小米售后协议书范本

小米售后协议书范本甲方：[小米公司名称]统一社会信用代码：[具体代码]法定代表人：[姓名]地址：[公司地址]联系方式：[联系电话]乙方：[消费者姓名]身份证号码：[具体号码]地址：[居住地址]联系方式：[联系电话]鉴于乙方购买了甲方生产的小米品牌相关产品（以下简称"产品"），为了保障产品售后服务的顺利进行，维护双方的合法权益，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的基础上，就产品售后事宜达成如下协议：一、标的物或服务具体描述1.产品信息乙方购买的产品为小米[具体产品型号]，包括但不限于手机、平板电脑、智能家电等具体产品（详细列出产品名称、型号、配置等信息）。该产品的购买时间为[购买日期]，购买渠道为[线上平台名称/线下门店名称]。2.售后服务内容甲方为乙方提供的售后服务包括但不限于产品维修、更换零部件、软件升级、技术支持、咨询服务等。具体服务内容根据产品的故障情况和保修政策确定。二、双方权利义务（一）甲方权利义务1.权利有权根据本协议及相关法律法规、甲方的售后服务政策，对乙方提出的售后申请进行审核，并决定是否提供售后服务以及提供何种售后服务。有权要求乙方提供产品购买凭证、有效身份证件等相关证明文件，以便核实产品信息和乙方身份。在乙方未按照本协议约定支付相关费用或履行其他义务的情况下，有权暂停或终止提供售后服务。2.义务按照本协议及相关法律法规、甲方的售后服务政策，为乙方提供及时、有效的售后服务。对乙方提供的产品进行检测、维修或更换零部件时，应使用符合质量标准的原厂正品零部件，确保维修后的产品性能恢复正常。在维修或更换零部件后，应向乙方提供维修记录或更换凭证，并按照国家相关规定和甲方的售后服务政策承担相应的保修责任。对乙方在售后服务过程中提出的问题和建议，应及时给予回复和处理，保障乙方的知情权和监督权。严格遵守国家有关产品质量、售后服务等方面的法律法规，维护乙方的合法权益。（二）乙方权利义务1.权利有权要求甲方按照本协议及相关法律法规、甲方的售后服务政策，为其提供相应的售后服务。有权对甲方提供的售后服务质量进行监督，并提出意见和建议。在甲方提供的售后服务不符合本协议约定或相关法律法规规定时，有权要求甲方采取补救措施或赔偿损失。2.义务向甲方如实描述产品的故障情况，提供真实、有效的产品购买凭证、有效身份证件等相关证明文件。按照甲方的要求，将产品送至甲方指定的售后服务网点或通过甲方认可的其他方式进行售后服务申请。在产品维修或更换零部件期间，应积极配合甲方的工作，提供必要的协助和信息。按照本协议约定支付相关费用，如维修费用、零部件更换费用等。妥善保管产品及相关配件，不得自行拆卸、改装产品，不得故意损坏产品或零部件，否则应承担相应的赔偿责任。三、售后服务流程1.售后申请乙方发现产品出现故障或需要售后服务时，应通过以下方式向甲方提出申请：线上申请：登录小米官方网站或官方手机应用程序，按照系统提示填写产品信息、故障描述等相关内容，并提交售后申请。线下申请：前往甲方指定的线下售后服务网点，向工作人员说明产品故障情况，并提交产品购买凭证、有效身份证件等相关证明文件，填写售后申请表格。2.审核受理甲方收到乙方的售后申请后，将在[x]个工作日内进行审核。审核内容包括产品信息、故障描述、购买凭证等。如审核通过，甲方将通知乙方售后服务申请已受理，并告知乙方后续的售后服务流程和预计处理时间；如审核不通过，甲方将向乙方说明原因，并要求乙方补充或更正相关信息。3.检测维修甲方将根据产品的故障情况，安排专业技术人员对产品进行检测。检测结果出来后，如产品需要维修，甲方将按照本协议约定和相关售后服务政策进行维修，使用符合质量标准的原厂正品零部件，并确保维修后的产品性能恢复正常。维修时间根据产品故障情况和维修难度确定，一般情况下不超过[x]个工作日，但对于一些特殊情况或需要定制零部件的维修，维修时间可能会适当延长，甲方将及时通知乙方。4.取件送件乙方送修：乙方应按照甲方通知的时间和地点，将产品送至甲方指定的售后服务网点。送修时，乙方应确保产品包装完整，配件齐全，并携带产品购买凭证、有效身份证件等相关证明文件。甲方送件：维修完成后，甲方将通过以下方式将维修后的产品送还给乙方：快递送件：甲方将使用专业快递服务将产品寄回乙方指定的地址，快递费用由甲方承担。上门取件送件：如乙方在甲方指定的服务区域内，且符合甲方上门取件送件服务条件，甲方将安排工作人员上门取件，并在维修完成后上门送件。上门取件送件服务的具体条件和流程按照甲方的相关规定执行。5.验收确认乙方收到维修后的产品后，应在[x]个工作日内进行验收。验收内容包括产品外观是否完好、产品性能是否恢复正常等。如乙方在验收过程中发现问题，应及时与甲方联系，说明情况。甲方将根据乙方反馈的问题，安排工作人员进行核实和处理。如乙方验收无异议，应在验收单上签字确认。四、费用及支付方式1.费用标准甲方提供售后服务所涉及的费用，包括但不限于维修费用、零部件更换费用、快递费用等，将按照甲方的售后服务政策和相关收费标准执行。甲方将在乙方提出售后申请时，向乙方明确告知各项费用的具体金额。2.支付方式线上支付：乙方可通过小米官方网站、官方手机应用程序等线上渠道，使用银行卡、第三方支付平台等方式支付相关费用。线下支付：乙方也可前往甲方指定的线下售后服务网点，使用现金、银行卡、第三方支付平台等方式支付相关费用。五、保修责任及期限1.保修责任甲方按照国家相关法律法规和甲方的售后服务政策，对乙方购买的产品承担保修责任。在保修期内，如产品出现质量问题或故障，甲方将免费为乙方提供维修或更换零部件等售后服务。但以下情况除外：因乙方使用不当、自行拆卸、改装产品、未按照产品使用说明书要求使用或保管产品等原因导致产品损坏的。因不可抗力因素导致产品损坏的。超过保修期的产品。2.保修期限产品的保修期限按照国家相关法律法规和甲方的售后服务政策执行。一般情况下，手机等电子产品的保修期限为自购买之日起[x]年，平板电脑等产品的保修期限为自购买之日起[x]年，智能家电等产品的保修期限按照产品具体说明执行。六、违约责任1.甲方违约责任若甲方未按照本协议约定为乙方提供售后服务或提供的售后服务不符合质量要求，甲方应承担相应的违约责任，包括但不限于免费重新提供售后服务、赔偿乙方因此遭受的损失等。若甲方在维修或更换零部件过程中使用非原厂正品零部件，乙方有权要求甲方免费更换为原厂正品零部件，并要求甲方按照产品维修价格的[x]倍向乙方支付赔偿金。若甲方未按照本协议约定的时间完成售后服务，每逾期一天，应按照售后服务费用的[x%]向乙方支付违约金；逾期超过[x]天的，乙方有权解除本协议，并要求甲方返还已支付的售后服务费用，同时按照售后服务费用的[x%]向乙方支付赔偿金。2.乙方违约责任若乙方未按照本协议约定如实描述产品故障情况、提供虚假证明文件或拒绝支付相关费用，甲方有权暂停或终止提供售后服务，并要求乙方承担因此给甲方造成的损失。若乙方自行拆卸、改装产品或故意损坏产品或零部件，导致产品无法正常维修或影响产品性能，乙方应承担全部维修费用，并按照产品购买价格的[x]倍向甲方支付赔偿金。若乙方未按照本协议约定的时间将产品送至甲方指定的售后服务网点或未配合甲方完成售后服务流程，每逾期一天，应按照售后服务费用的[x%]向甲方支付违约金；逾期超过[x]天的，甲方有权解除本协议，并要求乙方支付已发生的售后服务费用。七、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.甲乙双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期至产品保修期满之日止。2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。3.本协议未尽事宜，可由