门店人员标配管理制度

门店人员标配管理制度一、总则（一）目的为规范门店人员配置，确保各门店高效、有序运营，提高服务质量和工作效率，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于公司旗下所有门店的人员配置管理。（三）基本原则1.按需配置原则根据门店的经营规模、业务类型、销售目标等因素，合理确定人员数量和岗位设置，确保人员与工作任务相匹配。2.高效协作原则优化人员结构，明确各岗位的职责和分工，促进员工之间的协作与配合，提高团队整体效能。3.动态调整原则根据门店业务发展、市场变化等情况，适时调整人员配置，保持人员配置的合理性和适应性。二、门店组织架构与岗位设置（一）门店组织架构1.店长：全面负责门店的日常运营管理，包括人员管理、销售管理、财务管理、客户服务等工作。2.销售团队：负责商品销售、客户接待、产品介绍、促成交易等工作。根据门店规模，销售团队可分为销售主管、资深销售、普通销售等不同层级。3.运营团队：负责门店的商品陈列、库存管理、促销活动策划与执行、店面环境维护等工作。运营团队可包括运营主管、陈列专员、库存管理员、活动策划专员等岗位。4.客服团队：负责处理客户咨询、投诉、售后等问题，维护客户关系，提高客户满意度。客服团队可分为客服主管、客服专员等岗位。5.后勤团队：负责门店的行政事务、物资采购、设备维护、人员考勤等工作，为门店运营提供支持保障。后勤团队可包括行政专员、采购专员、维修技师、考勤专员等岗位。（二）岗位设置说明1.店长制定门店年度经营计划和月度工作计划，并组织实施。负责门店人员的招聘、培训、考核、晋升、调配等工作，打造高效团队。监控门店销售业绩、库存管理、成本控制等关键指标，确保门店经营目标的实现。协调门店与公司各部门之间的沟通与协作，及时反馈门店运营情况和问题。负责门店的客户关系管理，处理重大客户投诉和问题，提升客户满意度。组织开展门店的促销活动、市场推广等工作，提高门店的知名度和影响力。负责门店的安全管理、环境卫生管理等工作，营造良好的经营环境。2.销售主管协助店长制定销售计划和策略，并组织实施。管理销售团队，分配销售任务，指导和监督销售人员的工作，提高销售业绩。定期分析销售数据，总结销售经验，提出改进措施和建议，不断优化销售流程。负责新员工的销售培训和辅导，提升销售人员的业务能力和销售技巧。组织销售人员开展市场调研，了解竞争对手动态和市场需求，为门店销售决策提供依据。协助店长处理客户投诉和问题，维护良好的客户关系。3.资深销售负责向客户介绍公司产品或服务，解答客户疑问，促成交易。挖掘客户潜在需求，提供个性化的解决方案，提高客户满意度和忠诚度。维护客户关系，定期回访客户，了解客户使用产品或服务的情况，及时解决客户问题。协助店长和销售主管完成销售任务，积极参与门店的促销活动和市场推广工作。分享销售经验和技巧，帮助新员工提升业务能力。4.普通销售按照公司销售流程和规范，接待客户，介绍产品或服务，促成交易。收集客户信息，建立客户档案，为客户提供优质的售前、售中、售后服务。积极参与门店的促销活动和市场推广工作，完成个人销售任务。学习产品知识和销售技巧，不断提升自身业务能力。5.运营主管负责门店的商品陈列规划和调整，确保商品陈列符合品牌形象和销售需求。管理门店库存，监控库存水平，定期进行库存盘点，确保库存数据准确无误。制定并执行门店的促销活动计划，组织相关人员实施促销活动，提高销售额。负责店面环境的日常维护和管理，包括店面清洁、灯光布置、背景音乐等，营造舒适的购物环境。协调与供应商的合作关系，确保商品供应的及时性和稳定性。分析运营数据，总结运营经验，提出改进措施和建议，不断优化门店运营效率。6.陈列专员根据品牌形象和销售策略，进行门店商品陈列设计和布置。定期更新商品陈列，保持陈列的新鲜感和吸引力，提高商品的展示效果。协助运营主管进行库存管理，确保陈列商品的充足和合理搭配。关注市场流行趋势和竞争对手的陈列风格，为门店陈列提供创新思路。7.库存管理员负责门店商品的出入库管理，准确记录商品的进出数量、日期、批次等信息。定期对库存进行盘点，核对库存数量与系统记录是否一致，及时发现并处理库存差异。监控库存动态，根据销售情况和库存周转率，提出补货建议，确保库存充足且合理。负责库存商品的保管和维护，确保商品质量不受损。8.活动策划专员制定门店促销活动计划，包括活动主题、时间、形式、内容等。组织开展促销活动的策划和执行工作，协调各部门资源，确保活动顺利进行。设计活动宣传物料，如海报、宣传单页、促销标签等，吸引顾客参与活动。分析活动效果数据，评估活动的投入产出比，总结经验教训，为后续活动策划提供参考。9.客服主管制定客服团队工作计划和目标，并组织实施。管理客服团队，培训客服人员，提高客服人员的业务能力和服务水平。监控客服工作质量，及时处理客户投诉和问题，确保客户满意度达到公司要求。定期分析客户反馈数据，总结客户需求和问题，提出改进措施和建议，优化客户服务流程。协助店长处理重大客户投诉和问题，维护公司品牌形象。10.客服专员负责接听客户咨询电话，解答客户关于产品或服务的疑问。处理客户投诉和售后问题，及时协调相关部门解决客户问题，确保客户满意。记录客户反馈信息，整理客户问题案例，为公司产品改进和服务优化提供依据。定期回访客户，了解客户使用产品或服务的情况，收集客户意见和建议，维护良好的客户关系。11.行政专员负责门店的行政管理工作，包括文件收发、档案管理、办公用品采购与管理等。组织门店会议，做好会议记录和纪要整理工作。协助店长处理日常行政事务，如证照办理、资质审核等。负责门店的对外联络和接待工作，维护良好的公共关系。12.采购专员根据门店销售需求和库存情况，制定采购计划，选择合适的供应商进行采购。与供应商洽谈采购合同条款，争取有利的采购价格和交货条件。跟进采购订单的执行情况，确保商品按时、按质、按量到货。定期评估供应商的供货质量和服务水平，建立供应商档案，进行供应商管理。协助库存管理员进行库存盘点和库存管理工作。13.维修技师负责门店设备的日常维护和保养工作，确保设备正常运行。及时处理设备故障，进行维修和更换零部件，保障门店运营不受影响。制定设备维护计划和维修预算，合理安排维修工作。对设备使用情况进行监控和分析，提出设备更新和升级建议。14.考勤专员负责门店人员的考勤管理工作，包括考勤记录、考勤统计、请假审批等。核算员工工资和奖金，确保工资计算准确无误。处理员工考勤异常情况，如迟到、早退、旷工等，并按照公司规定进行相应处理。定期向店长汇报门店人员考勤情况，为人员管理提供数据支持。三、门店人员标配标准（一）人员数量标配1.小型门店（营业面积[X]平方米以下）店长1名销售23名运营12名客服1名后勤1名2.中型门店（营业面积[X][X]平方米）店长1名销售主管1名资深销售35名普通销售35名运营主管1名陈列专员1名库存管理员1名活动策划专员1名客服主管1名客服专员23名行政专员1名采购专员1名维修技师1名考勤专员1名3.大型门店（营业面积[X]平方米以上）店长1名销售主管12名资深销售58名普通销售510名运营主管12名陈列专员2名库存管理员2名活动策划专员2名客服主管12名客服专员35名行政专员12名采购专员12名维修技师2名考勤专员1名（二）人员比例标配1.销售与非销售人员比例小型门店：销售与非销售人员比例约为2:13:1。中型门店：销售与非销售人员比例约为3:14:1。大型门店：销售与非销售人员比例约为4:15:1。2.不同层级销售人员比例销售团队中，资深销售与普通销售的比例根据门店规模和业务需求进行合理配置，一般为1:21:3。（三）岗位技能标配1.店长具备丰富的门店管理经验，熟悉零售行业运营流程。具备良好的沟通协调能力、团队管理能力和决策能力。掌握基本的财务知识和数据分析能力，能够通过数据监控门店运营情况。具备较强的市场洞察力和营销策划能力，能够制定有效的经营策略。2.销售主管有一定年限的销售管理经验，熟悉销售团队管理。具备出色的沟通能力和团队激励能力，能够带领团队完成销售目标。熟练掌握销售技巧和客户关系管理方法，能够有效提升销售业绩。3.资深销售具有[X]年以上销售工作经验，业绩突出。熟悉公司产品知识，能够准确、专业地向客户介绍产品。具备良好的沟通能力和销售谈判技巧，能够有效促成交易。有较强的客户服务意识，能够维护良好的客户关系。4.普通销售有销售相关工作经验者优先。了解公司产品基本信息，能够清晰介绍产品特点和优势。具备一定的沟通能力和销售技巧，有较强的学习能力和服务意识。5.运营主管具有门店运营管理经验，熟悉商品陈列、库存管理等工作。具备良好的数据分析能力，能够通过数据分析优化运营策略。有较强的组织协调能力和执行力，能够有效组织开展各项运营工作。6.陈列专员具有[X]年以上商品陈列工作经验，熟悉陈列设计原则和方法。具备良好的审美能力和创新思维，能够设计出吸引人的商品陈列方案。了解零售行业流行趋势，能够根据市场变化及时调整陈列风格。7.库存管理员熟悉库存管理流程，具备较强的库存数据分析能力。工作认真负责，能够准确记录库存信息，及时处理库存差异。具备一定的沟通协调能力，能够与采购、销售等部门有效协作。8.活动策划专员有促销活动策划工作经验，熟悉活动策划流程和方法。具备良好的创意和文案撰写能力，能够设计出有吸引力的活动方案。了解市场动态和消费者心理，能够根据市场需求策划针对性的促销活动。9.客服主管具有客服团队管理经验，熟悉客户服务流程和规范。具备较强的沟通协调能力和问题解决能力，能够有效处理客户投诉和问题。掌握客户关系管理方法，能够通过客户服务提升客户满意度和忠诚度。10.客服专员有客户服务工作经验者优先。具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心解答客户疑问，处理客户问题。熟悉公司产品和服务，能够准确为客户提供相关信息。11.行政专员熟悉行政管理工作流程，具备良好的组织协调能力和文字处理能力。工作认真细致，能够高效完成文件收发、档案管理、办公用品采购等工作。具备一定的沟通能力，能够与公司内部各部门和外部相关单位进行有效沟通。12.采购专员有采购工作经验，熟悉采购流程和供应商管理。具备良好的谈判能力和成本控制意识，能够争取有利的采购条件。工作认真负责，能够严格按照采购计划进行采购操作，确保采购质量和交货期。13.维修技师具备相关设备维修技能和经验，熟悉门店常用设备的维修和保养。能够及时响应设备故障，快速进行维修处理，保障设备正常运行。具备一定的设备管理知识，能够制定合理的设备维护计划。14.考勤专员熟悉考勤管理工作流程，具备较强的数据统计和分析能力。工作认真负责，能够准确记录员工考勤信息，严格执行请假审批制度。具备一定的沟通能力，能够与员工进行有效沟通，解释考勤相关规定。四、人员招聘与入职（一）招聘需求分析1.店长根据门店经营计划和人员配置标准，定期进行人员需求评估，确定招聘岗位、人数和招聘时间。2.各部门主管根据本部门工作需求，向店长提交人员招聘申请，说明招聘岗位的职责、技能要求、工作经验等信息。（二）招聘渠道选择1.内部推荐：鼓励公司员工推荐符合岗位要求的人员，对推荐成功的员工给予一定的奖励。2.招聘网站：在专业招聘网站上发布招聘信息，吸引潜在候选人投递简历。3.校园招聘：参加各类高校招聘会，招聘应届毕业生，为公司储备人才。4.人才市场：在本地人才市场设立招聘摊位，现场招聘合适的人员。5.社交媒体：利用社交媒体平台发布招聘信息，扩大招聘渠道。（三）招聘流程1.简历筛选：招聘专员对收到的简历进行初步筛选，筛选出符合基本岗位要求的候选人，并通知其参加面试。2.面试一面：由用人部门主管进行，主要考察候选人的专业知识、工作经验、技能水平等方面是否符合岗位要求。二面：由店长或更高层级领导进行，进一步考察候选人的综合素质、沟通能力、团队协作能力、发展潜力等。三面（如有需要）：根据岗位性质和公司要求，可能会安排三面，主要针对一些重要岗位或有特殊要求的岗位，进行更深入的考察和评估。3.背景调查：对通过面试的候选人进行背景调查，核实其提供的个人信息、工作经历、学历等情况是否真实有效。4.录用决策：根据面试和背景调查结果，综合评估候选人的各项条件，确定最终录用人员。5.录用通知：向录用人员