四川网约车考试全国公共科目试题及答案

四川网约车考试全国公共科目试题及答案一、判断题（每题1分，共20题）1.网约车平台公司应当自网络正式联通之日起30日内，到网约车平台公司管理运营机构所在地的省级人民政府公安机关指定的受理机关办理备案手续。（×）答案解析：网约车平台公司应当自网络正式联通之日起60日内，到网约车平台公司管理运营机构所在地的省级人民政府公安机关指定的受理机关办理备案手续。2.网约车驾驶员在运营过程中，如乘客改变目的地，驾驶员应按新目的地重新选择合理路线。（√）答案解析：当乘客改变目的地时，为了提供优质服务并合理规划行程，驾驶员需要按新目的地重新选择合理路线。3.网约车服务评价指标中，要求车辆和驾驶员相符率、营运车辆保险购买合格率均达到100%。（√）答案解析：车辆和驾驶员相符率、营运车辆保险购买合格率达到100%是保障网约车运营安全和规范的重要指标。4.出租汽车驾驶员可以在不增加行驶里程的情况下，另载他人，无需征得乘客同意。（×）答案解析：出租汽车驾驶员若要另载他人，必须征得乘客同意，即使不增加行驶里程也不可以擅自搭载。5.网约车驾驶员从业资格注册有效期为3年。（√）答案解析：根据相关规定，网约车驾驶员从业资格注册有效期为3年。6.网约车驾驶员运营过程中使用服务忌语的，扣除网约车驾驶员服务质量信誉考核分值计分3分。（√）答案解析：使用服务忌语属于不文明服务行为，会影响乘客体验，按照规定应扣除3分。7.网约车驾驶员遇劫后应第一时间报警，等候警察前来处理，绝对不能自我防卫。（×）答案解析：网约车驾驶员遇劫后应第一时间报警，但在危及自身生命安全的情况下，可以进行必要的自我防卫。8.网约车驾驶员的社会责任在于服务广大人民群众出行，传递社会正能量。（√）答案解析：网约车驾驶员为乘客提供出行服务，其言行举止会对社会产生一定影响，传递社会正能量是其应尽的社会责任。9.出租汽车驾驶员在城乡结合部行车，应当将车速控制在60公里/小时以内。（×）答案解析：城乡结合部路况复杂，人员和车辆流动较大，车速应根据实际路况合理控制，不能简单规定为60公里/小时以内。10.网约车驾驶员应按乘客意愿升降车窗玻璃及使用空调、音响、视频等服务设备。（√）答案解析：满足乘客的合理需求是网约车驾驶员提供优质服务的体现，按乘客意愿使用相关服务设备是应该做到的。11.网约车驾驶员载客到达目的地后，需完成以下哪些工作？停车、收费、提醒乘客带好行李下车。（√）答案解析：到达目的地后，停车、收费以及提醒乘客带好行李下车是网约车驾驶员的基本操作流程。12.出租汽车驾驶员在运营过程中不得有抢客、强行揽客、甩客、倒客，未经乘客同意强行拼客等行为。（√）答案解析：这些行为都违反了网约车运营的规范和服务要求，会损害乘客的权益。13.网约车驾驶员在运营过程中，因车辆或驾驶员原因造成车辆停驶时，应赔偿乘客的间接损失。（×）答案解析：因车辆或驾驶员原因造成车辆停驶时，应赔偿乘客的直接损失而非间接损失。14.出租汽车驾驶员应做好伤病乘客的服务，对受伤的乘客，应争取时间送医院救治。（√）答案解析：对于伤病乘客，及时送医救治是人道主义和服务职责的要求。15.网约车驾驶员运营过程中发现计价器有故障，应自行修理或请人修理。（×）答案解析：发现计价器有故障，应立即停止运营，将车辆送至有计价器维修资质的部门进行维修，而不能自行修理或随意请人修理。16.网约车驾驶员运营过程中不按规定着装，仪容仪表不整的，扣除网约车驾驶员服务质量信誉考核分值计分3分。（√）答案解析：不按规定着装、仪容仪表不整会影响服务形象，按照考核规定应扣除3分。17.出租汽车驾驶员接单后，即使去往乘客目的地的路况不好，也不得要求乘客取消订单。（√）答案解析：接单后就应按照约定为乘客提供服务，不能因路况不好等原因要求乘客取消订单。18.网约车驾驶员载客行驶过程中不得到加油（气）站补充燃料。（×）答案解析：如果车辆燃油（气）不足，在确保安全和不影响乘客行程的情况下，可以到加油（气）站补充燃料，但要提前与乘客沟通。19.网约车驾驶员运营过程中向车外抛物、吐痰或在车内抽烟的，扣除网约车驾驶员服务质量信誉考核分值计分5分。（×）答案解析：向车外抛物、吐痰或在车内抽烟的行为，应扣除网约车驾驶员服务质量信誉考核分值计分3分。20.网约车驾驶员在运营过程中，如乘客改变目的地，应迅速向乘客提出附加费用要求。（×）答案解析：当乘客改变目的地时，应先按新目的地重新选择合理路线，再根据新的行程和计价规则计算费用，而不是迅速提出附加费用要求。二、单项选择题（每题1分，共30题）1.网约车平台公司及网约车驾驶员违法使用或者泄露约车人、乘客个人信息的，由公安、网信等部门依照各自职责处以（）的罚款。A.500元以上1000元以下B.1000元以上5000元以下C.2000元以上1万元以下D.1万元以上3万元以下答案：C答案解析：根据相关规定，网约车平台公司及网约车驾驶员违法使用或者泄露约车人、乘客个人信息的，由公安、网信等部门依照各自职责处以2000元以上1万元以下的罚款。2.网约车驾驶员服务质量信誉考核内容包括遵守法规、（）、经营行为、运营服务等四方面内容。A.维护稳定B.安全生产C.服务质量D.车容车貌答案：B答案解析：网约车驾驶员服务质量信誉考核内容包括遵守法规、安全生产、经营行为、运营服务等四方面内容。3.网约车驾驶员在运营过程中，如乘客改变目的地，驾驶员（）。A.可让乘客下车B.应按新目的地重新选择合理路线C.可加收车费D.将乘客直接送达原目的地答案：B答案解析：当乘客改变目的地时，驾驶员应按新目的地重新选择合理路线。4.网约车驾驶员在运营过程中遇醉酒乘客，无法明确目的地时应该（）。A.尽可能帮助查询或拨打公安部门求助电话B.强行将其拖下车C.咨询出租汽车行政主管部门D.将其送至出租汽车企业答案：A答案解析：对于醉酒且无法明确目的地的乘客，驾驶员应尽可能帮助查询或拨打公安部门求助电话，保障乘客安全。5.网约车驾驶员载客到达目的地后，需完成以下哪些工作？（）A.停车B.收费C.提醒乘客带好行李下车D.以上都是答案：D答案解析：到达目的地后，停车、收费以及提醒乘客带好行李下车都是网约车驾驶员需要完成的工作。6.网约车驾驶员在运营过程中遇心脏病或肺病乘客出现呼吸困难，正确的应急处置方法是（）。A.高速行驶至目的地B.不可给病人乱服药C.保持原来的半坐位D.让病人平躺在座位上答案：B答案解析：遇到这种情况，不可给病人乱服药，应采取科学合理的急救措施并及时送医。7.网约车驾驶员接单后，如遇乘客未按约定时间到达上车点、且无法取得联系的，驾驶员（）。A.应耐心等待B.应与网约车平台联系C.可以直接离开D.应在乘客上车点等待10分钟答案：B答案解析：当遇到乘客未按约定时间到达上车点且无法取得联系的情况，驾驶员应与网约车平台联系，按照平台的指示处理。8.网约车驾驶员运营过程中向车外抛物、吐痰或在车内抽烟的，扣除网约车驾驶员服务质量信誉考核分值计分（）。A.1分B.3分C.5分D.10分答案：B答案解析：向车外抛物、吐痰或在车内抽烟的行为，应扣除网约车驾驶员服务质量信誉考核分值计分3分。9.网约车驾驶员在运营过程中，如乘客改变目的地，驾驶员（）。A.可让乘客下车B.应按新目的地重新选择合理路线C.可加收车费D.将乘客直接送达原目的地答案：B答案解析：同第3题，乘客改变目的地，驾驶员应按新目的地重新选择合理路线。10.网约车驾驶员在运营过程中，因车辆或驾驶员原因造成车辆停驶时，应（）。A.给乘客退费B.给乘客解释C.给乘客适当的补偿D.争取乘客的谅解答案：A答案解析：因车辆或驾驶员原因造成车辆停驶时，应给乘客退费，保障乘客的权益。11.网约车驾驶员在运营过程中，如乘客改变目的地，应（）。A.拒绝乘客的要求B.无条件满足乘客的要求C.视情况决定是否答应乘客的要求D.向乘客收取附加费用答案：B答案解析：在合理范围内，应无条件满足乘客改变目的地的要求，并重新规划路线。12.网约车驾驶员在运营过程中，乘客之间交流时不要（）。A.随意插话B.热情待客C.礼貌待客D.语言文明答案：A答案解析：乘客之间交流时，驾驶员不要随意插话，以免影响乘客的交流体验。13.网约车驾驶员在运营过程中，如乘客改变目的地，应（）。A.迅速向乘客提出附加费用要求B.向乘客说明有可能产生的费用C.要求乘客下车D.与乘客协商是否同意改变目的地答案：B答案解析：应向乘客说明按新目的地行驶有可能产生的费用，让乘客有知情权。14.网约车驾驶员在运营过程中，发现乘客遗失物品，应（）。A.主动归还失主B.及时上交所在企业C.查找失主信息D.以上都是答案：D答案解析：发现乘客遗失物品，主动归还失主、及时上交所在企业、查找失主信息都是正确的处理方式。15.网约车驾驶员在运营过程中，车辆突然起火，应（）。A.立即停车，疏散乘客，关闭发动机，报警并采取灭火措施B.立即停车，疏散乘客，关闭电源总开关，报警并采取灭火措施C.立即停车，疏散乘客，关闭发动机，切断油路，报警并采取灭火措施D.立即停车，疏散乘客，关闭电源总开关，切断油路，报警并采取灭火措施答案：D答案解析：车辆突然起火，应立即停车，疏散乘客，关闭电源总开关，切断油路，报警并采取灭火措施，以保障乘客和自身安全。16.网约车驾驶员在运营过程中，如遇乘客携带危险品乘车，应（）。A.拒绝提供服务B.允许乘客上车C.让乘客将危险品妥善放置车内D.提醒乘客注意安全答案：A答案解析：携带危险品乘车存在安全隐患，驾驶员应拒绝提供服务。17.网约车驾驶员在运营过程中，应正确应对网络预约服务平台发布的派单指令，（）。A.按乘客意愿选择合理路线B.根据驾驶员个人喜好选择行车路线C.根据网络预约服务平台规划线路选择行车路线D.选择最经济的行车路线答案：C答案解析：应根据网络预约服务平台规划线路选择行车路线，保证行程的准确性和规范性。18.网约车驾驶员在运营过程中，如遇乘客身体不适，应（）。A.及时协助乘客就医B.让乘客下车C.继续运营，送至目的地D.自行离开答案：A答案解析：遇到乘客身体不适，应及时协助乘客就医，保障乘客的健康。19.网约车驾驶员在运营过程中，如遇乘客要求去偏远、冷僻地区或者夜间要求驶出城区的，驾驶员应（）。A.要求乘客随同到就近的公安机关办理验证登记手续B.直接答应乘客要求C.拒绝提供服务D.向所在企业报告答案：A答案解析：对于去偏远、冷僻地区或者夜间驶出城区的情况，要求乘客随同到就近的公安机关办理验证登记手续是保障安全的必要措施。20.网约车驾驶员在运营过程中，如遇乘客携带超大行李，应（）。A.直接拒绝乘客B.与乘客协商是否可以分两次运送C.让乘客自己想办法D.要求乘客支付额外费用答案：B答案解析：应与乘客协商是否可以分两次运送，以满足乘客的需求。21.网约车驾驶员在运营过程中，如遇乘客提出不合理要求，应（）。A.耐心解释，婉言拒绝B.严厉批评乘客C.直接拒绝乘客D.按乘客要求执行答案：A答案解析：对于不合理要求，应耐心解释，婉言拒绝，避免与乘客发生冲突。22.网约车驾驶员在运营过程中，如遇乘客要求掉头，应（）。A.坚决拒绝B.无条件答应C.根据实际情况决定是否答应D.向乘客收取掉头费用答案：C答案解析：要根据实际路况等情况决定是否答应乘客掉头的要求。23.网约车驾驶员在运营过程中，如遇乘客要求超速行驶，应（）。A.按乘客要求操作B.拒绝乘客要求C.提醒乘客注意安全D.与乘客协商车速答案：B答案解析：超速行驶违反交通法规且存在安全隐患，应拒绝乘客要求。24.网约车驾驶员在运营过程中，如遇乘客要求在禁停路段停车上下客，应（）。A.同意乘客的要求B.与乘客协商在附近合适的地点停车C.直接拒绝乘客的要求D.按乘客要求停车答案：B答案解析：应与乘客协商在附近合适的地点停车，既满足乘客需求又遵守交通规则。25.网约车驾驶员在运营过程中，如遇乘客要求使用车内音响设备，应（）。A.拒绝乘客要求B.按乘客要求调整音量和频道C.让乘客自己操作D.向乘客收取费用答案：B答案解析：应按乘客要求调整音量和频道，满足乘客的合理需求。26.网约车驾驶员在运营过程中，如遇乘客要求打开车窗，应（）。A.拒绝乘客要求B.按乘客要求打开车窗C.提醒乘客注意安全D.与乘客协商是否打开车窗答案：B答案解析：按乘客要求打开车窗，提供舒适的乘车环境。27.网约车驾驶员在运营过程中，如遇乘客要求使用空调，应（）。A.拒绝乘客要求B.按乘客要求调整温度和风速C.让乘客自己操作D.向乘客收取费用答案：B答案解析：按乘客要求调整温度和风速，满足乘客对空调使用的需求。28.网约车驾驶员在运营过程中，如遇乘客要求延长行程，应（）。A.拒绝乘客要求B.按新行程重新计价C.向乘客收取额外费用D.与乘客协商是否同意延长行程答案：B答案解析：按新行程重新计价，保障费用计算的合理性。29.网约车驾驶员在运营过程中，如遇乘客要求提前下车，应（）。A.拒绝乘客要求B.按实际行程收费C.向乘客收取全额费用D.与乘客协商是否可以提前下车答案：B答案解析：按实际行程收费，体现公平原则。30.网约车驾驶员在运营过程中，如遇乘客要求开具发票，应（）。A.拒绝乘客要求B.按规定为乘客开具发票C.让乘客自己去开发票D.向乘客收取开票费用答案：B答案解析：按规定为乘客开具发票，这是驾驶员应尽的义务。三、多项选择题（每题2分，共20题）1.网约车驾驶员在运营过程中，下列哪些行为属于服务禁忌？（）A.抢客、强行揽客B.车上载有乘客时到加油（气）站补充燃料C.不尊重不同国家、地区和民族的宗教信仰D.由乘客承担路桥通行费答案：ABC答案解析：抢客、强行揽客影响运营秩序；车上载有乘客时到加油（气）站补充燃料存在安全风险；不尊重不同国家、地区和民族的宗教信仰违反服务规范。而路桥通行费按规定可由乘客承担。2.网约车驾驶员在运营过程中，遇乘客要求改变目的地时，应（）。A.尽可能帮助乘客重新选择合理路线B.无条件满足乘客需求C.与乘客协商新的目的地和费用D.向乘客说明有可能产生的费用答案：ACD答案解析：应尽可能帮助乘客重新选择合理路线，与乘客协商新的目的地和费用，并向乘客说明有可能产生的费用，而不是无条件满足所有不合理需求。3.网约车驾驶员在运营过程中，下列哪些行为是错误的？（）A.途中甩客B.故意绕道行驶C.违规收费D.接受乘客议价答案：ABCD答案解析：途中甩客、故意绕道行驶、违规收费、接受乘客议价都是违反网约车运营规范和服务质量要求的行为。4.网约车驾驶员在运营过程中，如遇乘客突发疾病，应（）。A.立即停车B.拨打120急救电话C.协助乘客上车D.送往最近的医院答案：ABD答案解析：如遇乘客突发疾病，应立即停车，拨打120急救电话，并送往最近的医院，而不是协助乘客上车这种表述不准确，此时应采取急救措施和送医。5.网约车驾驶员在运营过程中，如遇乘客携带易燃易爆物品，应（）。A.拒绝提供服务B.向乘客说明携带易燃易爆物品的危险性C.要求乘客将易燃易爆物品妥善放置D.及时报警答案：AB答案解析：携带易燃易爆物品存在极大安全隐患，应拒绝提供服务，并向乘客说明携带易燃易爆物品的危险性。6.网约车驾驶员在运营过程中，下列哪些行为符合服务规范要求？（）A.礼貌待客，语言文明B.服务热情，周到细致C.耐心解答乘客的问题D.对老、弱、病、残、孕，优先提供服务答案：ABCD答案解析：礼貌待客、语言文明、服务热情周到、耐心解答问题以及对特殊人群优先提供服务都是符合服务规范要求的行为。7.网约车驾驶员在运营过程中，如遇乘客要求去偏远、冷僻地区，应（）。A.要求乘客随同到就近的公安机关办理验证登记手续B.直接答应乘客要求C.拒绝提供服务D.向所在企业报告答案：AD答案解析：对于去偏远、冷僻地区的情况，要求乘客随同到就近的公安机关办理验证登记手续，并向所在企业报告是保障安全的正确做法。8.网约车驾驶员在运营过程中，如遇乘客携带超大行李，应（）。A.直接拒绝乘客B.与乘客协商是否可以分两次运送C.让乘客自己想办法D.帮助乘客将行李妥善放置答案：BD答案解析：应与乘客协商是否可以分两次运送，并帮助乘客将行李妥善放置，而不是直接拒绝或让乘客自己想办法。9.网约车驾驶员在运营过程中，如遇乘客提出不合理要求，应（）。A.耐心解释，婉言拒绝B.严厉批评乘客C.直接拒绝乘客D.按乘客要求执行不合理要求答案：A答案解析：对于不合理要求，应耐心解释，婉言拒绝，避免与乘客发生冲突。10.网约车驾驶员在运营过程中，如遇乘客要求掉头，应（）。A.坚决拒绝B.无条件答应C.根据实际情况决定是否答应D.向乘客说明掉头可能产生的费用答案：CD答案解析：要根据实际情况决定是否答应乘客掉头的要求，并向乘客说明掉头可能产生的费用。11.网约车驾驶员在运营过程中，如遇乘客要求超速行驶，应（）。A.按乘客要求操作B.拒绝乘客要求C.提醒乘客注意安全D.与乘客协商车速答案：BC答案解析：超速行驶违反交通法规且存在安全隐患，应拒绝乘客要求，并提醒乘客注意安全。12.网约车驾驶员在运营过程中，如遇乘客要求在禁停路段停车上下客，应（）。A.同意乘客的要求B.与乘客协商在附近合适的地点停车C.直接拒绝乘客的要求D.按乘客要求停车答案：BC答案解析：应与乘客协商在附近合适的地点停车，若无法协商可直接拒绝乘客要求，不能同意或按要求在禁停路段停车。13.网约车驾驶员在运营过程中，如遇乘客要求使用车内音响设备，应（）。A.拒绝乘客要求B.按乘客要求调整音量和频道C.让乘客自己操作D.向乘客说明使用规定答案：BD答案解析：按乘客要求调整音量和频道，并向乘客说明使用规定，满足乘客需求同时规