管理学基础期末考试试卷（C卷答案）

第第页PAGE20XX-20XX学年第X学期期终考试试题（C卷答案）班级姓名学号评分课程管理学基础使用班级统考卷一、单项选择题（20*1分）12345678910ADAACBDABA11121314151617181920DCCACBCBDC二、判断题(10*1分)（错打“×”，对打“√”）12345678910×××√×√××√×三、简答题（共25分）1.组织环境分析的主要工具有哪些？(5分)识别环境的不确定性程度——环境不确定性分析矩阵宏观环境分析模型——PEST模型行业环境分析模型——波特的五力模型内外部环境综合分析——SWOT分析2.计划工作的常用工具和方法主要有哪些？列举5个即可。（5分）甘特图法、滚动计划法、网络计划技术法、时间管理、标杆学习、目标管理等3.激励理论主要可以分为那几大类？请每一类列举1个激励理论。（6分）内容型激励理论（需要层次理论、双因素理论等）、过程型激励理论（期望理论、公平理论等）、矫正型激励理论（强化理论、挫折理论等）4.人际沟通的基本方式有哪些？（4分）口头信息沟通、书面信息沟通、非言语信息沟通、电子媒介沟通5.简述决策的基本原则。（5分）整体性原则、民主集中制原则、经济性原则、分级原则、满意原则案例分析题（共30分）1.上海家家保健品有限公司的组织结构是否需要调整?（13分）（1）家家保健品公司的组织结构是怎样的？这种组织结构形式曾经起到了怎样的作用？（2分）家家保健品公司的组织结构是地区事业部制，这种组织结构形式曾经促进了产品的销售。（2）家家公司当前面临着怎样的问题？若把组织结构调整为按产品划分的结构形式，可以带来哪些好处？（3分）问题：新产品销售不畅。原因：新产品不被消费者喜爱，销售业绩平平，分公司销售积极性不高。好处：有利于新产品的定位、市场开发、宣传、推广与销售。（3）家家公司组织变革的动力和阻力来自哪里？如何排除阻碍，实施变革？（8分）动力：新产品销售不畅，“研究所的前期巨额投入就要打水漂了”，从长远来看，也不利于企业的发展。阻力：①部门组织结构的调整必然将涉及公司内部权利的再分配，处理这一问题必须非常慎重。②习惯所导致的变革阻力：员工职位变动所导致的不适、新工作方式的潜在风险、非正式群体的抗拒等。如何实施变革：采用完整的变革模式，采用减低对组织变革抗拒的技术，循序渐进的推进。具体如下：确定问题，组织诊断；设定组织变革的目标；界定可能的变革障碍；选择适当的变革工具或技术；拟定组织变革的计划；实施变革；跟踪与评估变革的绩效。2.天安公司的管理创新（12分）（1）案例中的控制类型有那些？请分别指出，并说出各自的特点。（6分）

第一，天安公司为了保证产品的优质性，“公司对产品的设计设立高起点，严格要求”；为了对采购的原辅材料和零部件进行质量管理，天安公司“设置不同类别的原辅材料和零部件的具体质量控制标准”、“加强了员工的生产质量教育和岗位培训”；为了做好售前服务工作，公司“通过大量的市场调研和市场分析活动制定售前决策”这些都属于前馈控制。

第二，“依靠公司设置的关键质量控制点对产品的生产过程全程监控，同时，利用PDCA和PAMS方法，持续不断地提高产品的质量”，这属于现场控制。

第三，天安公司为了做好售后服务工作，“建立一支高素质的服务队伍，购置先进的维修设备，建立消费者投诉制度和用户档案制度”，这属于反馈控制。

（2）天安公司“设置不同类别的原辅材料和零部件的具体质量控制标准”属于哪类控制标准？为什么？（4分）

天安公司是根据原辅材料和零部件的性能、技术含量以及对成品质量的影响程度，从而“设置不同类别的原辅材料和零部件的具体质量控制标准”，因而它属于定量标准中的实物标准。

控制标准可以分为定量和定性两大标准。定量标准包括实物标准和价值标准，实物标准是企业在耗用原材料、能源、雇佣劳动力，以及生产产品质量、性能和用途等方面的标准；价值标准是反映组织经营状况的指标。定性标准主要是有关产品和服务质量、顾客满意度、组织形象等方面的衡量标准。

（3）案例中“公司所设置关键质量控制点”，体现了控制原则中的哪一项?为什么？（2分）

天安公司“设置关键质量控制点”以保证对产品质量的控制就是在确定了重点的控制对象后，在产品质量控制相关环节上建立了关键控制点，体现了控制原则中的重点原则。

重点原则是指任何组织都不可能对每一件事情进行全面控制。组织在建立有效控制时必须从实际出发，对影响组织目标成果实现或反映工作绩效的各种要素进行科学地分析研究，从中选择出关键性要素作为控制对象，并进行严格的控制，其他方面则相对放松控制。3.AC航班坠落事件（每题1分，共5分）12345CADCD五、论述题（15分）1.请从职业认知与价值观念的角度谈谈一名优秀的管理者应具备的职业素养。参考答案：一名优秀的管理者，在职业认知上应深刻理解管理工作的复杂性与多样性，既要具备扎实的专业知识，又要熟悉业务运作流程，能够根据实际情况灵活调整管理策略。他们还应具备前瞻性思维，善于捕捉行业发展趋势，为组织的长远发展做出科学规划。在价值观念上，优秀的管理者应坚守诚信、公正和责任感。他们应以身作则，树立良好的道德风尚，引领团队成员形成积极向上的工作氛围。同时，他们应尊重每个员工的价值和贡献，公平公正地对待每一个成员，激发团队的凝聚力和创造力。此外，优秀的管理者还应注重自我提升和不断学习。他们应具备开放的心态，积极接受新知识、新技能，不断提升自己的专业素养和管理能力。同时，他们还应善于反思和总结，从过去的经验中汲取教训，