缺乘报告制度

缺乘报告制度一、总则1.目的为了规范列车缺乘情况的报告流程，确保列车运行安全有序，及时掌握列车乘务人员出勤状况，以便采取有效的应对措施，特制定本报告制度。2.适用范围本制度适用于[铁路运营单位名称]所管辖的所有列车运行班次，涉及列车长、乘务员、乘警等各类乘务人员。3.基本原则（1）及时准确原则：乘务人员发现缺乘情况后应立即报告，报告信息要真实、准确、完整。（2）层级负责原则：按照列车乘务组织架构，实行层级报告，确保信息及时传递和处理。（3）统一规范原则：报告内容、格式、流程等应统一规范，便于各级部门和人员理解与执行。

二、缺乘情况的定义1.列车长缺乘列车长未能按时到岗执行列车乘务任务，包括但不限于因个人原因迟到、旷工、请假未获批而未出勤等情况。2.乘务员缺乘乘务员未能按时到岗执行列车乘务任务，具体原因同列车长缺乘情况。3.乘警缺乘乘警未能按时到岗执行列车乘务任务，原因包括但不限于个人迟到、旷工、请假未获批等。

三、报告流程

（一）列车始发站缺乘报告1.提前出勤准备阶段列车乘务人员应按照规定的出勤时间到达出勤点进行出勤准备。列车长负责对乘务员出勤情况进行初步核对，若发现有乘务人员未按时出勤，应立即向派班室报告。2.派班室接到报告后的处理派班室值班人员在接到列车长关于乘务人员缺乘的报告后，应立即记录详细信息，包括列车车次、缺乘人员姓名、预计缺乘时间、可能的原因等。迅速与缺乘人员取得联系，核实缺乘原因：若因个人临时突发原因无法出勤，要求其说明预计能够到岗的时间，并做好记录。若因请假未获批而缺乘，向其强调出勤纪律，并告知其应立即到岗或按照请假流程重新办理请假手续。根据核实情况，采取相应措施：若缺乘人员预计能在短时间内到岗，且不影响列车正常始发，通知列车长做好等待准备，并告知预计到岗时间。若缺乘人员无法及时到岗，派班室应立即启动应急调配机制：首先在本单位内部调配同工种乘务人员替补。若本单位无合适人员，及时向相邻单位请求支援。记录调配人员的信息，包括姓名、所属单位、联系方式等，并及时通知列车长替补人员预计到达时间。将缺乘情况及处理结果及时报告给上级主管部门，报告内容包括缺乘人员基本信息、缺乘原因、采取的措施及预计对列车运行的影响等。

（二）列车运行途中缺乘报告1.列车运行过程中发现缺乘情况列车长在列车运行途中发现有乘务人员缺乘时，应立即通过列车无线调度通信设备向所属段调度室报告。报告内容应包括列车车次、运行区间、缺乘人员姓名、当前列车位置等详细信息。2.段调度室接到报告后的处理段调度室值班人员接到列车长报告后，迅速记录相关信息，并立即与缺乘人员所在乘务组或派班室取得联系，核实缺乘原因。根据核实情况进行处理：若缺乘人员因突发疾病等特殊原因无法继续执行任务，段调度室应立即安排就近车站协助将其送医治疗，并协调后续乘务安排。若因个人其他原因缺乘，要求其说明预计能够到岗的时间，并评估对列车后续运行的影响。若缺乘情况对列车后续运行产生较大影响，如影响列车服务质量或安全保障等，段调度室应及时向上级领导汇报，并采取应急措施：优先考虑在列车前方停靠站安排替补人员上车。若前方停靠站无法及时安排替补，可根据实际情况调整列车运行方案，如缩短停站时间、限速运行等，确保列车安全运行，并将调整情况及时通知列车长和相关部门。将缺乘情况及处理进展及时反馈给列车长，确保列车长能够掌握情况并做好相应安排。

（三）列车终到站缺乘报告1.列车到达终到站后列车长应在列车终到后，及时整理缺乘情况报告，内容包括缺乘人员在本次列车运行过程中的具体情况，如缺乘时间段、对列车运行和服务的影响等。将报告提交给所属段派班室。2.派班室的后续处理派班室收到列车长提交的终到缺乘报告后，进行存档备案。对本次列车缺乘情况进行综合分析，总结经验教训，形成分析报告上报上级主管部门，为优化乘务管理提供参考依据。

四、报告内容规范1.基本信息列车车次、列车运行区间（始发站终到站）。缺乘人员姓名、职务、所属乘务组。2.缺乘情况描述缺乘发生时间（具体到几时几分）、地点（列车运行区间具体位置或车站名称）。预计缺乘时长（若能确定）。3.缺乘原因详细说明缺乘原因，如个人突发疾病、交通事故、家庭突发状况、请假未获批等。若因请假未获批缺乘，需注明请假申请时间、请假事由等。4.已采取措施列车始发站缺乘时，说明是否已在本单位内部调配或向相邻单位请求支援，替补人员预计到达时间等。列车运行途中缺乘时，说明是否安排送医治疗、是否调整列车运行方案，调整方案的具体内容等。5.对列车运行的影响评估缺乘对列车服务质量的影响，如是否影响旅客乘降组织、服务项目提供等。评估对列车安全保障的影响，如是否影响安全巡视、应急处置等工作开展。6.后续预计情况预计缺乘人员能否在后续列车运行中补岗，若能补岗，预计补岗时间和地点。对后续列车运行计划的潜在影响及应对预案。

五、责任追究1.对于因个人故意旷工、违反请假制度等原因导致缺乘的乘务人员，按照单位相关劳动纪律规定进行严肃处理，包括但不限于警告、罚款、待岗、解除劳动合同等。2.若因缺乘对列车运行安全、服务质量造成严重影响的，除追究直接责任人员责任外，还将对相关管理人员进行问责，视情节轻重给予相应的纪律处分。3.对于在缺乘报告和处理过程中存在隐瞒不报、谎报信息、拖延处理等行为的人员，将依规严肃处理，确保制度执行的严肃性。

六、监督与检查1.成立缺乘报告制度监督小组，成员包括客运部门、机务部门、车辆部门、安全管理部门等相关人员。2.监督小组定期对缺乘报告制度的执行情况进行检查，检查内容包括：缺乘报告流程是否规范执行，报告信息是否准确、完整。各部门对缺乘情况的处理是否及时、得当，是否采取有效措施确保列车正常运行和旅客安全。责任追究制度是否落实到位，对违规人员的处理是否符合规定。3.建立监督检查记录档案，对每次检查发现的问题进行详细记录，并跟踪整改情况。对执行制度不力的部门和个人进行督促整改，对多次出现问题的进行重点关注和专项整治。

七、培训与宣传1.定期组织乘务人员进行缺乘报告制度的培训，培训内容包括制度条款、报告流程、报告内容规范等，确保乘务人员熟悉掌握制度要求。2.通过内部刊物、宣传栏、网络平台等多种渠道，广泛宣传缺乘报告制度的重要性和具体内容，提高全体员工对制度的认知度和执行力。3.在新乘务人员入职培训中，将