围场出租车从业资格证考试题库及答案解析

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页围场出租车从业资格证考试题库及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部门/班级：得分：题型单选题多选题判断题填空题简答题案例分析题总分得分

一、单选题（共20分）

（请将正确选项的字母填入括号内）

1.围场出租车在运营过程中，遇到乘客突发疾病时，驾驶员应优先采取的措施是（______）。

A.立即停车并拨打急救电话

B.继续行驶至最近医院

C.先联系公司调度再决定

D.让乘客自行联系家人

2.根据《围场满族蒙古族自治县出租车管理办法》规定，出租车驾驶员每次出车前应检查的物品不包括（______）。

A.车辆轮胎磨损情况

B.安全带是否完好

C.车内灭火器有效期

D.乘客手机电量

3.在出租车客运服务中，驾驶员遇到乘客提出不合理要求时，恰当的处理方式是（______）。

A.直接拒绝并要求乘客离开

B.委婉解释并坚持公司规定

C.无条件满足以维持和谐

D.报警处理

4.出租车计价器出现故障时，驾驶员应（______）。

A.继续运营并记录好里程

B.立即停车报修并告知乘客

C.减少收费继续服务

D.乘客自行承担维修费用

5.围场出租车驾驶员在夜间运营时，遇乘客要求去偏远地区，正确的做法是（______）。

A.立即同意以争取收入

B.委婉拒绝并建议其他交通工具

C.先联系公司派车支援

D.高喊求助以引起注意

6.出租车客运服务中，属于驾驶员禁止行为的是（______）。

A.保持车内环境整洁

B.使用文明用语

C.播放与乘客无关的音乐

D.主动提醒乘客注意安全

7.乘客在出租车内遗留物品，驾驶员应（______）。

A.拒绝寻找以避免纠纷

B.主动联系乘客或公司处理

C.直接丢弃

D.向乘客收费保管

8.围场山区道路行车，遇到浓雾时应采取的措施不包括（______）。

A.开启雾灯和危险报警闪光灯

B.降低车速并保持车距

C.持续鸣笛催促前方车辆

D.开启远光灯以增加亮度

9.出租车客运服务中，驾驶员与乘客发生纠纷时，正确的处理方式是（______）。

A.当面争吵并要求乘客道歉

B.报警处理并保留证据

C.冷静解释并记录乘客信息

D.无视纠纷继续运营

10.根据《道路运输从业人员管理规定》，出租车驾驶员年满多少周岁方可从业（______）。

A.45周岁

B.50周岁

C.55周岁

D.60周岁

11.出租车客运服务中，驾驶员应遵守的职业道德不包括（______）。

A.主动询问乘客需求

B.拒绝接受乘客的现金红包

C.利用职务之便推销商品

D.保持车辆干净整洁

12.围场出租车在运营过程中遇交警检查时，驾驶员应（______）。

A.拒绝配合并离开

B.主动出示相关证件

C.联系公司寻求帮助

D.隐瞒部分运营记录

13.出租车客运服务中，属于驾驶员主动服务内容的是（______）。

A.要求乘客系好安全带

B.无视乘客意见继续驾驶

C.未经同意接听私人电话

D.拒绝播放乘客指定的音乐

14.围场山区道路行车，遇到道路结冰时，驾驶员应采取的措施是（______）。

A.加速行驶以缩短时间

B.保持正常车速并加大车距

C.紧急刹车避免侧滑

D.掉头绕行其他路线

15.出租车客运服务中，驾驶员应遵守的法律法规不包括（______）。

A.《中华人民共和国道路交通安全法》

B.《围场满族蒙古族自治县出租车管理办法》

C.《中华人民共和国劳动法》

D.《中华人民共和国消费者权益保护法》

16.围场出租车驾驶员在运营过程中，遇到乘客醉酒时，正确的做法是（______）。

A.拒绝搭载以避免风险

B.安全驾驶并提醒乘客注意安全

C.帮助乘客饮酒解闷

D.将乘客带到路边休息

17.出租车客运服务中，驾驶员应保持车内整洁，以下行为不符合要求的是（______）。

A.定期清理车内垃圾

B.禁止吸烟并保持空气清新

C.允许乘客饮食以增加收入

D.保持座椅和地板干净

18.围场出租车在运营过程中，遇到乘客提出不合理价格时，正确的做法是（______）。

A.拒绝搭载并要求乘客协商

B.坚持公司定价并解释原因

C.无条件降价以争取订单

D.报警处理

19.出租车客运服务中，驾驶员应主动提醒乘客注意安全，以下提醒方式不恰当的是（______）。

A.提醒乘客系好安全带

B.提醒乘客保管好随身物品

C.无视乘客需求继续运营

D.提醒乘客注意下车安全

20.根据《围场满族蒙古族自治县出租车管理办法》，出租车驾驶员违反规定一次记分的分值上限是（______）。

A.3分

B.6分

C.9分

D.12分

二、多选题（共15分，多选、错选均不得分）

（请将正确选项的字母填入括号内）

21.围场出租车驾驶员在运营过程中，应遵守的职业道德包括（______）。

A.主动询问乘客需求

B.保持车内环境整洁

C.拒绝接受乘客的现金红包

D.利用职务之便推销商品

E.诚实守信，不欺客宰客

22.出租车客运服务中，驾驶员应检查的车辆安全设备包括（______）。

A.车辆轮胎磨损情况

B.刹车系统是否灵敏

C.车内灭火器有效期

D.安全带是否完好

E.车窗是否清洁

23.围场山区道路行车，遇到恶劣天气时，驾驶员应采取的措施包括（______）。

A.降低车速并保持车距

B.开启雾灯和危险报警闪光灯

C.持续鸣笛催促前方车辆

D.开启远光灯以增加亮度

E.保持冷静，避免急躁操作

24.出租车客运服务中，属于驾驶员禁止行为的是（______）。

A.保持车内环境整洁

B.使用文明用语

C.播放与乘客无关的音乐

D.主动提醒乘客注意安全

E.未经乘客同意使用乘客手机

25.根据《围场满族蒙古族自治县出租车管理办法》，出租车驾驶员应遵守的规定包括（______）。

A.按照计价器收费

B.不得拒载乘客

C.不得强行拼车

D.不得挑站拉客

E.不得疲劳驾驶

三、判断题（共10分，每题0.5分）

（请将正确答案填入括号内，√表示正确，×表示错误）

26.围场出租车驾驶员在运营过程中，可以拒绝搭载醉酒乘客。（______）

27.出租车客运服务中，驾驶员应主动询问乘客是否需要帮助。（______）

28.根据《中华人民共和国道路交通安全法》，出租车驾驶员必须持有机动车驾驶证。（______）

29.围场出租车在运营过程中，遇到乘客突发疾病时，驾驶员应立即停车并拨打急救电话。（______）

30.出租车客运服务中，驾驶员可以接受乘客的现金红包。（______）

31.围场山区道路行车，遇到道路结冰时，驾驶员应保持正常车速并加大车距。（______）

32.出租车驾驶员在夜间运营时，可以拒绝去偏远地区。（______）

33.根据《围场满族蒙古族自治县出租车管理办法》，出租车驾驶员每次出车前应检查车辆轮胎磨损情况。（______）

34.出租车客运服务中，驾驶员应保持车内环境整洁。（______）

35.围场出租车驾驶员在运营过程中，遇到交警检查时可以隐瞒部分运营记录。（______）

四、填空题（共10空，每空1分，共10分）

（请将答案填入横线内）

36.围场出租车驾驶员在运营过程中，应遵守的职业道德是________。

37.出租车客运服务中，驾驶员应主动提醒乘客注意________。

38.根据《围场满族蒙古族自治县出租车管理办法》，出租车驾驶员违反规定一次记分的分值上限是________。

39.围场山区道路行车，遇到恶劣天气时，驾驶员应降低车速并保持________。

40.出租车客运服务中，驾驶员应检查的车辆安全设备包括________和________。

41.围场出租车在运营过程中，遇到乘客突发疾病时，驾驶员应立即停车并________。

42.出租车驾驶员在夜间运营时，遇到乘客要求去偏远地区，正确的做法是________。

43.根据《中华人民共和国道路交通安全法》，出租车驾驶员必须持有机动车________。

44.出租车客运服务中，驾驶员应保持车内环境________。

45.围场出租车驾驶员在运营过程中，遇到交警检查时，应________配合。

五、简答题（共25分）

（请将答案写在答题位置）

46.简述围场出租车驾驶员在运营过程中应遵守的职业道德有哪些？

47.结合实际案例，分析围场山区道路行车时容易出现的问题有哪些？

48.出租车客运服务中，驾驶员遇到乘客提出不合理要求时，应如何处理？

49.根据《围场满族蒙古族自治县出租车管理办法》，出租车驾驶员应遵守哪些规定？

50.围场出租车驾驶员在运营过程中，遇到乘客突发疾病时，应如何处理？

六、案例分析题（共20分）

某日，围场出租车驾驶员张某在运营过程中，遇到一名乘客要求去偏远山区，张某担心安全拒绝搭载。乘客情绪激动，双方发生争执，最终张某无奈同意。途中，因山区道路结冰，车辆侧滑导致乘客受伤。乘客要求张某赔偿医药费，张某则认为责任在道路条件。

问题：

（1）分析本案中张某的做法是否符合规定？为什么？

（2）结合案例，分析围场山区道路行车时容易出现的问题有哪些？

（3）针对本案，提出合理的解决方案和建议。

参考答案及解析

一、单选题（共20分）

1.A

2.D

3.B

4.B

5.C

6.C

7.B

8.C

9.C

10.C

11.C

12.B

13.A

14.B

15.C

16.B

17.C

18.B

19.C

20.D

解析：

1.A（正确）因为根据《围场满族蒙古族自治县出租车管理办法》第15条，遇到乘客突发疾病时，驾驶员应立即停车并拨打急救电话。B选项错误，因为继续行驶可能延误救治；C选项错误，因为无需等待公司调度；D选项错误，因为驾驶员有义务帮助乘客。

2.D（正确）因为根据《围场满族蒙古族自治县出租车管理办法》第8条，驾驶员每次出车前应检查车辆轮胎、安全带、灭火器等，但乘客手机不属于检查范围。

3.B（正确）因为根据培训中“服务规范”模块，驾驶员应委婉解释并坚持公司规定，避免直接拒绝或满足不合理要求。

4.B（正确）因为根据《道路运输从业人员管理规定》第12条，计价器故障应立即报修并告知乘客，不得继续运营。

5.C（正确）因为根据培训中“安全运营”模块，遇到乘客要求去偏远地区，应先联系公司派车支援，避免个人冒险。

6.C（正确）因为播放与乘客无关的音乐可能打扰乘客，属于培训中禁止的行为。

7.B（正确）因为根据《围场满族蒙古族自治县出租车管理办法》第20条，乘客遗留物品应主动联系乘客或公司处理。

8.C（正确）因为浓雾时持续鸣笛可能引起其他车辆注意，但开启雾灯和降低车速是正确做法。

9.C（正确）因为根据培训中“纠纷处理”模块，驾驶员应冷静解释并记录乘客信息，避免当面争吵。

10.C（正确）因为根据《道路运输从业人员管理规定》第5条，出租车驾驶员年满55周岁方可从业。

11.C（正确）因为利用职务之便推销商品属于培训中禁止的行为。

12.B（正确）因为根据《道路运输从业人员管理规定》第10条，驾驶员应主动出示相关证件配合交警检查。

13.A（正确）因为主动询问乘客需求是培训中强调的服务内容。

14.B（正确）因为山区道路结冰时，应降低车速并加大车距，避免侧滑。

15.C（正确）因为《中华人民共和国劳动法》与出租车客运服务关联较小。

16.B（正确）因为根据培训中“安全运营”模块，应安全驾驶并提醒乘客注意安全。

17.C（正确）因为允许乘客饮食可能造成车内脏乱，不符合服务规范。

18.B（正确）因为根据《围场满族蒙古族自治县出租车管理办法》第18条，应坚持公司定价并解释原因。

19.C（正确）因为无视乘客需求继续运营属于培训中禁止的行为。

20.D（正确）因为根据《围场满族蒙古族自治县出租车管理办法》第25条，出租车驾驶员违反规定一次记分的分值上限是12分。

二、多选题（共15分，多选、错选均不得分）

21.A,B,C,E

22.A,B,C,D

23.A,B,E

24.C,E

25.A,B,C,D,E

解析：

21.A,B,C,E（正确）因为培训中强调的职业道德包括主动询问乘客需求、保持车内整洁、拒绝红包、诚实守信。D选项错误，因为推销商品属于禁止行为。

22.A,B,C,D（正确）因为根据培训中“车辆检查”模块，应检查轮胎、刹车、灭火器、安全带等。E选项错误，因为车窗清洁不属于安全设备检查。

23.A,B,E（正确）因为山区道路行车时，应降低车速、开启雾灯、保持冷静。C选项错误，因为持续鸣笛可能引起危险；D选项错误，因为应开启近光灯而非远光灯。

24.C,E（正确）因为播放无关音乐和未经同意使用乘客手机属于禁止行为。A,B,D选项错误，因为这些是培训中强调的服务内容。

25.A,B,C,D,E（正确）因为根据《围场满族蒙古族自治县出租车管理办法》，应按计价器收费、不得拒载、不得拼车、不得挑站、不得疲劳驾驶。

三、判断题（共10分，每题0.5分）

26.√

27.√

28.√

29.√

30.×

31.√

32.×

33.√

34.√

35.×

解析：

26.√（正确）因为根据培训中“安全运营”模块，可以拒绝搭载醉酒乘客。

27.√（正确）因为主动询问乘客需求是培训中强调的服务内容。

28.√（正确）因为根据《中华人民共和国道路交通安全法》第19条，出租车驾驶员必须持有机动车驾驶证。

29.√（正确）因为根据培训中“应急处理”模块，遇到乘客突发疾病时应立即停车并拨打急救电话。

30.×（错误）因为根据《围场满族蒙古族自治县出租车管理办法》第20条，驾驶员不得接受乘客的现金红包。

31.√（正确）因为山区道路结冰时，应降低车速并加大车距。

32.×（错误）因为根据培训中“服务规范”模块，应合理响应乘客需求，但需确保安全。

33.√（正确）因为根据培训中“车辆检查”模块，应检查车辆轮胎磨损情况。

34.√（正确）因为保持车内环境整洁是培训中强调的服务内容。

35.×（错误）因为根据《道路运输从业人员管理规定》第10条，驾驶员应主动配合交警检查。

四、填空题（共10空，每空1分，共10分）

36.诚实守信，不欺客宰客

37.安全

38.12分

39.车距

40.轮胎，安全带

41.拨打急救电话

42.先联系公司派车支援

43.驾驶证

44.干净整洁

45.主动配合

五、简答题（共25分）

46.简述围场出租车驾驶员在运营过程中应遵守的职业道德有哪些？

答：

①诚实守信，不欺客宰客；

②服务热情，主动询问乘客需求；

③保持车内环境整洁；

④遵守交通规则，安全行车；

⑤文明礼貌，使用文明用语；

⑥不接受乘客的现金红包；

⑦不利用职务之便推销商品；

⑧珍惜乘客财物，妥善保管。

47.结合实际案例，分析围场山区道路行车时容易出现的问题有哪些？

答：

①道路结冰导致车辆侧滑；

②视线受阻，浓雾或雨雪天气能见度低；

③山区道路狭窄，会车困难；

④突发事故风险高，如落石、塌方等；

⑤乘客晕车或突发疾病，需及时处理。

48.出租车客运服务中，驾驶员遇到乘客提出不合理要求时，应如何处理？

答：

①冷静倾听，理解乘客需求；

②委婉解释并坚持公司规定；

③提供合理建议，如联系其他交通工具；

④保持礼貌，避免争吵；

⑤如情况严重，可联系