2025年国家开放大学《市场营销学》期末考试复习题库及答案解析

2025年国家开放大学《市场营销学》期末考试复习题库及答案解析所属院校：________姓名：________考场号：________考生号：________一、选择题1.市场营销的核心是（）A.生产和销售B.市场调研和分析C.满足顾客需求D.竞争对手分析答案：C解析：市场营销的核心是识别、预测并满足目标市场的需求。生产和销售是市场营销活动的一部分，但不是核心。市场调研和分析以及竞争对手分析是为了更好地满足顾客需求服务的手段，而非目的本身。2.4P营销组合中，代表产品的是（）A.PriceB.PlaceC.ProductD.Promotion答案：C解析：4P营销组合是指产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）和促销（Promotion）。其中，产品指企业提供给市场的商品或服务。3.市场细分的主要目的是（）A.扩大市场覆盖面B.提高产品差异化程度C.精准定位目标客户D.降低市场调研成本答案：C解析：市场细分是将整体市场划分为具有相似需求特征的小市场，其主要目的是为了更精准地定位目标客户，从而制定更有效的营销策略。4.品牌资产主要包括（）A.产品质量、价格、渠道B.品牌知名度、美誉度、忠诚度C.广告费用、促销活动D.生产成本、研发投入答案：B解析：品牌资产是指品牌所能带来的额外价值，主要包括品牌知名度、美誉度和忠诚度等无形资产。5.促销组合中，最直接的销售促进工具是（）A.广告B.公关C.人员推销D.销售折扣答案：C解析：促销组合包括广告、公关、人员推销和销售促进。其中，人员推销是最直接的销售促进工具，通过与顾客面对面交流，直接促成销售。6.产品生命周期中，销售额达到最高峰的阶段是（）A.导入期B.成长期C.成熟期D.衰退期答案：C解析：产品生命周期分为导入期、成长期、成熟期和衰退期。成熟期是产品销售额达到最高峰的阶段。7.市场调查中，最常用的调查方法是（）A.实验调查B.观察调查C.问卷调查D.抽样调查答案：C解析：市场调查方法包括实验调查、观察调查、问卷调查和访谈调查等。问卷调查是最常用的市场调查方法，具有成本较低、效率较高等优点。8.竞争导向定价法是指（）A.根据成本定价B.根据市场需求定价C.根据竞争对手定价D.根据政府规定定价答案：C解析：竞争导向定价法是指以竞争对手的价格为基础，制定本企业的产品价格。9.在市场营销环境中，人口环境因素包括（）A.经济发展水平、技术水平B.文化传统、价值观C.人口规模、年龄结构D.法律法规、政策答案：C解析：市场营销环境包括宏观环境和微观环境。宏观环境包括人口环境、经济环境、自然环境、技术环境、政治法律环境和社会文化环境。其中，人口环境因素包括人口规模、年龄结构、性别比例、家庭结构等。10.市场营销计划的组成部分不包括（）A.市场分析B.竞争分析C.营销目标D.生产计划答案：D解析：市场营销计划通常包括市场分析、营销目标、营销策略、营销预算和营销控制等组成部分。生产计划属于企业生产运营计划的范畴，不属于市场营销计划的组成部分。11.市场细分的基础是（）A.产品特征B.地理因素C.顾客需求D.竞争对手答案：C解析：市场细分是指根据顾客需求的差异，将整体市场划分为若干个具有相似需求的子市场。顾客需求是市场细分的基础和依据。12.品牌延伸策略是指（）A.推出全新品牌B.在原有品牌下推出新产品C.改变品牌名称D.降低产品价格答案：B解析：品牌延伸策略是指将现有品牌的名称或信誉用于新产品或新市场，以利用现有品牌的影响力。13.促销组合中，成本最高的工具是（）A.销售折扣B.广告C.公关D.人员推销答案：B解析：广告制作和投放的成本通常较高，尤其是在电视、广播、户外等媒体上投放广告，因此广告是促销组合中成本最高的工具之一。14.产品生命周期中，企业开始盈利的阶段是（）A.导入期B.成长期C.成熟期D.衰退期答案：B解析：在产品生命周期中，导入期通常不盈利或亏损，成长期随着销售额的增加和规模效应的显现，企业开始盈利。15.市场调查中，用于获取一手资料的方法是（）A.文献调查B.问卷调查C.实地观察D.抽样调查答案：C解析：市场调查方法中，实地观察是直接进入市场现场，通过观察、访谈等方式获取一手资料的方法。16.竞争导向定价法中，以最低价竞价的策略称为（）A.价值定价B.渗透定价C.撇脂定价D.拉丁定价答案：B解析：渗透定价策略是指在新产品进入市场时，以较低的价格吸引顾客，快速抢占市场份额。17.在市场营销环境中，自然环境因素包括（）A.人口规模、年龄结构B.经济发展水平、技术水平C.文化传统、价值观D.气候、资源答案：D解析：市场营销环境包括宏观环境和微观环境。宏观环境包括人口环境、经济环境、自然环境、技术环境、政治法律环境和社会文化环境。其中，自然环境因素包括气候、资源、环境问题等。18.市场营销计划的制定过程首先需要进行（）A.设定营销目标B.市场分析C.制定营销策略D.营销控制答案：B解析：市场营销计划的制定过程通常包括市场分析、设定营销目标、制定营销策略、营销预算和营销控制等步骤。其中，市场分析是制定营销计划的基础和前提。19.下列不属于营销沟通要素的是（）A.广告B.人员推销C.生产计划D.公关答案：C解析：营销沟通要素是指企业用于与目标市场进行沟通的工具和方法，主要包括广告、人员推销、销售促进和公关等。生产计划属于企业生产运营计划的范畴，不属于营销沟通要素。20.市场定位的策略包括（）A.产品差异定位、服务差异定位、价格差异定位B.无差异定位、差异化定位、集中化定位C.竞争定位、品牌定位、客户定位D.地理定位、年龄定位、性别定位答案：B解析：市场定位策略主要包括无差异定位、差异化定位和集中化定位三种策略。无差异定位是指不考虑顾客需求的差异，用单一产品满足所有顾客；差异化定位是指针对不同顾客群体，提供不同的产品或服务；集中化定位是指将资源集中于某一特定市场或某一特定顾客群体。二、多选题1.市场营销调研的步骤包括（）A.确定调研目标B.收集资料C.分析资料D.提出建议E.制定营销计划答案：ABCD解析：市场营销调研通常包括以下步骤：首先确定调研目标，明确需要解决什么问题；其次进行收集资料，可以通过一手资料或二手资料的方式；然后对收集到的资料进行分析，找出规律和问题；最后根据分析结果提出建议，为营销决策提供依据。制定营销计划是在调研的基础上进行的后续工作。2.影响消费者购买行为的社会文化因素包括（）A.文化B.亚文化C.社会阶层D.参照群体E.个性答案：ABCD解析：影响消费者购买行为的社会文化因素主要包括文化、亚文化、社会阶层、参考群体等。文化是影响消费者行为最广泛和最深层的力量。亚文化是构成文化的次级单元。社会阶层是社会中相对稳定且又具有不同特征的群体。参照群体是指对个体的态度、意见和行为有直接或间接影响的群体。个性属于心理因素。3.市场营销组合策略（4P）包括（）A.产品（Product）B.价格（Price）C.渠道（Place）D.促销（Promotion）E.人员（People）答案：ABCD解析：市场营销组合策略，通常用4P表示，即产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）和促销（Promotion）。这是由美国营销学家麦卡锡提出的，是制定营销策略的核心框架。4.产品生命周期理论认为，产品生命周期包括（）A.导入期B.成长期C.成熟期D.衰退期E.研发期答案：ABCD解析：产品生命周期理论认为，产品从进入市场到最终被市场淘汰，会经历一个类似生物生命周期的过程，通常包括导入期、成长期、成熟期和衰退期四个阶段。5.市场细分的标准主要有（）A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.行为因素E.财务因素答案：ABCD解析：市场细分的标准主要包括地理因素、人口因素、心理因素和行为因素。地理因素包括地区、城市规模、人口密度等。人口因素包括年龄、性别、收入、职业、教育程度等。心理因素包括生活方式、个性、价值观等。行为因素包括购买时机、追求利益、使用率、品牌忠诚度等。6.品牌策略的类型包括（）A.品牌化策略B.品牌延伸策略C.品牌联合策略D.品牌多元化策略E.品牌资产策略答案：ABC解析：品牌策略的类型主要包括品牌化策略（决定是否给产品命名、设计品牌标志等）、品牌延伸策略（将现有品牌的名称或信誉用于新产品或新市场）和品牌联合策略（两个或多个品牌进行合作，共享品牌资源）。品牌多元化策略和品牌资产策略不属于品牌策略的类型。7.促销组合的要素包括（）A.广告B.公关C.人员推销D.销售促进E.销售人员培训答案：ABCD解析：促销组合是指企业综合运用各种促销手段，以传递产品信息，激发顾客购买欲望，促成购买行为的策略。促销组合的要素通常包括广告、公关、人员推销和销售促进。销售人员培训属于销售管理范畴，不属于促销组合的要素。8.市场调查的方法包括（）A.观察法B.实验法C.问卷调查法D.访谈法E.文献法答案：ABCDE解析：市场调查的方法多种多样，主要包括观察法、实验法、问卷调查法、访谈法和文献法等。观察法是通过直接或间接观察被调查者的行为或状态来收集资料；实验法是在控制条件下，观察因素变化对结果的影响；问卷调查法是通过设计问卷，向被调查者收集信息；访谈法是通过与被调查者进行面对面或电话交流，获取信息；文献法是通过查阅相关文献资料，获取信息。9.影响定价的因素包括（）A.成本B.市场需求C.竞争对手价格D.顾客购买力E.政府政策答案：ABCDE解析：影响定价的因素是多方面的，主要包括成本、市场需求、竞争对手价格、顾客购买力和政府政策等。成本是定价的基础，市场需求决定了价格的接受程度，竞争对手价格是定价的重要参考，顾客购买力影响价格的制定，政府政策对定价有直接或间接的影响。10.市场营销计划的组成部分包括（）A.市场分析B.营销目标C.营销策略D.营销预算E.人员配置答案：ABCD解析：市场营销计划通常包括市场分析、营销目标、营销策略、营销预算和营销控制等组成部分。市场分析是制定营销计划的基础，营销目标是营销计划的方向，营销策略是实现目标的手段，营销预算是营销计划的资源保障，营销控制是确保营销计划有效实施的关键。人员配置属于营销策略的具体内容。11.市场细分的原则包括（）A.可衡量性B.可进入性C.可盈利性D.可区分性E.可行动性答案：ABCDE解析：市场细分的原则主要包括可衡量性、可进入性、可盈利性、可区分性和可行动性。可衡量性指细分市场的规模、结构等特征是可以测量的。可进入性指企业有能力将产品或服务送达目标市场。可盈利性指细分市场能够为企业带来足够的利润。可区分性指不同细分市场之间具有明显的差异。可行动性指企业能够针对特定细分市场制定有效的营销策略。12.品牌资产的价值体现为（）A.品牌知名度B.品牌美誉度C.品牌忠诚度D.品牌联想E.品牌特权答案：ABCDE解析：品牌资产是指品牌所能带来的额外价值，其价值体现为品牌知名度、品牌美誉度、品牌忠诚度、品牌联想和品牌特权等多个方面。品牌知名度指消费者对品牌的熟悉程度。品牌美誉度指消费者对品牌的评价和态度。品牌忠诚度指消费者对品牌的持续购买意愿。品牌联想指消费者对品牌产生的各种联想。品牌特权指品牌所拥有的法律保护或市场优势。13.促销组合中，销售促进的工具包括（）A.折扣B.红利C.优惠券D.试用E.广告答案：ABCD解析：促销组合是指企业综合运用各种促销手段，以传递产品信息，激发顾客购买欲望，促成购买行为的策略。销售促进是指企业采取各种短期刺激措施，鼓励顾客购买产品或服务。销售促进的工具主要包括折扣、红利、优惠券、试用、样品等。广告属于促销组合的要素，但不属于销售促进的工具。14.产品生命周期中，导入期的特点包括（）A.销售量低B.成本高C.利润低D.市场竞争激烈E.产品改进快答案：ABC解析：产品生命周期理论认为，产品从进入市场到最终被市场淘汰，会经历一个类似生物生命周期的过程，通常包括导入期、成长期、成熟期和衰退期四个阶段。导入期是指产品刚刚进入市场的阶段，其特点包括销售量低、成本高、利润低、市场竞争不激烈，但产品还在不断改进和完善中。15.市场调查中，二手资料来源包括（）A.政府出版物B.行业报告C.企业内部记录D.新闻报道E.实地观察答案：ABCD解析：市场调查的方法中，二手资料是指已经存在的、为其他目的收集到的资料。二手资料来源广泛，包括政府出版物、行业报告、企业内部记录、新闻报道、学术研究等。实地观察是获取一手资料的方法。16.影响消费者购买决策的心理因素包括（）A.个性B.价值观C.生活方式D.学习E.社会阶层答案：ABCD解析：影响消费者购买决策的心理因素是指消费者内在的心理活动对购买行为的影响，主要包括个性、价值观、生活方式、学习、动机、信念和态度等。社会阶层属于影响消费者购买行为的社会文化因素。17.市场定位的策略包括（）A.领先定位B.追随定位C.支流定位D.回避定位E.对抗定位答案：ABCD解析：市场定位是指企业根据竞争状况和市场需求，建立产品在目标顾客心目中的独特形象。市场定位的策略主要包括领先定位、追随定位、支流定位和回避定位。领先定位是指将产品定位于市场领先者的位置。追随定位是指将产品定位于市场追随者的位置。支流定位是指将产品定位于市场的一个细分领域。回避定位是指避免与竞争对手直接竞争，选择一个独特的市场位置。18.人员推销的特点包括（）A.互动性强B.非个性化C.成本高D.效果直接E.适用范围广答案：ACD解析：人员推销是指销售人员通过面对面的交流，向顾客介绍产品或服务，并促成交易的一种促销方式。人员推销的特点包括互动性强、针对性强、成本高、效果直接，但适用范围相对较窄，主要适用于高价值产品或服务。19.市场营销环境的特点包括（）A.多变性B.复杂性C.不确定性D.独立性E.相关性答案：ABC解析：市场营销环境是指影响企业营销活动的各种外部因素的总和。市场营销环境的特点包括多变性、复杂性、不确定性和相关性。多变性指市场营销环境不断变化，企业需要及时调整营销策略。复杂性指市场营销环境由多种因素构成，相互影响，错综复杂。不确定性指市场营销环境的变化难以预测，企业需要做好应对准备。相关性指市场营销环境中的各种因素相互关联，变化一个因素可能会引起其他因素的变化。20.市场营销计划的控制方法包括（）A.财务控制B.销售控制C.促销控制D.市场份额控制E.质量控制答案：ABCDE解析：市场营销计划的控制是指将实际营销活动与计划目标进行比较，发现偏差并采取纠正措施的过程。市场营销计划的控制方法主要包括财务控制、销售控制、促销控制、市场份额控制、质量控制和客户满意度控制等。财务控制是检查营销计划的财务预算执行情况。销售控制是检查销售活动的执行情况。促销控制是检查促销活动的执行情况。市场份额控制是检查产品在市场中的份额变化情况。质量控制是检查产品或服务的质量是否达到标准。三、判断题1.市场营销的最终目的是为了企业的利润最大化。（）答案：错误解析：市场营销的最终目的确实是帮助企业在实现社会目标的同时，获得利润。但利润最大化并非唯一目的，企业在追求利润的同时，也需要考虑顾客满意度和企业长期发展。过分追求短期利润最大化可能会损害顾客关系和企业声誉，不利于企业的可持续发展。因此，市场营销是在多重目标之间寻求平衡，最终实现企业的综合价值最大化。2.市场细分只是大型企业才能进行的市场营销活动。（）答案：错误解析：市场细分是指根据顾客需求的差异，将整体市场划分为若干个具有相似需求的子市场。市场细分并非大型企业专属，任何规模的企业都可以根据自身资源和目标市场情况，进行不同程度的市场细分，以更精准地定位目标客户，制定有效的营销策略。3.品牌就是产品的名称和标志。（）答案：错误解析：品牌不仅仅是指产品的名称和标志，它还包括了一切与产品相关的、能够传递产品信息、影响消费者购买决策的因素，例如产品质量、包装、服务、形象、文化内涵等。品牌是消费者对产品或服务的整体印象和认知，是一种无形资产。4.竞争导向定价法是指根据市场需求来定价。（）答案：错误解析：竞争导向定价法是指以竞争对手的价格为基础，制定本企业的产品价格。例如，如果竞争对手的产品定价为100元，企业可能会将其产品定价为95元或105元。而根据市场需求来定价属于需求导向定价法，例如，如果消费者对某种产品非常需求，企业可能会将其价格定得较高。5.市场调查只能通过收集二手资料的方式进行。（）答案：错误解析：市场调查可以通过收集一手资料或二手资料的方式进行。一手资料是指企业通过自行收集或委托他人收集的、专门用于本次市场调查的资料。二手资料是指已经存在的、为其他目的收集到的资料。市场调查通常采用一手资料和二手资料相结合的方式，以更全面、准确地了解市场情况。6.促销组合中，广告是最常用的工具。（）答案：正确解析：促销组合是指企业综合运用各种促销手段，以传递产品信息，激发顾客购买欲望，促成购买行为的策略。促销组合的要素通常包括广告、公关、人员推销和销售促进。其中，广告是信息传播最广泛、影响最深远的一种促销方式，也是企业最常用的促销工具之一。7.产品生命周期理论认为，所有产品的生命周期曲线都是相似的。（）答案：错误解析：产品生命周期理论认为，产品从进入市场到最终被市场淘汰，会经历一个类似生物生命周期的过程，通常包括导入期、成长期、成熟期和衰退期四个阶段。但不同产品的生命周期曲线并不完全相似，其长度、形状、各阶段的时间长度等都会因产品类别、市场环境、竞争状况等因素而有所不同。8.市场营销计划只需要制定一次，不需要经常调整。（）答案：错误解析：市场营销计划不是一成不变的，需要根据市场环境的变化和企业的实际情况进行定期调整。市场环境是不断变化的，企业的营销目标、策略和预算等也需要随之进行调整，以确保营销计划的有效性和可行性。9.影响消费者购买行为的社会文化因素与个人心理因素无关。（）答案：错误解析：影响消费者购买行为的社会文化因素与个人心理因素是相互影响、相互作用的。社会文化因素会影响个人的价值观、信仰、生活方式等，进而影响其购买行为。而个人心理因素也会受到社会文化环境的影响。因此，在分析消费者购买行为时，需要综合考虑社会文化因素和个人心理因素。10.市场营销控制的目的是为了发现并纠正偏差，确保营销计划的有效执行。（）答案：正确解析：市场营销控制是指将实际营销活动与计划目标进行比较，发现偏差并采取纠正措施的过程。其目的是为了确保营销计划的有效执行，实现营销目标。通过市场营销控制，企业可以及时发现营销活动中存在的问题，并采取相应的措施进行改进，以提高营销效率和效果。四、简答题1.简述市场细分的含义和目的。答案：市场细分是指将整体市场按照一定的标准，划分成若干个具有相似需求特征的小市场的过程。市场细分的目的是为了更好地了解不同顾客群的需求差异，从而为企业制定更有效的营销策略提供依据。通过市场细分，企业可以：（1）.精准定位目标市场，将资源集中于最有价值的顾客群。（2）.开发满足特定需求的产品或服务，提高顾客满意度。（3）.选择合适的营销渠道和促销方式，提高营销效率。（4）.增强企业的竞争优势，提