复习与提问自动售票机的构成及主要功能课件

复习与提问：1、自动售票机的构成及主要功能?主控单元（核心）车票处理装置现金处理装置乘客显示器、打印机、电源等模块组成

主要功能：（1）接受乘客的购票选择，并在购票过程中给出提示信息及操作指导；（2）可以接受乘客投入的现金(或储值票、信用卡等其他付费介质)并自动完成识别，对无法识别的现金(或储值票、信用卡)予以退还；（3）自动计算乘客投入的现金数量及购票金额，自动找零；（4）自动完成车票校验、车票发售及出票；（5）对各部件的工作状态进行自动监测，并向车站计算机系统上报工作状态；（6）接受车站计算机系统下发的参数和控制命令，并执行相应的操作；（7）存储并上传交易信息；（8）对本机接收的现金及维护操作进行管理。3主要性能：项目要求车票处理单张车票发售时间/S≤3储值、储币总容量卡片型车票/张≥1500筹码型车票/枚≥2000纸币找零/张≥500硬币找零/枚≥1000纸币回收/张≥1000硬币回收/枚≥20004可靠性：（1）平均无障碍工作次数应大于50000次（2）平均故障恢复周期应小于30min（3）钱箱应具有移动时的监控措施和分割、锁闭的机构第三节车站票务异常交易处理

一、票务设备异常交易的类型1、TVM卡币；2、TVM少出车票；3、TVM找零不足4、TVM发售无效票5、TVM多找零6、出站闸机扣费不对

处置原则1、及时赶赴现场的原则现场车站人员接报后，及时报告值班站长(站长)，客运值班员与值班站长(站长)应立即赶到现场。2、及时调查的处置原则由当班值班站长和客运值班员负责接报后现场调查、处置和后续工作，尽量减少处置时间，对一时无法界定的问题，车站应耐心的做好解释和劝导工作。办理本事务时，须由当班值班站长和客运值班员到现场确认并在《乘客事务处理单》或《退款申请单》上双人签字。二、异常交易情况处理流程（一）TVM卡币、TVM找零不足、TVM少出票1.询问乘客购票情况，客值到现场检查TVM。2.若TVM交易记录检查结果与乘客反映情况一致:（凭工号登陆TVM机，外围设备状态/运作数据/交易历史数据）（1）未生成交易记录且在设备中发现所卡现金的可以不办理《乘客事务处理单》（2）已生成交易记录的办理《乘客事务处理单》客值在《乘客事务处理单》注明TVM查询详情及处理结果，用备用金退还相应款额给乘客。3、TVM交易记录检查结果与乘客反映情况不一致，办理《乘客事务处理单》。4、乘客退款时，由当班值班站长和客运值班员到现场确认并在《乘客事务处理单》双人签字。（一）事件回放2010年9月某天，乘客陈先生致电服务热线反映，他半个月前在迈皋桥站自动售票机投了一张20元纸币购票，结果票和钱都未从机器中吐出。当时工作人员处理得挺快，为其调看了记录，可是、并未发现有交易记录，便向陈先生开具了一张《乘客事务处理单》，单子上写明待晚班清点完毕后与他联系，陈先生就拿着单子离去。但是，随后就是漫长的等待，七天过去了，十天过去了，半个月后，仍然没有地铁工作人员与陈先生联系，陈先生感到十分不解：难道二十元钱就此凭空消失，此事就此成为无头公案吗？于是，陈先生拨打了服务热线的电话。迈皋桥站接到电话后立即调查，车站的调查结果如下：在陈先生被吞币的当晚，客值清点钱箱时，已将陈先生的20元钱清点出来放在一旁，也在交接班记录上进行留言。但是，次日接班的值站和客值均忘记打电话通知陈先生来车站取钱。工长对此事也没有进行跟进，导致了陈先生漫长的等待和随后致电服务热线了解情况。1、结合所学知识谈谈客值、值班站长在工作中存在的问题2、为了杜绝此类问题的再次发生，提出合理化的建议。处置流程：1、询问乘客购票情况。张数、目的地、金额等2、客值到现场检查TVM。检查输出托盘检查交易记录怎样查交易记录？（登陆TVM机，运作数据/交易历史）举例：TVM找零不足的处理（一）正常交易记录的识别交易号码日期票种目的地交易值插入数量找零数量信用额外/支付发售票卡13928811/12/0910:57:12筹码163003000001/1交易号码：“139288”

对车票进行一次赋值便会产生一个交易号码。日期：“11/12/0910:57:12”对车票赋值的具体日期及时间。日/月/年票种：“筹码”需赋值的车票类型，即单程票。目的地：“16”目的地车站代号。16表示迈皋桥站。交易值：“300”

需购买车票的金额为3元。插入数量：“300”乘客所付金额为3元。找零数量：“0”找零金额为0。额外/支付：“0”没有需要人工支付的金额。发售票卡：“1/1”实际售出1张票，应售出1张票。139288交易记录的查询说明：乘客付3元现金，买了一张金额为3元的单程票，目的地是迈皋桥站。南京地铁车站代码表：交易号码日期票种目的地交易值插入数量找零数量信用额外/支付发售票卡3626720/02/10

09：23：55筹码63001000400002/23626620/02/10

09：23：52筹码630000001/23626320/02/10

09：20：52筹码03003000001/1（二）非正常交易记录交易号码日期票种目的地交易值插入数量找零数量信用额外/支付发售票卡21635911/12/0909:16:56筹码62001000008001/1（二）非正常交易记录交易号码日期票种目的地交易值插入数量找零数量信用额外/支付发售票卡2258511/12/0909:34:47筹码133001000004002/22258411/12/0909:34:44筹码1330000001/2处置流程：

3、若TVM交易记录检查结果与乘客反映情况一致:客值填写《乘客事务处理单》注明TVM查询详情及处理结果，用备用金退还相应款额给乘客。4、若TVM交易记录检查结果与乘客反映情况不一致：填写《乘客事务处理单》。

留下乘客的姓名、联系方式5、乘客退款时，由当班值班站长和客运值班员到现场确认并在《乘客事务处理单》双人签字。10号线交易记录表示形式例如：20XX年10月5号9：26分，一乘客在玄武门站非付费区向工作人员反映，其在S6上投入5元购买1张去中华门的车票，出了票，但没有找零，TVM交易记录如表所示，乘客反映情况与交易情况是否一致？工作人员应如何处理？并请叙述36265—36267三条记录所表明的购票信息。

交易号码日期票种目的地交易值插入数量找零数量信用额外/

支付发售票卡362715/10/20XX

09：27：03筹码7（三山街）300500200001/1362705/10/20XX

09：26：36筹码4（小行）400500100001/1362695/10/20XX

09：25：43筹码3（中胜）4001000600001/1362685/10/20XX

09：25：05筹码6（中华门）300500002001/1362675/10/20XX

09：24：55筹码2（元通）4001000200002/2362665/10/20XX

09：24：52筹码2（元通）40000001/2362655/10/20XX

09：24：30筹码8（张府园）3003000001/1解答：乘客反映情况与交易情况一致，

办理《乘客事务处理单》，用备用金退还乘客2元。填写乘客事务处理单时应注意的问题：（1）必须注明故障机器的编号。（2）必须在《乘客事务处理单》上详细注明交易记录（3）必须客值与值班站长双人签字。36265：乘客购买一张到张府园的车票，票价3元，投入3元，出票一张，交易正常。36266与36267：为一笔交易，乘客购买两张到元通的车票，票价4元，乘客投入10元，出票2张，找零2元，交易正常。36266为出第一张票的记录，36267为出第二张票的记录。1、询问乘客购票情况，查询TVM的机器交易记录。2、若TVM交易记录与乘客反映情况一致，则回收该无效车票，两种处理方法：（1）根据乘客需要在POST上发售同等面值车票。（填写在《售票员结算单》（2）退还相应款额给乘客，办理《乘客事务处理单》。

（二）TVM发售无效票车站人员发现TVM多找零、