不理想的或者受到惩罚的行为结果将减少先前行为的力度，并减少未来再次发生此行为的可能性。惩罚原则03如果行为之后没有任何后果，既没有正性的也没有负性的事后结果，在若干时间后，这种行为将逐渐消失。消退原则①强化的学习法则观点：奖赏不会自动加强先前行为和提高随后行为发生的动机。取决于任务的结构。强调：认知结构和内部心理表象，即学习的内部因素。（管理不能只是停留在绩效结果上，还须研究员工的学习和行为发生的变化，有怎样的心理结构和认知结构，有怎样的期望和动机。②认知学习原理员工的学习和行为的管理观点：人们可以向其他人学习，即观察学习。建议：榜样所表现的行为要具有明确的后果，即受到了奖励;学习者对榜样持有正面的、认可的态度;榜样与学习者在人格特质上有相似之处;学习者学习榜样的行为能得到外部的或者自我的强化;所学习的行为既能看得世又力所能及。③社会学习理论员工的学习和行为的管理第一步第二步第三步第四步识别和确认对绩效有重大影响的关键行为。对这些关键行为进行基线测量。进行功能性分析。（前因、后果）干预行为。员工的学习和组织行为的矫正工作团队的动力组织文化团队设计奖励背景内部团队过程边界管理团队运作绩效成员满意度团队学习外人满意度有效性沟通影响任务和维护的职能决策冲突氛围团队的动力因素分析群体决策群体决策的优缺点影响群体决策的群体因素群体多样性群体熟悉度群体的认知能力群体成员的决策能力参与决策的平等性群体规模群体决策规则群体决策与人际沟通人际关系的发展阶段选择或定向阶段试验和探索阶段加强阶段融合阶段盟约阶段人际关系与沟通周哈利窗模型自己不知道自己知道对方不知道对方知道反馈暴露盲区自我暴露型开放区自我实现型未知区自我克制型隐藏区自我保护型沟通风格的决定：个性与沟通环境领导的活动与角色领导者与管理者经理角色分析领导行为及其理论谁成为领导人：领导的特质如何领导：领导的行为与风格领导行为风格的确定关怀维度和结构维度领导行为的权变理论费德勒的权变模型领导情境理论路径—目标理论参与模型领导特质、风格及其权变因素情商与领导效果自我情绪认识能力情绪控制能力自我激励认识他人情绪能力处理人际关系能力领导替代论领导技能和职业发展计划加速站辅导按需培训确定领导技能的范畴领导理论中的新观点心理测量的原理心理测量和心理测验心理测验的类型人力资源管理中的心理测量技术心理测验的技术标准信度效度难度标准化人力资源管理中的心理测量技术用于招聘和筛选的心理测量择优策略淘汰策略轮廓匹配策略晋升中的测评在晋升决策的依据上在对能力进行衡量的方法上在晋升程序标准化、制度化方面人力资源管理中的心理测量技术培训与开发中的心理测量培训需求分析的必要工具为培训内容和培训效果提供依据他是员工职业生涯管理的重要步骤组织激励和管理诊断中的心理测量人力资源管理中的心理测量技术人性假设内容自然属性：生物属性，与生俱来的先天之性，是人及其人性存在的基础。心理属性：心理过程、心理状态、个性心理特征、个性意识倾向。心理过程：认知、情感、意志心理状态：注意、分心、喜悦、振奋、疲劳、消沉、紧张人性心理行征：能力、气质、性格人性意识倾向：（人性的核心）需要、动机、兴趣、态度、理想、价值观人性特征能动整体社会两面差异可变人性假设”经济人”假设管理方式和措施1)人天生懒惰,厌恶工作,可能的话,总想尽量逃避工作,尽可能少干工作

2)一般人都没有雄心大志,无进取心,不愿负责任,宁愿接受别人引导与指挥.

3)人生来以自我为中心,对组织的目标与要求不关心

4)人是缺乏理性的,本质上不能自律,容易受他人影响.

5)一般人都是为了满足自己的生理需要和安全需要而参加工作,只有金钱和其它物质利益才能激励他们努力工作

1)管理工作的重点是完成生产任务,提高劳动生产率,对人的感情和愿望漠不关心

2)组织以金钱来刺激员工劳动的积极性,效率和服从,对消极怠工者则采取严厉的惩罚措施

3)制定各种严格的管理制度和工作规范,命令工人按照规定的标准进行工作,加强各种法规管制.

4)管理是少数人的事情,广大员工与之无关.

人性假设”社会人”假设管理方式和措施1)人是社会的人,影响人的生产积极性的因素除物质条件以外,尚有社会的,心理的因素

2)由于技术进步和工作合理化,使人对工作本身失去乐趣和意义,于是便从社会关系中寻求乐趣和意义

3)生产率的高低,主要取决于员工的士气,而士气则取决于家庭生活和社会生活,以及企业中人与人之间的关系.

4)组织中存在非正式组织群体.这种非正式组织群体具有特殊的行为规范,对其成员产生很大影响.

5)领导者要善于了解人,倾听员工的意见,沟通看法,使正式组织的经济需求与非正式组织的社会需求取得平衡.1)管理人员关心生产任务的完成情况,但是,注意的重点放在关心员工,满足员工的需要上.

2)管理者高度重视员工之间的关系,培养和形成员工对企业的归属感和整体感上.

3)提倡集体奖励制度,不主张个人奖励制度.

4)管理职能不断完善和变化.

5)实施员工参与管理的新型管理方式与,让员工或下属在不同程度上参与企业决策的研究和讨论.

人性假设”自我实现人”假设管理方式和措施1)一般人都是勤奋的,只要环境条件适合,人是乐于工作的.

2)控制和惩罚不是驱动人工作,实现组织目标的唯一方法.人在执行任务的过程中,具有自我指导和自我控制能力.

3)人对工作的态度取决于多工作的理解和感受.

4)大多数人都具有相当程度的想象力,智谋和创造力,在不为外界因素指使和控制的情况下,可以得到正常发挥.

5)人体中蕴藏着极大的潜力,在现代工业条件下,一般人只发挥部分潜力.

6)员工自我实现倾向与组织所要求的行为之间不并无冲突.1)人的需要和动机是多种多样的.

2)人在同一时间内有多种需要和动机,它们相互作用,可以结合统一.

3)人是可变的.

人本管理内容1.企业中的人是首要因素,企业是以人为主体而组成的.

2.企业为人的需要而存在,为人的需要而生产,为人的需要而管理.

3.人本管理不是企业管理的又一项工作,而是现代企业管理(包括人力资源管理)的一种理念,指导思想,管理意识.人本管理原则人的管理第一满足人的需要,实施激励.优化教育培训,完善人,开发人,发展人以人为本,以人为中心构建企业的组织形态和机构.和谐的人际关系.员工个人和组织共同发展人本管理机制1.动力机制

2.约束机制

3.压力机制

4.保障机制

5.环境优化机制

6.选择机制牵引机制激励机制压力机制约束机制人力资本通过费用支出（投资）于人力资源，而形成和凝结于人力资源体中，并能带来价值增值的智力、知识、技能及体能的总和。活的资本，是劳动者的智能，此为人力资本的实质内涵由投资产生，其投入的货币形态包括：保健费用支出、教育费用支出、迁移费用支出等。本质功能：与物质资源结合创造产生新价值内含有一定的经济关系：产权归属、使用及其收益分配等人力资本特征资本存在于人体之中，它与人体不可分离以无形的形式存在，通过生产劳动才能体现出来时效性收益性无限的潜在创造性累积性：形成具有累积性，逐渐投资形成存量，具有磨损性个体差异性人力资本投资概念特征