南康区2025年招聘城市社区专职网格员【104人】考试参考题库及答案解析

南康区2025年招聘城市社区专职网格员【104人】考试参考题库及答案解析毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________一、选择题1.社区网格员在开展工作时，应优先考虑（）A.完成上级布置的任务B.处理居民之间的日常纠纷C.开展社区宣传活动D.加强自身业务学习答案：A解析：社区网格员的首要职责是执行上级政府的决策部署，确保各项工作政策在基层得到落实。完成上级布置的任务是基本要求，也是衡量其工作成效的重要标准。处理居民纠纷、开展宣传和业务学习都是其工作内容，但都是在完成上级任务基础上的延伸和补充。2.网格员在巡查中发现一户居民家中存在安全隐患，正确的处理方式是（）A.立即强行进入居民家中检查B.向居民发出警告，要求其自行整改C.记录情况并上报社区居委会和相关部门D.忽略此事，等居民自行发现并报告答案：C解析：网格员的主要职责是发现和报告问题，而不是直接干预居民的日常事务。强行进入居民家中侵犯个人隐私，不符合工作规范。发出警告但未上报，可能导致安全隐患未能得到及时处理。记录情况并上报，既能确保问题得到相关部门的关注和处理，又能避免个人行为越界。3.社区网格员在调解居民纠纷时，应遵循的原则是（）A.以自己的判断为准，直接做出裁决B.倾听双方意见，保持中立，促进沟通C.引导双方达成一致，但不干预具体方案D.优先维护一方利益，促成快速解决答案：B解析：调解纠纷的核心在于促进沟通和理解，而非单方面裁决。网格员应保持中立，确保双方都有表达意见的机会，通过倾听和分析，找到双方都能接受的解决方案。直接裁决或偏袒一方都会损害信任和公平性。4.网格员在开展工作时，发现一名精神障碍患者独自在家，正确的做法是（）A.立即联系患者家属，要求其回家照顾B.通知社区民警，协助处理C.留在患者家中，等待家属到来D.视为普通居民，继续进行其他工作答案：B解析：精神障碍患者需要特殊关注和帮助，网格员发现此类情况应及时上报社区民警，由专业人员进行评估和处理。要求家属立即回家可能不现实，留在现场可能存在风险，视为普通居民则可能忽略其特殊需求。5.社区居民对某项政策提出质疑，网格员应如何回应（）A.直接否定居民的意见，解释政策制定的初衷B.倾听居民的意见，解释政策的具体内容和执行情况C.要求居民通过正式渠道反映意见，不予回应D.忽略居民的质疑，继续进行其他工作答案：B解析：居民的意见和建议是改进工作的重要参考，网格员应耐心倾听，并尽可能提供详细的解释和说明。直接否定或忽略都会损害居民对政府工作的信任，要求居民通过正式渠道而不予回应则缺乏沟通诚意。6.网格员在整理社区信息时，应注意保护居民的隐私，具体做法是（）A.公开居民的个人详细信息，便于大家监督B.仅记录与工作相关的必要信息，对敏感信息进行脱敏处理C.将所有信息汇总后，交给上级部门决定如何处理D.不记录任何居民信息，以避免隐私泄露风险答案：B解析：保护居民隐私是基本的工作原则，网格员应仅收集和记录执行工作任务所必需的信息，并对涉及个人隐私的内容进行脱敏处理。公开个人信息或全部交给上级处理都存在隐私泄露风险，完全不记录信息则无法履行工作职责。7.社区开展环境卫生整治活动，网格员的主要职责是（）A.组织居民进行大规模清扫B.协助宣传环保知识，动员居民参与C.监督施工队伍的作业质量D.负责收集和处理所有垃圾答案：B解析：网格员在社区活动中主要扮演协调和宣传的角色，通过动员和引导居民参与，确保整治活动顺利开展。直接组织清扫、监督施工或处理垃圾超出了其职责范围，且效率不高。8.网格员在入户走访时，遇到居民不配合，正确的做法是（）A.表达不满，指责居民不理解工作B.坚持在居民家中等待，直至其配合C.礼貌告别，记录情况后向社区汇报D.改变走访时间，再次尝试沟通答案：D解析：入户走访需要考虑居民的接受程度和意愿，遇到不配合的情况应保持耐心，适当调整策略。直接表达不满或强硬等待可能引起冲突，礼貌告别后汇报有助于社区寻找其他解决方案，改变时间再次沟通则体现了灵活性和对居民意愿的尊重。9.社区网格员在处理突发事件时，应遵循的步骤是（）A.立即采取行动，无需向上级汇报B.等待上级指示，按部就班执行C.首先确保自身安全，及时上报情况并协调资源D.优先保护个人安全，忽略事件本身答案：C解析：突发事件处理需要兼顾效率和规范，网格员应首先评估自身安全状况，确保在安全的前提下快速上报事件情况，并根据需要协调社区资源进行初步处置。立即行动而忽略汇报可能导致资源浪费和问题扩大，单纯等待指示则可能延误处理时机。10.网格员在更新社区信息时，应注意信息的（）A.完整性和时效性B.准确性和趣味性C.真实性和权威性D.规范性和多样性答案：A解析：社区信息的价值在于其能够反映实际情况并指导工作，网格员应确保所收集和更新的信息完整准确，并及时反映最新动态。趣味性和多样性并非主要要求，真实性和权威性虽然重要，但完整性和时效性更直接关系到信息的使用价值。11.社区网格员在接到居民紧急求助电话时，首要任务是（）A.了解情况后，承诺立即上门处理B.详细询问求助内容，安抚居民情绪，并视情况上报或联系相关部门C.告知居民非紧急情况，请其白天再联系D.要求居民提供身份信息，以便记录答案：B解析：接到居民求助电话时，网格员应首先耐心倾听，了解求助的具体内容和紧急程度，同时安抚居民的情绪，避免其焦虑。根据情况判断是否需要立即处理或上报社区居委会以及联系相关职能部门，如公安、医疗等。承诺立即上门处理可能超出自身职责或能力，告知非紧急情况可能延误处理，要求提供身份信息并非首要任务。12.网格员在社区巡查中，发现一处公共设施损坏，正确的处理方式是（）A.自行修理，无需上报B.拍照记录，并向社区居委会和设施管理部门报告C.告知附近居民，由他们自行反映D.视为小事，不予理睬答案：B解析：网格员负有维护社区环境和公共设施的责任，发现设施损坏应进行拍照记录，以便准确反映问题，并及时向社区居委会及相关管理部门报告，以便安排维修。自行修理可能超出权限或能力，告知居民或不予理睬则可能造成安全隐患或设施长期损坏。13.社区开展民主议事会，网格员的角色主要是（）A.主持会议，决定议题B.记录会议内容，收集居民意见C.代表政府，传达政策指示D.引导居民讨论，促进达成共识答案：B解析：在社区民主议事会中，网格员的主要职责是做好会议记录，准确记录会议讨论的各项内容和居民提出的意见建议，为后续决策提供依据。主持会议、代表政府传达指示或引导讨论超出了其职责范围，且可能影响会议的公平性和民主性。14.网格员在处理居民投诉时，应遵循的原则是（）A.优先考虑投诉人的态度，对其要求尽量满足B.坚持原则，对所有投诉一视同仁C.耐心倾听投诉内容，调查核实情况，依法依规处理D.快速做出判断，立即给出处理结果答案：C解析：处理居民投诉需要兼顾公平和效率，网格员应首先耐心倾听投诉人的陈述，了解投诉的具体内容和诉求。然后进行调查核实，了解事情真相，并根据相关政策和法规，依法依规进行处理。优先考虑态度或一视同仁都可能导致处理不公，快速判断可能忽略细节。15.社区组织志愿者活动，网格员的主要工作内容是（）A.指挥活动现场秩序，确保活动安全B.负责志愿者的招募和选拔工作C.宣传活动意义，动员居民参与D.统计活动成果，撰写总结报告答案：C解析：在社区志愿者活动中，网格员主要承担宣传动员和组织协调的角色，通过宣传活动的意义和价值，激发居民的参与热情，并为活动提供必要的支持和引导。指挥现场秩序、负责招募选拔或撰写总结报告通常是活动组织者的职责。16.网格员在更新居民信息时，发现信息有误，正确的处理方式是（）A.视为无关紧要，不予更正B.直接修改信息，无需告知居民C.通知原信息提供者，核实情况后进行更正，并告知居民D.将信息错误情况上报，由上级部门决定如何处理答案：C解析：居民信息的准确性是网格工作的基础，发现信息错误应及时处理。正确的做法是首先与原信息提供者联系，核实信息的准确情况，经确认有误后进行更正，并及时告知信息主体，确保其知晓并理解信息的变更。直接修改或不予更正都可能造成信息失实，上报由上级决定则可能延误处理。17.社区开展消防安全宣传，网格员应重点宣传的内容是（）A.消防器材的使用方法和维护保养B.社区火灾隐患排查要点C.火场逃生自救的基本方法D.消防安全法律法规知识答案：C解析：消防安全宣传的目的是提高居民的防火意识和自救能力，因此重点应放在火场逃生自救的基本方法上，教居民如何在紧急情况下保护自身安全。宣传消防器材使用、隐患排查和法律法规也很重要，但相对于逃生自救，其紧迫性和直接性稍弱。18.网格员在调解家庭纠纷时，应保持的立场是（）A.立场鲜明，支持一方，批评另一方B.中立客观，不偏不倚，引导双方沟通C.强制双方达成一致，无论其意愿如何D.以法律为准绳，直接判定是非对错答案：B解析：调解家庭纠纷的核心在于促进双方沟通和理解，化解矛盾。网格员应保持中立客观的立场，不偏袒任何一方，耐心倾听双方的诉求和意见，帮助双方找到共同点，引导其达成和解。支持一方或强制达成一致都可能激化矛盾，单纯以法律判定则可能忽略家庭关系的特殊性。19.社区网格员的工作考核，主要依据是（）A.完成上级布置的任务数量B.居民满意度评价C.社区活动的参与人数D.网格员个人工作总结答案：B解析：社区网格员的工作考核应注重服务质量和效果，居民满意度是衡量服务质量和效果的重要指标。完成任务数量、活动参与人数或个人总结都是考核的参考因素，但居民的直接评价更能反映网格员工作的实际影响和认可程度。20.网格员在收集社情民意时，应注意（）A.仅收集居民的不满意见B.全面了解居民的生产生活状况C.重点收集对政府工作的批评意见D.选择性地收集对自己有利的信息答案：B解析：收集社情民意的目的是全面了解社区的真实情况，为政府决策提供依据。网格员应深入居民生活，全面了解他们的生产生活状况、存在的困难和诉求，既包括满意和不满的意见，也包括表扬和批评。仅收集负面意见或选择性收集信息都会导致对社区情况的认识片面。二、多选题1.社区网格员在开展工作时，可以采取哪些方式收集社情民意（）A.入户走访，面对面交流B.组织居民座谈会C.设立意见箱或开通热线电话D.通过网络平台收集信息E.直接查阅居民的个人档案答案：ABCD解析：收集社情民意需要多种方式相结合，以全面了解社区情况。入户走访可以直接了解居民的生活状况和诉求；组织座谈会可以集中听取居民意见；设立意见箱或开通热线电话提供了便捷的反馈渠道；通过网络平台收集信息可以覆盖更广泛的群体。直接查阅居民个人档案涉及隐私，不是收集社情民意的正当途径。2.网格员在处理居民投诉时，需要注意哪些方面（）A.耐心倾听，了解投诉人的诉求B.记录投诉内容，包括时间、地点、事件经过等C.调查核实投诉情况，了解事情真相D.依法依规处理投诉，维护居民合法权益E.及时反馈处理结果，做好解释说明工作答案：ABCDE解析：处理居民投诉是一项系统工程，需要网格员认真负责。首先要耐心倾听，了解投诉的具体内容和诉求；其次要详细记录投诉信息；然后要调查核实情况，了解事情真相；根据相关政策和法规，依法依规进行处理，维护居民的合法权益；最后要及时将处理结果反馈给投诉人，并做好解释说明工作，告知其结果和依据。3.社区开展环境卫生整治活动，网格员可以承担哪些职责（）A.宣传环保知识，提高居民环保意识B.动员居民积极参与，配合整治工作C.协助相关部门进行清扫、清理工作D.监督检查整治效果，巩固整治成果E.统计整理活动资料，撰写总结报告答案：ABCD解析：社区环境卫生整治活动需要网格员发挥协调和宣传作用。宣传环保知识，提高居民的环保意识；动员居民积极参与，是确保整治活动顺利开展的关键；协助相关部门进行清扫、清理工作，可以弥补人手不足；监督检查整治效果，及时发现问题并督促整改，有助于巩固整治成果。统计整理资料和撰写报告通常是活动组织者的工作内容。4.网格员在巡查中发现社区存在安全隐患，可能的处理方式有（）A.立即向社区居委会和相关部门报告B.拍照记录，留下影像证据C.尝试联系隐患责任方，要求其及时整改D.在安全隐患处设置警示标志E.视隐患严重程度，决定是否上报答案：ABCD解析：发现社区安全隐患，网格员应立即采取行动，以消除或降低风险。首先应拍照记录，留下影像证据；然后立即向社区居委会和相关部门报告，以便协调处理；在条件允许且有必要的情况下，可以尝试联系隐患责任方，要求其及时整改；如果隐患较为明显且可能危及行人安全，可以在安全隐患处设置警示标志。隐患无论轻重都应及时上报，由相关部门评估处理，网格员不能自行决定是否上报。5.社区网格员的工作职责包括哪些方面（）A.维护社区公共秩序，调解居民纠纷B.收集社情民意，反映居民诉求C.协助开展社区宣传教育活动D.掌握辖区内流动人口信息E.组织开展社区文化体育活动答案：ABCDE解析：社区网格员的工作职责广泛，涵盖社区管理的各个方面。维护社区公共秩序，调解居民纠纷，是保障社区和谐稳定的重要工作；收集社情民意，及时反映居民的诉求和意见，是连接政府和居民的重要桥梁；协助开展社区宣传教育活动，可以提高居民的综合素质；掌握辖区内流动人口信息，是管理和服务流动人口的基础；组织开展社区文化体育活动，可以丰富居民的业余生活，增强社区凝聚力。这些职责共同构成了网格员的工作内容。6.网格员在更新居民信息时，应注意哪些原则（）A.准确性，确保信息真实可靠B.及时性，反映居民信息的最新变动C.完整性，收集必要的居民信息D.机密性，保护居民个人隐私E.动态性，定期进行信息核实和更新答案：ABCDE解析：居民信息的更新需要遵循严格的原则，以保证信息的质量和使用价值。准确性是基础，确保信息真实可靠；及时性要求信息能够反映居民情况的最新变动；完整性要求收集必要的居民信息，以满足工作需要；机密性是基本要求，必须保护居民个人隐私；动态性要求定期进行信息核实和更新，以保持信息的时效性。遵循这些原则有助于确保信息的有效性和安全性。7.社区开展民主协商会议，网格员可以发挥哪些作用（）A.协助通知居民，确保居民知晓会议内容B.记录会议讨论要点，整理会议纪要C.引导居民围绕议题进行有序讨论D.协助解释相关政策法规，帮助居民理解E.代表政府做出决策，决定协商结果答案：ABCD解析：社区民主协商会议是居民参与社区治理的重要形式，网格员可以发挥重要的协调和支持作用。协助通知居民，确保居民知晓会议内容和参与；认真记录会议讨论要点，整理会议纪要，为后续工作提供依据；引导居民围绕议题进行有序讨论，确保会议效率；协助解释相关政策法规，帮助居民理解，有助于达成共识。代表政府做出决策不属于网格员的职责范围。8.网格员在处理突发事件时，应遵循哪些步骤（）A.保持冷静，评估现场情况B.确保自身安全，采取必要防护措施C.及时向上级报告事件情况D.协助专业人员进行处置E.疏散现场人群，避免次生灾害发生答案：ABCDE解析：突发事件处理需要快速反应和规范操作。网格员首先应保持冷静，评估现场情况，判断风险；确保自身安全，并在必要时采取必要的防护措施；立即将事件情况向上级报告，以便启动应急预案；在条件允许的情况下，协助专业人员进行处置；同时要维护现场秩序，疏散人群，避免次生灾害的发生。这些步骤有助于有效应对突发事件，减少损失。9.社区网格员在开展工作时，应具备哪些素质（）A.良好的沟通协调能力B.较强的服务意识和责任感C.熟悉社区情况和相关政策法规D.坚强的意志品质和抗压能力E.专业的计算机操作技能答案：ABCD解析：社区网格员的工作性质要求其具备多方面的素质。良好的沟通协调能力是开展工作的基础，需要与居民、社区干部、相关部门等各方进行有效沟通；较强的服务意识和责任感是做好本职工作的前提；熟悉社区情况和相关政策法规，才能更好地服务居民和处理问题；面对复杂情况和压力，需要具备坚强的意志品质和抗压能力。计算机操作技能虽然有用，但并非必备素质。10.网格员在收集居民信息时，应注意哪些事项（）A.明确信息收集的目的和范围B.依法依规收集，尊重居民意愿C.采用多种方式收集，确保信息全面D.妥善保管信息，防止信息泄露E.定期更新信息，确保信息准确答案：ABCDE解析：居民信息的收集是一项敏感且重要的工作，需要严格遵守规定和原则。首先要明确信息收集的目的和范围，避免盲目收集；其次要依法依规收集，尊重居民的个人意愿，获取居民知情同意；可以采用多种方式收集信息，如入户走访、问卷调查等，以确保信息的全面性；收集到的信息要妥善保管，建立安全的管理制度，防止信息泄露；同时要建立信息更新机制，定期进行核实和更新，确保信息的准确性和时效性。11.社区网格员在调解居民纠纷时，可以采取哪些方法（）A.倾听双方陈述，了解纠纷起因B.引导双方换位思考，增进理解C.依据相关法律法规，提出处理建议D.调解达成一致后，签订调解协议E.对调解不成的，及时上报社区处理答案：ABCDE解析：调解居民纠纷需要综合运用多种方法，以促进双方和解。首先应耐心倾听双方陈述，全面了解纠纷的起因和经过；然后引导双方换位思考，站在对方角度考虑问题，增进相互理解；可以依据相关法律法规和道德规范，向双方解释道理，并提出合理的处理建议；如果调解成功，应协助双方达成一致，并签订调解协议，明确双方的权利义务；如果调解不成，应及时上报社区居委会，寻求进一步的帮助和解决方案。12.网格员在开展社区工作时，可以宣传哪些内容（）A.消防安全知识B.环境保护理念C.健康生活方式D.法律法规常识E.社区政策信息答案：ABCDE解析：社区网格员承担着宣传教育的职责，可以向居民宣传多种内容。包括消防安全知识，提高居民的防火意识和自救能力；宣传环境保护理念，倡导居民养成良好的环保习惯；宣传健康生活方式，引导居民关注身心健康；宣传法律法规常识，增强居民的法律意识；宣传社区政策信息，让居民了解社区的各项工作安排。这些宣传内容有助于提高居民的综合素质和社区的文明程度。13.社区开展活动，网格员可以承担哪些角色（）A.活动的策划者，设计活动方案B.活动的组织者，协调各方资源C.活动的宣传者，通知居民参与D.活动的执行者，现场维持秩序E.活动的记录者，整理活动资料答案：BCDE解析：社区活动的顺利开展需要网格员承担多种角色。活动的宣传者，通过多种渠道通知居民参与，提高活动知晓率；活动的组织者，协调社区内部和外部的资源，确保活动顺利进行；活动的执行者，在现场负责维持秩序，提供服务，确保活动安全有序；活动的记录者，负责收集活动过程中的照片、视频、文字等资料，并进行整理归档。活动的策划者通常由社区干部或活动负责人担任，网格员主要负责协助和执行。14.网格员在收集社情民意时，需要注意哪些问题（）A.尊重居民意愿，自愿原则B.保护居民隐私，信息保密C.广泛征求意见，避免片面性D.及时反馈处理，回应居民关切E.确保信息真实，避免虚假信息答案：ABCDE解析：收集社情民意是一项严肃的工作，需要网格员注意多个方面。首先要尊重居民意愿，遵循自愿原则，不得强迫或诱导居民提供信息；其次要保护居民隐私，对收集到的个人信息严格保密，防止泄露；再次要广泛征求意见，通过多种渠道和方式收集信息，避免以偏概全，确保意见的代表性；收集到的信息要及时反馈给相关部门，并告知处理结果，回应居民的关切；最后要确保信息的真实性，对收集到的信息进行核实，避免虚假信息误导决策。15.社区网格员的工作考核，可以包含哪些指标（）A.完成上级交办任务的情况B.居民对工作的满意度评价C.社情民意的收集和反馈情况D.社区环境和秩序的改善情况E.个人工作总结的撰写情况答案：ABCD解析：社区网格员的工作考核应全面反映其工作绩效和效果。可以考核其完成上级交办任务的情况，包括任务的数量和质量；居民对工作的满意度评价，是衡量服务质量和效果的重要指标；社情民意的收集和反馈情况，反映其联系群众和反映问题的能力；社区环境和秩序的改善情况，体现其工作对社区的积极影响。个人工作总结的撰写情况虽然也是工作的一部分，但并非考核的主要指标。16.网格员在处理突发事件时，应做好哪些准备（）A.熟悉辖区内重点区域和单位B.了解辖区内安全隐患的分布情况C.掌握基本的应急处置知识和技能D.熟悉应急预案的内容和启动程序E.配备必要的防护用品和通讯设备答案：ABCDE解析：做好突发事件处理的准备是网格员的重要职责。首先应熟悉辖区内重点区域和单位的分布情况，以便快速响应；了解辖区内安全隐患的分布情况，可以提前预防；掌握基本的应急处置知识和技能，如急救、疏散等，可以在现场发挥作用；熟悉应急预案的内容和启动程序，才能在事件发生时有序应对；配备必要的防护用品和通讯设备，是保障自身安全和有效沟通的基础。17.社区开展环境卫生整治活动，网格员可以发挥哪些作用（）A.宣传环保知识，提高居民环保意识B.动员居民积极参与，配合整治工作C.协助相关部门进行清扫、清理工作D.监督检查整治效果，巩固整治成果E.统计整理活动资料，撰写总结报告答案：ABCD解析：社区环境卫生整治活动需要网格员发挥协调和宣传作用。宣传环保知识，提高居民的环保意识；动员居民积极参与，是确保整治活动顺利开展的关键；协助相关部门进行清扫、清理工作，可以弥补人手不足；监督检查整治效果，及时发现问题并督促整改，有助于巩固整治成果。统计整理资料和撰写报告通常是活动组织者的工作内容。18.网格员在收集居民信息时，应注意哪些原则（）A.准确性，确保信息真实可靠B.及时性，反映居民信息的最新变动C.完整性，收集必要的居民信息D.机密性，保护居民个人隐私E.动态性，定期进行信息核实和更新答案：ABCDE解析：居民信息的更新需要遵循严格的原则，以保证信息的质量和使用价值。准确性是基础，确保信息真实可靠；及时性要求信息能够反映居民情况的最新变动；完整性要求收集必要的居民信息，以满足工作需要；机密性是基本要求，必须保护居民个人隐私；动态性要求定期进行信息核实和更新，以保持信息的时效性。遵循这些原则有助于确保信息的有效性和安全性。19.社区网格员在调解家庭纠纷时，应遵循哪些原则（）A.中立公正，不偏不倚B.尊重隐私，不随意泄露C.倾听双方，了解纠纷详情D.以理服人，耐心调解E.维护稳定，促进家庭和睦答案：ABCDE解析：调解家庭纠纷需要网格员遵循多项原则。首先应保持中立公正，不偏袒任何一方；其次要尊重当事人的隐私，不随意泄露家庭内部事务；然后要耐心倾听双方陈述，全面了解纠纷的详情和原因；调解过程中要以理服人，用平和的方式引导双方沟通；最终目的是维护家庭稳定，促进家庭和睦，化解矛盾。20.网格员在处理居民投诉时，应做好哪些工作（）A.耐心倾听，了解投诉内容B.详细记录，保留投诉证据C.调查核实，了解事情真相D.依法依规，妥善处理投诉E.及时反馈，告知处理结果答案：ABCDE解析：处理居民投诉是一项系统工程，需要网格员认真负责。首先要耐心倾听投诉人的陈述，了解投诉的具体内容和诉求；其次要详细记录投诉内容，包括时间、地点、事件经过、联系方式等，作为处理依据；然后要调查核实投诉情况，了解事情的真相，避免偏听偏信；根据相关政策和法规，依法依规进行处理，维护居民的合法权益；处理完成后要及时将结果反馈给投诉人，并做好解释说明工作，告知其结果和依据。三、判断题1.社区网格员的主要职责是完成上级布置的任务。（）答案：错误解析：社区网格员的工作职责广泛，不仅包括完成上级布置的任务，还包括收集社情民意、调解居民纠纷、维护社区秩