医院自助机管理办法

医院自助机管理办法总则目的为了加强医院自助机的管理，提高自助机的使用效率和服务质量，为患者提供更加便捷、高效的就医服务，根据国家相关法律法规和医疗行业标准，结合医院实际情况，特制定本管理办法。适用范围本办法适用于医院内所有自助机的采购、安装、使用、维护、报废等管理活动。自助机包括但不限于自助挂号机、自助缴费机、自助报告打印机、自助查询机等。管理原则1.统一规划：医院对自助机的配置和布局进行统一规划，确保自助机的设置符合医院的整体业务流程和患者需求。2.规范使用：严格按照操作规程使用自助机，确保设备的正常运行和数据安全。3.定期维护：建立健全自助机的维护保养制度，定期对设备进行检查、维护和保养，及时排除故障。4.安全可靠：采取必要的安全措施，保障自助机的信息安全和资金安全，防止数据泄露和设备损坏。管理职责信息管理部门1.负责自助机系统的整体规划、建设和管理，制定自助机的技术标准和接口规范。2.组织自助机的采购、安装、调试和验收工作，确保设备的性能和质量符合要求。3.建立自助机的设备档案和运行日志，对设备的使用情况进行统计分析和评估。4.负责自助机系统的日常维护和技术支持，及时处理设备故障和系统问题。5.保障自助机系统的信息安全，采取必要的安全防护措施，防止数据泄露和网络攻击。财务部门1.负责自助机缴费功能的财务管理，制定相关的财务制度和操作规程。2.定期对自助机的缴费数据进行核对和清算，确保资金的安全和准确。3.与银行等金融机构进行协调和沟通，保障自助机缴费功能的正常运行。后勤保障部门1.负责自助机的硬件设备维护和保养，定期对设备进行清洁、检查和维修。2.保障自助机的电力供应和网络连接，确保设备的正常运行。3.协助信息管理部门进行自助机的安装和调试工作，提供必要的场地和设施支持。临床科室和门诊部门1.负责引导患者正确使用自助机，为患者提供必要的帮助和指导。2.及时反馈自助机使用过程中出现的问题和建议，协助信息管理部门和后勤保障部门进行设备的维护和改进。患者服务中心1.负责收集患者对自助机使用的意见和建议，及时反馈给相关部门。2.协助解决患者在使用自助机过程中遇到的问题和纠纷，维护患者的合法权益。采购与安装采购流程1.信息管理部门根据医院的业务需求和发展规划，制定自助机的采购计划，报医院领导批准。2.采购部门按照医院的采购管理制度，组织自助机的招标采购工作，选择符合要求的供应商和设备。3.签订采购合同，明确设备的规格、型号、数量、价格、售后服务等条款。安装调试1.供应商按照合同要求，在规定的时间内完成自助机的安装和调试工作。2.信息管理部门和后勤保障部门对自助机的安装和调试进行监督和验收，确保设备的性能和质量符合要求。3.安装调试完成后，进行系统的联调测试，确保自助机与医院信息系统的无缝对接。使用管理操作规范1.医院制定自助机的操作手册和使用指南，明确设备的操作流程和注意事项。2.工作人员和患者必须严格按照操作规范使用自助机，不得随意更改设备的设置和参数。3.工作人员在使用自助机前，必须进行培训和考核，合格后方可上岗操作。引导服务1.临床科室和门诊部门在显著位置张贴自助机的使用指南和操作流程，引导患者正确使用自助机。2.安排专人在自助机区域为患者提供咨询和指导服务，帮助患者解决使用过程中遇到的问题。数据管理1.自助机产生的所有数据必须及时、准确地传输到医院信息系统中，确保数据的完整性和一致性。2.信息管理部门对自助机的数据进行定期备份和存储，防止数据丢失和损坏。3.严格控制自助机数据的访问权限，只有经过授权的人员才能查看和使用相关数据。维护与保养日常维护1.后勤保障部门每天对自助机进行巡检，检查设备的外观、运行状态、网络连接等情况，及时发现和处理异常问题。2.信息管理部门定期对自助机系统进行软件升级和优化，确保系统的稳定性和安全性。定期保养1.后勤保障部门按照设备的维护保养手册，定期对自助机进行清洁、润滑、紧固等保养工作，延长设备的使用寿命。2.信息管理部门定期对自助机的硬件设备进行检测和校准，确保设备的性能和精度符合要求。故障维修1.当自助机出现故障时，使用人员应及时向信息管理部门或后勤保障部门报告。2.信息管理部门和后勤保障部门接到故障报告后，应及时到达现场进行维修处理。对于一般性故障，应在规定的时间内修复；对于重大故障，应及时联系供应商进行维修。3.建立故障维修记录制度，对故障发生的时间、原因、维修情况等进行详细记录，以便分析和总结。安全管理信息安全1.信息管理部门采取必要的技术手段，保障自助机系统的信息安全，防止数据泄露和网络攻击。2.对自助机系统的用户账号和密码进行严格管理，定期更换密码，防止账号被盗用。3.对自助机系统的数据进行加密处理，确保数据在传输和存储过程中的安全性。资金安全1.财务部门制定严格的财务管理制度，确保自助机缴费资金的安全和准确。2.与银行等金融机构签订安全协议，采取必要的安全措施，保障自助机缴费功能的正常运行。3.定期对自助机的缴费数据进行审计和监督，防止出现资金风险。设备安全1.后勤保障部门对自助机的安装位置进行合理规划，确保设备的安全稳定运行。2.对自助机设备进行必要的防护措施，防止设备受到人为破坏和自然灾害的影响。报废与更新报废条件1.自助机设备达到规定的使用年限，且无法继续正常使用。2.设备出现严重故障，无法修复或修复成本过高。3.因技术更新换代，设备无法满足医院业务需求。报废流程1.信息管理部门和后勤保障部门对需要报废的自助机进行鉴定和评估，提出报废申请。2.经医院领导批准后，办理报废手续，将报废设备交由指定的回收单位进行处理。更新计划1.信息管理部门根据医院的业务发展和技术进步，制定自助机的更新计划。2.按照更新计划，及时采购和安装新的自助机设备，确保医院自助服务的质量和水平不断提高。监督与考核监督检查1.医院成立自助机管理监督小组，定期对自助机的使用、维护、安全等情况进行监督检查。2.监督小组对发现的问题及时提出整改意见，督促相关部门进行整改。考核评价1.