流浪者管理制度

流浪者管理制度一、总则（一）目的为规范公司对流浪者相关事务的管理，保障公司运营秩序，维护公司形象，同时体现公司的社会责任，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于公司办公区域、生产区域以及公司所管理的物业区域内出现的流浪者相关事宜。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和地方相关政策，处理流浪者问题。2.安全第一原则：确保公司员工、访客及流浪者自身的安全，避免因流浪者问题引发安全事故。3.人道主义原则：在处理过程中充分考虑流浪者的基本需求，给予必要的关怀和帮助。4.协作管理原则：公司各部门应相互协作，共同做好流浪者管理工作。二、流浪者定义及常见情况（一）流浪者定义流浪者是指在社会上没有固定住所、没有稳定生活来源、居无定所、四处流浪的人员。（二）常见情况1.因贫困、失业、家庭变故等原因失去住所和生活依靠而流浪。2.精神疾病患者走失或家属遗弃后流浪。3.智障、残疾等弱势群体因监护缺失而流浪。三、管理职责分工（一）行政部门1.负责制定和完善流浪者管理制度，并监督制度的执行情况。2.协调公司各部门之间关于流浪者管理的工作，牵头组织相关应急处理。3.定期对公司员工进行流浪者管理相关培训，提高员工应对流浪者问题的意识和能力。（二）安保部门1.负责公司办公区域、生产区域及物业区域的日常巡查，及时发现流浪者。2.对发现的流浪者进行初步询问、登记，了解其基本情况，并采取必要的安全防范措施，防止其对公司造成破坏或伤害。3.在行政部门的指挥下，协助处理流浪者的应急情况，如将流浪者劝离公司区域等。（三）人力资源部门1.关注公司员工中涉及流浪者救助相关的需求和动态，提供必要的支持和指导。2.协助行政部门开展员工培训工作，在人力资源管理活动中融入流浪者管理相关的理念和要求。（四）财务部门1.根据流浪者管理工作的需要，合理安排相关费用预算，确保必要的资金支持。2.对流浪者管理工作中的费用支出进行审核和监督，确保资金使用合规。（五）其他部门1.各部门在日常工作中发现流浪者时，应及时通知安保部门或行政部门，并配合做好相关处理工作。2.配合行政部门开展流浪者管理的宣传教育等工作，提高员工对流浪者问题的关注度和处理能力。四、流浪者发现与报告（一）发现途径1.安保人员在巡逻过程中发现公司区域内的流浪者。2.公司员工在工作或生活中发现流浪者并及时向公司相关部门报告。3.监控设备在公司区域内发现流浪者的踪迹。（二）报告流程1.发现流浪者的人员或安保人员应立即向安保部门报告。报告内容包括流浪者所在的具体位置、外貌特征、行为表现等。2.安保部门接到报告后，应详细记录相关信息，并迅速安排人员前往现场核实情况。3.若情况属实，安保部门应在第一时间通知行政部门，并提供详细的现场情况报告。五、流浪者询问与登记（一）询问要求1.安保人员或相关工作人员在接触流浪者时，应保持冷静、礼貌，避免引起流浪者的恐慌或抵触情绪。2.询问内容应围绕流浪者的基本信息展开，包括姓名、年龄、籍贯、流浪原因、家庭情况等。3.注意观察流浪者的精神状态、身体状况等，对于存在明显精神问题或身体不适的流浪者，应及时采取相应措施。（二）登记内容1.基本信息：包括姓名、性别、年龄、身份证号码（如有）、照片等。2.流浪情况：流浪起始时间、流浪原因、近期居住地点等。3.身体状况：是否患有疾病、残疾情况等。4.联系信息：若流浪者有家属或其他联系人，记录其联系方式。5.发现及处理记录：发现时间、地点、处理过程及结果等。六、流浪者处理措施（一）劝离公司区域1.对于无明显异常且未对公司造成影响的流浪者，安保部门应礼貌地劝离公司区域。2.向流浪者说明公司的管理规定，告知其公司不适合其长时间停留，并指引其前往附近的救助站或相关社会救助机构。3.在劝离过程中，要注意方式方法，避免与流浪者发生冲突。（二）提供临时救助1.若流浪者身体不适或处于饥饿、寒冷等困境，公司可在确保安全的前提下，提供必要的临时救助。2.提供适量的食物、饮用水、保暖衣物等物资，并引导流浪者到相对安全、避风的地方休息。3.及时联系当地的救助管理机构或相关社会组织，告知流浪者的情况，协助其将流浪者送往救助站或接受进一步的救助。（三）协助寻找家属或监护人1.通过流浪者提供的信息或其他线索，尝试联系其家属或监护人。2.如流浪者能够提供有效的身份信息或联系方式，可协助其与家属取得联系，让家属接回流浪者。3.若无法直接联系到家属，可向当地公安机关求助，协助公安机关进行身份核实和家属查找工作。（四）应对特殊情况1.对于患有严重精神疾病或传染性疾病的流浪者，应立即采取隔离措施，并及时通知当地的卫生健康部门和公安机关。2.在确保安全的情况下，配合相关部门将流浪者送往指定的医疗机构或救助机构进行治疗和安置。3.对于流浪者在公司区域内发生突发疾病、意外事故等情况，应立即启动应急救援程序，进行现场急救，并及时拨打急救电话，将其送往附近医院救治。七、记录与存档（一）记录要求1.安保部门、行政部门等相关部门应做好流浪者发现、询问、处理等全过程的记录工作。2.记录应详细、准确、及时，包括时间、地点、人员、事件经过、处理结果等关键信息。3.记录方式可采用纸质记录和电子记录相结合的方式，确保记录的完整性和可追溯性。（二）存档管理1.定期对流浪者管理的记录进行整理和归档，建立专门的档案。2.档案应妥善保管，保存期限根据相关法律法规和公司规定执行，以便日后查阅和统计分析。3.电子档案应做好备份工作，防止数据丢失。八、培训与教育（一）培训内容1.流浪者管理的法律法规和政策要求。2.流浪者的行为特点和心理状态，以及应对方法。3.公司流浪者管理制度和工作流程。4.人道主义精神和社会责任意识。（二）培训方式1.定期组织集中培训，邀请相关专家或专业人员进行授课。2.开展案例分析和模拟演练，提高员工的实际应对能力。3.通过内部宣传资料、宣传栏、公司内部网络等渠道进行日常教育和宣传。（三）培训对象公司全体员工，重点是安保人员、行政人员以及与流浪者接触机会较多的岗位员工。九、监督与检查（一）监督机制1.公司设立流浪者管理工作监督小组，由行政部门负责人担任组长，成员包括安保部门、人力资源部门、财务部门等相关人员。2.监督小组定期对公司流浪者管理工作进行检查和评估，及时发现问题并提出改进意见。（二）检查内容1.制度执行情况：各部门是否按照流浪者管理制度开展工作。2.工作记录：流浪者发现、询问、处理等记录是否完整、准确。3.处理措施落实情况：对流浪者的劝离、救助、协助寻找家属等措施是否有效执行。4.员工培训情况：员工对流浪者管理相关知识和技能的掌握程度。（三）问题整改1.对于监督检查中发现的问题，监督小组应及时下达整改通知书，明确整改责任部门和整改期限。2.整改责任部门应认真分析问题原因，制定切实可行的整改措施，并按时完成整改任务。3.监督小组对整改情况进行跟踪复查，确保问题得到彻底解决。十、社会责任与公益活动（一）社会责任体现1.公司积极履行社会责任，在流浪者管理工作中，以人道主义精神为指导，保障流浪者的基本权益，维护社会和谐稳定。2.通过合理的管理措施，减少流浪者在公司区域内的聚集和流浪行为，为公司员工和周边居民创造安全、有序的环境。（二）公益活动参与1.公司鼓励员工参与社会公益活动，如组织员工志愿者团队定期到当地救助站、福利院等机构，为流浪者和弱势群体提供帮助和服务。2.开展慈善捐赠活动，为流浪者救助事业筹集资金和物资，支持相关社会组织和机构开展救助工作。3.与