安全培训出租车考试题库及答案解析

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页安全培训出租车考试题库及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部门/班级：得分：题型单选题多选题判断题填空题简答题案例分析题总分得分

一、单选题（共20分）

1.出租车驾驶员在载客过程中发现乘客携带易燃易爆物品，应采取以下哪种做法？

（）A.继续行驶，到达目的地后提醒乘客

（）B.拒绝载客，并立即报警

（）C.将物品放置在车内隐蔽处继续行驶

（）D.告知乘客可能存在的安全隐患，要求其自行处理

2.根据《出租汽车客运服务规范》，驾驶员在接听电话时，以下哪种行为是不合规的？

（）A.使用免提功能接听

（）B.在车内放置电话，到达目的地后接听

（）C.挂断电话后选择合适时机再回复

（）D.边开车边手持电话与乘客沟通

3.出租车车内配备的灭火器应定期检查，以下哪种情况表明灭火器可能失效？

（）A.灭火器压力表指针在绿色区域

（）B.灭火器瓶体有明显锈蚀

（）C.灭火器生产日期在有效期内

（）D.灭火器存放位置干燥、无阳光直射

4.驾驶员在夜间行车遇突发紧急情况需要停车时，以下哪种做法是正确的？

（）A.直接在行车道上停车处理

（）B.打开双闪灯，迅速靠边停车

（）C.持续鸣笛警示后方车辆

（）D.将车停在路边非机动车道

5.乘客在车内突发疾病，驾驶员应采取以下哪种措施？

（）A.立即驾车前往最近医院

（）B.保持冷静，提供必要帮助并报警

（）C.要求乘客自行联系家属

（）D.告知乘客需自行就医

6.出租车驾驶员在服务过程中遇到乘客提出不合理要求，应如何处理？

（）A.拒绝满足，避免发生冲突

（）B.适当满足，但需明确告知可能产生的费用

（）C.委婉拒绝，并解释相关规定

（）D.直接报警，避免纠纷

7.根据《道路交通安全法》，驾驶员饮酒后血液酒精含量达到多少时，将受到法律处罚？

（）A.20mg/100ml

（）B.50mg/100ml

（）C.80mg/100ml

（）D.100mg/100ml

8.出租车驾驶员在雨天行驶时，以下哪种做法有助于提高行车安全？

（）A.降低车速，保持车距

（）B.开启远光灯，提高能见度

（）C.短时间使用雨刮器，避免视线模糊

（）D.适当加速，尽快到达目的地

9.驾驶员在服务过程中发现车内有乘客遗留物品，应如何处理？

（）A.随意丢弃，避免承担责任

（）B.立即联系乘客，要求其尽快取回

（）C.将物品交至公司客服中心保管

（）D.以高价出售，获取收益

10.根据《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》，驾驶员应定期参加安全培训，以下哪种说法是正确的？

（）A.每年至少参加8小时安全培训

（）B.每2年参加1次安全培训

（）C.每年必须通过安全考核

（）D.培训内容仅限于理论知识

11.出租车驾驶员在服务过程中遇到乘客投诉，应如何应对？

（）A.直接与乘客争吵，避免事态扩大

（）B.认真倾听，及时记录并反馈公司

（）C.拒绝与乘客沟通，避免产生矛盾

（）D.要求乘客提供书面证据再处理

12.驾驶员在车内吸烟时，应注意以下哪种情况？

（）A.确保车窗紧闭，避免烟雾外泄

（）B.询问乘客是否介意再吸烟

（）C.在车内放置空气清新剂，掩盖烟味

（）D.停车吸烟，避免车内异味

13.出租车驾驶员在载客过程中遇到车辆故障，应采取以下哪种措施？

（）A.立即停车，打开危险报警闪光灯

（）B.继续行驶，到达目的地后再处理

（）C.告知乘客车辆故障，要求其自行解决

（）D.关闭所有车窗，避免乘客受困

14.根据《治安管理处罚法》，驾驶员在服务过程中遇到乘客醉酒滋事，应如何处理？

（）A.坚持载客，避免发生冲突

（）B.拒绝服务，要求乘客离开

（）C.及时报警，并保护自身安全

（）D.与乘客协商，避免报警

15.出租车驾驶员在服务过程中应注意个人财物安全，以下哪种做法是正确的？

（）A.将手机放在车内显眼位置

（）B.使用车内储物空间存放贵重物品

（）C.载客时随身携带重要证件

（）D.将钱包放在副驾驶座位

16.驾驶员在夜间行车遇前方道路积水，应采取以下哪种做法？

（）A.低速通过，避免溅湿乘客

（）B.直接加速通过，提高通过效率

（）C.选择绕行路线，避免积水路段

（）D.停车观察，等待水位下降

17.根据《出租汽车客运服务规范》，驾驶员在服务过程中应保持车内整洁，以下哪种情况属于不合规？

（）A.定期清理车内垃圾

（）B.使用空气清新剂掩盖异味

（）C.保持车内座椅整洁

（）D.定期检查车内通风系统

18.出租车驾驶员在服务过程中遇到乘客提出超时收费异议，应如何处理？

（）A.坚持按标准收费，避免纠纷

（）B.与乘客协商，适当减免费用

（）C.拒绝收费，避免产生矛盾

（）D.直接报警，要求交警处理

19.根据《道路交通安全法实施条例》，驾驶员在载客过程中使用手机接打电话，以下哪种行为是不合规的？

（）A.使用蓝牙耳机接听电话

（）B.在车内放置手机，到达目的地后接听

（）C.边开车边手持电话与乘客沟通

（）D.使用车载蓝牙系统接听电话

20.出租车驾驶员在服务过程中应注意乘客隐私，以下哪种做法是正确的？

（）A.拍摄乘客照片用于个人用途

（）B.在车内放置监控设备记录乘客行为

（）C.未经乘客同意泄露其个人信息

（）D.载客时保持适当距离，避免侵犯隐私

二、多选题（共15分，多选、错选不得分）

21.出租车驾驶员在服务过程中应具备的应急处理能力包括哪些？

（）A.处理乘客突发疾病

（）B.应对车辆故障

（）C.处理车内火灾

（）D.应对乘客纠纷

（）E.避免交通事故

22.根据《出租汽车客运服务规范》，驾驶员在服务过程中应遵守以下哪些规定？

（）A.使用文明用语

（）B.保持车内整洁

（）C.按标准收费

（）D.非法载客

（）E.遵守行车路线

23.出租车驾驶员在车内配备的应急设备包括哪些？

（）A.灭火器

（）B.急救包

（）C.三脚架

（）D.备用轮胎

（）E.简易通讯设备

24.驾驶员在服务过程中遇到乘客投诉，应如何处理？

（）A.认真倾听，及时记录

（）B.坚持自己的做法，避免妥协

（）C.及时反馈公司，寻求帮助

（）D.与乘客协商，达成一致

（）E.拒绝与乘客沟通

25.出租车驾驶员在夜间行车应注意哪些安全事项？

（）A.保持车距

（）B.开启远光灯

（）C.降低车速

（）D.注意行人

（）E.避免疲劳驾驶

三、判断题（共10分，每题0.5分）

26.出租车驾驶员在载客过程中可以随意播放音乐，无需考虑乘客意见。

27.根据《道路交通安全法》，驾驶员在服务过程中使用手机接打电话是合规的。

28.出租车车内配备的灭火器应定期检查，压力表指针在黄色区域属于正常状态。

29.驾驶员在服务过程中遇到乘客醉酒滋事，应立即报警并保护自身安全。

30.出租车驾驶员在车内吸烟是合规的，只要不影响乘客即可。

31.根据《治安管理处罚法》，驾驶员在服务过程中遇到乘客纠纷，应主动调解。

32.出租车驾驶员在服务过程中应注意个人财物安全，避免遗留贵重物品。

33.驾驶员在雨天行驶时，可以适当提高车速，提高通过效率。

34.出租车驾驶员在服务过程中应保持车内整洁，避免乘客产生不适。

35.根据《出租汽车客运服务规范》，驾驶员在服务过程中应遵守行车路线，不得随意绕行。

四、填空题（共10空，每空1分，共10分）

36.出租车驾驶员在服务过程中遇到乘客突发疾病，应保持冷静，提供必要帮助并______。

37.根据《道路交通安全法》，驾驶员饮酒后血液酒精含量达到______时，将受到法律处罚。

38.出租车驾驶员在车内配备的灭火器应定期检查，压力表指针在______区域属于正常状态。

39.驾驶员在服务过程中遇到乘客投诉，应认真倾听，及时______并反馈公司。

40.出租车驾驶员在夜间行车遇前方道路积水，应______，避免发生侧滑。

41.根据《出租汽车客运服务规范》，驾驶员在服务过程中应保持车内整洁，定期______车内垃圾。

42.出租车驾驶员在服务过程中应注意乘客隐私，未经乘客同意______其个人信息。

43.驾驶员在雨天行驶时，应______，避免视线模糊。

44.根据《治安管理处罚法》，驾驶员在服务过程中遇到乘客纠纷，应______，避免事态扩大。

45.出租车驾驶员在服务过程中应具备的应急处理能力包括处理乘客突发疾病、应对______等。

五、简答题（共3题，每题5分，共15分）

46.简述出租车驾驶员在服务过程中应注意哪些安全事项。

47.根据《出租汽车客运服务规范》，驾驶员在服务过程中应遵守哪些规定？

48.出租车驾驶员在车内配备的应急设备包括哪些？应如何使用？

六、案例分析题（共1题，共25分）

案例：某出租车驾驶员在载客过程中发现车内有乘客遗留的背包，内有现金、手机等贵重物品。驾驶员到达目的地后，乘客发现背包遗失，要求驾驶员赔偿。驾驶员解释自己已将背包交至公司客服中心保管，但乘客不信任，双方发生争执。

问题：

（1）分析该案例中可能存在的问题。

（2）驾驶员应如何处理该情况？

（3）针对类似情况，驾驶员应如何预防？

一、单选题

1.B

解析：根据《出租汽车客运服务规范》第15条，驾驶员在发现乘客携带易燃易爆物品时，应立即拒绝载客并报警，确保行车安全。A选项错误，继续行驶可能引发危险；C选项错误，易燃易爆物品不能随意放置；D选项错误，告知乘客可能延误处理时间。

2.D

解析：根据《出租汽车客运服务规范》第12条，驾驶员在服务过程中应避免使用手机接打电话，确需通话时应使用免提功能或停车处理。A选项正确，使用免提功能接听符合规范；B选项正确，放置电话后接听符合规范；C选项正确，挂断电话后及时回复符合规范；D选项错误，边开车边手持电话与乘客沟通违反规范。

3.B

解析：根据《出租汽车客运服务规范》第8条，灭火器应定期检查，瓶体有明显锈蚀表明灭火器可能失效。A选项正确，压力表指针在绿色区域表示正常；C选项正确，生产日期在有效期内表示正常；D选项正确，存放环境干燥无阳光直射有助于保持灭火器有效性。

4.B

解析：根据《道路交通安全法实施条例》第60条，遇突发紧急情况需要停车时，应打开放危险报警闪光灯，迅速靠边停车。A选项错误，直接在行车道上停车违反交通规则；C选项错误，持续鸣笛可能引发其他车辆紧张；D选项错误，应靠行车道停车，非机动车道空间不足。

5.B

解析：根据《出租汽车客运服务规范》第22条，乘客在车内突发疾病，驾驶员应保持冷静，提供必要帮助并报警。A选项错误，立即驾车前往医院可能延误救治；C选项错误，乘客可能无法自行联系家属；D选项错误，应提供帮助而非要求乘客自行就医。

6.B

解析：根据《出租汽车客运服务规范》第18条，驾驶员在服务过程中遇到乘客提出不合理要求，应适当满足，但需明确告知可能产生的费用。A选项错误，直接拒绝可能引发冲突；C选项错误，委婉拒绝但需解释规定；D选项错误，直接报警可能激化矛盾。

7.C

解析：根据《道路交通安全法》第91条，饮酒后驾驶机动车的，处暂扣6个月驾驶证，并处1000元以上2000元以下罚款。血液酒精含量达到80mg/100ml的，属于醉酒驾驶，将受到更严厉的法律处罚。

8.A

解析：根据《道路交通安全法实施条例》第82条，雨天行车时，驾驶员应降低车速，保持车距，提高安全意识。A选项正确，降低车速保持车距有助于提高行车安全；B选项错误，开启远光灯可能影响对向车辆视线；C选项错误，应长时间使用雨刮器确保视线清晰；D选项错误，雨天应降低车速而非加速。

9.B

解析：根据《出租汽车客运服务规范》第11条，驾驶员在服务过程中发现乘客遗留物品，应立即联系乘客，要求其尽快取回。A选项错误，随意丢弃违反规定；C选项错误，应交至公司客服中心而非个人保管；D选项错误，以高价出售属于违法行为。

10.A

解析：根据《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》第25条，驾驶员应每年至少参加8小时安全培训，提高安全意识和应急处理能力。B选项错误，每2年参加1次培训不符合规定；C选项错误，培训内容不仅限于理论知识；D选项错误，培训内容包括应急处理、法律法规等。

11.B

解析：根据《出租汽车客运服务规范》第21条，驾驶员在服务过程中遇到乘客投诉，应认真倾听，及时记录并反馈公司。A选项错误，直接与乘客争吵可能激化矛盾；C选项错误，拒绝沟通可能延误解决问题；D选项错误，应积极处理投诉而非要求提供书面证据。

12.B

解析：根据《出租汽车客运服务规范》第10条，驾驶员在车内吸烟应询问乘客是否介意，避免产生矛盾。A选项错误，确保车窗紧闭可能影响乘客健康；C选项错误，使用空气清新剂掩盖烟味属于欺骗行为；D选项错误，应在指定吸烟区域吸烟。

13.A

解析：根据《道路交通安全法实施条例》第60条，车辆故障时，驾驶员应立即停车，打开危险报警闪光灯，确保安全。B选项错误，继续行驶可能引发危险；C选项错误，应立即处理故障；D选项错误，应停车处理故障，避免乘客受困。

14.C

解析：根据《治安管理处罚法》第43条，驾驶员在服务过程中遇到乘客醉酒滋事，应及时报警，并保护自身安全。A选项错误，坚持载客可能引发冲突；B选项错误，拒绝服务可能激化矛盾；D选项错误，应报警处理，避免事态扩大。

15.C

解析：根据《出租汽车客运服务规范》第17条，驾驶员在服务过程中应注意个人财物安全，载客时随身携带重要证件。A选项错误，手机放在车内显眼位置可能被盗；B选项错误，应使用车内储物空间存放贵重物品；D选项错误，应避免将钱包放在副驾驶座位。

16.C

解析：根据《道路交通安全法实施条例》第82条，遇前方道路积水时，驾驶员应降低车速，避免发生侧滑。A选项错误，低速通过有助于保持稳定；B选项错误，加速通过可能引发侧滑；C选项正确，降低车速有助于提高通过效率；D选项错误，应停车观察而非等待水位下降。

17.B

解析：根据《出租汽车客运服务规范》第9条，驾驶员在服务过程中应保持车内整洁，定期使用空气清新剂掩盖异味属于不合规行为。A选项正确，定期清理车内垃圾符合规范；C选项正确，保持座椅整洁符合规范；D选项正确，定期检查通风系统符合规范。

18.B

解析：根据《出租汽车客运服务规范》第20条，驾驶员在服务过程中遇到乘客提出超时收费异议，应与乘客协商，适当减免费用。A选项错误，坚持按标准收费可能引发纠纷；C选项错误，拒绝收费可能损失收入；D选项错误，应积极协商解决问题。

19.C

解析：根据《道路交通安全法实施条例》第62条，驾驶机动车使用手机接打电话属于违法行为，应使用免提功能或停车处理。A选项正确，使用蓝牙耳机接听符合规范；B选项正确，放置手机后接听符合规范；C选项错误，边开车边手持电话与乘客沟通违反规范；D选项正确，使用车载蓝牙系统接听符合规范。

20.D

解析：根据《出租汽车客运服务规范》第19条，驾驶员在服务过程中应注意乘客隐私，载客时保持适当距离，避免侵犯隐私。A选项错误，拍摄乘客照片用于个人用途属于违法行为；B选项错误，在车内放置监控设备记录乘客行为属于违法行为；C选项错误，未经乘客同意泄露其个人信息属于违法行为；D选项正确，保持适当距离符合规范。

二、多选题

21.ABCDE

解析：根据《出租汽车客运服务规范》第23条，驾驶员在服务过程中应具备处理乘客突发疾病、应对车辆故障、处理车内火灾、应对乘客纠纷、避免交通事故等应急处理能力。

22.ABCE

解析：根据《出租汽车客运服务规范》第4条，驾驶员在服务过程中应使用文明用语、保持车内整洁、按标准收费、遵守行车路线。D选项错误，非法载客属于违法行为。

23.ABCE

解析：根据《出租汽车客运服务规范》第7条，出租车驾驶员在车内配备的应急设备包括灭火器、急救包、简易通讯设备。C选项错误，三脚架不属于车内应急设备；D选项错误，备用轮胎应随车携带，但不属于车内应急设备。

24.ACDE

解析：根据《出租汽车客运服务规范》第21条，驾驶员在服务过程中遇到乘客投诉，应认真倾听，及时记录并反馈公司，与乘客协商，达成一致。B选项错误，应积极解决问题而非坚持自己的做法；D选项错误，应积极沟通而非拒绝沟通。

25.ACDE

解析：根据《出租汽车客运服务规范》第22条，驾驶员在夜间行车应注意保持车距、降低车速、注意行人、避免疲劳驾驶等安全事项。B选项错误，应开启近光灯而非远光灯。

三、判断题

26.×

解析：根据《出租汽车客运服务规范》第12条，驾驶员在服务过程中应避免使用手机接打电话，确需通话时应使用免提功能或停车处理。在车内播放音乐应考虑乘客意见，未经同意播放音乐可能引发矛盾。

27.×

解析：根据《道路交通安全法实施条例》第62条，驾驶机动车使用手机接打电话属于违法行为，应使用免提功能或停车处理。

28.×

解析：根据《出租汽车客运服务规范》第8条，灭火器应定期检查，压力表指针在黄色区域表示可能失效，需及时更换。

29.√

解析：根据《治安管理处罚法》第43条，驾驶员在服务过程中遇到乘客醉酒滋事，应立即报警并保护自身安全。

30.×

解析：根据《出租汽车客运服务规范》第10条，驾驶员在车内吸烟属于不合规行为，应避免吸烟。

31.√

解析：根据《治安管理处罚法》第43条，驾驶员在服务过程中遇到乘客纠纷，应主动调解，避免事态扩大。

32.√

解析：根据《出租汽车客运服务规范》第17条，驾驶员在服务过程中应注意个人财物安全，避免遗留贵重物品。

33.×

解析：根据《道路交通安全法实施条例》第82条，雨天行车时，驾驶员应降低车速，提