楼栋长管理制度

楼栋长管理制度一、总则（一）目的为加强小区楼栋管理，提升物业服务水平，营造安全、整洁、舒适、和谐的居住环境，特制定本楼栋长管理制度。（二）适用范围本制度适用于本小区内担任楼栋长职务的所有人员。（三）基本原则1.服务业主原则：楼栋长应始终以业主需求为导向，全心全意为业主提供优质服务。2.沟通协调原则：加强与业主、物业工作人员及相关部门的沟通协调，及时解决问题。3.责任落实原则：明确楼栋长职责，确保各项工作责任到人，落实到位。4.公平公正原则：对待所有业主一视同仁，公平公正地处理各类事务。二、楼栋长任职资格与职责（一）任职资格1.本小区业主，具有较强的责任心和服务意识。2.熟悉小区基本情况，包括楼栋分布、业主信息等。3.具备良好的沟通协调能力和组织管理能力。4.能够保证一定的工作时间投入到楼栋管理工作中。（二）职责1.业主沟通定期走访本楼栋业主，了解业主需求和意见，及时反馈给物业及相关部门，并跟踪处理结果。组织业主座谈会，每季度至少召开一次，增进业主之间的交流，共同探讨小区管理相关问题。建立并维护与业主的良好关系，及时解决业主的投诉和纠纷，做到事事有回应，件件有着落。2.信息传达及时向本楼栋业主传达物业通知、小区公告等各类信息，确保业主知晓小区动态。收集业主对小区管理的建议和意见，整理后反馈给物业，为小区管理决策提供参考。3.安全管理协助物业做好楼栋的安全防范工作，如检查消防设施设备是否完好，疏散通道是否畅通等。发现安全隐患及时通知物业，并督促整改，确保楼栋业主生命财产安全。配合社区及相关部门做好治安防范工作，协助处理各类突发事件。4.环境卫生监督监督本楼栋公共区域的环境卫生状况，如楼道清洁、电梯卫生等，发现问题及时通知保洁人员清理。引导业主养成良好的卫生习惯，倡导文明生活方式，共同维护小区环境整洁。5.设施设备巡查定期对本楼栋内的公共设施设备进行巡查，如电梯运行情况、照明设施等，发现故障及时通知物业维修人员。协助物业做好设施设备的维护保养工作，确保设施设备正常运行。6.邻里关系调解调解本楼栋业主之间的邻里纠纷，促进邻里和谐相处。倡导互帮互助的邻里氛围，组织开展邻里互助活动，增强业主之间的凝聚力。7.协助物业管理配合物业开展各类管理工作，如物业费收缴、小区活动组织等。对物业工作进行监督，提出合理化建议，促进物业服务质量提升。三、工作流程与规范（一）信息收集与反馈流程1.业主意见收集楼栋长通过日常走访、业主微信群、意见箱等方式收集业主意见和建议。对收集到的信息进行详细记录，包括业主姓名、房号、意见内容等。2.整理与分类将收集到的业主意见进行整理，按照问题类型进行分类，如物业服务、小区设施、环境卫生等。3.反馈与跟踪将整理后的业主意见及时反馈给物业相关部门，并跟进处理进度。对于能够立即解决的问题，要求物业部门在规定时间内给予答复和处理；对于需要较长时间解决的问题，定期向业主反馈处理进展情况，直至问题解决。（二）安全检查工作流程1.制定检查计划楼栋长每月制定本楼栋的安全检查计划，明确检查时间、范围和内容。2.实施检查按照检查计划对楼栋内的消防设施设备、疏散通道、电梯等进行检查。检查过程中认真填写安全检查记录表，记录检查情况。3.问题记录与上报对检查中发现的安全隐患进行详细记录，包括隐患部位、问题描述等。将安全隐患及时上报给物业安全管理部门，并跟踪整改情况。4.整改跟踪督促物业安全管理部门对安全隐患进行整改，定期检查整改情况，确保隐患消除。（三）环境卫生监督流程1.日常巡查楼栋长每天对本楼栋公共区域的环境卫生进行巡查，重点检查楼道、电梯、楼梯扶手等部位。2.问题发现与记录发现环境卫生问题及时记录，包括问题位置、问题描述等。3.通知整改将环境卫生问题通知给保洁人员，并要求其在规定时间内进行整改。4.整改复查对保洁人员整改后的环境卫生情况进行复查，确保问题得到彻底解决。（四）工作规范1.工作时间楼栋长应保证每周有一定的固定工作时间用于楼栋管理工作，具体时间可根据小区实际情况与物业协商确定。在处理紧急事务或业主突发问题时，应及时响应，不得推诿。2.工作态度楼栋长应热情、耐心地对待业主，积极主动地为业主解决问题。工作中要认真负责，严谨细致，确保各项工作准确无误。3.工作纪律遵守国家法律法规和小区各项规章制度，不得利用职务之便谋取私利。严格保守业主信息和小区管理工作中的机密信息，不得泄露。四、培训与发展（一）培训内容1.物业管理知识：包括物业服务标准、物业法律法规等。2.沟通技巧：如与业主沟通、与物业部门沟通等技巧。3.安全知识：消防安全、治安防范等知识。4.社区工作方法：邻里关系调解、社区活动组织等方法。（二）培训方式1.定期组织集中培训：由物业或相关专业机构对楼栋长进行定期培训，每季度至少一次。2.线上学习：建立楼栋长学习交流群，分享学习资料和经验，鼓励楼栋长自主学习。3.实地参观学习：组织楼栋长到其他优秀小区参观学习，借鉴先进管理经验。（三）职业发展1.优秀楼栋长评选：物业每年对楼栋长工作进行考核，评选出优秀楼栋长，并给予表彰和奖励。2.晋升机会：对于表现优秀、能力突出的楼栋长，物业可提供晋升机会，如担任小区业主委员会成员等。五、考核与激励（一）考核标准1.业主满意度：通过业主问卷调查等方式，了解业主对楼栋长工作的满意度，满意度应达到[X]%以上。2.工作任务完成情况：考核楼栋长各项工作职责的完成情况，包括信息传达、安全管理、环境卫生监督等工作任务。3.沟通协调能力：考核楼栋长与业主、物业及相关部门的沟通协调效果，是否及时解决问题，促进工作顺利开展。4.团队合作精神：考核楼栋长与其他楼栋长及物业工作人员的协作配合情况。（二）考核方式1.定期考核：物业每半年对楼栋长进行一次定期考核，采用自评、业主评价、物业评价相结合的方式。2.不定期抽查：物业对楼栋长工作进行不定期抽查，检查工作落实情况。（三）激励措施1.奖励对于考核优秀的楼栋长，给予物质奖励，如奖金、礼品等。在小区公告栏等显著位置对优秀楼栋长进行表彰宣传。优先提供培训和晋升机会。2.惩罚对于考核不称职的楼栋长，给予警告处分，并要求其限期整改。连续两次考核不称职的，取消楼栋长职务。六、经费管理（一）经费来源楼栋长工作经费主要来源于小区公共收益中提取的一定比例费用，具体比例由小区业主大会或相关规定确定。（二）经费使用范围1.与楼栋管理工作相关的办公用品费用。2.组织业主活动的费用。3.奖励优秀楼栋长的费用。4.其他经业主大会或物业批准的合理费用。（三）经费管理1.建立楼栋长工作经费专用账户，