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第三章导游礼仪第三节导游的人际交往中礼仪一、导游日常交往中的礼仪（一）日常交往的礼仪原则：1.信守时间2.不妨碍他人3.女士优先4.不得纠正5.维护隐私6.以右为尊7.保护环境（二）日常工作中的礼仪要求：1.遵守时间2.尊重宗教信仰、风俗习惯3.注重细节处的礼仪二、导游人际沟通的礼仪（一）称呼礼仪1.生活中的称呼（1）敬称：先生、老师（2）姓名的称呼2.工作中的称呼导游在工作中称呼游客应注意庄重，正式，规范。（1）称呼职务（2）称呼职称（3）称呼学衔（4）称呼行业（5）称呼姓名（二）握手礼仪1.握手要领2.握手顺序（尊者先伸手）3.握手时间：初次3秒即可4.握手力度5.握手禁忌（三）介绍礼仪1.自我介绍（1）自我介绍时机（2）自我介绍的内容（应酬式，工作式，交流式，礼仪式，问答式）（3）自我介绍的分寸2.他人介绍（1）他人介绍的顺序应遵循尊者优先了解情况的规则（2）他人介绍的内容（标准式，简介式，强调式，引见式，推荐式、礼仪式）（3）他人介绍的应对。介绍者与被介绍者，都要注意自己的表述态度与反应。例如很高兴认识你，认识你非常荣幸，幸会幸会。（四

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