【汉捷咨询】研发质量管理

2CopyrightHigetC教育背景教育背景咨询能力职业经验职业经验后担任过系统分析员、项目经理、开发部经理、事业等职位，积累了丰富的技术和管理经验。5年的IBM球服务中心、ISD）工作经历，与华为3年合作智能网业发管理经验，具有非常丰富的产品开发流程和项目管知识及实践经验。对产品开发流程及其管理方法具有会，并成功指导电信、银行、零售和政务等多个领域品开发过程、产品测试管理、研发质量管理、研发项l西安爱邦电气有限公司：产品开发流程、市场管理及产品规划、研发绩效管理、研发人员l上海格尔软件股份有限公司：IPD-CMMIL3咨询与评估l浙江新杰克缝纫机有限公司：IPD流程、市场管理、研发人力资源、研发组织结构l百富计算机技术（深圳）有限公司：IPD流程、研发绩效管理、知识库建设l深圳万讯自控有限公司：产品开发流程、项目管理、研发组织结构l重邮信科（集团）股份有限公司：战略梳理、组织重构、产品规划、产品开发体系、薪酬l北京京城机电控股有限责任公司：集团研究院设计（发展规划、组织演进、下属企业技术创新体系绩效考核）、北人股份、京城重工、北一机床、北二机床等企业产品理l安徽合肥阳光电源有限公司：基于产品管4培训经历空调、合肥美的）、步步高（4次、通信、视听、教育电子）、清华同方威视液晶、电池）、西门子汽车电子（汽车、电子）、华工科技（激光、光器件）、（芯片）、国微电子（芯片）、南玻集团（玻璃）、华立仪表（仪表）、思乐数机软硬件）、彩讯科技（网络增值服务）、远望谷（RFID）、兴源鼎新（2表）、美兰尼尔（电力电子）、厦门建霖（卫浴）、彩讯科技（3次，网络增值服军品、电子）、四威电子（电子）、西可通信（手机）、海鸥卫浴（普照明（灯具）、四方车辆（装备）、四方子）、杭州虹软（软件）、上海格尔（金融软件）、百富科技（金融POS）、山特电子设备）、浙江新杰克（缝纫机）、重邮信科（TDSCDMA械）、北人股份（装备、印刷机械）、京城重工（装备、起重机）、星博科技（务）、新宝电器（OEM/ODM、家电）、海洋王（灯具）、新宝电器（气（电力电子）、上海环达（手机、PC服务器）等多家企业进行过集成产品开5l一个产品的质量是由开发和维护这个产品的——WattsHumphrey6CopyrightHiget产品/服务产品/服务产品/服务0 08质量与质量管理9质量管理活动l质量策划—致力于制定质量目标、确定运行过程和资源流程中已规定的质量控制活动；流程中未规定，在项目计划中增加的质量控制活动；质量管理活动），质量管理基本思想质量成本意识 必要成本EFC 必要成本EFC 质量成本的最佳投入及5W2H1、PDCA循环是一种科学的管理程序，称为“管理循环，戴明环”研发质量管理体系业务流程、项目管理、质量管理研发过程资产库研发过程资产库2.如：质量手册、流程/规程、操作指导书集成产品开发(集成产品开发(体系框架集成了多个最佳的产品开发要素衡量标准跨部门的衡量标准}最佳开发模式}最佳开发模式 共享开发/通用零件获利时间策结略构优化投资资源平衡结构化流程+异步层成功的产品-方案的竞争位置优化投资组合优化投资组合跨功能部门团队项目管理和管道管理组合分析$-价格$-价格A-可获得性P-包装P-性能E-易用性A-保证L-生命周期成本客户$APPEALS研发项目的过程模型（立项到上市）结构化的产品开发流程（示例）计策概策√√确定质量目标l基于组织能力、业务目标、本产品的客户期望，制定本产品要达到的质量目标，以及重要质量目标的具体达成计划；工作产品质量目标过程质量目标进度、工作量、成本、规模l所有的质量目标都是量化的、可以度量的。质量目标需遵循SMART原则最终目标是否明确了应该做到哪一步以及何时完成你能在多大程度上测量最终目标的完成情况在规定的时间内，最终目标是否合理，能够实现？最终目标是否很重要、很有价值、是否值得进行下去？你能够对整个项目的时间进程进行跟踪检查吗？产品质量计划产品质量计划l产品质量计划是PQA在产品计划阶段制定、在PDCP上作为业务计划的一部分由IPMT进行批产品质量、进度、成本之间矛盾的处理原则；采用的流程及流程裁剪的情况、问题解决原则、版本控制策略等。l流程的裁剪必须写入质量计划：列出本产品研发过程对于IPD标准流程及各使能流程的偏差；l基于组织能力基线CB、业务目标、本产品的客户期望，制定本产品要达到的质量目标，以及重要质量目标的具体达成计划；l基于组织过程能力基线（PCB）和项目的实际情况来确定；l当缺少组织过程能力基线时，基于历史项目数据来确定。l达到产品关键性能要求的计划和应急措施。l列出在产品开发时需要执行的质量控制和质量保证活动的大纲。l与项目经理共同确定项目/产品数据收集、量化分析和控制的计划。l当出现新状况和/或状况有改变时，质量计划文档需要更新。总体质量策略度量(Metrics）的基本概念度量(），度量与过程(Process)管理相结合度量与过程客户需求和商业需要过程改进改进过程过程执行过程改进改进过程定义过程定义过程控制过程度量计划业务度量度量计划过程定义过程（质量）度量过程定义产品（质量）度量人、资源工作产品执行产品人、资源工作产品执行产品研发过程度量模型/项目组/项目组度量流程表产品质量度量l产品质量度量分成规模、工作量、进度、稳定度、缺陷及客户服务六l工作量指在产品上投入的人力；l进度指产品计划完成情况，各阶段l稳定度指产品设计需求和规格的变l缺陷包括缺陷密度、缺陷数趋势和缺陷去除率等。l客户满意度调查结果显示主要问题在运行稳定性与版本稳定性。产品质量报告（产品质量度量表）l产品质量报告由PQA按月提供，对产品质量计划中定义的质量目标进行数据收集、跟踪监控、分析，保证质量目标的达成。l产品质量报告包括14个工作表，采用Excel形式：l产品信息（产品PDT核心成员、关键里程碑等）l图表页（重点图表集中展示，便于打印）l质量问题和PQA工作报告（重点质量问题跟踪，PQA工作计划和总结）l规模和工作量（产品规模、产品软件规模、产品硬件规模、产品逻辑规模、产品研发工组量、产品软件工作量、产品硬件工作量、产品逻辑工作量、产品生产率、产品软件生产率、产品硬件生产率、产品逻辑生产率）l稳定度（设计需求稳定性指数、设计规格稳定性指数、工程设计需求稳定性指数、软件需求稳定性指数、单板平均投板次数、软件内部发布平均周期）产品质量报告（产品质量度量表）l技术评审TR（技术评审严重问题数、技术评审一般问题数、技术评审重点问题l设计缺陷（软件关键交付件缺陷密度、硬件关键交付件缺陷密度、软件/硬件问题数和解决率、器件效率）l制造缺陷（百外机会缺陷数DPMO、单板综合直通率、模块直通率、关键物料FDPPM达标指数）l运行缺陷（产品重点局故障率、系统中断频次SO、网上遗留问题次级密度NPR、返还率RR）l客户服务（网上问题及时解决率FRT、网上逾期问题解决率OFR、网上问题处理及时率、网上问题解决计划完成率、对外发布版本平均周期、软件应用中止率RAA、软件更新质量SWU、纠错补丁质量CPQ、功能补丁质量FPQ）l度量指标定义（产品质量报告中所涉及的度量项简要定义说明）l项目级度量（产品的各软件项目/各硬件项目各阶段的缺陷度量、规模度量）度量分析和控制质量计划QA检查质量计划PCB要求项PDT研发代表要求项客户要求项项目特殊项l度量目标软件工程师个人度量数据软件工程师个人度量数据l评审缺陷数MC周度量数据l周度量数据l周工作量l阶段数据汇总l核对数据正确性l标注偏差l分析偏差原因l在周例会上讨论偏差l确定纠正和预防措施l阶段数据分析和汇报组织能力基线CB(CapabilityBaseline)组织能力基线ss组织级度量分析方法示例l平均值(Mean)=(∑x)/n选定度量项平均值l标准偏差(σ)=((n(∑X2)-(∑X)2)/n(n-1))1/2n是样本数(分析的项目个数)，x是一个项目的值l下限(LowerControlLimit)l上限(UpperControlLimit)组织级度量分析和控制Mc&QA提交MGl项目度量表MGl试题分析报告度量分析l度量分析l偏差分析l纠正和预防措施l审核度量分析报告l审核度量分析报告l审核过程能力基线l在组织内部发布提交l偏差原因MGl过程能力基线调整l流程调整20DefectsDefects/KLOC50RayleighCurveLifecyclestages为了提高产品质量，可采取的方法、途径评审的定义、目的、作用l评审是生产者的同行对工作产品进行系统的考察，以便标识缺陷和需评审方法种类/属性管理评审技术评审正规检视WalkThroughl确保过程l建议更正活动l确保资源的分配l评估与规格和计划的一致性l确保更改的一致性l检测、标识缺陷l验证解决l检测缺陷l检查可选项做决定管理组，在评审会议上决定，或者以建议结果评审组请求管理和技术领导对建议采取行动检视组从预定义的产品排列中选择，缺陷必须被移去所有决定由生产者决定，更改是生产者的权利更改验证留给项目其他控制人员领导者在评审报告中进行验证组织者对返工的工作进行验证留给其它项目控制人员推荐的规模两人或多人三人或多人3到7人2到7人参加者管理、技术领导人员通常是领导工程师满足文档要求的同行专家技术领导者和同行领导人员通常是负责管理者通常是领导工程师受过培训的组织者通常是生产者评审方法评审方法种类/属性管理评审技术评审软件检视WalkThrough材料量从适中到高，依赖于特定的会议目标描述从适中到高，依赖于特定的会议目标描述相对比较少相对比较少主持人项目代表依赖于特定的会议目标描述由阅读人员而不是其它人员通常是生产者收集的数据按照适应的政策、标准或计划要求严格正式要求有正规要求没有一个正规的项目要求，可以就地做报告管理评审报告技术评审报告缺陷清单和总结检视报告Walk－Through报告进入数据库任何进度变化必须进项目跟踪数据库缺陷数缺陷特征会议属性缺陷数缺陷特征会议属性缺陷数缺陷特征分层分级的评审DevelopPhaseLifeCycleManagementPlanPhaseConceptPhaseQualifyLaunchDevelopPhaseLifeCycleManagementPlanPhaseConceptPhaseQualifyLaunchPhasePhaseTR1TR2TR3TR4HBBFV技术子评审sub-TR：系统评审线、软件/硬件/射频/测试/结构/开发技术评审线、ASIC开发技术评审线、工艺/装备开发技术评审线、产品数据技术评审线、试制技术评审线。内部评审：走读、正规检视，模块技术评审等。（模块级评审）业务决策评审(DCP:DecisionControlP业务决策评审(LaunchPhaseLaunchPhasePrototypeInitialProd.Manufacturedpro.dl在每个业务决策评审点上，PDT要准备特定的材料来为IPMT/IRB提供必要的l在每个业务决策评审点上，IPMT/IRB的角色都有明确的定义，要考虑的一些技术评审(技术评审(