公共安全事件背景下的旅游景区运营与管理浙江旅游职业陈友军1

公共（安全）事件背景下的旅游景区运营与管理浙江旅游职业学院陈友报目录1.背景阐释——从“新冠肺炎”说起！2.旅游景区运营与管理体系3.旅游景区运营与管理的“终极目标”4.旅游景区运营与管理举措5.互动—旅游景区智慧运营与管理2025/8/21.背景阐释—从“新冠肺炎”说起新型冠状病毒肺炎（CoronaVirusDisease2019，COVID-19），简称“新冠肺炎”，是指2019新型冠状病毒感染导致的肺炎。2019年12月以来，湖北省武汉市部分医院陆续发现了多例有华南海鲜市场暴露史的不明原因肺炎病例，现已证实为2019新型冠状病毒感染引起的急性呼吸道传染病；2020年2月11日，世界卫生组织总干事谭德塞在瑞士日内瓦宣布，将新型冠状病毒感染的肺炎命名为“COVID-19”。2020年2月21日，国家卫生健康委发布了关于修订新型冠状病毒肺炎英文命名事宜的通知，决定将“新型冠状病毒肺炎”英文名称修订为“COVID-19”，与世界卫生组织命名保持一致，中文名称保持不变。2020年3月4日，国家卫健委发布了《新型冠状病毒肺炎诊疗方案（试行第七版）》；当地时间2020年3月11日，世界卫生组织总干事谭德塞宣布，根据评估，世卫组织认为当前新冠肺炎疫情可被称为全球大流行（pandemic）。2025/8/2小知识：公共（安全）事件2025/8/2突发公共事件突然发生，造成或者可能造成重大人员伤亡、财产损失、生态环境破坏和严重社会危害，危及公共安全的紧急事件突发公共卫生事件突然发生,造成或可能造成社会公共健康严重损害的重大传染病疫情、群体性不明原因疾病、重大食物和职业中毒，重大动物疫情,以及其它严重影响公众健康的事件1.背景阐释—从“新冠肺炎”说起2025/8/22025/8/21.背景阐释—从“新冠肺炎”说起交通部2020年春运全国交通系统累计发送旅客14.76亿人次，同比下降50.3%国家统计局2019年全国餐饮收入46721亿元，其中15.5%来自春节期间这一传统的消费旺季，而今年春节期间餐饮业损失严重烹饪协会疫情期间78%的餐饮企业营收损失达100%。2月份中国70%左右的酒店都停止营业。2025/8/22020年一季度及全年，国内旅游人次分别负增长56%和15.5%，全年同比减少9.32亿人次；国内旅游收入分别负增长69%和20.6%，全年减收1.18万亿元。入境旅游人次和国际旅游收入分别负增长34.7%和40.6%，较上年减少5032万人次和534亿美元。江苏国旅总经理孙兵透露，该公司已给1.6万人退单，减少营收超1.5亿元，损失毛利超1300万元以上。预计全年营收同比减少至少6亿元，毛利同比减少5500万元。保继刚一点思考与结论旅游的“冰冻期”与“解冻期”、“活下去”旅游供需关系——供给侧、需求侧与新兴（型）旅游平台：旅游政策中国之治2025/8/22025/8/22025/8/22025/8/22.旅游景区运营与管理体系2025/8/22.1旅游景区管理系统管理客体管理职能管理主体2025/8/2管理主体：有一定管理能力，拥有相应权威和职责，从事管理活动的人，即管理者通常由决策者、执行者、监督者、参谋者组成。2025/8/2管理客体：即景区管理的对象，是景区管理主体可以支配并需要调用的一些资源主要由人、财、物组成。2.旅游景区运营与管理体系2025/8/2管理体系机构与机制管理制度建立管理制度实施产品体系精准定位多元开发创新营销服务体系安全管理设施完善服务提升2.2旅游景区管理体系2.旅游景区运营与管理体系2025/8/2人旅游者员工当地居民其他利益相关者财物安全管理设施完善服务提升2.3旅游景区运营与管理对象（内容）2025/8/23.旅游景区运营与管理的“终极目标”终极目标安全便捷有序舒适4.旅游景区运营与管理举措以政策为本，政策助之、政策推之、政策许之；以信息（大数据）为本，掌握信息，利用信息；以游客（人）为本，知晓需求，并满足之；以自身为本，正视不足，因材施教；以文化为本，以文促旅，以旅彰文；以技术为本，推动景区智慧化运营管理；以创新为本：文化、康养、体育产品。2025/8/24.旅游景区运营与管理举措2025/8/24.1以政策为本4.旅游景区运营与管理举措2025/8/24.1以政策为本4.旅游景区运营与管理举措2025/8/24.1以政策为本4.旅游景区运营与管理举措2025/8/24.2以信息为本4.旅游景区运营与管理举措2025/8/24.2以信息为本4.旅游景区运营与管理举措2025/8/24.2以信息为本4.旅游景区运营与管理举措2025/8/24.3以游客为本大众化的标准服务小众化的特色体验天人合一的产品体验—“旅游疲劳”东京迪士尼重游率东京迪士尼清扫培训一元午餐凸显以人为本日本迪士尼服务4.旅游景区运营与管理举措2025/8/24.4以自身为本老君山“一元午餐”的口碑4.旅游景区运营与管理举措2025/8/24.5以文化为本道路自信、理论自信、制度自信、文化自信宋城集团迪士尼文化挖掘、文化解码、文化活化、文化传承4.旅游景区运营与管理举措2025/8/24.6以技术为本驴迹导游、美景听听、小鹿导游、口袋导游、三毛游、全景客到此一游、EasypanoTourWeaver虚拟