物业5s管理制度规定

物业5s管理制度规定一、总则（一）目的为了提升物业管理服务水平，规范工作流程，提高工作效率，确保物业区域的安全、整洁、有序，特制定本5S管理制度规定。（二）适用范围本制度适用于公司物业管理区域内的所有部门、岗位及员工，包括但不限于物业客服、工程维修、秩序维护、保洁绿化等人员。（三）定义1.整理（SEIRI）：区分要与不要的物品，将不要的物品清理掉。2.整顿（SEITON）：把留下来的必要用的物品依规定位置摆放，并放置整齐加以标识。3.清扫（SEISO）：将工作场所清扫干净，保持环境整洁。4.清洁（SEIKETSU）：将整理、整顿、清扫进行到底，且维持其成果。5.素养（SHITSUKE）：人人依规定行事，养成良好的习惯。二、整理（一）工作场所物品区分1.明确区分标准根据物品的使用频率、必要性等因素进行区分。例如，经常使用且在当前工作中必不可少的物品为要物；长时间未使用、已损坏且无修复价值、与当前工作无关的物品为不要物。对于文件资料，区分正在使用、近期需要参考留存、已过期无用等类别。2.实施方法各部门、岗位对所属工作场所的物品进行全面盘点。设立专门的区域暂时存放不要物，如仓库角落或特定的存放点。（二）不要物处理1.定期清理制定不要物清理计划，每月或每季度进行一次集中清理。对于可回收物，如纸张、塑料瓶、金属等，联系专业回收公司进行回收处理。2.报废处理对于不可回收且已损坏的设备、工具等，填写报废申请单，经相关部门负责人审核、公司领导批准后进行报废处理。报废物品应做好记录，包括名称、型号、购置时间、报废原因等。三、整顿（一）物品定位摆放1.制定摆放规则根据工作流程和操作习惯，为各类物品确定固定的摆放位置。例如，工具应放置在工具柜的固定区域，文件资料应分类存放在文件柜的相应文件夹中。绘制工作场所物品摆放示意图，张贴在显眼位置，便于员工查看和遵循。2.标识管理在物品存放位置张贴清晰的标识牌，标明物品名称、规格、用途等信息。标识牌应统一格式、颜色和材质，确保醒目、耐用。（二）整顿实施要点1.物品定置定位员工在工作结束后，应将使用过的物品归位到指定位置。新入职员工应在入职培训时学习物品摆放规则，并在试用期内养成正确归位物品的习惯。2.整顿检查主管或班组长定期对工作场所的整顿情况进行检查，发现问题及时督促员工整改。将整顿执行情况纳入员工绩效考核内容，对执行良好的员工给予适当奖励。四、清扫（一）清扫责任划分1.区域划分将物业管理区域划分为若干个清扫责任区域，如公共楼道、电梯轿厢、停车场、绿化区域等，并明确各区域的清扫责任人。对于公共区域，实行轮值清扫制度，确保每天都有专人负责清扫。2.设备设施清扫工程维修人员负责对各类设备设施进行定期清扫和保养，如电梯机房、配电室、水泵房等。制定设备设施清扫检查表，详细记录清扫时间、内容、发现的问题及处理情况。（二）清扫标准与流程1.清扫标准公共楼道应保持地面干净无杂物，扶手无灰尘，墙面无污渍。电梯轿厢应每天擦拭内壁、门及按钮，地面保持清洁光亮。停车场应及时清理垃圾，定期冲洗地面，保持环境整洁。2.清扫流程清扫前准备好清扫工具，如扫帚、拖把、抹布、清洁剂等。按照先上后下、先里后外的顺序进行清扫，避免二次污染。清扫过程中发现的问题，如设施损坏、漏水等，应及时报告相关部门进行处理。五、清洁（一）清洁维持措施1.制定清洁检查表根据不同区域和岗位的特点，制定详细的清洁检查表，明确清洁项目、周期、标准和责任人。检查表应包括日常清洁、定期清洁和专项清洁的内容。2.监督检查成立专门的清洁监督小组，定期对各区域的清洁情况进行检查。检查结果应及时记录并反馈给相关责任人，对不符合标准的情况下达整改通知，要求限期整改。（二）清洁文化建设1.培训教育定期组织员工进行5S清洁知识培训，提高员工对清洁工作重要性的认识。培训内容包括清洁标准、方法、工具使用等方面的知识。2.宣传引导在物业管理区域内张贴5S清洁宣传标语和海报，营造良好的清洁文化氛围。通过内部通讯、宣传栏等渠道宣传清洁工作中的优秀事迹和经验，激励员工积极参与清洁工作。六、素养（一）员工行为规范1.礼仪规范制定员工礼仪规范手册，包括着装、言行举止、接待客户等方面的要求。员工在工作中应穿着统一制服，佩戴工牌，言行文明礼貌，热情周到地为业主服务。2.工作纪律明确员工工作纪律，如遵守工作时间、不迟到早退、不擅自离岗等。严格执行请假制度，请假应提前按规定流程申请并获得批准。（二）素养培训与养成1.培训计划制定员工素养培训计划，定期组织培训活动。培训内容包括职业道德、团队合作、沟通技巧等方面。可以邀请外部专家进行讲座，也可以组织内部经验分享会。2.日常监督主管和班组长在日常工作中要注重对员工素养的监督，及时纠正员工的不规范行为。通过表扬、奖励等方式鼓励员工养成良好的素养习惯，对屡教不改的员工进行适当处罚。七、5S管理的推行与监督（一）推行组织与职责1.推行小组成立5S管理推行小组，由公司高层领导担任组长，各部门负责人为成员。推行小组负责制定5S管理制度、计划，协调各部门的推行工作，监督推行效果。2.部门职责各部门负责人是本部门5S管理工作的第一责任人，负责组织实施本部门的5S管理工作，确保各项要求落到实处。员工应积极参与5S管理活动，遵守相关规定，做好本职工作中的5S管理。（二）监督检查机制1.定期检查推行小组定期对各部门的5S管理工作进行全面检查，检查频率为每周或每月一次。检查内容包括整理、整顿、清扫、清洁、素养等方面的执行情况。2.不定期抽查推行小组不定期对各部门进行抽查，及时发现问题并督促整改。对于抽查中发现的突出问题，进行全公司通报批评。（三）考核与奖惩1.考核标准制定5S管理考核标准，从整理、整顿、清扫、清洁、素养五个方面进行量化考核。考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。2.奖励措施对5S管理工作表现优秀的部门和个人进行表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金、晋升机会等。3.惩罚措施对5S管理工作不达标的部门和个人进行批评教育，并责令限期整改。对于多次整改仍不合格的部门或个人，给予相应的经济处罚或纪律处分。八、附