2025年酒店行业自律协议

2025年酒店行业自律协议鉴于为维护酒店行业的公平竞争秩序，提升服务质量，保护消费者合法权益，促进酒店业的健康可持续发展，[主导方全称]（以下简称“主导方”）组织[若干]酒店企业（以下简称“签约方”）经友好协商，自愿达成如下自律协议：第一条定义本协议所称酒店企业，是指在本协议适用范围内提供住宿及相关服务的签约方。本协议所称主导方，是指组织本次自律协议签订的相关行业协会或主管部门。本协议所称自律协议，是指本协议各签约方为规范自身经营行为所共同承诺遵守的规则。第二条适用范围本协议适用于所有签约方在2025年度内，在中华人民共和国境内开展的酒店经营服务活动，包括但不限于前厅接待、客房服务、餐饮服务、康乐设施、价格管理、营销推广、客户关系维护、设施设备安全管理、员工行为规范等各个方面。第三条自律原则签约方承诺遵循合法合规、公平竞争、诚实守信、服务至上、共同发展的原则，遵守国家法律法规及行业规范，积极参与本协议约定的各项自律规定。第四条价格自律1.签约方承诺所有向客人提供的服务项目和价格均应真实、明确，并在客人消费前予以公示，不得进行虚标、价格欺诈等行为。2.签约方承诺基于市场供求关系、服务成本和自身服务价值合理制定价格，避免进行低于成本价的恶性价格战，损害行业形象和消费者利益。3.签约方承诺如需调整价格，应至少提前[具体天数，例如：7]日通过显著方式公示，并尽可能通知已预订客人。4.签约方承诺所有收费项目清晰透明，不得设置隐形消费项目或强制客人接受有偿服务。5.签约方承诺遵守政府关于价格行为的各项法律法规及政策要求。第五条服务质量与标准1.签约方承诺遵守国家及行业发布的酒店服务基本标准和规范，保障提供的基础服务达到标准要求，包括但不限于客房清洁卫生、设施设备完好可用、基础服务响应及时等。2.签约方承诺鼓励在达到基本标准之上，持续提升服务质量和个性化服务水平，注重客户体验，创造良好口碑。3.签约方承诺加强对员工（包括但不限于前台接待、客房服务、餐饮服务、保安等）的职业道德、服务技能和安全意识的培训，确保员工行为文明礼貌、专业规范，尊重客人的权利和隐私。4.签约方承诺按照不低于行业或国家标准，配置并维护酒店内的消防、电力、供水、食品卫生等安全设施设备，定期进行检查和维护，保障客人在住期间的人身和财产安全。第六条消费者权益保护1.签约方承诺严格遵守《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，尊重并保护客人的合法权益。2.签约方承诺在收集、使用、存储客人个人信息时，遵循合法、正当、必要的原则，并明确告知客人相关信息用途，接受客人查询和删除其个人信息的请求。3.签约方承诺建立便捷、畅通的客户投诉处理渠道，公开投诉处理流程，并在收到投诉后[具体时限，例如：15]日内给予客人合理答复或解决方案。4.签约方承诺按照与客人签订的合同或协议内容全面履行服务义务，任何服务项目或价格的变更应事先与客人协商一致。5.签约方承诺对其提供的商品或服务承担相应的质量保证责任，依法承担因服务缺陷或安全事故给客人造成的损失。第七条营销与宣传自律1.签约方承诺所有面向客人的宣传材料（包括但不限于官方网站、移动应用、社交媒体、宣传册、广告投放等）所载信息必须真实、准确、客观，不得进行虚假、夸大或误导性宣传。2.签约方承诺酒店提供的实际服务标准应与其对外宣称的星级级别、品牌形象或提供的服务内容相一致，不得名不副实。3.签约方承诺在处理网络平台上的客户评价时，采取积极、合理的沟通方式，对不实或恶意评价可通过平台提供的正常渠道进行反馈和解释，但严禁采取任何不正当手段干预、歪曲或删除客人的正常评价。4.签约方承诺不得发布或传播任何诽谤、诋毁竞争对手或行业形象的信息，通过合法途径维护自身权益。第八条行业协作与信息共享1.签约方承诺尊重市场规律和公平竞争原则，禁止采用排挤竞争对手的不正当竞争手段，如价格战、恶意诋毁、捆绑销售等。2.签约方承诺在主导方组织下，积极参与行业政策研讨、市场信息交流、服务标准经验分享等活动，共同应对行业风险，推动行业发展。3.签约方承诺在主导方框架下，支持参与行业性的公益活动或联合营销项目，提升酒店行业的整体社会形象和市场竞争力。第九条监督与自律机制1.签约方承诺建立内部监督机制，定期检查本协议的履行情况，发现问题及时整改。2.主导方或其指定的机构负责对签约方的自律承诺履行情况进行监督、检查和评估，可通过定期或不定期检查、投诉受理、市场抽查等方式进行。3.对于违反本协议条款的行为，主导方有权根据情节严重程度，采取以下一种或多种措施：口头警告、书面警告、约谈、行业内通报批评、要求限期整改、暂停签约方参与部分行业活动、直至取消签约方资格。对于情节严重的违法违规行为，主导方有权提请相关监管部门依法处理。4.签约方对主导方做出的处理决定有异议的，可在收到决定通知后[具体时限，例如：10]日内向主导方提出书面申诉，主导方应予受理并按程序进行复核答复。第十条协议的效力、变更与终止1.本协议自主导方发布之日起，经各签约方签署（或以其他符合约定方式确认）后正式生效。2.本协议的任何修改、补充或解释，需由主导方提出方案，并经全体签约方或三分之二以上签约方同意后，以书面形式进行。3.签约方如有特殊情况需退出本协议，应提前[具体时限，例如：30]日以书面形式向主导方提出申请，并说明理由，经主导方同意后方可退出。4.本协议有效期通常为一年，期满前[具体时限，例如：60]日，如各方均无书面提出异议，本协议自动续效一年。如需续效，应在有效期届满前进行协商并签署新的协议。5.如签约方发生合并、分立等情况，承继其权利义务的法人实体自动成为签约方，并承担相应的协议义务。如签约方被依法宣告破产、解散或被吊销营业执照，其在本协议中的权利义务自动终止。第十一条法律适用与争议解决本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，签约方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向主导方申请调解；调解不成的，任何一方均有权向协议签订地有管辖权的人民法院提起诉讼。第十二条其他1.本协议未尽事宜，由签约方另行协商解决。2.本协议由主