酒店出入人员管理制度

酒店出入人员管理制度一、总则1.目的为了加强酒店安全管理，规范酒店出入人员的行为，保障酒店客人、员工的人身和财产安全，维护酒店正常的经营秩序，特制定本制度。2.适用范围本制度适用于所有进入和离开酒店区域的人员，包括但不限于酒店员工、住店客人、访客、供应商、承包商等。3.基本原则安全第一原则：确保酒店区域内人员和财产的安全是首要目标。凭证出入原则：所有人员必须凭有效证件或相关授权方可进入酒店。登记备案原则：对进入酒店的人员进行详细登记，留存相关信息。监督检查原则：加强对出入人员的监督检查，及时发现和处理异常情况。二、人员出入管理规定（一）员工出入管理1.员工通道酒店员工应通过指定的员工通道进出酒店。员工通道应保持畅通，不得堆放杂物。2.工牌佩戴员工在进入酒店时，必须佩戴有效工牌。工牌应正面朝外，清晰显示员工姓名、部门等信息。未佩戴工牌者，保安人员有权拒绝其进入酒店。3.考勤管理员工应按照酒店规定的考勤时间上下班。迟到、早退或旷工等情况将按照酒店考勤制度进行处理。员工上下班时应主动接受保安人员的考勤检查。4.携带物品员工携带私人物品进入酒店时，应自觉接受保安人员的检查。严禁携带易燃易爆、剧毒、管制刀具等危险物品进入酒店。因工作需要携带贵重物品或大量现金进入酒店的，应提前向部门主管报告，并办理相关登记手续。5.临时外出员工因工作需要临时外出酒店的，应填写《员工临时外出申请表》，注明外出时间、事由、预计返回时间等信息，经部门主管批准后，交保安人员备案。保安人员应记录员工外出和返回时间，并在员工返回时进行核实。（二）住店客人出入管理1.凭房卡出入住店客人应凭有效房卡出入酒店客房区域。房卡应妥善保管，不得转借他人。如房卡丢失或损坏，应及时到酒店前台补办。2.访客管理访客进入酒店客房区域时，应先到酒店前台登记，填写《访客登记表》，注明访客姓名、被访客人姓名、房号、来访时间等信息。前台应与被访客人电话确认后，为访客发放临时出入证。访客应佩戴临时出入证，在保安人员的指引下前往客房区域。访客离开时，应将临时出入证交回前台。3.特殊情况处理如住店客人忘记携带房卡或房卡无法正常使用，前台应通过查询客人身份信息等方式核实客人身份后，为客人提供临时开门服务，并通知客房部对房卡进行检查和处理。如遇紧急情况需要进入客房的，应按照酒店相关应急预案进行处理，同时做好记录。（三）访客出入管理1.登记手续所有访客进入酒店前，必须到酒店前台进行登记。访客应填写《访客登记表》，提供本人有效身份证件，注明被访客人姓名、房号、来访事由、预计停留时间等信息。前台应与被访客人电话确认后，为访客发放临时出入证。2.临时出入证佩戴访客应佩戴临时出入证，在酒店内按照指定路线行走，不得擅自进入非访客区域。临时出入证应妥善保管，不得转借他人或用于其他目的。如临时出入证丢失或损坏，应及时到前台补办。3.离开时间访客应在预计停留时间内离开酒店。如因特殊情况需要延长停留时间的，应提前向被访客人或酒店前台说明情况，并办理相关手续。访客离开时，应将临时出入证交回前台。4.禁止访客进入区域酒店的机房、配电室、财务室、仓库等重要区域禁止访客进入。如因工作需要必须进入的，应经过相关部门负责人批准，并在保安人员的陪同下进入。（四）供应商、承包商出入管理1.预约登记供应商、承包商因业务需要进入酒店的，应提前与酒店相关部门预约，并填写《供应商/承包商出入申请表》，注明来访时间、事由、人员名单、车辆信息等内容。相关部门应审核申请信息，确认无误后通知保安人员做好接待准备。2.证件办理供应商、承包商进入酒店时，应到前台办理临时出入证。办理临时出入证时，应提供本人有效身份证件，并按照要求填写相关信息。前台应核实人员身份和申请信息后，为其发放临时出入证。3.陪同人员供应商、承包商在酒店内活动时，必须由酒店相关部门指定的陪同人员全程陪同。陪同人员应负责对供应商、承包商的行为进行监督和管理，确保其遵守酒店的各项规定。4.车辆管理供应商、承包商的车辆进入酒店时，应在保安人员的指引下停放在指定位置。车辆应保持整洁，不得在酒店内随意停放或鸣笛。如因工作需要运输货物的，应在指定的装卸区域进行操作，并做好货物的装卸和保管工作。5.离开登记供应商、承包商离开酒店时，应将临时出入证交回前台，并到保安室进行登记。保安人员应检查其携带的物品，确认无误后予以放行。如发现有物品损坏或丢失的，应按照酒店相关规定进行处理。三、物品出入管理规定（一）行李物品出入管理1.住店客人行李住店客人携带行李进出酒店时，应在大堂行李寄存处进行登记或办理托运手续。行李寄存处应设置专门的行李寄存区域，配备必要的安全设施，确保行李的安全存放。客人领取行李时，应凭有效证件进行核实。2.访客行李访客携带行李进入酒店时，应主动向保安人员说明情况，并接受检查。如行李中有可疑物品，保安人员有权进行开箱检查。访客离开时，应再次接受行李检查，确保无违禁物品带出酒店。（二）货物出入管理1.收货管理酒店采购部门收到货物后，应及时通知仓库管理人员进行验收。仓库管理人员应根据采购订单和送货单，对货物的数量、规格、质量等进行仔细核对。验收合格的货物，应办理入库手续，并在货物上标注入库日期和存放位置。如发现货物存在问题，应及时与供应商联系处理。2.发货管理各部门因工作需要领用货物时，应填写《货物领用申请表》，注明领用货物的名称、规格、数量、用途等信息，经部门负责人批准后，到仓库办理领用手续。仓库管理人员应根据申请表发放货物，并做好记录。如遇紧急情况需要临时发货的，应按照酒店相关应急程序进行处理。3.货物进出检查货物进出酒店时，保安人员应进行严格检查。检查内容包括货物的外包装、标识、数量等，确保货物符合相关规定，无违禁物品。对于贵重物品或大批量货物的进出，应通知相关部门负责人到场监督。4.物品放行条所有货物进出酒店均需填写《物品放行条》。《物品放行条》应注明货物名称、规格、数量、发货部门、收货部门、放行日期等信息，并由相关负责人签字确认。保安人员应凭《物品放行条》对货物进行放行，并留存放行条存根。四、车辆出入管理规定（一）酒店内部车辆出入管理1.车辆登记酒店内部车辆应在行政部门进行登记，登记内容包括车辆型号、车牌号、车主姓名、所属部门等信息。行政部门应建立车辆登记档案，对车辆信息进行动态管理。2.车辆通行证办理酒店为内部车辆统一办理车辆通行证。车辆通行证应张贴在车辆前挡风玻璃明显位置，以便保安人员识别。车辆通行证应定期进行审验，如发现通行证过期或损坏，应及时到行政部门补办。3.车辆出入检查酒店内部车辆进出时，应主动配合保安人员的检查。保安人员应检查车辆通行证、驾驶员身份等信息，确认无误后予以放行。如发现车辆存在异常情况，保安人员有权进行进一步检查。（二）外来车辆出入管理1.访客车辆访客车辆进入酒店时，应在保安人员的指引下停放在指定的访客停车区域。访客车辆离开时，应到前台或保安室进行登记，填写《访客车辆出入登记表》，注明来访时间、被访客人姓名、房号、车牌号等信息。前台或保安室应与被访客人电话确认后，为访客车辆发放临时停车卡。访客车辆凭临时停车卡离开酒店。2.供应商、承包商车辆供应商、承包商车辆进入酒店时，应按照预约时间和指定路线行驶，并在保安人员的指引下停放在指定的装卸区域或停车位置。车辆停放后，驾驶员应到前台或保安室办理车辆出入手续，提供有效身份证件和车辆信息，领取临时停车卡。供应商、承包商车辆离开时，应将临时停车卡交回前台或保安室，并接受保安人员的检查。如发现车辆携带货物未办理相关手续的，应按照酒店物品出入管理规定进行处理。3.出租车出入管理出租车进入酒店时，应在酒店指定的出租车候客区域停车上下客。出租车司机应遵守酒店的交通秩序，不得在酒店内随意停车或揽客。出租车离开时，应按照酒店交通指示标志行驶，不得逆行或违规转弯。4.车辆安全检查保安人员有权对进入酒店的外来车辆进行安全检查，检查内容包括车辆外观、后备箱、车内物品等，确保车辆无违禁物品。如发现车辆存在安全隐患或携带违禁物品的，保安人员有权拒绝车辆进入酒店，并及时通知相关部门处理。五、安全检查与监督1.保安人员职责负责对进入酒店的人员、车辆和物品进行检查和登记，确保符合出入规定。加强对酒店出入口及周边区域的巡逻，及时发现和处理异常情况。维护酒店出入口的秩序，引导人员和车辆有序进出。对违反酒店出入管理制度的行为进行制止和纠正，并及时向上级报告。2.定期检查酒店应定期对出入人员管理制度的执行情况进行检查，包括人员登记记录、物品放行条、车辆通行证等。检查结果应进行记录，并对发现的问题及时进行整改。3.监督考核酒店行政部门应加强对保安人员及其他相关部门执行出入管理制度情况的监督考核。对认真履行职责、严格执行制度的部门和个人给予表彰和奖励；对违反制度、造成安全隐患或不良影响的，依法依规进行严肃处理。六、应急处理1.突发事件预案酒店应制定完善的突发事件应急预案，包括火灾、地震、恐怖袭击等。在突发事件发生时，应按照应急预案的要求，迅速组织人员疏散，确保人员生命安全。同时，要及时通知相关部门进行救援和处理，保护酒店财产安全。2.出入管制措施在突发事件发生时，酒店应加强出入管制措施。严格控制人员和车辆的进出，只允许救援人员、应急物资运输车辆等必要人员和车辆进入酒店。对进出人员和车辆进行严格检查，防止危险物品进入酒店区域。3.信息沟通与协调酒店各部门应保持信息沟通与协调，确保在突发事件发生时能够迅速响应。保安部门应及时向其他部门通报出入管理情况，各部门应根据实际情况配合做好相关工作，共同应对突发事件。七、培训与宣传1.培训计划酒店应制定出入人员管理制度