《银行保险机构消费者权益保护管理办法》测试练习竞赛考试题

竞赛考试题库(附答案)一、单项选择题(50道)1.《银行保险机构消费者权益保护管理办法》自何时起施行?A.2022年12月26日2.银行保险机构消费者权益保护工作的最终责任由谁承担?A.高级管理层B.董事会D.消费者权益保护部门3.银行保险机构应当建立消费者权益保护审查机制，对产B.仅营销宣传C.设计开发、定价管理、协议制定、营销宣传4.银行保险机构应当通过哪种方式将消费者权益保护工作A.月度报告D.新闻发布会5.银行保险机构应当建立消费者适当性管理机制，将合适B.消费者的风险认知、风险偏好和风险承受能力C.消费者的收入水平D.消费者的教育程度6.银行保险机构应当建立销售行为可回溯管理机制，实现什么?A.仅关键环节可回溯C.仅重要信息可查询7.银行保险机构应当建立合作机构名单管理机制，在合作C.员工薪酬8.银行保险机构应当建立健全投诉处理工作机制，畅通投9.消费者向银行业保险业纠纷调解组织请求调解的，银行A.可以拒绝B.无正当理由不得拒绝参加调解D.仅在某些情况下参加10.银行保险机构应当建立消费者权益保护内部培训机制，A.仅管理层B.仅新员工C.从业人员11.银行保险机构应当将消费者权益保护内部考核纳入什A.仅人力资源管理体系B.仅问责体系B.年化利率A.真实宣传A.仅营业场所B.仅网站主页C.营业场所、网站主页等醒目位置CD.仅内部文件C17.银行保险机构不得允许第三方合作机构在什么地点以银行保险机构的名义向消费者推介或者销售产品和服务?A.仅营业网点B.仅自营网络平台C.营业网点或者自营网络平台D.任何地点18.银行保险机构销售产品或者提供服务的过程中，不得存在哪种情形?A.保障消费者自主选择权B.强制捆绑、强制搭售产品或者服务C.经消费者同意开通服务D.合理推荐产品19.银行保险机构向消费者提供产品和服务时，应当确保什么?A.风险收益匹配、定价合理、计量正确B.仅风险收益匹配C.仅定价合理D.仅计量正确合同中不合理地做什么?B.加重消费者责任、限制或者排除消费者合法权利C.增加消费者权利22.银行保险机构不得从贷款本金中预先扣除什么?A.本金C.费用格区分什么?24.银行保险机构在办理业务过程中落实消费者身份识别B.伪造、冒用他人身份的客户D.未成年客户25.银行保险机构应当严格区分公募和私募资产管理产品，B.投资者资质C.产品期限26.保险公司应当对核保、理赔的规则和标准实行什么管理?27.保险公司收到被保险人或者受益人的赔偿或者给付保B.仅金融风险D.仅产品信息29.金融知识教育宣传应当坚持什么性?B.移动互联网应用程序31.银行保险机构应当尊重消费者的人格尊严和民族风俗B.公平对待C.特殊照顾D.个性化服务A.人工服务33.银行保险机构应当充分保障残障人士公平获得金融服B.线上渠道无障碍建设C.国际渠道D.农村渠道34.银行保险机构通过电话呼叫、信息群发、网络推送等方式向消费者发送营销信息的，应当提供什么选择?A.接收选择B.拒收或者退订选择C.仅拒收选择D.仅退订选择35.银行保险机构委托外部机构实施催收前，应当采取适当方式告知谁?A.消费者B.债务人C.监管机构D.行业协会36.银行保险机构处理消费者个人信息，应当坚持什么原则?A.合法、正当、必要、诚信B.仅合法C.仅正当37.银行保险机构收集消费者个人信息应当向消费者告知什么?A.仅目的B.仅方式和范围C.收集使用的目的、方式和范围等规则D.仅规则39.银行保险机构通过线上渠道使用格式条款获取个人信B.默认同意的选项C.拒绝的选项40.银行保险机构应当在消费者授权同意等基础上与合作方处理消费者个人信息，在合作协议中应当A.仅数据保护责任B.数据保护责任、保密义务、违约责任、合同终止和D.仅违约责任41.银行保险机构应当督促和规范与其合作的互联网平台A.在同一平台内传递信息B.在不同平台间传递消费者个人信息A.机构信息B.消费者个人信息C.产品信息D.财务信息44.银保监会及其派出机构依法履行什么职责?A.仅制定政策C.仅处罚机构D.仅处理投诉45.银行保险机构发生涉及消费者权益问题的重大事件，应当向谁报告?A.仅银保监会B.银保监会或其派出机构消费者权益保护部门C.仅行业协会D.仅地方政府46.重大事件是指银行保险机构因消费者权益保护工作不到位或者发生侵害消费者权益行为导致什么?A.少量投诉B.大量集中投诉、引发群体性事件或者造成重大负面舆情C.仅重大负面舆情D.仅群体性事件47.各类银行业保险业行业协会应当通过什么方式指导会员单位提高消费者权益保护水平?A.行业自律、维权、协调及宣传B.仅行业自律C.仅维权D.仅宣传48.银保监会及其派出机构对银行保险机构消费者权益保护工作中存在的问题，可以采取哪种监管措施?A.仅监管谈话B.责令限期整改C.下发风险提示函、监管意见书等49.银行保险机构以及从业人员违反本办法规定，情节严重或者逾期不改正的，可能受到什么行政处罚?A.通报批评B.警告C.处以10万元以下罚款50.本办法所称银行业金融机构不包括以下哪项?二、多项选择题(50道)B.平等自愿2.银行保险机构应当将消费者权益保护纳入哪些方面?3.银行保险机构董事会应当对消费者权益保护工作进行什么?A.总体规划和指导B.设立消费者权益保护委员会C.直接处理投诉D.监督高级管理层4.银行保险机构应当建立消费者权益保护审查机制，对产品和服务在哪些环节进行审查?A.设计开发B.定价管理C.协议制定D.营销宣传5.银行保险机构应当建立完善消费者权益保护信息披露机制，遵循哪些原则?A.真实性B.准确性C.完整性6.银行保险机构应当建立消费者适当性管理机制，对产品7.银行保险机构应当建立销售行为可回溯管理机制，实现什么?A.关键环节可回溯8.银行保险机构应当建立消费者个人信息保护机制，对消B.分级分类9.银行保险机构应当建立合作机构名单管理机制，对合作A.准入标准10.银行保险机构在合作协议中应当明确双方关于消费者C.服务连续性A.协商C.仲裁13.银行保险机构应当建立消费者权益保护内部培训机B.人力资源管理体系以5年为一个周期全面覆盖哪些范围?A.本机构相关部门B.有利于消费者接收、理解的方式C.专业术语D.法律语言17.银行保险机构应当以显著方式向消费者披露产品和服务的哪些关键信息?A.性质、利息、收益、费用、费率B.主要风险、违约责任、免责条款C.年化利率(贷款类产品)D.员工信息18.银行保险机构不得进行哪些宣传?A.欺诈、隐瞒或者误导性的宣传B.夸大产品收益或者服务权益C.掩饰产品风险D.真实宣传19.银行业金融机构应当根据业务性质，完善服务价格管理体系，公示哪些信息?A.服务项目B.服务内容C.服务价格D.员工名单20.银行保险机构销售产品或者提供服务的过程中，不得存在哪些侵害消费者自主选择权的情形?A.强制捆绑、强制搭售产品或者服务B.未经消费者同意，单方为消费者开通收费服务C.利用业务便利，强制指定第三方合作机构为消费者提供收费服务D.采用不正当手段诱使消费者购买其他产品21.银行保险机构向消费者提供产品和服务时，应当确保什么?A.风险收益匹配B.定价合理C.计量正确D.收益最大化22.银行保险机构应当保障消费者公平交易权，不得存在哪些情形?A.在格式合同中不合理地加重消费者责任、限制或者排除消费者合法权利B.在格式合同中不合理地减轻或者免除本机构义务或者损害消费者合法权益应当承担的责任C.从贷款本金中预先扣除利息D.在协议约定的产品和服务收费外，以向第三方支付咨询费、佣金等名义变相向消费者额外收费23.银行保险机构应当审慎经营，保障消费者财产安全权，采取哪些措施?A.有效的内控措施B.监控手段C.严格区分自身资产与消费者资产D.挪用消费者资金24.银行保险机构应当合理设计业务流程和操作规范，在办理业务过程中落实什么?A.消费者身份识别B.验证C.为伪造、冒用他人身份的客户开立账户25.银行保险机构应当严格区分公募和私募资产管理产品，并做什么?B.组织、诱导多个消费者采取归集资金的方式满足购C.动态管理产品风险A.保险标的B.被保险人的有关情况C.投保人身份A.保险标的B.被保险人的有关情况C.保费28.保险公司收到被保险人或者受益人的赔偿或者给付保B.拖延理赔C.无理拒赔D.依照法律法规和合同约定B.金融风险C.产品收益D.服务费用A.营销B.推介行为C.公益行为31.银行保险机构应当建立多元化金融知识教育宣传渠B.移动互联网应用程序什么?A.诚信建设长效机制C.营造诚实、公平、守信的信用环境D.仅短期活动33.银行保险机构应当不断提升服务质量，融合线上线下，积极提供什么金融服务?A.高品质B.便民化D.复杂化34.银行保险机构在提供服务过程中，应当尊重消费者的什么?A.人格尊严B.民族风俗习惯C.个人偏好D.经济状况35.银行保险机构应当积极融入老年友好型社会建设，做什么?A.优化网点布局B.尊重老年人使用习惯C.保留和改进人工服务D.丰富适老化产品和服务36.银行保险机构应当充分保障残障人士公平获得金融服务的权利，做什么?A.加快线上渠道无障碍建设B.提供更加细致和人性化的服务C.有条件的营业网点应当提供无障碍设施和服务D.忽略残障人士需求37.银行保险机构应当规范营销行为，通过哪些方式向消费者发送营销信息时，应当提供拒收或者退订选择?A.电话呼叫B.信息群发C.网络推送D.面对面销售38.银行保险机构应当规范催收行为，依法依规督促债务人清偿债务。委托外部机构实施催收前，应当做什么?A.采取适当方式告知债务人B.隐藏催收机构C.加强催收外包业务管理D.忽略债务人权利39.银行保险机构自行或者委托外部机构催收过程中不得存在哪些情形?A.冒用行政机关、司法机关等名义实施催收B.采取暴力、恐吓、欺诈等不正当手段实施催收C.采用其他违法违规和违背公序良俗的手段实施催收D.依法催收40.银行保险机构处理消费者个人信息，应当坚持哪些原则?A.合法B.正当C.必要D.诚信41.银行保险机构收集消费者个人信息应当向消费者告知A.收集使用的目的D.存储时间42.银行保险机构不得采取哪些不正当方式收集使用消费A.变相强制B.违规购买D.透明方式A.以醒目的方式C.隐蔽的方式44.银行保险机构通过线上渠道使用格式条款获取个人信A.默认同意的选项C.拒绝的选项45.银行保险机构应当在消费者授权同意等基础上与合作方处理消费者个人信息，在合作协议中应当约定A.数据保护责任C.违约责任D.合同终止和突发情况下的处置条款A.加密传输B.安全隔离C.权限管控47.银行保险机构应当督促和规范与其合作的互联网平台A.法律法规另有规定B.消费者明确同意A.违规查询、下载、复制、存储、篡改消费者个人信息B.超出自身职责和权限非法处理和使用消费者个人信息C.合法处理个人信息D.经授权处理个人信息50.银保监会及其派出机构对银行保险机构消费者权益保B.责令限期整改C.下发风险提示函、监管意见书等D.责令对直接负责的董事、高级管理人员和其他直接三、判断题(50道)2.消费者应当诚实守信，理性消费，审慎投资，依法维护自身合法权益。(正确)3.银保监会及其派出机构依法对银行保险机构消费者权益保护行为实施监督管理。(正确)4.银行保险机构消费者权益保护应当遵循依法合规、平等5.银行保险机构应当将消费者权益保护纳入公司治理、企业文化建设和经营发展战略。(正确)6.银行保险机构董事会承担消费者权益保护工作的最终责任。(正确)7.银行保险机构应当明确履行消费者权益保护职责的部门，由其牵头组织并督促指导各部门开展消费者权益保护工作。(正8.银行保险机构应当建立消费者权益保护审查机制，仅对产品设计开发环节进行审查。(错误)9.银行保险机构应当建立完善消费者权益保护信息披露机制，遵循真实性、准确性、完整性和及时性原则。(正确)保护工作开展情况定期向公众披露。(正确)的产品提供给合适的消费者。(正确)现关键环节可回溯。(错误)费者个人信息实施全流程分级分类管控。(正确)15.银行保险机构在合作协议中应当明确双方关于消费者权益保护的责任和义务。(正确)诉渠道，规范投诉处理流程。(正确)极主动与消费者协商解决矛盾纠纷。(正确)保险机构可以拒绝参加调解。(错误)19.银行保险机构应当建立消费者权益保护内部培训机制，对从业人员开展消费者权益保护培训。(正确)20.银行保险机构应当完善消费者权益保护内部考核机制，建立消费者权益保护内部考核制度。(正确)21.银行保险机构应当将消费者权益保护内部考核纳入综合绩效考核体系，合理分配权重。(正确)护内部审计机制，以5年为一个周期全面覆盖本机构相关部门和一级分支机构。(正确)估和审批程序。(正确)进行产品和服务信息披露。(错误)25.银行保险机构应当以显著方式向消费者披露产品和服责条款等关键信息。(正确)26.贷款类产品应当明示年化利率。(正确)27.银行保险机构可以进行夸大产品收益或者服务权益的宣传。(错误)容和服务价格等信息。(正确)29.银行保险机构不得允许第三方合作机构在营业网点或者自营网络平台以银行保险机构的名义向消费者推介或者销售产品和服务。(正确)制捆绑、强制搭售产品或者服务。(错误)收费服务。(错误)32.银行保险机构可以利用业务便利，强制指定第三方合作机构为消费者提供收费服务。(错误)33.银行保险机构向消费者提供产品和服务时，应当确保风险收益匹配、定价合理、计量正确。(正确)34.在提供相同产品和服务时，可以对具有同等交易条件或者风险状况的消费者实行不公平定价。(错误)35.银行保险机构应当保障消费者公平交易权，不得在格式合同中不合理地加重消费者责任、限制或者排除消费者合法权利。(正确)36.银行保险机构可以从贷款本金中预先扣除利息。(错误)37.银行保险机构在协议约定的产品和服务收费外，可以以向第三方支付咨询费、佣金等名义变相向消费者额外收费。(错38.银行保险机构应当审慎经营，保障消费者财产安全权，采取有效的内控措施和监控手段，严格区分自身资产与消费者资产。(正确)39.银行保险机构可以挪用、占用消费者资金。(错误)40.银行保险机构应当合理设计业务流程和操作规范，在办理业务过程中落实消费者身份识别和验证。(正确)41.银行保险机构可以为伪造、冒用他人身份的客户开立账户。(错误)42.银行保险机构应当严格区分公募和私募资产管理产品，严格审核投资者资质。(正确)43.银行保险机构可以组织、诱导多个消费者采取归集资金的方式满足购买私募资产管理产品的条件。(错误)44.保险公司应当勤勉尽责，收到投保人的保险要求后，及时审慎审核投保人提供的保险标的或者被保险人的有关情况。(正确)45.保险公司可以对核保、理赔的规则和标准实行版本管理。(正确)46.保险公司在保险事故发生后可以以不同于核保时的标准重新对保险标的或者被保险人的有关情况进行审核。(错误)47.保险公司收到被保险人或者受益人的赔偿或者给付保险金的请求后，应当依照法律法规和合同约定及时作出处理，不得拖延理赔、无理拒赔。(正确)48.银行保险机构应当开展金融知识教育宣传，帮助消费者了解金融常识和金融风险。(正确)49.金融知识教育宣传可以以营销、推介行为替代金融知识普及与消费者教育。(错误)50.银行保险机构应当建立多元化金融知识教育宣传渠道，在官方网站、移动互联网应用程序、营业场所设立公益性金融知识普及和教育专区。(正确)四、填空题(50道)1.银行保险机构消费者权益保护管理办法自年 2.银行保险机构承担保护消费者合法权益的责任。答案：主体3.消费者应当诚实守信，理性消费，审慎投资，依法维护答案：合法权益4.银保监会及其派出机构依法对银行保险机构消费者权益保护行为实施答案：监督管理5.银行保险机构消费者权益保护应当遵循依法合规、平等答案：诚实守信6.银行保险机构应当将消费者权益保护纳入公司治理、企业文化建设和答案：经营发展战略7.银行保险机构董事会承担消费者权益保护工作的答案：最终8.董事会应当设立委员会。答案：消费者权益保护9.银行保险机构应当建立消费者权益保护机制，对产品和服务在设计开发、定价管理、协议制定、营销宣传等环节进行审查。答案：审查10.银行保险机构应当建立完善消费者权益保护机制，遵循真实性、准确性、完整性和及时性原则。答案：信息披露11.银行保险机构应当通过等适当方式，将消费者权益保护工作开展情况定期向公众披露。答案：年报12.银行保险机构应当建立消费者管理机制，对产品的风险进行评估并实施分级、动态管理。答案：适当性13.银行保险机构应当建立销售行为管理机制，对产品和服务销售过程进行记录和保存。答案：可回溯14.银行保险机构应当建立消费者个人信息机制，完善内部管理制度、分级授权审批和内部控制措施。答案：保护15.银行保险机构应当建立合作机构管理机制，对涉及消费者权益的合作事项，设定合作机构准入和退出标准。答案：名单16.银行保险机构应当建立健全处理工作机制，畅通投诉渠道，规范投诉处理流程。答案：投诉17.银行保险机构应当健全矛盾纠纷配套机制，积极主动与消费者协商解决矛盾纠纷。答案：多元化解18.消费者向银行业保险业纠纷调解组织请求调解的，银行保险机构无正当理由不得参加调解。答案：拒绝19.银行保险机构应当建立消费者权益保护内部机制，对从业人员开展消费者权益保护培训。答案：培训20.银行保险机构应当完善消费者权益保护内部机制，建立消费者权益保护内部考核制度。答案：考核21.银行保险机构应当将消费者权益保护内部考核纳入 绩效考核体系。答案：综合22.银行保险机构应当建立常态化、规范化的消费者权益保护内部机制，以5年为一个周期全面覆盖本机构相关部门和一级分支机构。答案：审计23.银行保险机构应当保障消费者的权，使用通俗易懂的语言和有利于消费者接收、理解的方式进行产品和服务信息披露。答案：知情24.贷款类产品应当明示利率。答案：年化25.银行保险机构不得进行欺诈、隐瞒或者性的宣传。答案：误导26.银行业金融机构应当根据业务性质，完善服务价格管理体系，按照服务价格管理相关规定，在营业场所、网站主页等醒目位置公示服务项目、服务内容和等信息。27.银行保险机构不得允许第三方合作机构在营业网点或者自营网络平台以银行保险机构的名义向消费者或者销售产品和服务。答案：推介28.银行保险机构销售产品或者提供服务的过程中，应当保障消费者选择权。答案：自主29.银行保险机构向消费者提供产品和服务时，应当确保风答案：计量30.在提供相同产品和服务时，不得对具有同等交易条件或者风险状况的消费者实行不公平o答案：定价31.银行保险机构应当保障消费者公平交易权，不得在格式合同中不合理地加重消费者责任、限制或者排除消费者 权利。答案：合法32.银行保险机构不得从贷款本金中预先扣除答案：利息33.银行保险机构应当审慎经营，保障消费者财产安全权，采取有效的内