门诊保安流程管理制度

门诊保安流程管理制度一、总则（一）目的为了加强门诊区域的安全管理，规范保安工作流程，确保门诊秩序井然，保障患者、医护人员及其他人员的人身安全和财产安全，特制定本管理制度。（二）适用范围本制度适用于在门诊区域执行安保任务的所有保安人员。（三）基本原则1.安全第一原则始终将保障人员和财产安全放在首位，预防各类安全事故的发生。2.服务至上原则以热情、周到的服务态度，为门诊患者、医护人员及访客提供安全保障和便利。3.规范有序原则明确保安人员的岗位职责和工作流程，确保各项安保工作规范、有序进行。二、岗位职责（一）门禁管理1.负责门诊各出入口的值守，严格执行门禁制度。对进入门诊的人员进行身份核实，要求出示有效证件（如就诊卡、身份证等），并进行登记（姓名、单位、来访事由、时间等）。2.禁止无关人员进入门诊区域，对可疑人员进行盘查，阻止其进入。如遇紧急情况，及时向相关部门报告。3.对携带大件物品或可疑物品出门的人员进行检查，核实物品来源及去向，确保门诊财产安全。（二）巡逻防控1.按照规定的巡逻路线和时间间隔，对门诊区域进行定时巡逻。巡逻内容包括：检查门窗、消防设施、电器设备等是否完好；查看有无异常人员、异常声响和气味；注意发现安全隐患并及时报告。2.在巡逻过程中，要保持警惕，发现问题及时处理。如遇突发事件，应立即采取应急措施，并及时通知相关部门（如保卫科、急诊科等）。3.做好巡逻记录，记录巡逻时间、路线、发现的问题及处理情况等。（三）秩序维护1.维护门诊大厅及各楼层的秩序，引导患者有序就诊。及时劝阻患者及家属的不文明行为，如插队、大声喧哗等。2.协助医护人员维持特殊科室（如手术室、抢救室等）的秩序，禁止无关人员进入。3.对门诊区域内的车辆进行指挥和管理，引导车辆有序停放，确保通道畅通。（四）应急处置1.熟悉门诊区域可能发生的各类突发事件（如火灾、地震、暴力冲突等）的应急预案，掌握应急处置流程和方法。2.当突发事件发生时，应迅速到达现场，按照应急预案采取相应的措施。如组织人员疏散、灭火、控制现场等，并及时向上级报告。3.配合相关部门做好事件的调查和处理工作，提供相关信息和证据。（五）协助工作1.协助医院其他部门开展工作，如配合行政部门进行安全检查、配合后勤部门进行设备维修等。2.完成医院交办的其他临时性安保任务。三、工作流程（一）交接班流程1.班前准备提前15分钟到达工作岗位，整理着装，检查个人装备（对讲机、警棍、手电筒等）是否完好。与上一班保安人员进行面对面交接，了解上一班的工作情况（包括门禁情况、巡逻情况、有无突发事件等）。2.交接内容查看上一班的值班记录，了解门诊区域的人员进出情况、巡逻发现的问题及处理结果等。检查门禁设备是否正常运行，登记本、钥匙等物品是否齐全。交接对讲机等通讯设备，确保电量充足、信号良好，并测试对讲机通话功能。询问上一班保安人员有无需要特别注意的事项或待办事项。3.签字确认交接双方在值班记录上签字确认，明确责任。如发现问题或有疑问，应及时向上级汇报，共同协商解决。（二）门禁管理流程1.人员进入患者及家属凭就诊卡或身份证在入口处排队等候。保安人员礼貌地请患者及家属出示有效证件，核实身份信息后进行登记。如无有效证件，引导其前往挂号处办理就诊卡。对进入门诊区域的人员进行体温检测，发现体温异常者，按照医院发热患者就诊流程进行处理，并及时报告医院相关部门。2.人员离开对离开门诊区域的人员进行观察，发现携带大件物品或可疑物品的，礼貌地请其停下接受检查。核实物品来源及去向，如确无问题，予以放行。对于频繁进出门诊区域且行为异常的人员，进行询问和盘查，必要时报告医院保卫科。（三）巡逻流程1.规划路线根据门诊区域的布局和安全重点，制定详细的巡逻路线，确保覆盖所有重要区域。2.开始巡逻按照规定的时间间隔开始巡逻，巡逻过程中保持警惕，注意观察周围环境。采用步巡和车巡相结合的方式（如有条件），提高巡逻效率和覆盖面。3.检查内容检查门窗是否关闭、锁好，有无被破坏的迹象。查看消防设施（灭火器、消火栓等）是否在位、完好，消防通道是否畅通。检查电器设备（如照明、空调等）是否正常运行，有无异常发热、冒烟等情况。注意发现有无异常人员（如形迹可疑、行为异常等），及时进行询问和盘查。倾听有无异常声响和气味，如发现异常，立即查找原因。4.记录情况对巡逻过程中发现的问题及时记录在巡逻记录上，记录内容包括发现时间、地点、问题描述、处理情况等。对于能当场处理的问题，立即进行处理；对于不能当场处理的问题，及时报告上级领导，并跟踪处理结果。5.巡逻结束巡逻结束后，将巡逻记录整理好，交至保卫科存档，并与下一班保安人员进行交接。（四）秩序维护流程1.大厅引导在门诊大厅入口处，礼貌地迎接患者及家属，引导其前往挂号处、收费处、各科室等相关地点。解答患者及家属的咨询，提供必要的帮助。关注大厅内的人员动态，及时发现并劝阻不文明行为。2.楼层引导乘坐电梯或步行至各楼层，协助患者及家属找到相应科室。在各楼层候诊区维持秩序，确保患者按顺序就诊。对于行动不便的患者，提供必要的协助（如推轮椅、搀扶等）。3.特殊科室秩序维护对于手术室、抢救室等特殊科室，在科室门口值守，禁止无关人员进入。配合医护人员做好科室的安全保卫工作，确保手术、抢救等工作的顺利进行。4.车辆管理在门诊区域内的停车场及通道口，指挥车辆有序停放。提醒车主关好车窗、锁好车门，保管好车内财物。对违规停车的车辆进行劝阻和纠正，如不听劝阻，及时联系医院交通管理部门。（五）应急处置流程1.火灾应急处置发现火灾后，立即按下附近的手动火灾报警按钮，并通过对讲机向保卫科报告火灾发生的地点、火势大小等情况。使用附近的灭火器进行初期灭火，同时组织人员疏散。疏散时要按照疏散指示标志的方向，引导患者、医护人员及其他人员有序撤离。打开消防通道门，确保疏散通道畅通。及时通知医院消防部门，等待消防人员到达现场后，配合消防人员进行灭火和救援工作。在火灾扑灭后，协助相关部门进行火灾原因调查和现场清理工作。2.地震应急处置感觉到地震发生后，立即通过对讲机向保卫科报告，并组织人员疏散。疏散时要注意避免拥挤、踩踏事件的发生，引导人员迅速到空旷地带躲避。检查门诊区域内的设施设备是否有损坏，如发现有人员受伤，及时通知医院急诊科进行救治。地震过后，协助医院相关部门对门诊区域进行安全检查，排除安全隐患。3.暴力冲突应急处置发现暴力冲突事件后，立即赶到现场，拉开冲突双方，制止暴力行为。保持冷静，避免与冲突双方发生正面冲突，尽量劝说双方冷静下来，通过协商解决问题。及时通知保卫科和医院相关部门，如医院保安力量不足，可请求公安机关支援。保护现场，为后续的调查处理提供证据。配合相关部门对事件进行调查，提供相关信息和线索。4.其他突发事件应急处置对于其他突发事件（如盗窃、抢劫等），按照相应的应急预案进行处置。在处置过程中，要保持冷静，采取有效的措施保护人员和财产安全，并及时向上级报告。四、培训与考核（一）培训计划1.定期组织保安人员进行业务培训，培训内容包括安全保卫知识、应急处置技能、职业道德等。2.新入职的保安人员应进行岗前培训，培训时间不少于[X]天，培训合格后方可上岗。3.根据实际工作需要和保安人员的技能水平，制定个性化的培训计划，不断提高保安人员的业务能力。（二）培训内容1.安全保卫知识门诊区域的安全防范要点，如门禁管理、巡逻防控、消防知识等。常见安全事故的预防和处理方法，如火灾、地震、盗窃、抢劫等。安全法律法规知识，如《中华人民共和国治安管理处罚法》、《中华人民共和国消防法》等。2.应急处置技能灭火器、消火栓等消防器材的使用方法。突发事件的应急处置流程和方法，如疏散逃生、现场救援、控制事态等。擒拿格斗、自卫防身等技能培训。3.职业道德服务意识，要求保安人员树立热情、周到的服务理念，为患者、医护人员及访客提供优质服务。职业操守，强调保安人员要遵守法律法规，保守医院机密，不得泄露患者隐私等。团队协作精神，培养保安人员之间的协作能力和沟通能力，共同完成安保任务。（三）考核方式1.定期对保安人员进行考核，考核内容包括业务知识、技能水平、工作表现等。2.考核方式采用理论考试和实际操作相结合的方式。理论考试占总成绩的[X]%，实际操作占总成绩的[X]%。3.对于考核不合格的保安人员，进行补考或重新培训，仍不合格的，予以辞退。五、奖惩制度（一）奖励制度1.对在安保工作中表现突出的保安人员，给予表彰和奖励。奖励方式包括：通报表扬、奖金、荣誉证书等。2.有下列表现之一的，给予奖励：及时发现并制止重大安全事故，避免医院财产损失或人员伤亡的。在应急处置突发事件中，表现英勇、果断，为保护医院和人员安全做出突出贡献的。工作认真负责，多次发现安全隐患并及时报告处理，有效保障门诊区域安全的。服务态度热情、周到，受到患者、医护人员及其他人员好评的。（二）惩罚制度1.对违反本制度及医院相关规定的保安人员，视情节轻重给予批评教育、警告、罚款、辞退等处罚。2.有下列行为之一的，给予批评教育或警告处分：未按规定履行岗位职责，擅自离岗、脱岗的。工作态度不认真，敷衍了事，导致工作出现失误的。不遵守工作纪律，在工作时间内聊天、玩手机、打瞌睡等。3.有下列行为之一的，给予罚款处分：违反门禁制度，擅自放行无关人员进入门诊区域的。在巡逻过程中，未发