软件系统运维协议

第第页软件维护服务协议甲方名称：乙方名称：乙双方经友好协商，本着平等互利、共同发展的原则，就甲方XXX系统平台委托给乙方进行软件维护服务并付给相应的劳务费用，乙方愿意并竭诚为甲方提供技术支持和服务，经甲乙双方协商一致，达成以下协议：服务项目1、乙方为甲方域名为_______、网站名称为XXX系统提供软件维护服务，服务期限：十二个月，20年月日起至年月日止。2、乙方为甲方提供维护服务，以及相关技术与网络支持服务,详细服务如下：序号项目说明1服务器配置环境的正常可靠运行2每日服务器的工作日志验证，日志异常及时排查3每日服务器负载情况跟踪5服务器入侵检测、被攻击无法访问时及时处置4平台数据、数据库定期异地备份5数据库索引优化6数据库关键字库的优化7数据库连接失败及时处置8平台信息被篡改及时处置9平台被挂木马的检测和排除10平台代码BUG修复3、软件维护服务总金额为人民币￥______元整（大写元整）。付款方式：按季支付，每季头10个工作日内支付人民币￥元整（不足一季按月数支付），可采取以下方式支付：□电汇方式户名：账号：开户行：□现金方式第二条双方的权利和义务1、自本协议签订生效起，甲方即授权乙方为其提供软件维护服务，甲方须向乙方交付软件管理权，包括阿里云登录名与密码、服务器登录名与密码；数据库登录名与密码、存储登录名与密码、源代码及授权修改以及分配一个后台的管理员帐户和密码等。2、甲方拥有软件内全部文字及图片等资料的所有权，乙方无权转让、许可或提供他人使用这些资源，由于甲方提供的文字及图片等资料产生的法律问题，由甲方独立承担全部责任，乙方对此不负任何责任。3、乙方承诺尊重甲方软件注册用户的隐私，不泄漏、不公开甲方源代码与注册用户资料。4、乙方对甲方的软件进行日常维护，保证甲方平台能正常访问，如出现故障乙方应该及时处理，需甲方协助的应及时告知甲方，甲方需全力配合。5、乙方在服务期限内应按每个季向甲方提供相应的维护报告、每月一次的数据备份。6、乙方可借助第三方技术力量提升乙方的服务品质，包含但不限于使用防火墙、安全狗管理软件等。7、乙方在进行服务器优化、维护时，可能需要的短时间中断服务，乙方一般中断时间在夜间12时左右，甲方应予理解，不追究乙方责任。8、乙方在进行源代码改进工作过程中，甲方须提供原有关开发文档，因文档不齐全甲方须进行协调。9、甲方采用的云服务器、云数据库、带宽、存储因配置或者费用问题而导致用户体验下降，不在乙方合同服务范围之内，乙方有义务提醒甲方因平台业务增长对上述的实际需求，投入与否由甲方自行决定。第三条服务终止及违约责任1、在本合同有效期内，如果甲方单方面提出终止或解除合同，应提前一个月以书名形式告知乙方，乙方应配合甲方完成软件资料和程序的交接工作。甲方已支付费用不予退还，由于甲方单方面终止或解除合同造成的一切损失由甲方独自承担。2、甲方如不按时按合同约定支付所列费用，乙方有权终止对甲方所提供的维护服务。因甲方不按时支付费用所造成的一切损失，甲方承担全部责任。3、双方对在本合同履行过程中以任何方式获知的另一方商业秘密或技术及经营信息均负有保密责任，不得向任何其它第三方透露或泄露。4．由于不可抗力造成本协议暂时中止，双方不承担赔偿任何损失。本协议所称不可抗力，是指不能预见、不能克服并不能避免对任何一方造成重大影响的客观事件，包括但不限于服务器遭到黑客攻击、源代码本身有重大缺陷如后门等、自然灾害如洪水、地震、火灾和风暴等以及社会事件如战争、动乱、政府行为等。第四条附则1、本协议一式贰份，双方授权代表签字生效，甲乙双方各执一份，具有法律效力。2、对本协议未尽事宜或在执行过程中发生的争议，双方应本着友好合作的精神共同协商解决并签订新协议执行。新协议经双方签署后具有同等法律效力，其中若有与本协议矛盾之处，以新协议为准。3、如果在服务期间或期满之后甲方需要乙方的其他服务，双方另行协商。甲方（盖章）：乙方（盖章）：