市场调查第一版课件项目5-7-项目五 调查消费者心理和行为 课件二

学习目标11.说出影响消费者心理和行为的因素；2.列举调查问卷的设计技巧；3.说出调查问卷问题措辞设计的五个“应该”。2技能目标：能合理地设计市场调查问卷的问题。知识目标：课前请收集由于准确了解消费者心理和行为而成功营销的案例。19小王李孙赵刘章请分享课前收集的案例，并简要分析该案例中是什么因素在影响消费者的心理和行为。课中

导入

：思考倾听社会因素文化因素请阅读“企业故事——宝洁创新从了解消费者开始”，然后回答：为什么宝洁公司如此重视消费者调查？影响消费者心理和行为的因素动机、知觉、学习、信念和态度相关群体、家庭、角色和地位文化、亚文化、社会阶层个人因素经济、生理、生活方式、个性、自我形象新课学习活动一：影响消费者心理和行为的因素心理因素2如：你是否喜欢××频道的电视节目？其一，对意见性问题的答案只用百分比表示；另一方法则旨在衡量应答者的态度，故可将答案化成分数。意见性问题的设计1如：你通常什么时候看电视？

事实性问题的设计3指应答者不愿在调查员面前作答的某些问题如果一定要想获得困窘性问题的答案，又避免应答作不真实回答，可采用以下方法：间接问题法。②卡片整理法。困窘性问题的设计活动二调查问卷的设计技巧请阅读案例二“消费者购买行为的影响因素调查报告”附件的调查问卷，回答如下问题：1该问卷中哪些是事实性问题？2该问卷中哪些是意见性问题？该问卷中有困窘性问题吗？3该问卷中的问题是否明确？活动二调查问卷的设计技巧五个应该23415问题应该针对单一论题。。问题应该简短。问题应该以同样的方式解释给所有的应答者。。阅读实战体验和案例二附件的调查问卷，请分组探讨调查问卷的问题措辞该怎样？若可能，问题应该使用简单句。问题应该使用应答者的核心词汇。。活动三：问卷的措辞1应注意问卷设计中的常见问题1.问卷的开场白，必须慎重对待，要以亲切的口吻询问。2.问题所用的字眼必须小心，以免影响答案的准确性。3.通常问卷的头几个问题可采用开放式问题，旨在使应答者多多讲话，多发表意见，但问题应是容易回答且具有趣味性。核心问题往往置于问卷中间部分，分类性问题如收入、职业、年龄通常置于问卷之末。23活动三：问卷的措辞1.该调查报告由哪几个部分组成？2.对消费者进行了哪些方面的调查？3.该调查显示哪些因素会影响消费者的购买行为？4.根据调查数据分析，得出了哪些结论和建议？阅读案例二“消费者购买行为的影响因素调查报告”，回答如下思考题：拓展运用找一份问卷，分析其问题的设计，体会调查问卷的设计技巧及调查问卷问题措辞设计的五个“应该”。02预习下一课的内容。03复习以下内容：（1）影响消费者心理和行为的因素；（2）调查问卷的设计技巧；（3）调查问卷问题措辞设计的五个“应该”。01课后作业感谢聆听，批评指导Thankyoutolistentocriticismguidance

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