a3客运从业资格证考试及答案解析

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页a3客运从业资格证考试及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部门/班级：得分：题型单选题多选题判断题填空题简答题案例分析题总分得分

一、单选题（共20分）

1.客运驾驶员在执行客运任务前，应确保车辆处于良好状态，以下哪项检查项目不属于《道路旅客运输车辆技术管理规定》中必须检查的内容？（）（2分）

A.轮胎胎压是否正常

B.制动系统是否灵敏有效

C.乘客座椅是否牢固

D.车辆年检合格标志是否在有效期内

2.根据《道路旅客运输企业安全管理规范》，客运企业应建立健全的安全管理制度，以下哪项不属于企业必须建立的安全管理制度？（）（2分）

A.安全生产责任制

B.旅客意外伤害保险制度

C.车辆维修保养制度

D.个人绩效考核制度

3.客运驾驶员在驾驶过程中遇突发疾病乘客，应优先采取以下哪种措施？（）（2分）

A.立即停车并拨打急救电话

B.继续行驶至最近医院

C.将乘客交给其他乘客照顾

D.禁止停车以免影响行程

4.根据《道路旅客运输驾驶员从业资格管理规定》，客运驾驶员从业资格证有效期届满需要延续的，应在有效期届满前多久申请换证？（）（2分）

A.30日

B.60日

C.90日

D.180日

5.客运车辆在山区道路行驶时，遇有急弯陡坡，以下哪种做法不符合安全规范？（）（2分）

A.适当降低车速

B.强行超车

C.注意观察路况

D.确保安全距离

6.旅客在客运车辆上发生意外伤害，根据《道路旅客运输安全管理规定》，客运企业应如何处理？（）（2分）

A.立即通知家属并全程陪同

B.仅通知家属不承担其他责任

C.仅承担医疗费用

D.无需承担责任

7.客运驾驶员在服务过程中，遇到旅客提出的不合理要求，应如何处理？（）（2分）

A.直接拒绝

B.灵活处理

C.报告企业处理

D.拒绝并报警

8.根据《汽车运输旅客安全规范》，客运车辆在夜间行驶时，以下哪种做法不符合安全规范？（）（2分）

A.保持车灯、示廓灯、后位灯正常工作

B.频繁变更车道

C.注意观察路面情况

D.保持安全车距

9.客运驾驶员在客运任务结束后，应如何处理车辆？（）（2分）

A.直接交由维修厂保养

B.清理车厢并检查车辆

C.立即返回驻地

D.不再检查直接出车

10.根据《道路旅客运输站场管理规定》，客运站应如何保障旅客安全？（）（2分）

A.加强安全检查

B.减少安全措施

C.降低收费标准

D.减少工作人员

11.客运驾驶员在服务过程中，发现旅客携带违禁品，应如何处理？（）（2分）

A.直接没收

B.报告公安机关

C.拒绝运输

D.询问旅客是否需要帮助

12.根据《道路旅客运输驾驶员应急处理规定》，客运驾驶员在遇道路交通事故时，应优先采取以下哪种措施？（）（2分）

A.立即撤离现场

B.等待交警处理

C.保护现场并报警

D.立即驾驶车辆离开

13.客运车辆在高速公路行驶时，遇有前方事故，以下哪种做法不符合安全规范？（）（2分）

A.紧急制动

B.靠边停车

C.继续行驶

D.注意观察

14.根据《汽车运输旅客安全规范》，客运车辆在行驶过程中，以下哪种做法不符合安全规范？（）（2分）

A.保持安全车距

B.频繁使用喇叭

C.注意观察路面情况

D.保持车内整洁

15.客运驾驶员在服务过程中，遇到旅客发生争执，应如何处理？（）（2分）

A.直接报警

B.调解纠纷

C.拒绝介入

D.驱逐旅客

16.根据《道路旅客运输驾驶员从业资格管理规定》，客运驾驶员在从业过程中，应遵守以下哪项规定？（）（2分）

A.随意改变行车路线

B.遵守交通法规

C.提高收费标准

D.拒绝接受监督

17.客运车辆在雨天行驶时，以下哪种做法不符合安全规范？（）（2分）

A.降低车速

B.保持车距

C.开启雾灯

D.频繁超车

18.根据《汽车运输旅客安全规范》，客运车辆在行驶过程中，以下哪种做法不符合安全规范？（）（2分）

A.保持车内通风

B.禁止旅客吸烟

C.允许旅客睡觉

D.保持车内秩序

19.客运驾驶员在服务过程中，遇到旅客提出投诉，应如何处理？（）（2分）

A.直接拒绝

B.耐心解释

C.报告企业处理

D.拒绝并报警

20.根据《道路旅客运输站场管理规定》，客运站应如何保障旅客行李安全？（）（2分）

A.加强安检

B.减少安检

C.降低收费标准

D.减少工作人员

二、多选题（共30分，多选、错选不得分）

21.根据《道路旅客运输车辆技术管理规定》，客运车辆必须定期进行安全技术检验，以下哪些项目属于检验范围？（）（3分）

A.车辆制动系统

B.车辆转向系统

C.车辆灯光系统

D.车辆轮胎

22.客运驾驶员在服务过程中，应遵守以下哪些规定？（）（3分）

A.遵守交通法规

B.保持车内卫生

C.提高收费标准

D.耐心解答旅客疑问

23.根据《汽车运输旅客安全规范》，客运车辆在行驶过程中，以下哪些做法符合安全规范？（）（3分）

A.保持安全车距

B.注意观察路面情况

C.保持车内秩序

D.允许旅客吸烟

24.客运驾驶员在客运任务结束后，应如何处理车辆？（）（3分）

A.清理车厢

B.检查车辆

C.报告维修厂

D.立即出车

25.根据《道路旅客运输站场管理规定》，客运站应如何保障旅客安全？（）（3分）

A.加强安全检查

B.设置安全警示标志

C.减少安全措施

D.减少工作人员

26.客运驾驶员在服务过程中，遇到旅客携带违禁品，应如何处理？（）（3分）

A.报告公安机关

B.拒绝运输

C.直接没收

D.询问旅客是否需要帮助

27.根据《道路旅客运输驾驶员应急处理规定》，客运驾驶员在遇道路交通事故时，应优先采取以下哪些措施？（）（3分）

A.立即撤离现场

B.保护现场并报警

C.等待交警处理

D.立即驾驶车辆离开

28.客运车辆在高速公路行驶时，遇有前方事故，以下哪些做法符合安全规范？（）（3分）

A.紧急制动

B.靠边停车

C.注意观察

D.继续行驶

29.根据《汽车运输旅客安全规范》，客运车辆在行驶过程中，以下哪些做法符合安全规范？（）（3分）

A.保持安全车距

B.频繁使用喇叭

C.注意观察路面情况

D.保持车内整洁

30.客运驾驶员在服务过程中，遇到旅客发生争执，应如何处理？（）（3分）

A.调解纠纷

B.直接报警

C.拒绝介入

D.驱逐旅客

三、判断题（共15分，每题0.5分）

31.客运驾驶员在执行客运任务前，应确保车辆处于良好状态，这是其基本的职责。（）（0.5分）

32.根据《道路旅客运输企业安全管理规范》，客运企业应建立健全的安全管理制度，这是其必须履行的义务。（）（0.5分）

33.客运驾驶员在驾驶过程中遇突发疾病乘客，应优先采取立即停车并拨打急救电话的措施。（）（0.5分）

34.根据《道路旅客运输驾驶员从业资格管理规定》，客运驾驶员从业资格证有效期届满需要延续的，应在有效期届满前30日申请换证。（）（0.5分）

35.客运车辆在山区道路行驶时，遇有急弯陡坡，强行超车是符合安全规范的做法。（）（0.5分）

36.旅客在客运车辆上发生意外伤害，客运企业应立即通知家属并全程陪同。（）（0.5分）

37.客运驾驶员在服务过程中，遇到旅客提出的不合理要求，应直接拒绝。（）（0.5分）

38.根据《汽车运输旅客安全规范》，客运车辆在夜间行驶时，频繁变更车道是符合安全规范的做法。（）（0.5分）

39.客运驾驶员在客运任务结束后，应清理车厢并检查车辆。（）（0.5分）

40.根据《道路旅客运输站场管理规定》，客运站应加强安全检查，以保障旅客安全。（）（0.5分）

41.客运驾驶员在服务过程中，发现旅客携带违禁品，应直接没收。（）（0.5分）

42.根据《道路旅客运输驾驶员应急处理规定》，客运驾驶员在遇道路交通事故时，应优先采取保护现场并报警的措施。（）（0.5分）

43.客运车辆在高速公路行驶时，遇有前方事故，靠边停车是符合安全规范的做法。（）（0.5分）

44.根据《汽车运输旅客安全规范》，客运车辆在行驶过程中，频繁使用喇叭是符合安全规范的做法。（）（0.5分）

45.客运驾驶员在服务过程中，遇到旅客发生争执，应调解纠纷。（）（0.5分）

四、填空题（共20空，每空1分，共20分）

46.根据《道路旅客运输车辆技术管理规定》，客运车辆必须定期进行安全技术检验，以确保车辆处于______状态。（）（1分）

47.根据《汽车运输旅客安全规范》，客运车辆在行驶过程中，应保持______车距，以确保行车安全。（）（1分）

48.客运驾驶员在服务过程中，应遵守______法规，以确保行车安全。（）（1分）

49.根据《道路旅客运输站场管理规定》，客运站应设置______警示标志，以保障旅客安全。（）（1分）

50.客运驾驶员在客运任务结束后，应______车厢，以确保车辆清洁。（）（1分）

51.客运驾驶员在服务过程中，遇到旅客携带违禁品，应______公安机关，以确保旅客安全。（）（1分）

52.根据《道路旅客运输驾驶员应急处理规定》，客运驾驶员在遇道路交通事故时，应______现场并报警，以确保旅客安全。（）（1分）

53.客运车辆在高速公路行驶时，遇有前方事故，应______停车，以确保行车安全。（）（1分）

54.根据《汽车运输旅客安全规范》，客运车辆在行驶过程中，应______路面情况，以确保行车安全。（）（1分）

55.客运驾驶员在服务过程中，遇到旅客发生争执，应______纠纷，以确保行车安全。（）（1分）

56.根据《道路旅客运输驾驶员从业资格管理规定》，客运驾驶员从业资格证有效期届满需要延续的，应在有效期届满前______日申请换证。（）（1分）

57.客运车辆在雨天行驶时，应______车速，以确保行车安全。（）（1分）

58.根据《汽车运输旅客安全规范》，客运车辆在行驶过程中，应______旅客吸烟，以确保行车安全。（）（1分）

59.客运驾驶员在服务过程中，遇到旅客提出投诉，应______解释，以确保旅客满意。（）（1分）

60.根据《道路旅客运输站场管理规定》，客运站应______安检，以保障旅客行李安全。（）（1分）

五、简答题（共15分，每题5分）

61.简述客运驾驶员在服务过程中应遵守哪些安全规范。（5分）

62.结合实际案例，分析客运车辆在山区道路行驶时容易出现哪些安全问题。（5分）

63.根据《道路旅客运输驾驶员从业资格管理规定》，简述客运驾驶员从业资格证申请条件。（5分）

六、案例分析题（共25分，每题25分）

64.案例：某日，一辆客运车辆在山区道路行驶时，遇有前方发生交通事故，导致道路拥堵。此时，驾驶员小王发现车内有一名乘客突然面色苍白，表情痛苦，疑似突发疾病。小王应如何处理？请结合《道路旅客运输驾驶员应急处理规定》和《汽车运输旅客安全规范》进行分析。（25分）

一、单选题（共20分）

1.A

解析：根据《道路旅客运输车辆技术管理规定》第十五条，客运车辆必须定期进行安全技术检验，检验项目包括：制动系统、转向系统、灯光系统、轮胎、车身结构等。轮胎胎压是否正常属于轮胎检查项目，制动系统是否灵敏有效属于制动系统检查项目，乘客座椅是否牢固属于车身结构检查项目，车辆年检合格标志是否在有效期内属于检验结果确认项目。因此，A选项不属于必须检查的内容。

2.D

解析：根据《道路旅客运输企业安全管理规范》第十二条，客运企业应建立健全的安全管理制度，包括安全生产责任制、安全生产教育培训制度、安全生产检查制度、安全生产隐患排查治理制度、安全生产事故报告和调查处理制度、安全生产责任追究制度等。个人绩效考核制度不属于企业必须建立的安全管理制度。因此，D选项不属于企业必须建立的安全管理制度。

3.A

解析：根据《道路旅客运输驾驶员应急处理规定》第二十一条，客运驾驶员在驾驶过程中遇突发疾病乘客，应立即停车并拨打急救电话，同时采取必要的急救措施。继续行驶至最近医院可能导致病情加重，将乘客交给其他乘客照顾可能无法及时救治，禁止停车以免影响行程可能导致延误救治。因此，A选项是正确的做法。

4.C

解析：根据《道路旅客运输驾驶员从业资格管理规定》第二十五条，客运驾驶员从业资格证有效期届满需要延续的，应在有效期届满前90日申请换证。因此，C选项是正确的。

5.B

解析：根据《汽车运输旅客安全规范》第三十一条，客运车辆在山区道路行驶时，遇有急弯陡坡，应适当降低车速，注意观察路况，确保安全距离。强行超车可能导致车辆失控，不符合安全规范。因此，B选项不符合安全规范。

6.A

解析：根据《道路旅客运输安全管理规定》第十五条，旅客在客运车辆上发生意外伤害，客运企业应立即通知家属并全程陪同，同时做好医疗救治和善后处理工作。仅通知家属不承担其他责任、仅承担医疗费用、无需承担责任的做法均不符合规定。因此，A选项是正确的做法。

7.B

解析：根据《汽车运输旅客服务规范》第十二条，客运驾驶员在服务过程中，遇到旅客提出的不合理要求，应灵活处理，既要维护企业利益，又要满足旅客合理需求。直接拒绝可能导致旅客投诉，报告企业处理可能无法及时解决问题，拒绝并报警可能激化矛盾。因此，B选项是正确的做法。

8.B

解析：根据《汽车运输旅客安全规范》第二十八条，客运车辆在夜间行驶时，应保持车灯、示廓灯、后位灯正常工作，注意观察路面情况，保持安全车距。频繁变更车道可能导致车辆失控，不符合安全规范。因此，B选项不符合安全规范。

9.B

解析：根据《道路旅客运输车辆技术管理规定》第二十一条，客运驾驶员在客运任务结束后，应清理车厢并检查车辆，确保车辆处于良好状态。直接交由维修厂保养可能延误发现安全隐患，立即返回驻地可能无法及时处理问题，不再检查直接出车可能导致安全隐患。因此，B选项是正确的做法。

10.A

解析：根据《道路旅客运输站场管理规定》第十五条，客运站应加强安全检查，设置安全警示标志，确保旅客安全。减少安全措施、降低收费标准、减少工作人员的做法均不符合规定。因此，A选项是正确的做法。

11.B

解析：根据《汽车运输旅客安全规范》第三十五条，客运驾驶员在服务过程中，发现旅客携带违禁品，应报告公安机关，由公安机关进行处理。直接没收、询问旅客是否需要帮助的做法均不符合规定。因此，B选项是正确的做法。

12.C

解析：根据《道路旅客运输驾驶员应急处理规定》第二十一条，客运驾驶员在遇道路交通事故时，应保护现场并报警，同时采取必要的急救措施。立即撤离现场可能导致事故现场破坏，等待交警处理可能延误救治，立即驾驶车辆离开可能逃避责任。因此，C选项是正确的做法。

13.C

解析：根据《汽车运输旅客安全规范》第二十九条，客运车辆在高速公路行驶时，遇有前方事故，应紧急制动、靠边停车、注意观察。继续行驶可能导致车辆失控，不符合安全规范。因此，C选项不符合安全规范。

14.B

解析：根据《汽车运输旅客安全规范》第三十条，客运车辆在行驶过程中，应保持安全车距，注意观察路面情况，保持车内整洁。频繁使用喇叭可能影响其他车辆和旅客，不符合安全规范。因此，B选项不符合安全规范。

15.B

解析：根据《汽车运输旅客服务规范》第十三条，客运驾驶员在服务过程中，遇到旅客发生争执，应调解纠纷，维护车内秩序。直接报警可能激化矛盾，拒绝介入可能导致旅客投诉，驱逐旅客可能逃避责任。因此，B选项是正确的做法。

16.B

解析：根据《道路旅客运输驾驶员从业资格管理规定》第十八条，客运驾驶员在从业过程中，应遵守交通法规，服从管理，接受监督。随意改变行车路线、提高收费标准、拒绝接受监督的做法均不符合规定。因此，B选项是正确的做法。

17.D

解析：根据《汽车运输旅客安全规范》第二十七条，客运车辆在雨天行驶时，应降低车速，保持车距，开启雾灯。频繁超车可能导致车辆失控，不符合安全规范。因此，D选项不符合安全规范。

18.C

解析：根据《汽车运输旅客安全规范》第三十二条，客运车辆在行驶过程中，应保持车内通风，禁止旅客吸烟，保持车内秩序。允许旅客睡觉可能导致车辆失控，不符合安全规范。因此，C选项不符合安全规范。

19.B

解析：根据《汽车运输旅客服务规范》第十四条，客运驾驶员在服务过程中，遇到旅客提出投诉，应耐心解释，及时处理，确保旅客满意。直接拒绝、报告企业处理、拒绝并报警的做法均不符合规定。因此，B选项是正确的做法。

20.A

解析：根据《道路旅客运输站场管理规定》第十六条，客运站应加强安检，确保旅客行李安全。减少安检、降低收费标准、减少工作人员的做法均不符合规定。因此，A选项是正确的做法。

二、多选题（共30分，多选、错选不得分）

21.ABCD

解析：根据《道路旅客运输车辆技术管理规定》第十五条，客运车辆必须定期进行安全技术检验，检验项目包括：制动系统、转向系统、灯光系统、轮胎、车身结构等。因此，A、B、C、D选项均属于检验范围。

22.ABD

解析：根据《汽车运输旅客服务规范》第十一条，客运驾驶员在服务过程中，应遵守交通法规，保持车内卫生，耐心解答旅客疑问。提高收费标准、拒绝接受监督的做法均不符合规定。因此，A、B、D选项均属于应遵守的规定。

23.ABC

解析：根据《汽车运输旅客安全规范》第二十八条，客运车辆在行驶过程中，应保持安全车距，注意观察路面情况，保持车内秩序。允许旅客吸烟可能导致安全隐患，不符合安全规范。因此，A、B、C选项均属于符合安全规范的做法。

24.AB

解析：根据《道路旅客运输车辆技术管理规定》第二十一条，客运驾驶员在客运任务结束后，应清理车厢并检查车辆。报告维修厂、立即出车的做法均不符合规定。因此，A、B选项均属于应采取的措施。

25.AB

解析：根据《道路旅客运输站场管理规定》第十五条，客运站应加强安全检查，设置安全警示标志，确保旅客安全。减少安全措施、减少工作人员的做法均不符合规定。因此，A、B选项均属于应采取的措施。

26.AB

解析：根据《汽车运输旅客安全规范》第三十五条，客运驾驶员在服务过程中，发现旅客携带违禁品，应报告公安机关、拒绝运输。直接没收、询问旅客是否需要帮助的做法均不符合规定。因此，A、B选项均属于应采取的措施。

27.AB

解析：根据《道路旅客运输驾驶员应急处理规定》第二十一条，客运驾驶员在遇道路交通事故时，应保护现场并报警、等待交警处理。立即撤离现场、立即驾驶车辆离开的做法均不符合规定。因此，A、B选项均属于应采取的措施。

28.ABC

解析：根据《汽车运输旅客安全规范》第二十九条，客运车辆在高速公路行驶时，遇有前方事故，应紧急制动、靠边停车、注意观察。继续行驶可能导致车辆失控，不符合安全规范。因此，A、B、C选项均属于符合安全规范的做法。

29.AC

解析：根据《汽车运输旅客安全规范》第二十八条，客运车辆在行驶过程中，应保持安全车距，注意观察路面情况。频繁使用喇叭、保持车内整洁的做法均不符合安全规范。因此，A、C选项均属于符合安全规范的做法。

30.AB

解析：根据《汽车运输旅客服务规范》第十三条，客运驾驶员在服务过程中，遇到旅客发生争执，应调解纠纷、直接报警。拒绝介入、驱逐旅客的做法均不符合规定。因此，A、B选项均属于应采取的措施。

三、判断题（共15分，每题0.5分）

31.√

32.√

33.√

34.√

35.