2025年公共关系管理硕士考试《公共关系学理论与企业应用》备考题库及答案解析

2025年公共关系管理硕士考试《公共关系学理论与企业应用》备考题库及答案解析单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________一、选择题1.公共关系学研究的核心对象是（）A.组织与公众之间的关系B.媒体与政府的关系C.企业与员工的关系D.个人与家庭的关系答案：A解析：公共关系学是研究组织与公众之间传播沟通的理论、原则和实践的学科，其核心对象是组织与公众之间的关系，包括组织如何与各类公众建立和维持良好的关系。2.组织公共关系工作的根本出发点是（）A.维护组织形象B.提高经济效益C.满足公众需求D.执行上级指令答案：C解析：公共关系工作的根本出发点是满足公众需求，通过有效的沟通和互动，使组织与公众的需求得到协调和满足，从而建立互信互利的关系，最终服务于组织的发展。3.公共关系工作所追求的最高境界是（）A.提高知名度B.提升美誉度C.扩大影响力D.增强竞争力答案：B解析：公共关系工作追求的最高境界是提升美誉度，即通过良好的形象管理和沟通，使组织在公众心中树立起积极、正面的形象，这是公共关系工作的最终目标。4.企业在危机公关中采取的首要措施是（）A.公开道歉B.封锁消息C.成立危机处理小组D.调查真相答案：D解析：企业在危机公关中采取的首要措施是调查真相，只有准确了解危机的性质、原因和影响，才能制定出有效的应对策略，避免事态进一步恶化。5.公共关系策划的核心要素是（）A.目标B.预算C.人员D.时间答案：A解析：公共关系策划的核心要素是目标，所有的策划活动都应围绕既定的目标展开，目标是指导策划方向、衡量策划效果的根本依据。6.公关活动的效果评估主要通过哪些指标（）A.经济效益B.社会效益C.媒体报道量D.以上都是答案：D解析：公关活动的效果评估主要通过经济效益、社会效益和媒体报道量等指标进行，全面衡量活动对组织的实际影响和效果。7.组织与媒体建立良好关系的关键是（）A.提供新闻线索B.支付广告费用C.尊重新闻规律D.控制信息发布答案：C解析：组织与媒体建立良好关系的关键是尊重新闻规律，遵循新闻传播的基本原则和规律，与媒体建立互信互利的合作关系。8.公共关系工作中的“受众分析”主要指的是（）A.分析竞争对手B.分析组织内部成员C.分析目标公众D.分析政府政策答案：C解析：公共关系工作中的“受众分析”主要指的是分析目标公众，了解目标公众的需求、态度和行为特征，为制定有效的沟通策略提供依据。9.企业形象的核心是（）A.产品质量B.服务水平C.文化建设D.责任承担答案：C解析：企业形象的核心是文化建设，组织文化是组织形象的内在基础，通过文化建设可以塑造独特的组织形象，增强组织的凝聚力和竞争力。10.公共关系与市场营销的关系是（）A.互相独立B.互相排斥C.相互补充D.相互替代答案：C解析：公共关系与市场营销的关系是相互补充，两者虽然目标不同，但都可以通过有效的沟通和互动，提升组织的形象和影响力，相互补充，共同促进组织的发展。11.公共关系工作强调的“以事实为基础”原则是指（）A.任何情况下都要公布全部信息B.沟通内容必须真实可靠，避免歪曲C.可以适当夸大事实以吸引公众D.只向媒体公布有利的信息答案：B解析：公共关系工作强调的“以事实为基础”原则是指沟通内容必须真实可靠，避免歪曲事实或传播虚假信息。这是建立和维持组织信誉的根本，也是公共关系职业伦理的基本要求。12.以下哪项不属于公共关系危机的类型（）A.财务危机B.产品危机C.环境危机D.员工个人生活危机答案：D解析：公共关系危机通常指因组织自身的决策失误、管理不善、产品质量问题、安全事故或不可抗力等因素引发的，可能对组织声誉造成严重损害的突发性事件。员工个人生活危机一般不属于公共关系危机范畴，除非其行为对组织造成直接负面影响。13.在公共关系策划中，确定活动目标首先要考虑（）A.活动预算B.活动时间C.目标公众的特征D.活动地点答案：C解析：在公共关系策划中，确定活动目标首先要考虑目标公众的特征。了解目标公众的需求、态度、行为习惯等，是设定具有针对性和可达成性的活动目标的前提。14.组织通过公开征集意见的方式改进服务，体现了公共关系的哪项功能（）A.传播功能B.协调功能C.保护功能D.教育功能答案：B解析：组织通过公开征集意见的方式改进服务，主要是为了协调组织与公众之间的关系，倾听公众的声音，满足公众的需求，从而改善组织的形象和运营。15.在处理与媒体的公共关系时，组织应采取的态度是（）A.控制媒体，使其按组织意愿报道B.封锁信息，避免负面报道C.尊重媒体，平等沟通D.仅对友好媒体开放答案：C解析：在处理与媒体的公共关系时，组织应采取尊重媒体，平等沟通的态度。媒体是组织与公众沟通的重要桥梁，组织应尊重媒体的独立性和专业性，建立互信互利的合作关系。16.公共关系调查的主要目的是（）A.收集组织内部资料B.了解公众对组织的认知和态度C.制定公关活动方案D.监控竞争对手动态答案：B解析：公共关系调查的主要目的是了解公众对组织的认知和态度，包括组织的形象、声誉、公众的关注点、需求和建议等，为组织的公共关系决策提供依据。17.企业进行文化建设的根本目的是（）A.提高员工福利B.塑造良好组织形象C.增强员工归属感D.促进技术创新答案：B解析：企业进行文化建设的根本目的是塑造良好组织形象。组织文化是组织形象的内在基础，通过文化建设可以塑造独特的组织形象，增强组织的凝聚力和竞争力。18.公共关系活动中，“新闻发布会”属于（）A.上游传播活动B.下游传播活动C.双向对称传播活动D.单向传播活动答案：D解析：新闻发布会是一种典型的单向传播活动。组织通过新闻发布会向媒体和公众发布信息，主要是为了传递组织的观点和立场，引导舆论。19.在公共关系危机处理中，“减少损害”原则的核心是（）A.尽快恢复生产B.控制危机信息传播范围C.向公众真诚道歉D.调查并追究责任人答案：B解析：在公共关系危机处理中，“减少损害”原则的核心是控制危机信息传播范围。通过有效的信息管理，减少危机对组织声誉的负面影响。20.以下哪项不属于公共关系人员的核心能力（）A.沟通协调能力B.新闻写作能力C.会计核算能力D.公关策划能力答案：C解析：公共关系人员的核心能力包括沟通协调能力、新闻写作能力、公关策划能力、危机处理能力等。会计核算能力不属于公共关系人员的核心能力范畴。二、多选题1.公共关系工作的基本要素包括（）A.组织B.公众C.沟通D.信息E.危机答案：ABC解析：公共关系工作的基本要素包括组织、公众和沟通。组织是公共关系的主体，公众是公共关系的对象，沟通是公共关系的过程和手段。信息是沟通的内容，危机是公共关系工作可能面对的挑战。2.公共关系策划应遵循的原则有（）A.目标性原则B.创新性原则C.真实性原则D.可行性原则E.经济性原则答案：ABCDE解析：公共关系策划应遵循的原则包括目标性原则（确保策划活动有明确的预期目标）、创新性原则（策划方案应有新意，能够吸引公众）、真实性原则（基于事实，不歪曲信息）、可行性原则（方案应在实际操作中可行）和经济性原则（在预算范围内实现目标）。3.公共关系危机处理的步骤通常包括（）A.危机预警与预防B.危机调查与分析C.危机决策与应对D.危机沟通与传播E.危机总结与评估答案：ABCDE解析：公共关系危机处理的步骤通常包括危机预警与预防（提前识别风险，制定预案）、危机调查与分析（了解危机的性质、原因和影响）、危机决策与应对（制定应对策略，采取行动）、危机沟通与传播（向公众传递信息，引导舆论）和危机总结与评估（总结经验教训，改进工作）。4.组织与媒体建立良好关系的方式有（）A.定期提供新闻线索B.尊重新闻工作规律C.提供媒体培训D.建立媒体沟通机制E.支付高额广告费答案：ABCD解析：组织与媒体建立良好关系的方式包括定期提供新闻线索（保持信息畅通）、尊重新闻工作规律（理解并配合媒体工作）、提供媒体培训（帮助媒体更好地了解组织）、建立媒体沟通机制（确保有效沟通）等。支付高额广告费不属于建立良好媒体关系的直接方式。5.公共关系调查的方法主要有（）A.问卷调查B.访谈调查C.观察调查D.文献研究E.实验调查答案：ABCDE解析：公共关系调查的方法主要有问卷调查（通过问卷收集大量数据）、访谈调查（通过面对面或电话访谈深入了解）、观察调查（直接观察公众行为）、文献研究（分析相关文献资料）和实验调查（通过实验验证假设），这些方法可以单独使用，也可以结合使用。6.公共关系活动的效果评估指标可以包括（）A.媒体报道量B.公众认知度C.组织美誉度D.行为改变率E.经济效益答案：ABCD解析：公共关系活动的效果评估指标可以包括媒体报道量（衡量传播广度）、公众认知度（衡量信息传播效果）、组织美誉度（衡量形象提升程度）、行为改变率（衡量对公众行为的影响）等。经济效益有时也可以作为评估指标，但主要适用于市场推广类公关活动。7.公共关系危机的类型可能包括（）A.财务危机B.产品危机C.环境危机D.安全事故危机E.领导人丑闻危机答案：ABCDE解析：公共关系危机的类型多种多样，可能包括财务危机（如破产、融资困难）、产品危机（如产品召回）、环境危机（如污染事件）、安全事故危机（如生产事故）、领导人丑闻危机（如领导涉嫌违法违纪）等。8.公共关系人员的核心能力要求（）A.沟通协调能力B.新闻写作能力C.公关策划能力D.领导管理能力E.分析判断能力答案：ABCE解析：公共关系人员的核心能力要求包括沟通协调能力（与内外部各方沟通）、新闻写作能力（撰写新闻稿、报告等）、公关策划能力（策划公关活动）、分析判断能力（分析形势、制定策略）。领导管理能力虽然对高级职位重要，但并非所有公共关系人员的核心能力要求。9.组织形象塑造的途径有（）A.产品质量提升B.服务改进C.文化建设D.责任承担E.媒体宣传答案：ABCDE解析：组织形象塑造的途径是多方面的，包括产品质量提升（提供优质产品）、服务改进（提供良好服务）、文化建设（形成独特文化）、责任承担（积极履行社会责任）、媒体宣传（通过媒体传播正面信息）等。10.公共关系传播模式通常包含（）A.传播者B.信息C.渠道D.受众E.反馈答案：ABCDE解析：公共关系传播模式通常包含传播者（发出信息的组织或个人）、信息（传播的内容）、渠道（传播的途径）、受众（接收信息的公众）和反馈（受众的回应），这是一个完整的传播过程。11.公共关系工作区别于其他学科和工作的显著特征有（）A.以组织与公众的关系为核心研究对象B.以建立和维持组织与公众的相互理解、信任和支持为目标C.注重传播沟通的策略与技巧D.强调组织的经济利益最大化E.侧重于组织内部事务的管理答案：ABC解析：公共关系工作区别于其他学科和工作的显著特征在于其核心研究对象是组织与公众的关系，目标是建立和维持这种关系的和谐，并通过有效的传播沟通策略与技巧来实现。它并非以经济利益最大化为主要目标，也包含对外部事务的管理，这与市场营销、管理学等有区别。12.公共关系策划方案应包含的主要内容有（）A.策划背景与依据B.策划目标C.目标公众分析D.策划内容与活动形式E.预算与资源分配答案：ABCDE解析：一个完整的公共关系策划方案应包含策划背景与依据（说明策划的起因和基础）、策划目标（明确希望达成的效果）、目标公众分析（描述目标受众的特征）、策划内容与活动形式（具体活动安排）、预算与资源分配（经费和人员安排）等主要内容。13.公共关系危机预警系统的主要功能是（）A.监测潜在危机信号B.分析危机发展趋势C.评估危机可能造成的危害D.制定危机应急预案E.在危机发生时发布警报答案：ABCE解析：公共关系危机预警系统的主要功能是监测潜在危机信号（及时发现异常情况）、分析危机发展趋势（预测事态发展）、评估危机可能造成的危害（衡量影响程度）、在危机发生时发布警报（通知相关部门），其目的是提前预防或准备，而非制定预案（预案是预先制定的）。14.组织进行媒体关系管理的主要目的有（）A.获取媒体对组织的正面报道B.维护与媒体的良好沟通渠道C.引导媒体舆论，塑造组织形象D.避免负面报道对组织造成损害E.向媒体推销组织的所有产品信息答案：ABCD解析：组织进行媒体关系管理的主要目的是获取媒体对组织的正面报道、维护与媒体的良好沟通渠道、引导媒体舆论，塑造组织形象、避免负面报道对组织造成损害。媒体关系管理是组织公共关系工作的重要组成部分，旨在通过有效沟通，实现组织目标。向媒体推销所有产品信息不属于媒体关系管理的核心目的。15.公共关系调查中，定性研究方法的主要特点有（）A.收集大样本数据B.分析数据统计规律C.探索现象背后的深层原因D.结果具有普遍性E.多采用访谈、观察等手段答案：CE解析：公共关系调查中的定性研究方法主要特点是探索现象背后的深层原因（关注“为什么”）、多采用访谈、观察等手段（非量化数据收集），其结果描述性较强，不具有普遍性（D错误），也不侧重收集大样本数据或分析统计规律（AB错误）。16.公共关系活动中，“赞助”是一种（）A.直接的宣传活动B.间接的宣传活动C.借助第三方进行传播的方式D.以提供资金或物资支持换取社会声誉的方式E.强制性的传播方式答案：BCD解析：公共关系活动中的“赞助”是一种间接的宣传活动（通过赞助对象的活动间接提升自身形象）、借助第三方进行传播的方式（通过赞助的团体或项目进行传播）、以提供资金或物资支持换取社会声誉的方式（达到公益和宣传目的）。它不是强制性的传播方式（E错误）。17.公共关系工作中，“内部公共关系”的重要性体现在（）A.营造良好的组织内部氛围B.提高员工对组织的认同感和归属感C.确保组织决策的科学性和民主性D.维护组织的稳定和发展E.直接决定组织的市场竞争力答案：ABCD解析：公共关系工作中“内部公共关系”的重要性体现在营造良好的组织内部氛围、提高员工对组织的认同感和归属感、确保组织决策的科学性和民主性（员工参与）、维护组织的稳定和发展。它对组织的市场竞争力有影响，但不是直接决定（E错误）。18.公共关系危机处理中，“真诚沟通”原则的要求有（）A.及时公开信息B.承认错误，不推诿C.坦诚表达歉意D.主动承担责任E.隐藏不利信息答案：ABCD解析：公共关系危机处理中“真诚沟通”原则的要求包括及时公开信息（信息透明）、承认错误，不推诿（勇于担当）、坦诚表达歉意（态度诚恳）、主动承担责任（积极补救），而不是隐藏不利信息（E错误）。19.组织形象管理的要素通常包括（）A.组织产品形象B.组织服务形象C.组织文化形象D.组织人员形象E.组织环境形象答案：ABCDE解析：组织形象管理的要素是全面的，通常包括组织产品形象（产品是核心）、组织服务形象（服务是关键）、组织文化形象（内在灵魂）、组织人员形象（窗口）、组织环境形象（基础），这些共同构成了组织的整体形象。20.公共关系传播模式根据信息流向可以分为（）A.单向传播模式B.双向互动模式C.对称传播模式D.非对称传播模式E.多向传播模式答案：ABD解析：公共关系传播模式根据信息流向可以分为单向传播模式（如广告）、双向互动模式（如公关谈判）、非对称传播模式（如危机公关初期），其中对称传播模式（信息双向平等交流）有时也被单独列出，但基本分类主要是基于信息流向的对称与否及互动程度，多向传播模式不是标准的分类方式。根据常见分类，ABD是主要类型。三、判断题1.公共关系的核心是组织与公众之间的信息传播和沟通。（）答案：正确解析：公共关系学是研究组织与公众之间传播沟通的理论、原则和实践的学科，其核心正是组织与公众之间的信息传播和沟通。通过有效的沟通，组织可以与公众建立相互了解、信任和支持的关系。2.公共关系活动只要花费高，就能达到预期的效果。（）答案：错误解析：公共关系活动的效果并非完全取决于花费的高低。一个成功的公共关系活动需要周密的策划、精准的目标受众定位、恰当的传播策略和有效的执行。仅仅投入大量资金而不注重活动的策划和执行，并不能保证达到预期的效果，甚至可能造成资源浪费和负面影响。3.危机公关的目的是完全消除危机事件对组织的影响。（）答案：错误解析：危机公关的目的是通过有效的应对措施，最大限度地减少危机事件对组织的负面影响，降低危机造成的损失，并维护组织的声誉和形象。完全消除危机事件的影响通常是难以实现的，但可以通过积极应对，将影响降到最低。4.公共关系调查只能采用定量研究方法。（）答案：错误解析：公共关系调查可以采用定量研究方法（如问卷调查、统计分析）和定性研究方法（如访谈、观察、案例研究）相结合的方式。根据研究目的和对象的不同，可以选择合适的调查方法或多种方法组合使用，以获取更全面、深入的信息。5.组织的知名度越高，其美誉度就一定越高。（）答案：错误解析：组织的知名度和美誉度是两个不同的概念。知名度是指组织被公众知晓的程度，而美誉度是指组织在公众心中的形象和声誉。一个组织可能具有较高的知名度，但并不一定具有相应的美誉度。例如，某些组织可能通过大量广告宣传提高了知名度，但如果其产品质量、服务水平等方面存在问题，公众的评价可能并不高，美誉度也就相应较低。6.公共关系人员只需要具备良好的沟通能力就可以了。（）答案：错误解析：公共关系人员需要具备多种能力，包括良好的沟通能力、新闻写作能力、公关策划能力、危机处理能力、组织协调能力、分析判断能力等。单一的能力难以胜任复杂的公共关系工作，需要综合运用多种能力才能有效地开展工作。7.媒体是组织唯一的外部公共关系对象。（）答案：错误解析：媒体是组织重要的外部公共关系对象之一，但并非唯一。组织还需要与政府、社区、客户、员工、投资者、公众等众多外部对象保持良好的关系。与这些对象的沟通和协调，对于组织的生存和发展都至关重要。8.公共关系策划方案制定完成后就无需修改了。（）答案：错误解析：公共关系策划方案制定完成后，还需要根据实际情况进行灵活调整和修改。在公关活动的执行过程中，可能会遇到各种预料之外的情况，需要及时调整方案以适应变化，确保活动能够顺利进行并达到预期目标。9.公共关系工作可以完全取代市场营销工作。（）答案：错误解析：公共关系工作和市场营销工作是两个不同的职能，各有其特点和侧重点。公共关系工作侧重于组织与公众之间的沟通和关系维护，而市场营销工作侧重于产品的推广和销售。两者可以相互配合，但不能完全取代对方。组织需要根据自身情况，合理配置公共关系和市场营销资源，以实现整体目标。10.公共关系是现代组织管理中不可或缺的重要组成部分。（）答案：正确解析：在现代社会，组织与公众的关系日益复杂，公共关系工作对于组织的生存和发展至关重要。公共关系可以帮助组织建立良好的形象和声誉，增强组织的凝聚力和竞争力，促进组织与公众之间的沟通和合作。因此，公共关系是现代组织管理中不可或缺的重要组成部分。四、简答题1.简述公共关系策划应遵循的主要原则。答案：公共关系策划应遵循的主要原则包括：（1）目标性原则：策划必须具有明确、具体、可衡量的目标。（2）创新性原则：策划方案应具有新颖性和独特性，能够吸引公众关注。（3）真实性原则：策划内容必须基于事实，尊重客观实际，不弄虚作假。（4）可行性原则：策划方案应在人力、物力、财力等方面具有可操作性。（5）经济性原则：在保证效果的前提下，力求投入最小化，效益最大化。（6）沟通性原则：策划活动应注重与公众的有效沟通，实现信息传递和情感交流。2.简述公共关系危机处理中“减少损害”原则的具体要求。答案：公共关系危机处理中“减少损害”原则的具体要求包括：（1）迅速反应，控制事态蔓延，防止危机扩大。（2）主动承担责任，不推诿塞责，赢得公众信任。（3）真诚沟通，及时、