2025年电子商务师《电子商务原理与网络营销策略》备考题库及答案解析

2025年电子商务师《电子商务原理与网络营销策略》备考题库及答案解析单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________一、选择题1.电子商务的核心特征不包括（）A.网络性B.全球性C.标准性D.瞬时性答案：C解析：电子商务的核心特征主要体现在网络性、全球性、即时性和互动性等方面。标准性虽然是电子商务发展的重要基础，但并非其核心特征。网络性是电子商务的基础，全球性是其优势，即时性是其效率的体现，互动性是其区别于传统商务的重要特征。2.以下哪项不属于电子商务的支付方式（）A.电子钱包B.网上银行C.支付宝D.现金支付答案：D解析：电子商务的支付方式主要包括电子钱包、网上银行、第三方支付平台（如支付宝、微信支付等）以及数字货币等。现金支付是传统商务的支付方式，不属于电子商务的支付方式范畴。3.网络营销策略的核心是（）A.产品定价B.市场定位C.物流配送D.客户服务答案：B解析：网络营销策略的核心是市场定位，即确定目标市场和目标客户群体，并针对其需求制定相应的营销策略。产品定价、物流配送和客户服务都是网络营销的重要组成部分，但并非核心。4.以下哪项不属于搜索引擎营销（SEM）的常用方法（）A.关键词广告B.网站优化C.社交媒体营销D.站内广告答案：C解析：搜索引擎营销（SEM）主要包括关键词广告、网站优化、站内广告等方法，旨在提高网站在搜索引擎中的排名和曝光率。社交媒体营销虽然也是一种网络营销手段，但并不属于搜索引擎营销的范畴。5.电子商务平台选择的主要依据是（）A.平台知名度B.用户数量C.平台费用D.以上都是答案：D解析：选择电子商务平台时，需要综合考虑平台的知名度、用户数量、平台费用等多个因素。知名度高的平台通常具有更多的用户基础和品牌影响力，用户数量多的平台可以提供更广泛的曝光机会，而平台费用则直接关系到企业的运营成本。6.以下哪项不属于电子商务物流的环节（）A.订单处理B.库存管理C.运输配送D.产品设计答案：D解析：电子商务物流主要包括订单处理、库存管理、运输配送、售后服务等环节，旨在确保商品能够高效、安全地送达消费者手中。产品设计虽然与商品相关，但并不属于电子商务物流的环节。7.网络营销的目的是（）A.提高品牌知名度B.增加销售额C.提升客户满意度D.以上都是答案：D解析：网络营销的目的主要包括提高品牌知名度、增加销售额、提升客户满意度等多个方面。通过有效的网络营销策略，企业可以扩大品牌影响力、促进销售增长，并增强客户对品牌的信任和忠诚度。8.电子商务客户关系管理（CRM）的主要目标是（）A.提高客户留存率B.增加客户购买频率C.提升客户满意度D.以上都是答案：D解析：电子商务客户关系管理（CRM）的主要目标包括提高客户留存率、增加客户购买频率、提升客户满意度等多个方面。通过建立良好的客户关系，企业可以增强客户粘性、促进重复购买，并提高客户对品牌的忠诚度。9.以下哪项不属于电子商务法律法规的内容（）A.《电子商务法》B.《消费者权益保护法》C.《广告法》D.《产品质量法》答案：C解析：电子商务法律法规主要包括《电子商务法》、《消费者权益保护法》、《产品质量法》等内容，旨在规范电子商务市场秩序、保护消费者权益和维护公平竞争。广告法虽然与电子商务相关，但并不属于电子商务法律法规的范畴。10.电子商务数据分析的主要目的是（）A.了解市场趋势B.优化营销策略C.提高运营效率D.以上都是答案：D解析：电子商务数据分析的主要目的包括了解市场趋势、优化营销策略、提高运营效率等多个方面。通过数据分析，企业可以获取市场洞察、制定更有效的营销策略，并提升运营效率和决策水平。11.电子商务平台的主要功能不包括（）A.商品展示B.在线交易C.客户服务D.产品研发答案：D解析：电子商务平台的主要功能包括商品展示、在线交易、客户服务、物流管理、数据分析等，旨在为商家和消费者提供便捷的在线购物和交易环境。产品研发属于企业内部研发部门的工作，虽然与电子商务平台上的商品相关，但并非电子商务平台的主要功能。12.网络营销与传统营销的根本区别在于（）A.营销手段B.营销目标C.营销对象D.营销理念答案：D解析：网络营销与传统营销的根本区别在于营销理念。网络营销强调以客户为中心，利用互联网技术进行互动式营销，注重用户体验和客户关系管理。而传统营销则更注重单向信息传播和广告宣传，与消费者的互动性较弱。营销手段、营销目标和营销对象虽然存在差异，但并非根本区别。13.以下哪项不属于电子商务平台的类型（）A.B2B平台B.B2C平台C.C2C平台D.P2P平台答案：D解析：电子商务平台主要分为B2B平台（企业对企业）、B2C平台（企业对消费者）和C2C平台（消费者对消费者）三种类型。P2P平台通常指点对点借贷平台，虽然也利用互联网技术，但并非电子商务平台的典型类型。14.电子商务支付方式中，安全性最高的是（）A.支付宝B.网上银行C.电子钱包D.货到付款答案：B解析：电子商务支付方式的安全性依次为网上银行、支付宝、电子钱包、货到付款。网上银行通过加密技术和安全协议保障交易安全，是安全性最高的支付方式。支付宝和电子钱包虽然也提供一定程度的加密和安全保障，但安全性略低于网上银行。货到付款安全性最低，因为商家需要承担一定的信用风险。15.网络营销策略制定的首要步骤是（）A.确定营销目标B.选择营销渠道C.分析目标市场D.设计营销活动答案：C解析：网络营销策略制定的首要步骤是分析目标市场，包括目标客户群体、市场规模、竞争状况、市场趋势等。只有充分了解目标市场，才能制定出有效的营销策略。确定营销目标、选择营销渠道和设计营销活动都是后续步骤，需要在分析目标市场的基础上进行。16.电子商务物流模式中，成本最低的是（）A.自建物流B.第三方物流C.共同配送D.云物流答案：C解析：电子商务物流模式中，成本由低到高一般为共同配送、第三方物流、自建物流。共同配送是指多个商家联合起来进行物流配送，可以共享物流资源，降低配送成本。第三方物流是指商家将物流业务外包给专业的物流公司，成本相对较高。自建物流需要商家自行投入大量资金和人力，成本最高。17.电子商务客户关系管理（CRM）的核心是（）A.客户数据管理B.客户服务C.客户关系维护D.客户价值挖掘答案：A解析：电子商务客户关系管理（CRM）的核心是客户数据管理，通过对客户数据的收集、整理、分析和应用，实现精准营销、个性化服务和客户关系维护。客户服务、客户关系维护和客户价值挖掘都是CRM的重要功能，但客户数据管理是其核心基础。18.以下哪项不属于电子商务法律法规的范畴（）A.《电子商务法》B.《广告法》C.《个人信息保护法》D.《劳动法》答案：D解析：电子商务法律法规的范畴主要包括《电子商务法》、《广告法》、《个人信息保护法》等内容，旨在规范电子商务市场秩序、保护消费者权益和维护公平竞争。《劳动法》虽然与企业管理相关，但并不属于电子商务法律法规的范畴。19.电子商务数据分析的主要工具是（）A.问卷调查B.用户访谈C.数据分析软件D.市场调研答案：C解析：电子商务数据分析的主要工具是数据分析软件，通过专业的数据分析软件可以对海量的电子商务数据进行处理、分析和挖掘，为企业和商家提供决策支持。问卷调查、用户访谈和市场调研虽然也是数据收集的方法，但并非数据分析的主要工具。20.电子商务平台选择时，需要考虑的主要因素不包括（）A.平台流量B.平台费用C.平台政策D.平台技术支持答案：A解析：电子商务平台选择时，需要考虑的主要因素包括平台费用、平台政策、平台技术支持等。平台费用直接影响企业的运营成本，平台政策关系到企业的合规经营，平台技术支持关系到平台的稳定性和用户体验。平台流量虽然重要，但并非选择平台时需要考虑的主要因素，因为平台流量可以通过多种方式进行提升。二、多选题1.电子商务平台的主要功能包括哪些（）A.商品展示B.在线交易C.客户服务D.物流管理E.产品研发答案：ABCD解析：电子商务平台的主要功能包括商品展示、在线交易、客户服务、物流管理等，旨在为商家和消费者提供便捷的在线购物和交易环境。产品研发属于企业内部研发部门的工作，虽然与电子商务平台上的商品相关，但并非电子商务平台的主要功能。2.网络营销策略的制定需要考虑哪些因素（）A.目标市场B.营销目标C.营销预算D.营销渠道E.营销效果评估答案：ABCDE解析：网络营销策略的制定需要综合考虑多个因素，包括目标市场、营销目标、营销预算、营销渠道、营销效果评估等。目标市场决定了营销的对象和范围，营销目标是指导营销活动的方向，营销预算是实施营销策略的经济基础，营销渠道是触达目标市场的方式，营销效果评估则是检验营销策略有效性的手段。3.电子商务支付方式主要包括哪些（）A.网上银行B.支付宝C.电子钱包D.货到付款E.数字货币答案：ABCDE解析：电子商务支付方式主要包括网上银行、支付宝、电子钱包、货到付款、数字货币等。网上银行是传统的在线支付方式，支付宝和电子钱包是第三方支付平台提供的支付服务，货到付款是消费者在收到商品后再付款的方式，数字货币是一种新型的支付方式，正在逐渐应用于电子商务领域。4.电子商务物流模式主要包括哪些（）A.自建物流B.第三方物流C.共同配送D.云物流E.直流物流答案：ABCD解析：电子商务物流模式主要包括自建物流、第三方物流、共同配送、云物流等。自建物流是指商家自行建立物流体系，第三方物流是指商家将物流业务外包给专业的物流公司，共同配送是指多个商家联合起来进行物流配送，云物流是指利用云计算技术进行物流管理和配送。直流物流并非电子商务物流模式的常见分类。5.网络营销的策略有哪些（）A.搜索引擎营销（SEM）B.社交媒体营销C.内容营销D.邮件营销E.口碑营销答案：ABCDE解析：网络营销的策略多种多样，主要包括搜索引擎营销（SEM）、社交媒体营销、内容营销、邮件营销、口碑营销等。搜索引擎营销是通过搜索引擎广告和优化提高网站曝光率，社交媒体营销是通过社交媒体平台进行互动和推广，内容营销是通过发布有价值的内容吸引和留住用户，邮件营销是通过电子邮件进行宣传和促销，口碑营销是通过用户之间的传播提高品牌影响力。6.电子商务客户关系管理（CRM）的主要内容包括哪些（）A.客户数据管理B.客户服务C.客户关系维护D.客户价值挖掘E.客户投诉处理答案：ABCD解析：电子商务客户关系管理（CRM）的主要内容包括客户数据管理、客户服务、客户关系维护、客户价值挖掘等。客户数据管理是CRM的基础，通过收集和分析客户数据，可以更好地了解客户需求；客户服务是CRM的重要环节，通过提供优质的客户服务，可以提高客户满意度；客户关系维护是CRM的关键，通过维护良好的客户关系，可以增强客户粘性；客户价值挖掘是CRM的目标，通过挖掘客户价值，可以实现精准营销和个性化服务。客户投诉处理虽然也是CRM的一部分，但并非其主要内容。7.电子商务法律法规主要包括哪些（）A.《电子商务法》B.《消费者权益保护法》C.《广告法》D.《个人信息保护法》E.《产品质量法》答案：ABCDE解析：电子商务法律法规主要包括《电子商务法》、《消费者权益保护法》、《广告法》、《个人信息保护法》、《产品质量法》等，旨在规范电子商务市场秩序、保护消费者权益和维护公平竞争。《电子商务法》是电子商务领域的基本法律，《消费者权益保护法》保护消费者的合法权益，《广告法》规范广告行为，《个人信息保护法》保护个人信息安全，《产品质量法》规范产品质量。8.电子商务数据分析的主要目的有哪些（）A.了解市场趋势B.优化营销策略C.提高运营效率D.支持决策制定E.预测未来趋势答案：ABCD解析：电子商务数据分析的主要目的包括了解市场趋势、优化营销策略、提高运营效率、支持决策制定等。通过数据分析，企业可以获取市场洞察、制定更有效的营销策略，并提升运营效率和决策水平。预测未来趋势虽然也是数据分析的一个目的，但并非其主要目的。9.电子商务平台选择时，需要考虑哪些因素（）A.平台费用B.平台政策C.平台流量D.平台技术支持E.平台安全性答案：ABDE解析：电子商务平台选择时，需要考虑的主要因素包括平台费用、平台政策、平台技术支持和平台安全性等。平台费用直接影响企业的运营成本，平台政策关系到企业的合规经营，平台技术支持关系到平台的稳定性和用户体验，平台安全性关系到交易的安全和用户信息的保护。平台流量虽然重要，但并非选择平台时需要考虑的主要因素，因为平台流量可以通过多种方式进行提升。10.电子商务支付方式的特点有哪些（）A.安全性B.便捷性C.低成本D.全球性E.灵活性答案：ABCDE解析：电子商务支付方式的特点包括安全性、便捷性、低成本、全球性和灵活性等。安全性是电子商务支付方式的基本要求，保障交易的安全和用户信息的保护；便捷性是指支付方式的使用方便快捷，提高用户体验；低成本是指支付方式的交易费用低，降低企业成本；全球性是指支付方式可以跨越国界进行交易，拓展市场；灵活性是指支付方式可以满足不同用户的需求，提供多种支付选择。11.电子商务平台的主要优势有哪些（）A.降低交易成本B.扩大市场范围C.提高交易效率D.增强客户互动E.减少库存压力答案：ABCD解析：电子商务平台的主要优势包括降低交易成本、扩大市场范围、提高交易效率和增强客户互动等。电子商务平台通过提供在线交易、信息发布、客户交流等功能，可以降低商家和消费者之间的交易成本，扩大市场范围，提高交易效率，并增强客户互动。减少库存压力虽然可能是电子商务平台带来的一个间接效益，但并非其主要优势。12.网络营销策略制定过程中，需要进行哪些分析（）A.市场分析B.竞争对手分析C.自身资源分析D.目标客户分析E.营销环境分析答案：ABCDE解析：网络营销策略制定过程中，需要进行全面的分析，包括市场分析、竞争对手分析、自身资源分析、目标客户分析和营销环境分析等。市场分析是了解市场现状和发展趋势，竞争对手分析是了解竞争对手的策略和优劣势，自身资源分析是评估自身资源和能力，目标客户分析是确定目标客户群体和需求，营销环境分析是了解宏观环境和行业环境。13.电子商务支付方式中，常用的第三方支付平台有哪些（）A.支付宝B.微信支付C.银联在线D.网上银行E.数字钱包答案：ABC解析：电子商务支付方式中，常用的第三方支付平台包括支付宝、微信支付和银联在线等。支付宝和微信支付是目前中国市场上最主流的第三方支付平台，提供多种支付服务，如扫码支付、转账、红包等。银联在线也是一家知名的第三方支付平台，提供在线支付、担保交易等服务。网上银行是银行提供的在线金融服务，不属于第三方支付平台。数字钱包是一种存储数字货币或支付信息的工具，虽然与支付相关，但并非第三方支付平台。14.电子商务物流模式的选择需要考虑哪些因素（）A.物流成本B.物流时效C.物流服务质量D.商家规模E.商品特性答案：ABCE解析：电子商务物流模式的选择需要综合考虑多个因素，包括物流成本、物流时效、物流服务质量、商家规模和商品特性等。物流成本直接影响商家的运营利润，物流时效关系到消费者的购物体验，物流服务质量是物流的核心，商家规模决定了物流需求量，商品特性关系到物流方式和难度。15.网络营销的策略有哪些（）A.搜索引擎优化（SEO）B.信息流广告C.视频营销D.社交媒体营销E.跨境电商答案：ABCD解析：网络营销的策略多种多样，主要包括搜索引擎优化（SEO）、信息流广告、视频营销和社交媒体营销等。搜索引擎优化是通过优化网站结构和内容，提高网站在搜索引擎中的排名，信息流广告是指在社交媒体平台或新闻客户端等平台投放的广告，视频营销是通过发布视频内容进行宣传和推广，社交媒体营销是通过社交媒体平台进行互动和推广。跨境电商虽然也是网络营销的一种形式，但并非一种具体的营销策略。16.电子商务客户关系管理（CRM）的主要内容包括哪些（）A.客户数据分析B.客户服务管理C.客户忠诚度计划D.客户投诉处理E.客户生命周期管理答案：ABCDE解析：电子商务客户关系管理（CRM）的主要内容包括客户数据分析、客户服务管理、客户忠诚度计划、客户投诉处理和客户生命周期管理等。客户数据分析是CRM的基础，通过分析客户数据，可以更好地了解客户需求；客户服务管理是CRM的重要环节，通过提供优质的客户服务，可以提高客户满意度；客户忠诚度计划是CRM的关键，通过制定客户忠诚度计划，可以增强客户粘性；客户投诉处理是CRM的重要组成部分，通过及时处理客户投诉，可以维护客户关系；客户生命周期管理是CRM的目标，通过管理客户生命周期，可以实现精准营销和个性化服务。17.电子商务法律法规主要包括哪些（）A.《电子商务法》B.《消费者权益保护法》C.《广告法》D.《个人信息保护法》E.《网络安全法》答案：ABCDE解析：电子商务法律法规主要包括《电子商务法》、《消费者权益保护法》、《广告法》、《个人信息保护法》、《网络安全法》等，旨在规范电子商务市场秩序、保护消费者权益和维护公平竞争。《电子商务法》是电子商务领域的基本法律，《消费者权益保护法》保护消费者的合法权益，《广告法》规范广告行为，《个人信息保护法》保护个人信息安全，《网络安全法》保障网络空间安全。18.电子商务数据分析的主要目的有哪些（）A.了解用户行为B.优化产品结构C.提高营销效果D.支持运营决策E.预测市场趋势答案：ABCDE解析：电子商务数据分析的主要目的包括了解用户行为、优化产品结构、提高营销效果、支持运营决策和预测市场趋势等。通过数据分析，企业可以了解用户行为，优化产品结构，提高营销效果，支持运营决策，并预测市场趋势。这些目的相互关联，共同构成了电子商务数据分析的核心价值。19.电子商务平台选择时，需要考虑哪些因素（）A.平台类型B.平台费用C.平台政策D.平台技术支持E.平台安全性答案：ABCDE解析：电子商务平台选择时，需要考虑的主要因素包括平台类型、平台费用、平台政策、平台技术支持和平台安全性等。平台类型决定了平台的适用范围和目标用户，平台费用直接影响企业的运营成本，平台政策关系到企业的合规经营，平台技术支持关系到平台的稳定性和用户体验，平台安全性关系到交易的安全和用户信息的保护。20.电子商务支付方式的特点有哪些（）A.安全性B.便捷性C.全球性D.灵活性E.低成本答案：ABCDE解析：电子商务支付方式的特点包括安全性、便捷性、全球性、灵活性和低成本等。安全性是电子商务支付方式的基本要求，保障交易的安全和用户信息的保护；便捷性是指支付方式的使用方便快捷，提高用户体验；全球性是指支付方式可以跨越国界进行交易，拓展市场；灵活性是指支付方式可以满足不同用户的需求，提供多种支付选择；低成本是指支付方式的交易费用低，降低企业成本。三、判断题1.电子商务平台可以作为商家和消费者之间的中介，也可以作为自营商家进行销售。（）答案：正确解析：电子商务平台的核心功能之一是提供交易撮合服务，充当商家和消费者之间的中介，促进双方进行交易。同时，许多电子商务平台也设立自营店铺，直接向消费者销售商品，赚取差价。这种模式既包括平台交易，也包括自营销售，是电子商务平台常见的运营模式。因此，题目表述正确。2.网络营销策略的制定不需要考虑竞争对手的情况。（）答案：错误解析：网络营销策略的制定需要全面考虑各种因素，其中竞争对手的情况是重要的一环。了解竞争对手的营销策略、优劣势、市场定位等信息，有助于企业制定更有效的差异化竞争策略，避免直接冲突，寻找市场机会。忽视竞争对手情况的网络营销策略往往是盲目和低效的。因此，题目表述错误。3.电子商务支付方式中，货到付款的风险主要在于商家。（）答案：错误解析：电子商务支付方式中，货到付款模式的主要风险在于消费者，因为消费者在收到商品并确认无误前需要先付款，存在商品质量不佳、货不对板甚至无法收到商品的风险。商家虽然也面临退货、欺诈等风险，但相比消费者承担的风险要小得多。因此，题目表述错误。4.电子商务物流模式中，自建物流的成本一定高于第三方物流。（）答案：错误解析：电子商务物流模式中，自建物流和第三方物流的成本各有优劣，并非绝对高于或低于。自建物流的成本可能包括固定资产投资、设备维护、人员工资等，而第三方物流的成本主要是支付给物流服务商的费用。成本的高低取决于商家规模、订单量、商品特性、管理水平等多种因素。对于规模较大、订单量稳定的商家，自建物流可能更具成本优势；而对于规模较小或订单量不稳定的商家，选择第三方物流可能更灵活、成本更低。因此，题目表述错误。5.电子商务客户关系管理（CRM）的主要目的是获取客户信息。（）答案：错误解析：电子商务客户关系管理（CRM）的主要目的不仅仅是获取客户信息，更重要的是对客户信息进行有效管理、分析和应用，以建立和维护良好的客户关系，提升客户满意度和忠诚度，最终实现业务增长。获取客户信息是CRM的基础，但不是最终目的。因此，题目表述错误。6.电子商务法律法规只包括《电子商务法》一部法律。（）答案：错误解析：电子商务法律法规是一个体系，除了《电子商务法》这一基本法律外，还包括《消费者权益保护法》、《广告法》、《个人信息保护法》、《网络安全法》、《产品质量法》等相关法律法规。这些法律法规共同构成了电子商务领域的法律规范框架，旨在规范市场秩序、保护各方权益。因此，题目表述错误。7.电子商务数据分析只需要关注销售数据。（）答案：错误解析：电子商务数据分析的内容非常广泛，远不止销售数据。除了销售数据，还需要关注用户行为数据（如浏览记录、购买路径、停留时间等）、流量数据（如网站访问量、来源渠道等）、客户数据（如年龄、地域、消费偏好等）、市场数据（如行业趋势、竞争对手动态等）以及运营数据（如库存、物流、客服等）等多维度数据。综合分析这些数据才能全面了解业务状况，为决策提供支持。因此，题目表述错误。8.选择电子商务平台时，平台流量是唯一需要考虑的因素。（）答案：错误解析：选择电子商务平台时，需要综合考虑多个因素，平台流量只是其中之一。还需要考虑平台类型、平台费用、平台政策、平台技术支持、平台安全性、目标用户匹配度、行业覆盖范围、品牌影响力等因素。单一考虑平台流量而忽视其他因素，可能会导致选择不适合自身发展的平台。因此，题目表述错误。9.电子商务支付方式的发展趋势是更加多元化。（）答案：正确解析：随着互联网技术和消费习惯的不断发展，电子商务支付方式日益丰富和多元化。除了传统的银行卡支付、支付宝、微信支付等，数字货币、扫码支付、NFC支付、生物识别支付（如指纹、面部识别）等多种新型支付方式不断涌现和应用，为消费者提供了更多选择，也为商家带来了更多便利。因此，题目表述正确。10.电子商务物流模式中，云物流是未来发展趋势。（）答案：正确解析：电子商务物流模式中，云物流作为一种基于云计算和物联网技术的现代物流模式，通过整合物流资源、优化物流流程、提高物流效率和服务水平，具有巨大的发展潜力。云物流可以实现物流信息的实时共享和透明化，提高物流配送的精准度和时效性，降低物流成本，提升用户体验。随着技术的不断进步和应用，云物流被认为是未来电子商务物流发展的重要趋势之一。因此，题目表述正确。四、简答题1.简述电子商务平台的主要功能。答案：电子商务平台的主要功能包括：（1）商品展示：提供商品信息展示区域，包括商品图片、描述、价格、规格等，方便消费者浏览和了解商品。（2）在线交易：提供在线下单、支付、确认订单等功能，实现商品交易的便捷化。（3）客户服务：提供在线客服、帮助中心、售后服务等功能，解答消费者疑问，处理售后问题。（4）物流管理：提供订单跟踪、物流配送管理等功能，确保商品能够及时、安全地送达消费者手中。（5）数据分析：收集和分析用户行为数据、交易数据等，为商家提供经营决策支持。（6）营销推广：提供多种营销工具和推广渠道，帮助商家进行品牌宣传和产品推广。（7）社交互动：提供用户评论、评分、分享等功能，增强用户互动和社区氛围。2.简述网络营销策略制定的基本步骤。答案：网络营销策略制定的基本步骤包括：（1）市场分析：分析市场环境、竞争对手情况、目标客户群体特征等，了解市场现状和发