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文档简介

铁路职业道德RAILWAYPROFESSIONALETHICS主讲老师：毛鹤（铁路运输）5.2.1铁路运输窗口岗位共同的职业行为规范爱岗敬业遵章守纪诚信待客优质服务爱车爱货方便货主文明礼貌仪表端庄5.2.1铁路运输窗口岗位共同的职业行为规范5.2.2铁路旅客列车岗位的职业行为规范铁路客运列车岗位员工包括：列车长、列车员、餐车主任、厨师、炊事员、服务员、行李员、广播员等。坚持“人民铁路为人民”服务宗旨团结协作遵章守纪爱护行包礼貌待客5.2.2铁路旅客列车岗位的职业行为规范岗位行为规范5.2.3铁路客运站岗位的职业行为规范“四心服务”诚心待客热心服务

真心助人实心爱岗5.2.3铁路客运站岗位的职业行为规范行为规范岗位铁路客运站岗位员工包括：客运计划员售票员、值班员、服务员、客运员检票员、车站行李员广播员等。5.2.4铁路货运岗位的职业行为规范遵章守纪，忠于职守优质服务，服从指挥爱护货物，文明装卸5.2.4铁路货运岗位的职业行为规范行为规范岗位铁路货运岗位员工包括：货运值班员、货运员、装卸值班员、装卸工长(组长)、装卸机械司机、装卸工等。北京铁路局北京西站客运车间“036”候车室，荣获北京市首都劳动奖状，全国“五一”劳动奖状。“036”服务品牌思政教学5.2.4铁路货运岗位的职业行为规范根据自己亲身经历，说出铁路员工

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